Кирилл, спасибо за отзыв. Не могли бы указать ваш номер лицевого счета? Мы проведем расследование и выясним, что произошло.
P.S. Если мастер продемонстрировал скорость по кабелю, то вполне возможно, что он прав и имеются потери по Wi-Fi.
От чего зависит скорость работы по Wi-Fi, вы можете узнать из нашей статьи вот здесь: https://marynonet.livejournal.com/829.html
К сожалению, бывает, что в диапазоне 2,4ГГц всё настолько зашумлено помехами, что поможет только переход на 5ГГц. Специально для вас у нас есть такие роутеры, в т.ч. и бесплатно.