Отзывы о компании Студия дизайна интерьера Artum

Антон, доброго дня! 

Сожалеем о сложившейся ситуации и благодарим вас за отзыв. 
Данная история послужила нам уроком о том, как делать не стоит.


С нашей стороны было ошибкой не настоять на более качественных, опытных, проверенных нами и более дорогих строителях, а также на услуге авторского надзора, что позволило бы отслеживать процесс и качество ремонтных работ, нести за него ответственность и гарантировать результат. 



Вместо того, чтобы отказаться от работы за предложенный вами бюджет на ремонт, который был заведомо ниже себестоимости работ наших основных бригад, мы пошли на риск. Привлекли проверенного на 6 других стройках подрядчика подешевле.



Мы предполагали, что могут быть сложности, и обсуждали это с вами, и нам следовало настоять на том, что экономить на ремонте не стоит. Скорее всего, мы недостаточно доходчиво обозначили вам, что за подрядчиком, который готов работать за низкий бюджет, нужен повышенный контроль. И возможно более низкое качество его работ.


По факту проект реализовывали крайне бюджетные строители (со скидкой за работу более чем в 2,5 раза), которых мы специально подобрали под ваш запрос, стараясь помочь в вопросе выбора строителей. К сожалению, они не смогли сделать всю работу качественно и справиться с поставленной задачей с первого раза. 


Однако, выявленные после работы недочеты были устранены НАШИМИ СИЛАМИ, обои на потолке переклеены, потолок переделан. На момент сдачи вы были довольны результатом, и приняли работы, подписали акты. В 2018 году работы по отделке были закончены и приняты вами.



По поводу вашей текущей проблемы с заказом мебели в ванную.
Искренне вам сочувствуем. В такой ситуации хочется найти виноватого, и выместить на нем все. 



Но неважно, кто виноват, если что-то сломано. Ведь именно наша обязанность — исправить это.
 Нужно разобраться что делать с этим, принять и пережить эту боль и жить счастливой жизнью дальше. 

К сожалению, вина и ответственность не работают вместе. Это паршиво, но это правда. Когда кто-то виноват, мы хотим, чтобы они страдали, хотим наказать их, чтобы они заплатили. Мы хотим, чтобы они сами решали эту проблему. Но так это не работает. Особенно, когда речь о вашем сердце. Ваше сердце, ваша жизнь, ваше счастье — это ваша ответственность. И только ваша.



Пока мы тычем пальцами и ищем виноватых, мы остаемся в режиме жертвы. Когда вы в режиме жертвы, вы страдаете. И я чувствую по вашему письму вашу боль. Чтобы быть счастливым, нужно брать на себя ответственность. Ваше сердце, ваша жизнь, ваше счастье, это ваша, и только ваша ответственность.



Рекомендуем в дальнейшем при закупке мебели и оборудования хотя бы позвонить нам, мы подскажем, что нужно сделать перед заказом. Промерить стены на всякий случай, проверить выводы, напряжение и т.д. Мы считаем, что ответственность по закупке мебели через год после завершения работ вы взяли на себя.



Мы готовы принять ответственность за то, что недостаточно хорошо объяснили, к чему нужно быть готовым с заведомо низким бюджетом на отделку. 

В качестве компенсации, мы готовы приехать к вам на объект и оказать консультационную помощь — что лучше сделать: править стены, мебель или что-то еще.



Позвоните или напишите мне, решим.

Розин Павел

директор по маркетингу студии Артум

89046419229

отвечаю четко и по пунктам : 1)Мебель была закуплена в конце 2016г. до начала ремонта с вашим дизайнером Валерия Музыка у вашего партнера - сети магазинов "Энергодом" (счет приложил) 2)Цена на ремонт - это договорные отношения и если она была согласованна с вашей орг. и подписан по ней договор - значит надо выполнять его! а не писать постфактум - что не рентабельно вам это было! Тогда теряется весь смысл рыночных и договорных отношений! 3)Я не однократно предлагал заменить бригаду и прораба, мне отвечали: "все исправим", все исправим... но устав от этих "исправлений" - выгнал полностью 4)ваш "независимый технадзор" (как мне называл Александр Спиричев) был! только он не приносил не каких результатов ! Может он не ходил к нам ... это на вашей совести! 5)исправлений и подписаний актов с моей стороны - полный вздор и такого не было. Когда я понял что ваши работники "учатся" на моем объекте или им приятно жить в Репино - я выгнал их в "шею" , т.к. их "переделки" приносили только доп. расход и не улучшали объект ! Псоел была нанята новая бригада другой более ответственной конторы и они исправляют до сих пор "деяния" ваших подопечных, каждый раз "обнаруживая" все новые и новые "сюрпризы"


Мебель была закуплена, размеры были в проект введены, проект был у прораба Алексея, он "контролировал" - результат : в проекте проем 60 см, по факту 58 см. Где по вашему причина такого плачевного исхода ? Клиент по вашему "не прав", а может у себя поискать ? и добавлю : если быть предметным и не голословным - выложьте в эту переписку акты где вы исправляли и подписано мною акты по этим исправлениям! ИХ НЕТ. не вводите в заблуждение ваших прошлых и возможно (если кто рискнет) будущих заказчиков, своей "участливостью"!



Предлагаю решение: хотя бы частично возместить мне убытки, т.к. везде я уже вложил еще доп. расходы на исправление то что "наделали" ваши сотрудники и работники, но в нише на 2 этаже где детская ванна совершенно не лезет тумба с зеркалом (германия)!!! придется покупать новую такую же но с меньшим размером!!! Скрин счета вкладываю. жду решение +79817995410 Антон. Это будет показательно для вашей фирмы : не на словах а на деле.

Добрый день, Инна!
Вы приобрели курс по дизайну 29.01.19 за 55.000, как и другие ученики Вашей группы (90 человек).

Спустя более, чем 3 месяца, Вы решили, что курс должен был стоить 45.000 и Вас обманули. Нам очень жаль, что Вы не верите ни письмам, которые мы Вам присылали, ни видео, где преподаватель проговаривает сумму курса, ни своим одногруппникам (считая, что мы всех подговорили).

Если Вы продолжите распространять ложную информацию о нас в интернете, мы будем вынуждены обратиться с заявлением о клевете в правоохранительные органы (УК РФ ст. 128.1)

Александр, спасибо. Значит, наши вложения в тренинги по коммуникациям окупаются) Приходите к нам еще.

Андрей, спасибо за теплые слова.

Денис, спасибо за обратную связь.
Произошло недопонимание с обеих сторон, наш руководитель проектов Лукия уже связалась с вами.
Ждем, пока все решиться.

Виталий, спасибо.

Екатерина, благодарим! Успеха и процветания вашему бару "Хомутов"!

Добрый день Дмитрий!
Спасибо вам за ваш отзыв, мы рады, что вы нашли время поделиться своей историей о сотрудничестве с нашей компанией.
Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей работой, так как из 120 наших клиентов за год вы единственный, кто оставил такой комментарий.
Я вижу, что в своём письме вы изложили свои мысли и эмоции по поводу хода проекта. Моя точка зрения отличается от вашей, поэтому я изложу её здесь.
Давайте по порядку:

1) По договору проект они должны были подготовить за 32 рабочих дня.

Да, всё верно, по договору мы должны подготовить проект за 32 рабочих дня. В эти 32 дня входит наша работа, но сюда не входит время, когда проект находится у вас на рассмотрении, на согласовании, мы не можем включать в договор срок, когда заказчик думает, либо переносит встречи, постоянно вносит переделки в проект и не утверждает его.

2) В итоге, в январе 2015 года их специалисты вообще перестали работать, без объяснения причин.

Если посмотреть вашу переписку с дизайнером, то 24-го декабря вам были направлены визуализации, вы ответили, дизайнер начал вносить правки. Далее 14-го января вам были предоставлены исправленные по вашим замечаниям визуализации. Также, в январе вами было согласовано помещение детской, о чем свидетельствует подписанный акт.

3) К этому моменту они сумели подписать у нас акто выполнении этапа1 планировка, причем изменений существующего плана квартиры особо и не было, и визуализацию одной комнаты, выполненной по показанной нами картинке, найденной в интернете.

Мы работаем по договору, который был с вами подписан, и движемся в договоре по этапам. Если вы согласовываете этап, мы подписываем акт и приступаем к следующему. Подписывая акт, вы подтверждаете, что принимаете данную работу.
Планировочное решение, предложенное вам, вас устроило (о чем свидетельствует подписанный вами акт, а также многочисленное количество правок, которые мы вносили по вашим пожеланиям) и было основано на подписанном вами техническом задании, которое является обязательным приложением к договору. При работе по этапу визуализации мы всегда отталкиваемся от ваших пожеланий, от аналогов предоставляемых вами. Мы предложили вам вариант, вам он понравился, вы подписали акт, о том, что принимаете эту работу.

4) Своих идей эти люди явно не имеют. Могу это открыто говорить, так как то, что они присылали, вызывает слезы.

Если почитать переписку с дизайнером, вы активно комментировали визуализации, предоставленные вам, вносили правки, многое вам нравилось из предложенных решений. Одну комнату вы согласовали, а теперь они вызывают слезы. Далее вы отказались от работавшего с вами дизайнера(в таком случае по подписанному вами договору срок разработки проекта продлевается на срок, который был потрачен первым дизайнером), а с другим, предложенным вам, не захотела работать ваша супруга.

5) Кроме того эти молодые и задорные люди похоже вообще мало знакомы с нормативными требованиями по строительству, перепланировкам и т.д.

Это ваши мысли ничем не подтвержденные. Каждый проект в нашей студии проверяется 2 раза перед сдачей: сначала арт-директором, потом специалистом по техническому надзору, что исключает возможность ошибок.

6) В итоге, после срыва всех сроков договора, мы сумели забрать (только в июле 2015 года) только чуть больше половины уплаченного аванса, так как подписанные акты по кускам работ они считали с их стороны выполненными и достойными оплаты.

Как я писал ранее про срок, в обозначенный в договоре срок, не входит время, когда проект находится на согласовании у заказчика. Также нужно учитывать количество правок по дизайн проекту. Если их слишком много – то работа затягивается. При работе по договору, вы попросили сменить дизайнера, что тоже повлияло на сроки.
Мы с вами подписали акты, о том, что вы согласовываете этапы работ, мы взяли оплату только за выполненную нами и согласованную вами работу. Деньги за работы, которые вы не согласовали, были вам возвращены в полном объёме, о чем свидетельствует подписанное вами дополнительное соглашение, в котором вы не имеете никаких претензий.

7) Условия договора и нормативные правовые акты РФ для работников этой фирмы пустой звук, если это касается возврата незаконно удержанных денег.

Я так не считаю, мы заключили с вами договор, сделали работу, вы её согласовали, поставили свою подпись, за несогласованные вами помещения мы вернули вам денежные средства в полном объёме. Мы предложили вам выход из сложившейся ситуации, вы согласились, о чем свидетельствуют подписанное вами дополнительное соглашение.

Оценка пять