Уважаемая, Ульяна!
Ситуация, которая произошла с Вами, является для нас крайне неприятной. Мы очень дорожим нашими клиентами, и предъявляем высокие требования к персоналу. Еще раз приносим свои извинения.
Мы также хотим уточнить, что администраторы неоднократно звонили Вам, чтобы предупредить об изменении в записи. К сожалению, они не смогли с Вами связаться.
Мы учли Ваши справедливые замечания, и впредь будем не только звонить, но и оповещать клиентов об изменениях в записи смс сообщениями.
Нам очень жаль, что один неприятный случай изменил Ваше мнение о нас, ведь Вы были нашим частым гостем. Все же мы очень надеемся увидеть Вас в нашем салоне вновь.