Отзывы о компании Гавгав.ру

Добрый день!
Разобрались с вашей ситуацией. И вот наши выводы:
1) По поводу времени доставки - на сайте указано, что доставка с 16-00 до 24-00. Вы не ограничивали время доставки, поэтому курьер имел полное право приезжать в любое время до 24-00. Если имел место факт доставки после 24-00, то необходимо было поставить в известность оператора и курьеру был бы сделан выговор.
2) Отказ от заказа в день доставки означает, что компания несет убытки в связи с работами, произведенными по вашему заказу. Поэтому согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 магазин имеет право требовать возмещения этих убытков. Мы в таких случаях снимаем скидку до момента компенсации 500 рублей за счет невыплаченной скидки. Это всё описано в разделе "Доставка".
3) Все заказы обрабатываются в течении суток (одни за 15 минут, другие до 23 часов), если вы указали дату желаемой доставки, то мы стараемся по возможности поставить на эту дату, но если мы не можем этого сделать, то мы вам об этом сообщаем после обработки вашего заказа и вы вполне можете отказаться от вашего заказа и сохранить скидку. В данном заказе вы не указали желаемую дату доставки заказа и понадеялись, что доставим его на следующий день, но у нас не было такой возможности и вам на следующий день было сказано об этом. Вам было предложено либо осуществить доставку на следующий день, либо отказаться от заказа и заказать в другом месте, как вы и написали.
Хочу заметить, что в нашей компании ведется запись всех телефонных разговоров. После воспроизведения вашего разговора с оператором выяснилось, что вы общались с ней на повышенных тонах, пытаясь доказать свою правоту. Если она при этом сорвалась, то это исключительно по вашей вине.
Мы стараемся всегда идти на встречу нашим клиентам и делать всё, что в наших силах, однако мы большая компания и у нас есть правила работы, которые позволяют осуществлять доставку тысячам клиентов по всей России и их изменения недопустимы.

Добрый день!

Хотелось бы ответить на все ваши претензии.

1) Время доставки указано на сайте в разделе "Доставки" - с 16 до 24 часов. Если имел факт доставки после 24 часов, то следовало сообщить об этом в письменной форме на адрес customer-service@gawgaw.ru и курьер получил бы выговор.

2) Отказ от заказа в день доставки неприемлем, т.к. компания несет затраты на ваш заказ, еще до того, как он был доставлен, поэтому согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 мы требуем возмещения этих убытков в размере 500р. путем отмены скидки до возмещения данной суммы. Далее скидка восстанавливается. Всё это указано в разделе "Доставка" на сайте магазина.

3) Заказы обрабатываются в течении суток (одни за 15 минут, другие до 23 часов) в зависимости от загруженности магазина. "Все заказы доставляются на следующий рабочий день или через день, в зависимости от загрузки курьеров и наличия товара на складе." - сноска из того же раздела "Доставка". Мы стараемся доставлять все заказы на следующий день, но иногда это невозможно. Ко всему прочему вы не указали желаемый день доставки в комментарии к заказу, это и привело к вышеописанной вами ситуации.

Хотелось бы заметить, что все звонки в нашем магазине записываются и прослушав запись выяснилось, что вы разговаривали с оператором на повышенных тонах. Не удивительно, что после 30 минут общения с вами она сорвалась.

Магазин работает по четким правилам, которые обеспечивают доставку заказов тысячам клиентов по всей России. Поэтому даже незначительные изменения приводят с сбоям. Мы стараемся идти на встречу всем нашим клиентам, но если клиент не хочет воспринимать объективную ситуацию, то мы тут бессильны...

Добрый день!

Хотелось бы ответить на все ваши претензии.

1) Время доставки указано на сайте в разделе "Доставки" - с 16 до 24 часов. Если имел факт доставки после 24 часов, то следовало сообщить об этом в письменной форме на адрес customer-service@gawgaw.ru и курьер получил бы выговор.

2) Отказ от заказа в день доставки неприемлем, т.к. компания несет затраты на ваш заказ, еще до того, как он был доставлен, поэтому согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 мы требуем возмещения этих убытков в размере 500р. путем отмены скидки до возмещения данной суммы. Далее скидка восстанавливается. Всё это указано в разделе "Доставка" на сайте магазина.

3) Заказы обрабатываются в течении суток (одни за 15 минут, другие до 23 часов) в зависимости от загруженности магазина. "Все заказы доставляются на следующий рабочий день или через день, в зависимости от загрузки курьеров и наличия товара на складе." - сноска из того же раздела "Доставка". Мы стараемся доставлять все заказы на следующий день, но иногда это невозможно. Ко всему прочему вы не указали желаемый день доставки в комментарии к заказу, это и привело к вышеописанной вами ситуации.

Хотелось бы заметить, что все звонки в нашем магазине записываются и прослушав запись выяснилось, что вы разговаривали с оператором на повышенных тонах. Не удивительно, что после 30 минут общения с вами она сорвалась.

Магазин работает по четким правилам, которые обеспечивают доставку заказов тысячам клиентов по всей России. Поэтому даже незначительные изменения приводят с сбоям. Мы стараемся идти на встречу всем нашим клиентам, но если клиент не хочет воспринимать объективную ситуацию, то мы тут бессильны...

откуда вы узнали о магазине?

Спасибо!

Eva, у меня много знакомых там заказывает ))

значит место проверенное) спасибо)