Отзывы о компании Химчистка Easy Breezy

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Добрый день, Мария!

Для достижения высокого качества предоставляемых услуг в нашем штате работают высококвалифицированные специалисты, в работе используется самое современное оборудование и премиальные чистящие средства.

Мы сожалеем, что Вы остались недовольны чисткой Ваших изделий.

Все 5 изделий из Вашего заказа прошли обработку согласно рекомендациям фирм-изготовителей на маркировочной ленте.

Нарушений технологии химической чистки при обработке изделий допущено не было и изделия не имеют дефектов, связанных с нарушением технологического процесса обработки.

На рубашке отсутствуют изменения линейных размеров и изменение формы.

Вины фабрики в том, что производитель джинсов рекомендует обработку своего изделия в водной среде и производит их из натурального хлопка, который в соответствии с ГОСТ 11207 – 65 относится к группе усадочных материалов (с усадкой по основе до 5%, а по утку до 2%) – нет.

Основной задачей химчистки является процесс специальной чистки изделий от общих загрязнений и удаление пятен. Эта задача была выполнена.

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!
Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за приятный отзыв и высокую оценку!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте, Юлия Алексеевна!
Сожалеем, что Вы пришли к такому выводу, тем более что мы Вам ничего не портили.
И уж никто Вас никуда не «посылал», наши специалисты дали Вам четкие комментарии касательно данной ситуации.
Вы предоставили нам в чистку сильнозагрязнённые изделия с наличием кошачьей шерсти на каждом из них со всех сторон. Наши специалисты провели колоссальную работу, чтобы вернуть Вашим изделиям достойный вид.

Фото до обработки:
Пиджак - https://disk.yandex.ru/i/qJyJR-ZqXqJ7iw
Кофта - https://disk.yandex.ru/i/f_0uk_87W8qG1g

По Вашей просьбе мы закрепили лейбл и если Вы посмотрите на собственное фото, то закрепки расположены ровно, а в связи с тем, что пиджак трикотажный и крепежные отверстия у лейбла большие, то имеется небольшой его свободный ход. Мы предложили Вам его отцентровать, но Вы отказались.
К дефекту на Вашей кофте мы не имеем никакого отношения, т.к. он носит эксплуатационный характер и дополнительно обусловлен использованием изделия домашними животными.

Здравствуйте. Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку! Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь

Здравствуйте.
Благодарим Вас за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы и сервиса!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте Светлана Анатольевна!

Для понимания общей картины и данного отзыва в частности, мы немного углубимся в «историю» - вернемся к Вашему первому заказу у нас в марте 2022г.
В конце марта Вы обратились к нам для чистки пуховика. В соответствии с требованиями п.4, 16 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» при приемке в квитанции-договоре было отмечено, что на изделии имеются эксплуатационные дефекты и особенности материала. Износ пуховика, согласно имеющимся на ней дефектам, был определен в 50% по специальной Таблице (Приложение 1 к «Руководству для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утв. Ростехрегулированием от 28.11.2008 г.). После оформления Вашего заказа мы получили от Вас обратную связь в виде гнева и обвинений, что пуховик у Вас новый, куплен только недавно и никакого износа и дефектов у него быть не может. Для получения готового заказа Вы лично приезжали на фабрику, где произвели осмотр пуховика после чистки, в ходе которого Вас все устроило и претензий Вы не предъявляли, но обещали оставить гневный отзыв и больше не пользоваться нашими услугами.

Ваш следующий заказ у нас на чистку этого же пуховика Вы оформили в конце октября 2022г. После оформления заказа мы снова получили от Вас обратную связь аналогичную первому заказу. Для подтверждения наличия дефекта Вам было направлено фото, а также видео вскрытия мешка с Вашим заказом для подтверждения, что наши сотрудники никаких повреждений Вашему пуховику не наносили.
Дополнительно по данному заказу Вы выдвинули нам требование, что заказ должен быть Вам доставлен в дату выдачи, указанную в квитанции-договоре. Учитывая тот факт, что диалог с Вами больше напоминает монолог - в котором должны и обязаны лишь мы, мы воспользуемся данным ответом на Ваш отзыв для разъяснения и этой ситуации. Между Вами и нашим предприятием заключается договор бытового подряда на оказание услуги по химической чистке изделий. Никаких обязательств по доставке данный договор не предусматривает. Доставка является дополнительной услугой, которая оказывается нами по согласованию с клиентом и является бесплатной в пределах МКАД +7 км. При наличии технической возможности мы доставляем заказы в день их готовности.

Возвращаясь к Вашему отзыву, мы переходим к Вашему третьему заказу у нас на чистку пуховика. Его мы рассмотрим подробно.
10.11.2022 г. между Вами и нашим предприятием был заключен очередной договор бытового подряда на оказание услуги по химической чистке куртки-пуховика черного цвета с несъемной декоративной фурнитурой (кнопки, молния) (квитанция-договор № 003133).
В соответствии с требованиями п.4, 16 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» при приемке в квитанции-договоре было отмечено, что на изделии имеются следующие эксплуатационные дефекты и особенности материала: ласы, среднее загрязнение и засаленность, вытертость в местах наибольшего трения, деформация в виде заминов на сгибах, нарушение целостности в виде царапин на фурнитуре и сильных заломов, пятна по изделию неизвестного происхождения. Состояние изделия было зафиксировано на фотографиях при приемке куртки в химчистку.
Вы были также предупреждены в квитанции-договоре в соответствии с требованиями ст.716 Гражданского кодекса РФ, ст. 10, 35-36 Закона РФ «О защите прав потребителей», что в процессе обработки возможно неполное удаление пятен, повреждение ткани от несъёмной фурнитуры, а также проявление скрытых производственных и эксплуатационных дефектов.
Износ вещи, согласно имеющимся на ней дефектам, был определен в 50% по специальной Таблице (Приложение 1 к «Руководству для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утв. Ростехрегулированием от 28.11.2008 г.).
После оформления заказа и ознакомления с квитанцией-договором, в ходе телефонного разговора с сотрудниками фабрики Вы снова обвинили нас в дефектах, указанных в квитанции-договоре. По Вашему мнению заломы на Вашем пуховике появились в следствии его нахождения в нашем мешке на период его доставки от Вас до фабрики. Администратор пояснил Вам, что если бы причиной был именно это, то заломы были бы по всему изделию, а не только на рукавах в местах сгиба и воротнике. Данное объяснение Вас удовлетворило, и Вы подтвердили заказ.
Согласно требованиям действующего законодательства куртка была обработана согласно рекомендациям фирмы-изготовителя на маркировочной ленте по технологии, предусмотренной стандартами для изделий данного ассортимента (п. 16 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 21.09.2020 года № 1514, ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»).
Таким образом, наше предприятие свои обязательства по договору выполнило качественно, так как изделие прошло обработку в соответствии с требованиями ст. 721 Гражданского кодекса РФ, часть 2, от 26 января 1996 года № 14, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в ред. от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ), п. 8 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и не имеет дефектов, связанных с нарушением технологического процесса обработки.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» качество оказанной услуги должно соответствовать требованиям закона, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к услугам данного вида.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» после химической чистки, в частности, допускаются:
- дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;
- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления, естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;
- белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа;
- застарелые, не поддающиеся выведению пятна;
- изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;
- вытравки на изделиях от дорожной грязи;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, проявившиеся после химической чистки;
- запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;
- нарушения целостности изделий из различных материалов в результате продолжительной носки, проявившиеся после химической чистки;
- заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий.
Имеющиеся на вещи дефекты в виде ласов, вытертости и заломов в местах наибольшего трения в процессе носки носят эксплуатационный характер, были отмечены в приемной квитанции и являются следствием эксплуатационного износа изделия (50%).
Нарушений технологии химической чистки при обработке вещи допущено не было.

Куртка имеет надлежащий внешний вид и полностью пригодна для дальнейшей эксплуатации.

Ни о какой порче Вашего пуховика не может быть и речи.

12.11.2022г. Вы отказались от получения готового изделия, основываясь на необоснованной претензии, о чем мы сообщили Вам в нашем ответе на нее 17.11.2022г.

Факт, что наш сотрудник забыл Вам предоставить дополнительную упаковку (пакет) для удобства дальнейшей транспортировки Вашего пуховика имел место быть и мы выражаем сожаление относительно возникшей ситуации и надеемся на Ваше понимание.

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за такой приятный отзыв!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашего сервиса!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за доверие и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!

Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!

Обращайтесь! Всегда рады помочь!