Отзывы о компании Евробалкон24

Здравствуйте! Укажите пожалуйста номер договора, чаще всего подобного рода отзывы пищу завистливые конкуренты! Будем Вам очень признательны! Если Вы действительно наш клиент, для решения любой проблемы Вам достаточно позвонить на телефон горячей линии, профессиональные сотрудники решат любую проблему в рамках Вашего заказа! Хорошего дня

Здравствуйте Евгений! Насколько мне известно Ваша заявка по рекламации находится в работе у специалистов, есть установленный регламент в рамках которого работают сотрудники производственного отдела! Прошу дать более развернутые пояснения:
***********
1. Работы выполнили с замечаниями - если работы выполнены с замечанием, их не принимают и акт приемки передачи не подписывают, до полного устранения выявленных недочетов. Констатирую, раз Ваш заказ находится в производственном отделе и обслуживается в рамках регламента по гарантии, работы Вы приняли!
***********
2. Дует ветер с улицы со стен и пола - действительно такое бывает, что утепления которые мы делаем в теплое время года, подводит в зимний период, но это настолько маленький процент рекламации (порядка 2%), что мы так или иначе делаем данные рекламации в рамках регламента, именно по этому мы всегда рекомендуем делать утепление в зимний природ времени, рекламации отсутствуют вовсе, уверен что это вопрос будет закрыт в самое ближайшее время!
***********
3. Разошелся ламинат - скорее всего и сервисный мастер Вам об этом сказал, что Вы выбрала не верный ламинат (он не подходит по температурным режимам), иногда так бывает, когда клиент предоставят свой материал, именно по этому мы рекомендуем заказывать работы под ключ с материалом, так как мы выбираем проваренные материалы временем!
***********
4. Откосы и наличник оконной рамы со стороны улицы отвалились - если я правильно понял речь идет о нащельниках, мы всегда рекомендуем наличники на ниппелях, либо как минимум прикручивать нащельники, наша вена в том что мы не настояли на этом, как практика обычно показывает при заключении договора клиент пытается с экономить и не всегда воспринимает информацию технолога в рамках рекомендации, после чего получаются данные инциденты!
***********
5. Обращался в данную фирму неоднократно по телефону, операторы только и делают что обещают передать информацию и перезвонить. Прошло уже 2 недели. Ни на одно моё обращение никто не ответил - к вам был организован выезд сервисного мастера для обследования, все Ваши обращения фиксируются, ровно как и договоренности!
***********
Я понимаю что Вы испытываете дискомфорт из-за данной рекламации, но мы действительно стараемся свою работу делать один раз и на долгое время, именно по этой причине у нас нет специального сервисного отдела, так как рекламация это единичные случае! Уверен что в самое ближайшее время вопрос будет закрыт! С уважением Иван Степашин, руководитель службы контроля качества!

Добрый день Светлана! В вашем повествование, Вы упускаете ряд критичных моментов, которые мы в обязательном порядке осветим, так как мы очень щепетильно относимся к нашей репутации!

Начнем с замерщика! Просим вас обратить внимание на тот факт, что вы обратились в нашу компанию 11.04.2017 в 14:13, после длительных переговоров с менеджером, 19.04.2017 в 11:48 записались на бесплатный замер! Замер состоялся 23.04.2017 в интервале с 14:00 до 15:00, и продлился более 1 часа 51 минуты, о чем свидетельствует хронометраж замера. После чего вы взяли тайм аут на размышление над нашим предложением 25 дней, 15.05.2017 в 17:14 вы записались на повторный бесплатный замер (хочу обратить внимание, с тем же самым замерщиком), замер состоялся 18.05.2017 в интервале с 19:00 до 20:00 и длился более 2-х часов! Совокупно, проведя на замере более 4 часов, мы делаем вывод, что вы обсудили все детали заказа, и максимально подробно обсудили конфигурации открываний, комплектность заказа в целом, после чего подписали все листы технического задания, тем самым согласовав все условия заказа. И после этого, вы заявляете «Начну с замерщика – Кондратенко Денис. Если он приедет к вам – будьте начеку. Человек, которому нет никакого дела до того, что вы получите на выходе. Имея перед глазами полностью оборудованный балкон, где не нужно было ничего придумывать, он намерял так, что сушка для белья, повешенная на старое место не давала открыть створки окна (на момент замера вдоль окна висела аналогичная новой, что должны были повесить после ремонта). Хотела сделать единую столешницу буквой П на подоконник и 2 тумбы. Выбрала столешницу Danke. Этот человек даже не предупредил, что она с закругленным краем и стыковать на одном уровне ее без швов не получится! Ни одного совета или предупреждения я не получила. После того, как стало понятно, что окно с сушкой не откроется, работы я прекратила».

Второй аспект, на котором мы очень хотим заострить внимание, это производство работ. Именно производственным отделом нашей компании, мы гордимся больше всего, именно эти люди делают, так что бы остекление, и отделка балконов и лоджий проходила максимально комфортно для клиента! Мы не когда не просим клиента принимать не законченную работу, вы остановили нас, и не дали доделать работы по выгонки! Мы неоднократно пытались идти на контакт, и предлагали возобновить работы, но вы были категорично против этого, ссылаясь, на то, что вас настраивает «НЕЗАВЕРШЕННАЯ» работа. Больше здесь добавить ни чего не могу!
Отсюда делаем вывод, что в вашем отзыве, о рабе нашей компании есть действительно правдивые моменты, а именно то что мы действительно готовы вернуть деньги за не выполненные работы, за вычетом того что мы уже сделали!

Очень жаль, что вы так перевернули ситуации, и выставляете нас «полная непорядочность и непрофессионализм в этой компании. Не рекомендую категорически. Если все же соберетесь заказывать, прописывайте в договоре все детали подробно», вот именно во всех технических заданиях мы все и прописываем, что бы в дальнейшем не было не до понимание!

Мы выполнили работы по выгонке на 70% за исключением покраске, и вы хотели вернуть всю сумму за эти работы! Очень интересная позиция, и после этого очерняете нас в интернете …
С уважением, руководитель службы контроля качества Иван Степашин

Уважаемый Иван, я тоже удивляюсь, как за 4 часа ваш замечательный замерщик Кондратенко умудрился не обозначить возможные проблемы с открыванием створок при установке сушки, и сложности с монтажем выбранной столешницы. Наверное, он вам рассказал, что обо всем меня предупредил, но я на это должна была ответить, что для меня это не имеет значения? Ваши сотрудники в свое время уже говорили, что в разговоре с ним, я якобы хотела расположить сушку перпендикулярно окну, вдоль тумбы. Это не правда. Если бы вы включили логику, то поняли бы, что любой Заказчик, если ему озвучат возможные проблемы, найдет с помощью квалифицированного специалиста решение до начала работ.
Про вагонку. Какие 70% работ вы выполнили? И что вы подробно прописываете в договоре? Единственная фраза - в спецификации «Все стены отбеливаем, шлифуем, красим (краска заказчика)». Но при этом в счете-фактуры почему-то написано «Отделка стен, потолка деревянной вагонкой СОСНА» - это вы называете подробно?
То, что сделано, не соответствует работам, озвученным при заказе вашим замерщиком. Еще раз могу повториться, что было обещано: сначала отбеливание несколько раз, пока верхний слой не станет рыхлым, затем шлифовка специальным инструментом, затем зашкуривание и потом покраска. Причем цена в 26 тыс руб. обосновывалась тем, что процедура трудоемкая и длительная и рабочим придется неоднократно приезжать. Фактически один раз помазали, именно помазали, отбеливателем, затратив на это минут 40 – 1 час – вы оцениваете это в 5 800 руб., результата от этого не было никакого, но на следующий день пол-дня рабочий зашкуривал и в конце дня покрыл грунтовкой - вы оцениваете это в 14 400 руб. Поистине время ваших рабочих вы оценивается как время топ-менеджеров высокого уровня!
Основной, самой дорогостоящей части – инструментальной шлифовки - не было.
Да, вы мне предлагали продолжить работы по вагонке – прислать рабочих с инструментом для шлифовки. Но во-первых, технология процесса уже была нарушена, и во-вторых, делать это должны были те же монтажники, которые мне делали остекление, и которые не имели подобного опыта работы по дереву – т.е. неквалифицированные люди. Для чего мне было такое продолжение?
Если Евробалкон 24 так печется о своей репутации, то не имея соответствующих специалистов , зачем было «заламывать цену» и браться за такую работу? Компания, которая дорожит своей репутацией, должна уметь признавать свои ошибки, АДЕКВАТНО оценивать, то что было сделано плохо и возвращать деньги за некачественно выполненные работы.