Вячеслав, спасибо за отзыв!
Описанная вами ситуация имела место быть, но она чрезвычайно редка, ассортимент очень большой и заказов много и бывают иногда накладки в базе. В 99% случаев такого не происходит. Приносим вам свои извинения за неудобства :-(
Что касается возврата средств - мы их делаем в тот самый момент, когда узнаем, что заказ не может быть отправлен, с нас они списываются мгновенно, а 2-3 дня потом уже идут по банковским процедурам. И мы на каждой процедуре возврата теряем деньги, так как вам возвращаем полную сумму, а % который берет себе за операцию платежный агрегатор нам не возвращается, так что для нас такая ситуация точно не выгодна :-)
Мы будем рады, если вы сделаете у нас заказ еще раз и убедитесь, что все работает без ошибок. Выслали вам на почту промо-код на скидку.