Добрый день
Позвонил заказчик, в субботу!!!, попросил напечатать баннер. Ему было сказано, что если в течении 2-х часов макет будет прислан, то заказ будет готов сегодня. Через 4-е !!!!! часа был прислан макет, как результат - недовольство, не понятно только чем?!
По поводу жалобной книги - обратитесь в Европейский суд по правам человека, там помогут:)