Надежда Владимировна, здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв.
Фотографии документа оказалось достаточно для идентификации нашего акта выполненных работ.
Обслуживание Вашего автомобиля производилось 18.07.2022г. Нам удалось собрать следующую информацию - разбор дверной карты производился, так как питание подавалось напрямую на моторчик стеклоподъемника, а также выполнялась замена кнопки, которая отвечает за опускание и подъем окна, общее время выполнения работ составило один час. Исходя из всех проделанных действий выдано заключение о необходимости замены моторчика.
Описанное в отзыве поведение сотрудников, когда Вы посетили наш автосервис, не подтвердилось. Мы досконально проверили момент Вашего визита 04.09.2022 и можем ответственно заявить, что сказанных слов об экспертизе, суде, а также реакции на нецензурное выражение не зафиксировано. Менеджер по работе с клиентами Вас внимательно выслушал. Услышав устное требование о компенсации денежных средств сообщил о возможности ее рассмотрения. Менеджер дополнил, что для принятия положительного решения потребуются документы со стороннего автосервиса, которые позволят ознакомиться с перечнем выполненных услуг, прописанным заключением и рекомендациями. В рамках оказания услуг, каждый официальный автосервис обязан представлять соответствующие документы (заказ – наряд, договор, акт выполненных работ), подтверждающие как факт оказания услуг, так и обнаруженные отклонения в техническом состоянии транспортного средства при оказании услуг. Описанное обязательство регулируется нормативно правовыми актами. Мы искренне не можем понять, почему стандартная просьба вызвала у Вас желание оставить отзыв, а не совместно разобраться и решить вопрос.
Надежда Владимировна, мы никогда не отказываемся от ответственности за работу и готовы признавать свои ошибки, если допустили их. К сожалению, отсутствие каких-либо доказательств о нашем ошибочном заключении, не могут позволить удовлетворить Ваше устное требование о возврате денежных средств. Мы готовы возобновить рассмотрение после того, как Вы предоставите возможность ознакомиться с документами об оказанных услугах в стороннем автосервисе.
С уважением, компания Гиперавто.