Туристическая компания Травелата.ру

Итак. Это был очень долгожданный отпуск.
Решили выбрать travelate (хотя ранее о нем ничего не слышала). Подкупил только тот факт, что данное агентство высветилось рекомендацией от тинькоф.

1. Чтобы зафиксировать цену, решила воспользоваться paylate (якобы рассрочка, на деле оказался микрозайм!). В результате к цене добавили множество услуг, о которых я не просила и сумма вышла кругленькой. После звонка от сервиса «рассрочки» посыпались смс о том, что мне одобрено микро займы везде (за час упало 29 смс, то есть просто слив базы произошел).

2. После того, как я разобралась с paylate (через юристов!), обнаружила, что спустя сутки у меня нет никакой информации о приобретенной путевке в ЛК. Связалась с этой «шарашкиной конторой», смогла узнать номер брони у интуриста (так как travelate закупал туры у них) и выяснилось, что интурист не получил оплату от них, мой тур не куплен. Я ругалась несколько дней, до истерики. Только спустя 5 дней травэлейт перевел оплату интуристу.


3. Так как чартер, то эта компания двигатела рейс несколько раз. Это понятно.

4. Документы (ваучер, билеты) должны прикрепить за 1-2 до вылета. Это элементарно и они сами указывают это на своем сайте. И что? Ничего. Я их контролировала и напоминала, чтобы мне все направили. По итогу сделали это впритык перед рейсом!

5. Я оплатила сервис по сопровождению менеджером в отпуске. Думаете, мне кто-то заранее контакты дал? Нет, только после моего упоминания.

6. Оплачивая тур с песчаным пляжем не спешите радоваться. В моем случае он оказался галькой. Знаете, что эти товарищи сказали? «Не наша вина, так указана информация отеля». Только плачу деньги я вам и мне плевать, что там указано.

7. Сутки до вылета. Прошу снова скинуть мне номер билетов, чтобы я зарегалась на рейс. Скидывают впритык. И я вижу, что мой рейс не в 19:00, а в 8:00. Меня об этом даже не предупредили и нигде информации об этом нет! Если бы я не спросила-мне бы никто не сообщил, что мой отпуск закончился сутками раньше.


НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ИХ!

приходили несколько раз, в разные дни и время, в надежде купить тур - всегда закрыто, никого нет, охрана ничего не знает. Не понимаю, как с таким отношением люди работают вообще. Закрыто и утром, и вечером, и в будни, и в выходные, и в середине дня. Дверь заперта, на звонки не отвечают.

Прокомментировать ответ нельзя, потому добавляю как новый отзыв.

Номер заказа 1007145195.
Письма с претензией отправлялись на почту team@travelata.ru 1 и 6 мая.

Через сайт Травелата в апреле 2024 был приобретен тур в Стамбул у туроператора БиблиоГлобус, принимающая сторона в Турции Kilit Global, Истантур.

Во время нашей поездки возникло несколько неприятных ситуаций с принимающей стороной, в Травелату на официальный почтовый ящик была написана претензия, на которую нам никто не ответил. Прошло уже несколько недель. При обращении в БиблиоГлобус ответ получили в то же день, но они сослались на то, что договор у нас заключён с травелатой и они и должны решать наш вопрос. Ну, допустим, у нас украли несколько часов отдыха и испортили настроение, а если ситуация была бы острее, как получать помощь у компании, которая не хочет ни за что нести ответственность?

Наши злоключения описала ниже.

Всё не заладилось ещё в тот момент, когда мы у Истантур решили купить экскурсию Столица Османов. Утром в день экскурсии мы ожидали в отеле трансфер до места начала экскурсии полтора часа от назначенного гидом времени. Всё это время нашего ожидания он писал, что в городе пробки и автобус опаздывает. Но за нами в итоге приехал пустой автобус и привез к остальной группе, которая уже слушала начавшуюся без нас экскурсию. Сама экскурсия тоже такого себе качества, звук часто пропал в выданных наушниках, гид при этом повторял по два раза слова, но не всю мысль. Итого текста в два раза больше, чем требуется, но самой сути мало.

А также некачественно была оказана услуга трансфера в аэропорт. За нами также с опозданием в 40 минут пришел сотрудник Истантур и сказал, что мы идём пешком до трамвая. На улице шёл сильный дождь, мы находимся в старой части города, где под ногами скользкая от влаги брусчатка и большой уклон в гору в сторону остановки трамвая. В итоге мы заходили ещё в другие отели, собирали там туристов и действительно под дождем с чемоданами вынуждены были идти до остановки трамвая. Далее мы на трамвае, уже все мокрые, проехали несколько остановок и вышли чтобы пересесть в микроавтобус.

В итоге мы были в аэропорту в 11 утра, при том, что вылет у нас только в 17 часов. Часть дорог была перекрыта в этот день, но пробки при этом были всего 1 балл. Рядом с нашим отелем было большое количество такси и машин, заехать за нами, а не заставлять идти пешком возможность была.

Travelata уже давно стал моим любимым магазином интернет-туров. Пользоваться просто и приятно, легко по фильтрам настроить все необходимые параметры тура под себя.
Если бронировать онлайн, то подтверждение бронирования в среднем приходит через полчаса. Все документы по туру появляются в Профиле, что очень удобно.
Как по мне, то у Travelata самое удобное мобильное приложение из всех, представленных сейчас на рынке.
Ну и самое главное для меня - фото отелей отвечают реальности. То есть, не было "сюрпризов", что на сайте представлено одно, а по факту заезда другое.
К недостаткам могу отнести лишь то, что если тур заказан онлайн, в салоне Travelata вам не распечатают ваш пакет документов, придется самим отдельно этим заниматься.