Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что ваше впечатление о нашей фирме оказалось не таким, каким вы ожидали. Позвольте нам разъяснить ситуацию.
Мы понимаем, что опоздание на экскурсию могло стать причиной недоразумения, но, к сожалению, в таких случаях наши правила не позволяют нам организовывать перенос экскурсии или возврат денег. Мы всегда стараемся предоставить лучший сервис для всех наших клиентов, но иногда возникают ограничения, которые мы вынуждены соблюдать.
Глубоко сожалеем, что мы не смогли удовлетворить ваши ожидания на этот раз. Надеемся, что в будущем мы сможем порадовать вас нашими услугами и компенсировать ваше недовольство.
В последующую поездку вы сможете обратиться в офис и вам оформят любую программу с 35% скидкой.
Спасибо за ваш отзыв, он поможет нам улучшить наш сервис в будущем. Желаем вам приятных путешествий и надеемся увидеть вас снова.