Виталий, подскажите, пожалуйста, Вы проходили по какой программе обучение ? Хочется заранее принести извинение за коллегу, если данная ситуация Вас так задела. Однако, если убрать эмоции, согласитесь, что материал, который Вам выдается предназначен ИМЕННО для прочтения , ознакомления и обучения. Мы ценим Клиентов и уважаем Ваше мнение. Это должно быть взаимно, согласны ? И если бы вопросы остались ПОСЛЕ прочтения, выданного Вам материала, то , наверняка, Вам бы дали более расширенный ответ. Так же хочется добавить, что в течение рабочего дня мы общаемся с большим количеством людей , каждому уделяя время и внимание персональное. Однако время-то рабочее не резиновое и согласитесь, что сидя в очереди, наверняка, каждый ожидает, что вот-вот и уже наступит его время. НИКТО не хочет ждать. Если отвечать развернуто на все вопросы КАЖДОГО человека, то недовольных стало бы гораздо больше.