Санрайз Тур

Заказала два тура в офисе на Варшавской, оплатила полностью в апреле. Менеджер Холодова Оксана. О том, что документы на вылет готовы узнавала сама и просила ее выслать, но менеджера никогда не было на месте. Пошла сдавать документы на визу по второму туру и упс!!! Офис закрылся, они переехали, куда? Начала звонить на сайт, узнала. Никто не позвонил и не предупредил. Сегодня приезжаю за паспортом и прочими доками, вылет через полтора дня и опять упс! Нет билетов. Устроила разбор полетов. Холодова предупредила, что приеду 7 августа, но ее опять на месте нет-нет отдыхает. После скандала , старшая менеджер Квирквелия распечатала, сделала милость, билеты, ваучер и пр. Это что за работники?

Уже второй раз попадаемся на развод, мы выбираем тур, приходим оформляем все документы. Вам говорят ждите подтверждения отеля. Я специально занимаюсь мониторингом букинга, чтобы следить за свободными номерами. Так вот, они ждут до последнего, чтобы номер был занят или вообще даже не отправляют запрос на подтверждение. Смысл в том, чтобы Вам потом сказать, что отель не подтвердил и впарить тур не тот который Вы выбрали, а более дешевый, но за те же Ваши деньги. В январе ездили на гоа, в итоге вместо 2ух недель, пробыли 10 дней, но зато в номере был кондиционер! Как оказалось по приезду в отель, во всех номерах есть кондиционеры, а тур как стоил 120 тыс. руб. так и остался. Еще был приятный сюрприз в виде заселения на 3 дня в соседней отель, который находился на стройке и ниже уровнем. Нас кормили завтраками на протяжении 3ех дней, что вот-вот и переселим в тот отель за который заплатили... И вот спустя 7 месяцев, мы на прошлой неделе выбрали нужный тур. И опять не прошли подтверждение, хотели полететь на бали на две недели, но в итоге летим на 12 дней и со смещением отпуска, теперь я должен как-то на работе выпросить +2 дня к двух недельному отпуску. Цена как была 130 т.р. так и осталась. Они только и ждут, что вы придете к ним, всё оформите, а потом ближе к началу отпуска начнут свою игру в который будет нервотрепка с высасыванием денег, вы ведь никуда не денетесь, отпуск уже взяли. Это был последний раз когда мы пользовались услугами Санрайза.

Очень огорчена работой менеджеров. (Аэропорт) . Несколько раз обращалась за помощью подобрать варианты отдыха , но у сотрудников нет времени общаться по телефону, у них сидят клиенты. Обещают перезвонить и выслать на почту. Но подборку жду до сих пор. Когда перезванивала были вечные отговорки и обещания. Я считаю ,что такое неуважение к клиентам не допустимо. !!!

Решили воспользоваться услугами этой компании, т к едем с ними не 1 раз. Но, видимо, кризис сделал свое черное дело, и туропреаторы теперь просто не хотят работать - от слова *совсем*!
Попросили знакомую девушку(ВНИМАНИЕ!), с которой раньше работали, Наталью Б. из офиса на Газетном переулке, подобрать нам тур на море в мае. Общение шло на отвяжись...Нам не искали по нашим пожеланиям тур, а тупо, по напоминаниям, слали кальку туров из интернета. Мы сами(!) нашли себе страну и тур, пообщавшись с другими менеджерами и др компаниями. В итоге покупать пришли в Санрайз, типа как *человек работал*. А зря!
Оплатили тур полностью в Марокко 05.03.2017 на двоих, предупредили, что в праздники будем отсутствовать, чтобы инфу кинула на телефон.
Сейчас до поездки 2 дня. Информации НЕТ НИКАКОЙ! После оплаты туристы компании уже не интересны! Пишу вечером Наталье, она наконец отвечает, что ОТДЫХАЕТ и просила КОГО-ТО В ОФИСЕ нам что-то сообщить...Капец!
Оказывается у нас самолет в 8 утра через 2 дня. Мы ничего об этом не знаем!!! При вопросе, что и как, отвечает, что штрафные санкции у нас на полную стоимость...
Вывод: летайте и бронируйте туры самостоятельно, чтобы такие туроператоры остались без работы и денег, ибо они и правда ни хрена не делают!

Купили путевку на двоих в офисе Санрайз Тур (м. Сухаревская) на Майорку в отель Pinero Bahia de Palma 3*. Цена в чуть больше 100.000 со страховкой и оформлением визы для одного нас устроила. Общение с представителем Санрайз Тур (менеджер Мария) и выбор тура прошли легко и без проблем, но отпуск был серьезно испорчен следующими моментами:

1) При прилете во время трансфера нам сразу объявили о необходимости оплатить новый туристический налог - 16 евро на двоих. Сумма ерундовая, но вот только Мария говорила нам, что предлагает путевки от операторов, которые все включают в стоимость тура, т.е. нет никаких доплат и скрытых комиссий;

2) Менеджер проигнорировал наши просьбы.
При покупке тура мы неоднократно уточняли у менеджера, нужно ли нам связываться с отелем, чтобы при выделении нам номера учли, что мы едем в свадебное путешествие, что нам нужен тихий номер с двуспальной кроватью, чтобы номер находился не в эпицентре шума, не на первом этаже. Мария нас заверила, что все укажет в нашей заявке, и в отеле все пожелания учтут, чтобы мы не беспокоились на этот счет.

Мы были очень удивлены, когда нам дали ключи от номера на первом этаже (номер 115) с окнами, выходящими на бассейн и бар с ночной дискотекой. Когда мы просили людей не ресепшене найти нашу бронь и заявку, ее нашли, к нам развернули монитор, на котором ничего из пожеланий не указанную. На ресепшене удивились, что не указано даже то, что мы молодожены.
Мы попросили поменять номер (отдать больше 100 тр за неделю мучений - это слишком). Нам пытались объяснить, что другие номера забронированы, каждый день приезжают люди, нам не могут дать их номера. Но потом дали ключ от номера, который держался про запас. Мы заменили номер 115 на 922. Новый номер находился на 9ом этаже и окна выходили на улицу, но дверь - на лифт. Всю ночь приезжали на нем поющие и кричащие люди с разных тусовок. Мы всю ночь мучились от воплей немецкой молодежи.
Попробовали заменить номер на ресепшене следующим утром, но нам сообщили, что все номера с одной большой кроватью находятся у лифтов.

3) Мы пообщались на эту тему с представителем туроператора Coral Travel (Наталья), она сообщила, что в Санрайз Тур есть вся информация об отелях, типах номеров и их расположении. Почему Мария нам тогда ничего не сообщила? Мы бы не взяли тур на таких условиях, мы бы лучше доплатили за лучшие условия в другом отеле.

Вывод: в компании Санрайз Тур на Вас и Ваши просьбы наплевать, Вас обманут про номер и про скрытые доплаты. Никому не рекомендую и сам больше никогда не воспользуюсь услугами Санрайз Тур.

Всё просто..) Чтобы узнать всё правду о компании наберите на YouTube: Санрайз тур суд и посмотрите репортаж России 24..) Сделайте вывод самостоятельно, чтобы моя оценка не показалась вам не компетентной) У нас умные граждане, вывод сделаете самостоятельно) Но могу гарнировать, что вы не останетесь равнодушными к увиденному не пожалеете своего времени)

Кошмар!
В связи с демпингом на российском рынке турецких туроператоров, я, как многие, решила воспользоваться ситуацией и приобрести тур в Израиль с 13 по 20 декабря на 3-х человек от Анекс тур посредством турагенства Санрайз тур, располагающегося по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, 26 стр 1.
Началось с того, что в указанном агенстве работают абсолютно неквалифицированные люди, которые даже не могут ответить на элементарные вопросы, так на вопрос "какая погода в Эйлате в декабре", менеджер Анна Сотниченко заявила, что "вы уж подробности хотите". Ну да ладно. Тур приобрели с 13 по 20 декабря. За 2 дня до вылета я стала звонить и узнавать, когда будут готовы документы. На это мне ответили, что, мол, перезвоним. Перезванивают и сообщают, что Анекс тур отменил рейс на 20 декабря, так как он не до конца заполнен и нет смысла ради нас его использовать, а вот 19 числа тоже рейс наполовину занят и нас пересаживают на него. То есть, туристы, которые заплатили деньги, должны лететь не на 7 дней, как было заранее оговорено, а на 6 (минус дни прилета-отлета, получается 4 дня!). Альтернативы турператор не дает. Если б мы изначально знали, что тур будет длиться 6 дней, мы бы отказались. Турагенство со своей стороны даже не попыталось изменить ситуацию. Если Анекс тур переносит вылет на день раньше, то есть отказывается от своих первоначальных условий, а мы не согласны, то пусть нас троих пересадит на другой рейс, благо рейсов каждый день много, а билеты даже в открытой продаже есть. Ничего страшного, заплатит за туристов. А то относится к туристам как к дойной корове: собрал деньги и буду диктовать клиентам свои условия. Если туроператор не может выполнить своих обещаний то зачем такой туроператор на рынке??? Далее, нам сказали, что за эту ночь, на которую сокращают путевку нам на троих дадут 95 долларов. Я попросила не просто на официальном бланке калькуляцию стоимости гостиницы от Туроператора, а подкрепленную выпиской из отеля. Может быть, отель за эту ночь на троих 200 долларов отдает, а нам туроператор перечисляет только 95, почему мы должны верить на слово???
Далее. Разве нужны такие агенства, которые не могут ни о дестинации рассказать, ни отстоять права клиентов? Если б они предупредили о непорядочности туроператора, мы бы выбрали другого.

Имела неосторожность дать свой номер телефона при обращении с заявкой на тур, причем лет, наверно 8-10 назад, так как сейчас уже свое агентство. Их телефонный СПАМ достал. Несколько раз в день приходит СМС. Звонить в колл-центр с просьбой убрать из списков надоело.
нечистоплотная работа с клиентами.

Всем советую!!! Отдыхали в Турции в городе Сиде в отеле Nashira 5*. Отдых получился замечательным,очень насыщенным.Персонал очень добрый,веселый и заботливый. Готовили очень вкусно. Ездили в прошлом году с 10-17 мая за 43.000 троём (2взр.+1реб). Там много развлечений(большой аквапарк из 9 взрослых и 7 детских горок),просторные бассейны.Самое главное в номерах убирали каждый день,чистые и просторные комнатки,все что необходимо: полотенца,шампуни,гели...выдают каждый день или через день.Ну все очень круто и здорово. Если соберетесь,то не прогадаете с туром,самый офигительный отдых это там.

Купили семейную путевку /1.08-10.08.2014 / в компании Sunrise в отель Riu Kaya Belek 5, заплатив 140000 рублей/включая перелет/. Прилетев в Анталию нас загрузили в микроавтобус и только, привезя в другой отель/ Port Nature/, сообщили, что в нашем отеле нет мест и нам поменяли отель. Проведя сутки в Port Nature , мы были в шоке / питание, территория и обслуживание, и пляж- ужасные!!!!/ Два дня провели в холе отеля, пытаясь дозвониться до Москвы, потому что представители Санрайза в Турции не могут помочь! Написали жалобу. На третий день нам предложили отель в Сиде Starlight. Мы согласились,потому что в PortNature находиться сил уже не было/ нашему ребенку 7 лет /. Starlight- отель хороший, но нас поселили не в основном корпусе, а в бунгало, где пахло плесенью и не работала вентиляция! Никогда больше не воспользуемся услугами компании Sunrise! Хамство, наглость и вседозволенность- девиз этой фирмы!

Спасибо Санрайз тур за отличную организацию моего отдыха в Турции. Отдыхал один и в связи с этим были небольшие проблемы, т.к. многие хорошие отели не подтверждают бронь для одиноких мужчин. Такая вот несправедливость!!! Спасибо Виктории из офиса на Охотном ряду, что разрулила эту ситуацию и мой отдых в Gloria Golf Resort все же состоялся.

Мы с семьей приобрели путевку в Турцию на шесть человек (4вз2детей).Нам принципиально надо было что бы была детская площадка, детская комната, и развлечения для подростков в виде любых игр тенис бильярд баскетбол волейбол.Нам предложили отельSAN MORIN 4* Мы посмотрели фото отеля и описание отеля все есть.Общий вид отеля и пляж бало все красиво.Мы купили тур на 10 дней и поехали.И что мы увидели по приезду в отель.Территории нет,вся территория это два взрослых бассейна и один для малышей.При выходе из отеля вас встречает запах гниющих объедков которые сливают в канавы перед отелем так что у кого окна выходили на сторону улицы вообще не могли их открыть.Развлечений на территории отеля вообще нет.Рекламные фото столовой и пляжа взяты из соседнего отеля.Я не буду описывать грязную посуду и стаи мух в столовой которые сидели прямо на еде.Я считаю что такое известное турагенситво должно проверять информацию которую выставляет отель.И не терять свою репутацию из за такого помоешного и отстойного отеля.

Первый раз отдыхали в Турции, поэтому целиком и полностью положились на советы туроператора Санрайз. То, что мне показывали и рассказывали в офисе и то, что было в действительности на отдыхе- вообще не совпало. Посоветовали нам 4 звезды "Матиатэ"-грязный убогий отель с хамоватым персоналом,который даже за чаевые не работает. Максимум для этого отеля оценка- 2 звезды, да и те с натяжкой.Пляж отеля, воспетый Ниной(агент, который продавал мне путевку), в подтверждение чего мне демонстрировались красивые снимки:по итогу оказался маленьким, грязным местечком на 40 лежаков, которые все были сломаны и с жуткой дорогой от отеля до пляжа-уставленной мусорными баками соседних отелей. Организация заезда туристов-нас 1час 45минут продержали в автобусе в аэропорту прибытия(это при том, что мы и из Москвы вылетели с часовым опозданием)т.к. девушка-гид Анастасия еще кого-то ждала и "тайминг" нашего ожидания, как она мне объяснила еще не закончился. Перевожу на язык доступный клиентам- Санрайз может по своему усмотрению украсть у Вашего отпуска еще как минимум 2 часа времени-это у них "тайминг ожидания" называется.В результате въехали в отель мы в 21-20(изначально планировалось в первой половине дня!). На следующий день прибыл представитель Санрайз Денис, который должен был нам все объяснить и показать. А в итоге на быстро "впарили" экскурсии от Санрайз и все...Ищите все сами, если учесть, что ресепшен не разговаривал на английском-это было очень трудно. В итоге мы с удовольствием послушали напутствие от компаний"Пегас" и "Тезтур", которые, в отличие от Санрайз, подробно объяснили распорядок работы отеля, где что находится в прилегающей зоне отдыха, чего следует избегать, спасибо этим операторам за такую работу! Экскурсии от Санрайз-отдельная история. Я всегда беру экскурсии от туроператора, так наверняка получишь хорошее качество обслуживания, но не в этот раз. Автобусы от Санрайз были старые и душные, в Памукале когда ехали люди уже просто тихо полулежали на своих местах т.к. температура в автобусе зашкаливала. Кормили во время экскурсий в забегаловках, в которые даже зайти страшно. Базовая задача гидов была- привезти экскурсантов в магазин(по договоренности с Санрайзом там якобы низкие цены). Т.е. большую часть времени в поездках нам пришлось провести не осматривая достопримечательности, а избавляясь от назойливых продавцов, которые пытались нам продать то молодое вино за 35 долларов за бутылку, то лукум по цене 40 долларов за кг. Вот так печально прошли 10 дней в компании с Санрайз-тур. В аэропорт нас тоже вывезли за 4 часа до вылета!!! Хотя какие пробки могли быть в 5 часов утра?! Ответ был прост- нас опять по дороге завезли в магазин...Никто уже и не выходил из автобуса.
Вывод простой- с компанией Санрайз отдыхать нельзя- сервис ужасный, информация не достоверная, да просто опасно для здоровья!
Дата отдыха:30.06.2014-10.07.2014

Санэкспресс или Санрайз это одно и тоже, шарлатаны украли 2 дня!!! Выбирала тур для мамы в Турцию Сиде в отель Starlight Convention Center Thalasso & Spa 5* Premium. Везде посмотрела в интернете, нашла на сайте санрайз тур по разумной цене 70 000 на двоих 8 дней /7 ночей, тур оператор санэкспресс, уточнила у них по телефону меня заверили что это дочерняя компания Санрайза. Они выставляют на сайте предложение с вылетами, это чистой воды обман, пишу чтобы привлечь внимание. Так вот в туре было указано вылет 15 июня с аэропорта Шереметьево а/к оренбурские авиалинии рейс р26981 в 6ч 30 мин УТРА, обратно с Анталии рейс р26982 22 июня в 10ч 00 мин., все это вполне устраивало и я решила купить тур. Обратилась в тур агенство в своем городе, они мне забронировали все как я им и сказала, распечатку сделала ( дату кол-во дней, тур оператор Санэкспресс ). За 4 дня до вылета мне прислали по эл почте док-ты, билеты, страховку все как надо. За 2 дня 13 июня ( выходной день ) прислали билеты с вечерним вылетом, другим рейсом в 18,30 ( фактически самолет взлетел 19,15), в отель приехали в час ночи. Должны были прилететь утром 15 июня, а фактически ночью 16 июня. На все звонки и санэкспресс и санрайз отвечают, что виновата авиакомпания ( рейс который должен быть утром, он как был в 5 утра, так и улетел по графику ) виноваты тур агенство ( то что они по моей просьбе забронировали тур у санэкспресса) НО ТОЛЬКО не они, они хорошие белые и пушистые и ценят своих клиентов, а то что они рейс с 5 утра перенесли на 7 вечера в этом они не виноваты ! Обещали разобраться, передать мою жалобу в департамент, даже сказали может бесплатно экскурсию сделаем, все это бла бла, НИЧЕГО, попросила индивидуальный обратный трансфер и того не сделали. 15 июня прошло в пути к отелю, ехали до Сиде 90км 3 часа, ну как всегда развозя всех по отелям. Обратно еще веселее, вечером перед вылетом, (вылет перенесли с 10 утра на 6 утра, тоже уже другой рейс) оказалось что их нет в списки выезжающих, гид попросил за трансфер заплатить по 30 $ с чел., пока разгон не дали всем гидам санрайза, они не шевелились работать, они просто забыли записать своих туристов в день приезда. НИКОГДА не полечу с санрайзом и санэкспрессом.

Добрый день! Ездили в Турцию в июне 2014, город Кемер, Meder Resort 5. Наша семья благодарит Вашу Компанию за прекрасно организованный отдых в Турции.
Хочу выразить благодарность гиду Якубу Якубову и Александру (к сожалению не знаю его фамилии) за заботу и доброжелательность! Лучших гидов не встречала!
Встретил нас в аэропорту Александр. Эрудированный, компетентный и доброжелательный молодой человек. Прекрасно владеет материалом, умеет его подать, заинтересовать слушателя. У него очень тонко отработан переход от одного объекта к другому. Весь материал слушается органично и цельно. Он очень подробно и со знанием дела ориентировал туристов, хорошо зная весь маршрут. Всех подкреплял своей энергией и задором. Было легко, комфортно и безумно интересно!
Якуб, гид по отелю, всегда был внимателен к нам, очень рассудительный, спокойный и отзывчивый. Высокий профессионал, отличный организатор, интересный собеседник и необыкновенно добрый человек. Мы всегда вовремя получали подробную и грамотную информацию обо всём, что может потребоваться в туре. Прекрасно решал организационные, бытовые вопросы: всегда заботился, чтобы мы не потерялись, вкусно поели, быстро и комфортно расселились, очень разумно подходил к организации отдыха и развлечений. Со спокойствием и уважением отвечал на все наши вопросы и помогал в трудной ситуации. Делал гораздо больше, чем другие гиды. Просто уникальный человек!
К сожалению, всех впечатлений здесь не напишешь, эмоции были просто через край! Это была лучшая поездка. Я всем туристам желаю таких гидов, а им всего самого наилучшего, очень милые, хорошие люди, так не хотелось расставаться сними. Спасибо, что были с нами! До новых встреч!

Отдыхала в Турции с 26 апреля по 4 мая с мужем и дочкой. Тур покупала в Санрайз туре в Солнцево. Обычный офис, приятные девушки-менеджеры, все сделали грамотно и быстро. В Турции тоже проблем не возникло. До отеля ехали на санрайзовском автобусе, кстати, очень удобном. Гид экскурсии предлагал, но сильно не навязывался, что было очень приятно, т.к. не люблю, когда мне пытаются что-то "впарить". Отелем, который нам посоветовал менеджер, остались довольны. Считаю, что для семейного отдыха Riu Kaya один из лучших вариантов, а мне есть с чем сравнивать.

Работают одни бараны! забронировал и оплатил всю сумму за 3 месяца. тур в Израиль на 6 ночей и 7 дней с 28.04.2014 до 04.05.2014г. До 25.04.2014 не говорили время вылета, 25.04 сообщили что вылет 28.04 в 20.40 т. е. в Израиле будем 29.04 в три утра а обратно ночь с 03.05 на 04.05 в 00.50!!! А два дня куда-то исчезли! Если хотите испортить свой отпуск идите в САНРАЙЗ!

Очень возмутил тот факт, что гиды на Гоа работают из рук вон плохо, приведу доводы, по приезду в аэропорт на Гоа, нас толком никто не встречал, около стеклянных дверей стояли все представители фирм, только вот представители от Санрайз стояли и курили около автобусов, это мы заметили после того как вышли к нам подскочил местный абориген сказал, что он от Санрайза выхватил наши сумки и потащил их куда то, потом потребовал деньги за то, что он нас довел до автобуса Санрайз, гиды даже не шелохнулись, потом посадили в автобус просто спросив наши имена даже без фамилий, короче переклички никакой не было, в автобусе, гид по имени, рассказывал нам простите всякую фигню, но только не по сути говорил, сколько здесь наркоманов, продал нам сим карту за 20 долларов, хотя на Гоа она стоит 200 руппий, и поменял деньги, на этом его миссия закончилась, сказав, что когда нам достанется номер в отеле не известно может сегодня, может завтра, так как загруженность на Гоа слишком большая, а нам предложил оставить вещи в отеле на рессейпшене и идти на море, но нам повезло номер достался сразу, только приехали в отель,он тут же убежал, после этого мы отдали ваучер в отеле, и за все проживание в нем не увидели ни одного завтрака, хотя он входил в программу отдыха, завтрак приносили, но полностью мы оплачивали счет и за тосты и за чай и кофе. К нам прикрепили гида, но он оказался не лучше первого, к сожалению. Приехал к нам только тогда, когда нужно было взять деньги за экскурсии, при чем заказав аюрведу, он с нас взял 70 долларов, а сам на аюрведу так и не появился, хотя по сути она стоит 1500 рупий,тогда зачем он нам если, он и не приехал, вот это вопрос? У нас произошел экстренный случай с желудком, мы пытались несколько раз дозвониться Арсену, но он принципиально скидывал номер, после чего мы пошли в аптеку и своими силами пытались себе помочь,поэтому медицинской страховки к сожалению мы тоже не увидели как и свои завтраки, причем про завтраки мы говорили гиду, только наши вопросы просто игнорировались Так что можно сказать, что мы просто отдыхали дикарем, при чем досаждая своим присутствием отдыхающим гидам.)))))))))))) НЕ ЕЗДЕЙТЕ С САНРАЙЗОМ НИКОГДА.

Купили тур в Египет в Марса Алан с 26.12.13 по 02.01.14 в ноябре за ранее (за 1,5 месяца), чтоб быть уверенными.
За 4 дня до вылета прислали ваучер, где прописано Шарм-Эль-Шейх и другой отель- Менеджер ЗАБРОНИРОВАЛ НЕ ТОТ ОТЕЛЬ, после долгих разбирательств, потраченных нервов, пока не позвонишь и не напомнишь о себе никто про твою проблему не вспомнит (еще прозвучала фраза, что надо будет доплатить за перебронирование, что мы в отрез отказались делать), были предложены другие отели, выбрали, ваучер сказали забрать в аэропорту в день вылета (вылет 26.12.13 в 15-35 Домодедово). Приехав в аэропорт мы не нашли наш рейс, менеджер ЗАБЫЛ предупредить нас, что рейс перенесли на 6 утра, ВОТ ПРЕДСТАВЬТЕ НАШИ ЭМОЦИИ СТОЯ В АЭРОПОРТУ С ЧЕМОДАНАМИ. Менеджер предложил купить за свой счет билеты, а билетов нет не на 26,27января, есть только на 28.12 в 6 утра с Шереметьево, билеты стоили 48 589,22 на двоих, я уточнила, когда будут возвращены деньги за билеты, в ответ я получила следующую информацию: 9 января за билеты, возмещение денег за 2 дня гостиницы то что мы не проживали, трансфер и компенсация аэроэкспресса, со слов менеджера за билеты он будет выплачивать со своего кармана. Вернулись домой, 2 дня торчали в Москве, ожидая нового ваучера и вылета. 27 января вечером в 19-00 присылают новый ваучер, по телефону сказали что на стойке СанМар нам его распечатают, после этого я попросила уточнить где находиться стойка СанМар в Шереметьево. Спустя 1,5 часа менеджер перезвонил и сказал, что на стойке оператора не кого не будет, и если нам не где распечатать можно подъехать в офис, а офис закрывается через пол часа, это надо было все бросить и за пол часа доехать к Вам офис, о каком сервисе можно говорить?. Надо было дотянуть все до вечера до последнего.
Казалось бы что еще может случиться:
1. гостиницу забронировали не ту;
2. о переносе самолета не предупредили (на 2 дня отдыхали меньше);
3. в 21-00 вечера бегите распечатываете ваучер.
4. Билеты купили за свой счет.
Как писала ранее 9 января должны были вернуть ДЕНЬГИ. И вот уважаемые отдыхающие.
МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ТАКОЙ СУММОЙ ДЕНЕГ ОН НЕ ОБЛАДАЕТ, ПИШИТЕ ПРИТЕНЗИЮ, И ЕЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ РАССМОТРЯТ, А ГАРАНТИИ НЕ КТО НЕ ДАЕТ.
Сегодня последний день оплаты по кредитной карте ( билеты оплатили с нее), денег нет. Будут идти проценты. Менеджер специально дотянул до последнего, теперь понятно, что он и не думал сам это все оплачивать. Писала, и не однократно просила, чтоб прислал сумму возмещения денежных средств, и до сих пор нечего нет.
Выводы:
- Не профессиональный персонал;
- Не отвечают за свои слова, ВРУТ НА КАЖДОМ ШАГУ;
- Нет не какого сервиса;
Отдых весь испорчен, до отъезда нервы мотали и теперь!

К огромному сожалению,воспользовались услугами данной турфирмы.В офисе возле метро Марьина роща доброжелательная девушка Анна подобрала нам тур в Египет на новый год,с 31.12.2013 по 09.01.2014.Наши требования к туру были весьма простые - отель 5 звезд,первая линия и более-менее нормальный пляж.Девушка стала подбирать нам разные варианты,с фотографиями и т.д. В итоге выбор был остановлен на отеле Festival Reviera.Единственная странность,отличающая данный тур,от всех,в которых мы побывали раньше - номер в отеле - не обычный Стандарт,а нечто непонятное Club. Ну мы с мужем,естественно,сразу спросили,что это обозначает,Анна нам объяснила,что Клаб - это тот же стандарт,только поменьше размером.Ну благо размер номера особенного значения не имел,мы заключили договор и 31 числа отправились в путь. По большому счету,к встречающей компании Анекс-тур нареканий нет,везде встретили,проводили,доставили,а вот увиденное в отеле повергло нас,мягко говоря,в шок. В номер-то нас заселили,только вот,оказывается,ваша коллега знать-не знает,что же такое этот самый Клаб,а это, на самом деле, целый корпус номеров,стоящих на отшибе,через дорогу,во второй линии.Соответственно,ко всем бассейнам,на завтраки,обеды,ужины,любые развлечения и конечно же,море надо ходить.И расстояние там не маленькое.На дороге в общем-то средне оживленное движение,но постоянно надо проходить мимо приставучих таксистов и торговцев.Еще есть подземный переход,в котором первые дни везде валялся мусор и очень напоминало московскую подземку... Но самое интересное,что номер помимо этого всего был грязным,со сломанным кондиционером,сливом в раковине и еще рядом вещей.Ну и в довершение всего между нашим и соседним номером оказался сквозной проход с запертой дверью.А если кто-то там моется,разговаривает,кашляет,храпит - это все слышно,будто он стоит в полуметре от тебя. Знаете,весь этот букет как-то не оправдал наших ожиданий о пятизвездочном отеле,пусть даже в Египте.(Тем более в прошлом году мы были в 4х звездочном отеле там же и он оказался несоизмеримо лучше). Немного потрепав нервы, мы добились смены номера,правда только на второй день и это день был потерян из-за хождения туда-сюда.Все в том же Клабе,но чуть почище и без дурацкой двери.
А потом наш же гид из Анекс-тура нам объяснила,что на деле уровень отеля - максимум 3 звезды,просто звезды в Египте иногда дают за территорию большую или за количество номеров.И по сути мы могли бы поехать в такой же по грязи и ущербности отель,только в два раза дешевле и без обманутых ожиданий.Сразу в три звезды!
О турфирме Санрайз-тур я могу сказать только,что по сути с нас содрали деньги,не выполнив требований. Возможно мы неудачно нарвались на неквалифицированного работника,который продал тур,не имея понятия о том,что он из себя представляет.Верю,что по одному человеку нельзя судить обо всей компании,но это был первый и последний раз,когда мы обратились к вам.