Здравствуйте! Видимо, Вы первый раз заказывали торт по образцу из каталога, а второй раз Вам отвечали на запрос о ценообразовании торта по вашему образцу, эскизу, по вашей картинке или т.п. , а не по образцу из нашего каталога. То есть это вопрос не дополнительных доплат к цене каталога, а составляющих цены для торта по вашей картинке, в которую входит и стоимость коробки, как составляющая, а не как дополнительная оплата.
Разные ситуации и противоречий нет. Иначе говоря, Вы запрашиваете:
"Сможете ли вы сделать и сколько будет у вас стоить вот такой товар, как на моей картинке?"
Вам отвечают:
" Сделаем, стоить будет ХХХХ руб."
Вас цена не устроила. Вы не заказали.
Могло быть так, но тут противоречий нет, просто не устроила запрашиваемая цена на торт по вашему образцу, сделка не состоялась, никто никого не обманул.