Отзывы о компании Мир и Сервис на Варшавском шоссе

Новый холодильник Liebherr обнаружилась неполадка - периодически издавал странный жужжащий звук. По гарантии приехал мастер Евгений, исключительно вежливый и высокопрофессиональный молодой человек. Моментально определил и устранил неполадку объяснил в чём проблема, никаких "накруток", Будем всегда обращаться в будущем. Спасибо за отличную работу!

Это развод для лохов...
Ремонт холодильника Либхер. Замена модуля.
По телефону сказали одну стоимость - по приезду мастера стоимость увеличилась в 3 раза, до 15 000 руб. при отказе от работ - выкатили счет на 4 600 руб !!!! Это вообще как??? На звонок оператору с просьбой разобраться с ценообразоваием - кидают трубку.

Отвратительный сервис. Нужно было поинтересоваться кто обслуживает Ханса прежде чем покупать товар.
15 июля купила газовую варочную панель в официальном интернет магазине Ханса, Устанавливал официальный сертифицированный мастер-газовик, который обслуживает дом. Сразу после установки был обнаружен брак: одна из конфорок работала только если держать рычаг нажатым, то есть чтобы что-то приготовить, нужно было стоять у плиты непрерывно. Позвонила на горячую линию Ханса, они отправили в Мир и Сервис. Там мне сообщили что мастеров по моей части нет и не будет как минимум 2 недели. Операторы Ирина и Инесса. А если я буду ремонтировать не у них -гарантия слетает. Класс. А если я хочу ее все таки починить по гарантии, то надо ее к ним привезти. То есть я заплатила 5 тыс. за установку, теперь должна заплатить за демонтаж, а потом еще и за установку снова. Интересно, а зачем они организовались? Не похоже на то, что их интересует заработок. Да и мнение потребителей их не интересует, похоже.
Потрясающее обслуживание. Не покупайте Ханса.

18.05.20 позвонил в Мир и сервис, сломался холодильник Либхер (гарантия). Инесса, которая отвечала принимала заказ переспрашивала одно и тоже несколько раз в результате бросила трубку. Перезвонили ещё раз, Инесса отказалась записывать жалобу на работу сервиса, принимать заявку и усмехаясь бросила трубку.

Даже единицы мало! Не могут назвать приблизительную стоимость детали (насос для ппм). Якобы политика компании. Заплати им за вызов 600+2600 за диагностику. И неизвестно сколько придется платить за саму деталь. Но 50% предоплата за заказ. Эй, Мир и Сервис, вы там адекватные люди? Оператор - попка-дурак. Чтоб вас так в поликлинике обслуживали. Прочитала отзывы- спасибо всем кто написал - обращаться в МиС не буду! Такие бесчестные, алчные игроки должны покинуть рынок. надеюсь, у кого-нибудь руки дойдут и компания ответит в суде за свои действия.

Обратился в компанию ООО "Мир и сервис" по поводу плохой работы послегарантийного морозильника Liebherr. Т.н.- авторизованный центр. Зря надеялся на качественную диагностику и ремонт.Создалось впечатление , что мастера зарабатывают на платных приездах (600руб+45 руб/км), не стремятся быстро распознать неисправность и отремонтировать технику. Диагностика включила только набор стандартных нажатий кнопок панели управления в течение 20 минут. Далее мастер уехал. сообщив, что следующий приезд вновь платный. Т.е. опять 600+45/км.
Жалею, что связался с этой компанией. Не имейте с ней дел.

В эту фирму я обратилась первый раз 12.03.2019( газ плита на гарантии) выполнили ремонт дома ,затем 14.03.2019 даю повторно заявку ( приезжают заберают плиту в цех) производят ремонт . Третий раз 22.07.2019 мастер приехал зафиксировал дефекты . К сомому мастеру ,претензий не имею .. хочю сказать ему большое спасибо ( мастер Максимов ) за честность и спроведливость и за выдержку и напор состороны руководства ( Артур старший мастер ) Моя семья стала свидетелем, что Артур оказывал давление на мастера ,чтобы он не фексировал факт , при мастере я снимала видео его действий с газ. плитой , выявили пламя гаснет . Это цветочки )))) в крадце; Отдел доставки ( Ольга Г. ) "якобы нечайно, не хотела,не заметила "как присвоила".Оператор(имя не знаю)принесла все документы на плиту и там мы обнаружили что он у них ( вырвали из рук у них) ,есть сведетелница. Ольга Г. извенились, сказала что возможно по ошибке нехотела .Приехала полиция, еще раз извенились конфликт был исчерпан. Заявление песать на них не стала . Операторы супер!!!@!!! вы тоже нагрождаетесь золотым кубком за дачу не правильной информации... всю эту историю я вынесу на федеральный канал . Оценка мастера 5, оценка как сервиса -.

судя по отзывам меры не принимаются,вот и думаю - стоит ли вообще писать, если компании плевать на все. Сервиса не увидела никакого. Мы им должны и мы обязаны. Мастера вызвала 27 мая, пришел сегодня 18 июня, за непрофессиональное отношение - просто выгнала этого наглеца, за что мне пообещали снять новую стиральную машину с гарантии

Сломалась посудомойка. Сказали вышлем вам мастера. Позже мастер сообщает, что не сможет сегодня, сославшись на то что не успевает. Спросил, что у вас машинкой? Я ответил, что греет слабо. Сказал закажет деталь. Прошел месяц. Ни мастера, ни детали, ни фидбека. Колл-центр отвечает: ждем деталь. Ало, мастер даже не заехал! Он по моим наблюдениям сделал вывод! Звоню через месяц. Спрашиваю, что с заявкой?! Отвечают: мастер к вам приедет завтра. Вот так совпадение!!!!

Самая ужасная компания!такого хамского обращения никогда и нигде не видела!сломалась машинка,мастера ждали 2 недели пришел за 5 т.р просто вставил новую пластмасску и после его ухода я поняла сто там что -то отломлено в ней позвонила соазу приехал опять слвшал что там что-то болтается,подвигал и эта штука провалилась внутрь на что он сказал все готова ,потом в сливном отсеке нашла этот кусочек от новой детали снова звонила мастеру и в сервис везде сказали что замены не будет! И бросали трубку!кошмар!буду судиться!

Никогда не обращайтесь в эту контору. Купили винный холодильник либхер, через месяц перестал холодить, обратились по гарантийному ремонту в Мир и Сервис. Холодильник забрали в конце августа, прошло уже 1,5 месяца а по телефону говорят как попугаи одно и тоже, на вопрос что с нашем холодильникам и когда мы его получим назад не дают никакой информации, а только ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ. И естественно никто не перезванивает.
Будем обращаться к юристам и подавать в суд. Вот такой "отличный" сервис у Либхер.
Если бы знали купили холодильник другой фирмы.

Ужасная компания!
1. На телефоне неадекватные сотрудницы, грубят... Ощущение, что звоню продавщице в 1980 год.
2. Сервисный центр обязательства свои не выполняет и за слова не отвечает: говорят. что бумаги по результатам осмотра направлены производителю, но производитель ничего не получил. Контактов специалистов не дают.
3. Работа специалиста в течении 10 минут по открытию и закрытию дверцы холодильника стоит 3000 руб.

Эта долгая и неприятная история началась 11 июня этого года. 10 числа мы с мужем переехали в новую квартиру и обнаружили, что на нашей варочной панели, купленной неделю назад не корректно работает одна комфорка - при включении плиты она автоматически включается, работает на максимум, невозможно регулировать мощность нагрева.

Отыскав в интернете официальный сайт производителя, я обнаружила единственную организацию, которая занимается сертифицированным гарантийным ремонтом данного производителя. Звоню по указанному номеру, вооружившись кассовым чеком. На другой стороне провода хамоватая девица спрашивает у меня что не так с моим оборудованием, я стараюсь объяснить, на что меня грубо прерывают и просят назвать номер чека и дату, а также модель варочной панели, указанную в чеке. Называю дату, номер чека и модель, и тут оказывается, что модель я говорю не правильно. Объясняю девушке-оператору, что называю модель по чеку, на что получаю в ответ - Я не понимаю о чем речь. Я объясняю, что говорю ей название в чеке так указано. На что я слышу - там должны быть ещё буквенные и цифровые обозначения, а без них невозможно открыть заявку. Если их нет, то ее это не волнует. И бросает трубку.

Мне пришлось ехать на дачу за гарантийным талоном, так как все коробки и документы после ремонта мы с мужем отвезли туда. А это простите 120 км от Москвы. Здорово, да? Благо я была в отпуске в этот момент, а так когда ехать за всем этим счастьем?!

Вечером того же дня - позвонила и девушка все-таки с недовольным видом и фразой «ой, это опять вы» все же оформила мне заявку и сказала, что мастер позвонит и назначит время визита. Мне никто не позвонил на следующий день. Пришлось набирать в контору и со своей новой знакомой общаться по этому поводу. Она сказала, что мастер занят и таких вызовов у него много, поэтому когда позвонит, тогда позвонит - ждите мол.
На следующий день его сиятельство мне позвонил и сообщил, что может подъехать к 18.00. Я спросила - Вы успеете проверить все до 19.00, чтобы я потом поехала и забрала дочку из гостей. Мастер утвердительно ответил и сказал, что за час до приезда позвонит. Время 17.20 - звонка нет. Я перезваниваю и оказывается, что он до сих пор занят и освободится неизвестно во сколько и поэтому не позвонил. Нет, ну неужели нельзя набрать и предупредить? У людей могут быть планы! А если бы я не позвонила, то что было бы?!
В итоге он приехал на следующий день - 15 июня! Утром в 9.00. Это милый дядечка лет 60-65 - посмотрел и выписал документ. Никаких сверхъестественных манипуляций не совершал: включил плиту, посмотрел заднюю часть и выключил. Сказал: да, надо модуль менять. Мы оформили заявку, я получила второй экземпляр. Александр (тот самый мастер) сообщил, что необходимо будет подождать до 2х недель и все будет окей. Хорошо.

Проходит 2 недели: звоню ему - он говорит, что деталь ещё не пришла, а когда придёт он позвонит и назначит встречу. Было это сказано с неким раздражением - мол ну что ты названиваешь! Хорошо, через ещё пару дней звоню опять - ситуация такая же. Но прошло больше двух недель! Звоню в офис - и тут любимая мной оператор сообщает, что запчасти оказывается нужно ждать до 45 дней! 45!!! Как так?! И тут мне объясняют, что это политика компании. На этом разговор закончен.
Я звонила через каждые 2-3 дня и однажды попала на другого оператора, с которой можно хотя бы нормально пообщаться и узнать информацию - оказывается, мастер должен был донести до моего сведения, что промежуток заказа запасных частей составляет от 14 до 45 дней, но это ещё не все - дело в том, что порой изготовитель не может прислать запчасти и тогда оформляется специальный документ, с которым я должна идти в магазин и возвращать деньги или обменивать на новую плиту. Класс! А я слышу об этом впервые.

Позвонив так несколько раз, я решила забить на это дело. И спустя 48 дней мне звонит мастер Александр и сообщает, что моя деталь пришла! (Овации) и завтра с утра он будет на месте, чтобы все починить. В 9 часов он на месте - пришёл такой весь позитивный и светящийся, одел бахилы и говорит «а я уж думал, что Вы документы на возврат оформите!». С какого перепуга? Я промолчала. Пройдя на кухню, я попросила мастера быть абсолютно аккуратным, так как кухня новая и не хотелось бы иметь дефектов на ней. Он стал заниматься, я ушла в другую комнату, чтобы ответить на звонок. Пришла уже тогда, когда мастер стал тестировать аппарат с заменённым модулем - все работает! Класс! Поставил панель обратно и стал доставать документы для заполнения. И что я вижу? На моей новой столешнице несколько царапин белого цвета, которых не было до его прихода - утром я только закончила уборку после готовки и натирала столешницу специальным средством с мягкой тряпочкой. И тут такое! Разумеется, я сразу обратила внимание мастера, ведь этого до его ремонта не было. На что он сказал, что это не он, что это все ерундовая поверхность и сделана из дешевого материала и поэтому поцарапано чем угодно, но точно не варочной панелью, которую он снимал. Я объяснила, что ничего острого и колкого у меня нет и даже стаканчики стоят на специальных мягких подставках, а у меня пардон очень дорогая кухня. Он просто повторил все тоже. Я не стала выяснять отношения, а он холодным тоном попросил расписаться в ведомости и вылетел пулей из квартиры.

Итог: сервисный центр работает отвратительно - грубое и Хаммере отношение к потребителю, мастера строят из себя профи, но при этом косячат в сопряжённых местах/поверхностях. Ответственность ни за что никто не имеет. Очень жаль, что это единственная компания, которая занимается ремонтом данной техники.

Развод на деньги! Обратитлись по поводу стука в стиральной машинке SMEG. Машинка на гарантии, среди сервисных центров эта контора первая... Диспетчер щебетала "все бесплатно"...Ага, приехал мастер, Айрат, сразу же сказал, что это фильтр забился... Раскрутил, вытащил мусор и....ремонт 2 категории!!! 3900!!!! я этот фильтр на старой машинке САМА чистила, здесь не рискнула, машинка дорогая, побоялась… А тут такая гадость!!!

Обман ВНИМАНИЕ!!!
Обратилась по ремонту холодильника Либхер: по заявке приехал мастер оплата за вызов 550 плюс 3800 за диагностику плюс за 1 км за МКАД. Объяснили и диспетчер и мастер, что диагностика входит в стоимость детали, которая будет стоит не более 6000. Далее начинают раскрывать свои секреты: деталь 6900 руб, вызов мастера повторный опять - 550 руб?! (с чего это вдруг?) Плюс внимание сам ремонт 4000 руб. О чем молчали до последнего. Причем за деталь нужно внести 50% предоплаты и ждать не известно сколько. Складывается впечатление, что ребята заигрались, пора и честь знать: уходите с рынка сервиса и ремонта, по вам всем прокуратура рыдает, если вовремя не уйдете будите в полочках все ходить, чего вам искренне желаю всем. О том, чтобы вернуть деньги за диагностику.... К стати вызвала другого мастера взял 400 руб и определил другую поломку, что МИР И СЕРВИС - вы самые настоящие скоты. Скорей бы всех пересадили там ваше место.!!!!

Ужас !!!
Обратились туда по причине поломки холодильника Liebherr, попали туда через телефон линии сервиса с официального сайта компании Liebherr. Холодильник уже не гарантийный, но была мысль, что никто лучше официального сервиса его не сделает. После выключения холодильника не пару часов компрессор включался, но холода не было, при повторном включении ротор компрессора не вращался и, через какое-то время, его отключала защита. Мастер приехал, и, даже не имея тестера, выдал вердикт, что неисправен электронный блок. За эту "диагностику" взяли 3000 руб, за блок надо было внести предоплату в районе половины его стоимости, стоимость блока 12000 руб. Разумеется, мы усомнились в данном "диагнозе" и не зря, другим специалистом была установлена неисправность компрессора, компрессор заменён, всё отлично работает.
Решили, что за такую псевдодиагностику нам должны денежки вернуть, позвонили им, сказали, напишите на е-мейл сервиса заявление - написали. Месяц ни ответа, ни привета. Звоним - говорят, надо обращаться в представительство либхера, координаты которого оператор давать категорически отказалась, как и соединить с кем-нибудь из руководства. Вообще, оператор крайне недоброжелательна, даже когда хотели развести на покупку электронного блока, отказалась выслать данные для оплаты - берите бумагу с ручкой и записывайте где хотите (я в это время в дороге был). Вечером берёт трубку вполне культурная девушка, ей спасибо, хотя ничем особо помочь она не смогла, но хоть общалась нормально.
Написали в "Liebherr", ждём ответа. Вообще, конечно, для немецкой фирмы такой официал, как "Мир и сервис" это просто позор !!!

Мир и Сервис - это полное дно. Скажу сразу - если у Вас гарантийный случай, обращайтесь в любую другую контору не задумываясь ни на секунду. Сэкономите кучу времени и нервов. Если платный ремонт - связываться с ними может только умалишённый.
Случилось (заявка №460712) отдать им холодильник Либхер на гарантийный ремонт (Нарушение температурного режима в холодильной камере). Без пяти дней уже месяц продукты хранятся на балконе. Ответы специалистов Мир и Сервис на законный вопрос "Что с моим холодильником?" сначала сводились к: "Ваш холодильник в цеху, связи с цехом у нас нет", теперь переросли в: "Да, заколебали вы со своими звонками, не мешайте работать!". Вот такая вот "замечательная" компания по ремонту "сложнейшей" бытовой техники. Помнится, в аналогичном случае с холодильником "Атлант", гарантийщики привезли подменный холодильник и уложились в 10-ть дней с ремонтом и отвозом-привозом.
Ну, а для любителей настоящего, трэшового экстрима - покупайте элитную технику и, в случае чего, обращайтесь в элитную же компанию "Мир и Сервис"!

20.10.2017 у меня забрали варочную поверхность, т.к. у неё "Отклеилась рабочая поверхность. Направляется в цех." Сегодня 07.11.2017, ни один сотрудник компании с которым я разговаривал не может сказать когда будет готов ремонт, и будет ли готов вообще. При том, мастер сказал что это вообще замена и всё будет максимум за неделю. Отдельно хочу отметить что я 7! раз звонил в эту организацию, каждый раз мне обещали узнать и перезвонить и конечно же никто не звонил. По номеру который должен связать с ремонтным цехом, никто не отвечает. По итогу, не советую эту компанию и начинаю собирать документы для подачи заявления. Благо все звонки записал. Номер заявки 459183

Ужасная компания. Просто выкачивают деньги за воздух обещая замену холодильника .

Люди никогда не обращайтесь в эти сервисные центры. Это лохотрон по разводу на деньги. Пообещают обмен холодильника после выезда мастера за 2700 а потом окажется что это ремонт в стоимость нового холодильника.

как мне найти модуль на стиральную машинку candy серийный модуль 31006161603
0151

Ужасный сервис инвалиды на новую технику ждут второй месяц запчасть. Звонить бесполезно только жаловаться в ростехнадзор .

Ужасный сервис. Четыре раза приезжали ремонтировать холодильник происходило это в течении больше месяца. Больше месяца жили без холодильника. на пятый раз увезли, отремонтировали , привезли холодильник. В итоге включили, начал свистеть и до сих пор, болтики винтики не докрутили на задней крышке холодильника в итоге дребезжит . Теперь думаю, а долго ли проработает при таком подходе ремонту. Не советую.

Купил в магазине ТехПорт по договору купли-продажи № ТР056-64690 вытяжку DeLonghi KG-T90 IX. Через некоторое время из вытяжки стала вытекать и капать на плиту какая-то черная маслянистая жидкость. Вызванный по гарантии мастер из компании МИР И СЕРВИС сразу, не приехав и не осмотрев вытяжку, объявил по телефону, что таких неисправностей не бывает и ремонт будет платный, и отказался приезжать, если ему не заплатят. Мои обращения по этому поводу в магазин ТехПорт и в эту гарантийную мастерскую (Мир и Сервис) ни к чему не привели. Мастер не приезжает, техника не работает. В сервисе работают обманщики и вымогатели а не ремонтники. Не советую пользоваться их «услугами»

Убогий сервис! выбрал день, взял отгул. они потратили мое время и деньги в пусую. обещание позвонить или на конуне или в день приезда не выполнено. я звонил сам за 1 час до окончания их рабочего времени, мне сообщили что мастер не придет. иметь с ними дел не рекомендую т.к. организации не выполняющие элементарных своих функций таких как уведомление о не выполнении заявки не заслуживают доверия. есть и другие сервис центры где все организовано профессионально. читайте остальные отзывы. все правда. пытался чинить стиралку электролюкс. номер заявки 440964. с этим сервисом вы себе только найдете проблемы и потратите нервы.

Ужасная компания... холодильнику Либхер 2 года, официальная гарантия год. Но у Либхеров есть дефект, при котором и 10 летний холодильник производитель заменит на новый или вернёт уплаченые за него деньги. Обратились в Мир и Сервис. Мастер приехал в срок, заранее отзвонился, все в порядке. Диагностировал поломку( утечка фреона), при которой необходимо делать запрос на замену производителю, но так как вздутия камеры не произошло, сказал что необходима диагностика в цеху. Выезд мастера 500, транспортровка 1100, диагностика и ремонт 9500. Диагностика предположение мастера не подтвердила, и началось откачивание денег. Заменили фильтр, что то там почистили и тд. На мой резонный вопрос, что если жидкость утекла, то замена фильтров и чистка ничего не решит, сказали утечки нет,мастер ошибся... ну что же, делайте. Ведь утечка за пол года гарантии ( которую предоставляет сервисный центр) опять всплывет. Что собственно и произошло.... спустя 5 месяцев повторно обратились в мир и сервис,тк они дали гарантию 6 месяцев на свой ремонт и теперь все расходы за их счет, приехал мастер и диагностировал все таки утечку, теперь сразу написал что будут делать запрос на замену производителю. Ну что же... посмотрим... сама компания ужасная... ни за что к ним не обращусь больше. Откачивают деньги и только. Все это сопровождается хамством колл центра и полным отсутствием информации по заявке. Холодильник был в ремонте 3 месяца. И это в летнее время!!!Никому не советую туда обращаться,хуже сервиса я ещё не встречала.

Ужасная, непрофессиональная и некомпетентная компания!
Сервис,который не советую никому.
Номер заказа: 53787601

Перед началом своего отпуска, я за две недели (хочу подчеркнуть «за две недели») до необходимой даты приезда мастера позвонила в сервис и заказала вызов мастера!
Напомню: сервис работает только по будням и до 18 часов.
Оператор согласовала приезд специалиста на 30 сентября.
Я подчеркнула,что раньше 30 сентября буду недоступна на телефоне, и в сервисе подтвердили, что 30 сентября специалист сам свяжется со мной до 11 утра и согласует время приезда.

Ждала и надеялась,но началось:
Прилетела поздно вечером 29 сентября, специально ради этого злосчастного мастера, и, включив телефон, получила сообщение с ОДНИМ пропущенным вызовом.

В итоге:
- 30 сентября никто не позвонил до 11 часов утра.
- Позвонив в сервис мне сообщили, что вчера (29 сентября) до меня не дозвонились.
- Один звонок – это попытка дозвониться?
- И конечно, мне сообщили, что по техническим причинам 30 сентября ко мне не приедет мастер.

Сюда обращаться точно не буду, и не советую.

Обратившись в этот сервис - только потеряла: целый день своего отпуска, деньги (т.к. прилетела раньше на день), и настроение, т.к. разочаровалась в этом совершенно не заинтересованном в клиентах сервис-центре, и конечно холодильник не починили, ужас!

Обратился в сервис, так как при отжиме появился стук, приехал мастер сказал что нужно менять барабан. 2 недели ушло на ожидание запчасти, ещё через неделю позвонили из службы доставки, сказали что неисправностей не выявлено. Из самого сервиса так и не позвонили ситуацию не прокомментировали.Привезли стиральную машина обратно, стук усиливается.Вот такой это Мир и сервис.

Мне понравилась работа сервиса. Заглючила посудомоечная машинка Electrolux - нашла в списке авторизованных СЦ самый первый, позвонила. Время приезда мастера согласовали удобное, заранее отзвонились, договорились о времени приезда, мастер приехал - солидный и вежливый, спокойно разобрал машинку, нашел проблему и устранил. Деньги взял по прейскуранту за вызов и ремонт - труд действительно должен оплачиваться, а о стоимости предупреждали заранее. В общем, не знаю, как другие мастера - а от работы этого у меня остались строго положительные впечатления, за что и выражаю благодарность. Заявка №430620, мастер - Дудик Алексей В.

Разводилы. Только вызов мастера стоит 500р ( только за то что он приедет), любы его действия так же платные, по телефону говорят что всего 500р. Отношение к клиентам ужасное. Цены называют неадекватные, при стоимости техники в 10тыс назвали стоимость за ремонт 9тыс. Естественно мы отказались, проще купить новую за те же деньги, а при отказе от ремонта, стоимость диагностики нереально высокая, на это и расчет, приехал - заработал. Обман.

НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не обращайтесь в эту компанию, если какую-то технику продают с гарантийным талоном от этого центра, знайте - гарантийного ремонта НЕ БУДЕТ! Вас разведут на сумму, и на сумму немалую.

Когда у нас перестала работать ручка стиральной машинки Candy, а гарантия еще действовала (оставалось месяца 3), мастер нам так и сказал - если бы ручка сломалась в первые 2 месяца, то мы бы посчитали этот ремонт гарантийным, а так как она ломается ЧЕРЕЗ 9 МЕСЯЦЕВ, то МЫ СЧИТАЕМ, что ручку СЛОМАЛИ ВЫ. вот так вот. никаких доказательств, никаких аргументов - просто срок гарантийный почти истек (осталось 3 месяца, на секундочку), и поэтому СЛОМАЛИ РУЧКУ ВЫ, дорогие потребители. Машинка хранилась крайне трепетно, на ней до сих пор ни трещинки, ни вмятинки, как новая - ОДНАКО с нас стянули 500 РУБЛЕЙ за диагностику (если ремонт признается негарантийным, то за вызов мастера тоже нужно платить), 1100 РУБЛЕЙ за то, что мастер просто вскрыл машину (на момент поломки в ней находилось белье, которое нужно было просто вытащить), ко всему прочему самой ручки в наличии у них не оказалось, и ее нужно было заказать. Сейчас мне позвонили и сообщили, что сама ручка будет стоить 1500 РУБЛЕЙ плюс ее установка обойдется нам еще в 2100 РУБЛЕЙ! итого, считаем - 5200 рублей за одну замену ручки при наличии гарантийного талона и идеальном состоянии самой машинки.
Резюмируем: компания "Мир и сервис" - это собрание жуликов и кидал, с которыми порядочным людям иметь дело НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ нельзя. Хочется верить, что справедливость есть, и компания получит то, что заслуживает.

Вижу мой негативный отзыв далеко не первый, но все же напишу. После недели эксплуатации появилась трещинка на панели Ханса, написали претензию на замену плиты М Видео, позвонили нам от Мирсервиса Татьяна Эрнестовна, очень неприятно было общаться, еще не глядя стала нас убеждать, что виноваты мы, такой подход дал ясно понять, что будет дальше. Прислала "эксперта" от их фирмы, в заключении написали "то ли трещина, то ли царапина" просто он ее сфоткал, все. Опять нам перезвонила, фразы типо "у нас много клиентов", "мне некогда ", "набор слов от вас" это на мое высказывание, что мы не били плиту, посуду я показала мастеру и естественно подозреваем заводской дефект, на что она мне так вот ответила "набор слов от вас". Мало того ситуация неприятная, так еще вот так разговаривают. Ничего заменять они не хотят, ни считают нужным и все....Хотите вызывайте независимую экспертизу. Предложила платный ремонт., ну как предложила, напористым голосом "Будете делать?!" говорю какая цена, "Я не знаю".... слов нет. Спросила, почему так грубо с нами разговаривают, мы этого не заслужили ничем. Сбавила обороты, перезвонила, предложила ремонт за наш счет! 15 тысяч. Такая вот гарантия у Хансы. Будем писать жалобу в Роспотребнадзор, а затем и судится. Не рекомендую ни эту фирму , ни плиты Ханса. Нашла форум, проблема с поверхностями ни у нас первых. У кого-то через 2 года, у кого-то пять лет, у нас вот через 7 дней фактически эксплуатации панели "летят". Качество видимо не очень, сразу дефект и гарантия у них та еще по ходу. Поэтому НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Я первый раз сталкиваюсь с такой компанией!!!! После первого общения с ними, нашла отзывы и только убедилась, что с такими людьми связываться нельзя. Когда первый раз договаривались о приезде с мастером, сказали, что нам желательно в первой половине дня, так он начал говорить, что у них вообще с 9 до 18, а в Балашиху только после обеда, а то ему оказывается неудобно потом возвращаться куда-то... А нас это волнует? Вы работаете с клиентами, вы живете за счет услуг, которые вы оказываете! Вы должны подстраиваться под клиентов (кому так удобно, другим наоборот), обо всем можно всегда договориться. С таким подходом вам светит в скором времени распустить фирму (учитывая кризис, идет борьба за клиентов),. К вам обращаться совсем не хочется. Мы отказались от выезда, сказали, что нам надо в первой половине дня. В следующий раз он приехал в первой половине дня, у нас в квартире никто не живет, поэтому нам еще до нее доехать надо. Так он приехал, позвонил, сказал, что если никого через пять минут не будет, он уезжает. Первый раз вижу, что так себя ведут. Все бывает, мы можем в пробке застрять, мастер может опоздать. Интересно, а если мастер опаздывает, его тоже на фиг посылают и говорят, что ждать не будут? Не связывайтесь с компанией "Мир и Сервис". Работать с клиентами они не могут.

Отвратительная компания!
Был вызван мастер на гарантийный ремонт, время выезда в интервале с 9-00 до 18-00. Для того, чтобы принять мастера в это время потребовалось потребовалось остаться дома в рабочий день.
Мастер не приехал, никто не связался, на звонки в сервисный центр мне отвечали, что неизвестно когда они приедет. В 20-30 мне сообщили, что свяжутся на следующий день в 9-00, однако также не связались.
В результате при повторных звонках на следующий день выяснилось, что оператор никаких сообщений о неявке не передал, мой вопрос не решался. Предложили следующую дату выезда мастера еще через неделю, хотя гарантии того, что он приедет также нет.
Итог: техника не работает, вопрос не решен. Вину компании предлагают решать за счет нашего времени, при этом нет гарантии, что вопрос будет решен.
Жалеем, что связались с этой организацией.

Отвратительная работа мастера (Максимова) данного сервисного центра. Был приобретен новый духовой шкаф Fornelli FG45 colibri, два года не эксплуатировался, соответственно гарантийный срок истек. В данной духовке не регулировалось пламя и не работал вентилятор после 7 раз использования. Вызвал мастера компании "Мир и Сервис" (причем официальный сервисный центр данной марки духового шкафа), объяснив причину диспетчеру, узнали о стоимости (выезд мастера 500 рублей, если отказываемся от ремонта +600 рублей за диагностику). Диспетчер сказала, что мастер придет обязательно с прейскурантом, дабы нам знать, сколько стоят и ремонт, и запчасти. В день приезда мастера (10.02.2015) я рассказал ему о поломке. Он сразу же начал уверять меня, что пламя не могло сразу регулироваться, и духовка исправна! (Я еще раз повторил, что духовка 7 раз работала, и пламя сразу регулировалось, на что мастер даже слушать не хотел и ухмылялся). Дело подошло к вентилятору. Он уверял меня, что вентилятор полностью не работает, его надо сменить (сам вентилятор стоит примерно 2500 рублей). Я отказался от ремонта, спросил, сколько должен по деньгам. Он огласил цифру - 1600 рублей. "За что?" - был мой вопрос. Он начал говорить, что за демонтаж духового шкафа 1000 рублей, хотя духовка была уже демонтирована! Я оплатил выезд (500руб.) + 600 руб. за диагностику, только вот не понятно за какую?! После ухода мастера, я решил сам проверить вентилятор. Вентилятор был полностью в рабочем состоянии (подключил отдельно от духовки в сеть только его, все прекрасно работало, и термостат тоже исправен). Решил позвонить в диспетчерскую, куда меня направили к начальнице (Татьяне) диспетчерской. Объяснив ей всю ситуацию, меня очень удивила ее фраза: "Если мастер посчитал, что вентилятор неисправен, значит, это так и есть!" Ну, уважаемые, что можно ответить на это? Жаль, что я не прочитал сразу отзывы об этой компании. Полностью разочарован.

Сломалась встроенная вытяжка BEST (БЕСТ).
Сервисная компания Мир и Сервис дискредитирует компанию BEST (Бест).
Сервисная компания Мир и Сервис не компетентная компания, не знает перечень гарантийных деталей обслуживаемого изделия.
Сервисная компания Мир и Сервис не надежная компания, не соблюдающая временные сроки, регламентные сроки обслуживания.
Сервисная компания Мир и Сервис хамская, не уважающая клиентов компания, которой абсолютно наплевать на клиента, на свой имидж, и на имидж компании, по продукции которой они взялись проводить сервисное обслуживание.
Отдельные служащие этой сервисной компании, а именно Татьяна руководитель диспетчерского центра и мастер Владимир, своим не профессионализмом, разгильдяйством и хамским поведением дискредитируют компанию Мир и Сервис.
Объясняю на каком основании:
26.11.2013 позвонила в компанию МИР и Сервис , вызвала мастера. Мастер выезжает только в рабочее время с 10 до 18, не в первой половине, не во второй, а как получится - в течение рабочего дня.
Отпросилась с работы на целый день, сижу жду. Не приехал.
Позвонил, попросил перенести через неделю.
Через неделю история повторяется: отпрашиваюсь на весь рабочий день, мастер не приезжает. Перезвонил. Мастер Владимир заказывает по телефону не видя вытяжку три детали, с его слов это все что может сломаться в этой вытяжке, а именно: электронный блок, модуль управления, подсветка в сборе. Ждите доставку деталей, как придут (до 45 календарных дней, а может и раньше) мы вам перезвоним.
Естественно никто не перезвонил через 45 дней, звоню сама, Татьяна, именующая себя руководителем диспетчерской службы сообщила, что детали не пришли, они узнают в чем дело и перезвонят в течении 2х недель. Естественно, не перезвонили.
18.02.2014 спустя два с половиной месяца ситуация не изменилась, шаг отговорок - "через 10 рабочих дней мы вам перезвоним".
14.03.2014 спустя три с половиной месяца после заявки в очередном разговоре с Татьяной выяснилось, что оказывается детали пришли, все кроме плафона подсветки, и все это время лежали и ждали плафон подсветки, который как оказывается не гарантийный. Итак: на лицо бардак, сервисный центр не компетентен - 1. не знает какие детали являются гарантийными, какие нет, 2. комплектация/организация в компании отсутствует - гарантийные детали пришли, но информация о заказе не предоставлялась ни мастеру, ни заказчику на протяжении 3,5 месяцев. 3. отношение наплевательское - никто никому не перезванивает, не приезжает в назначенное время.
И это еще не конец! Узнав, что часть деталей оказывающая влияние на работоспособность вытяжки (нафиг мне тот плафон подсветки) пришла, настаиваю на приезде мастера. Мастер приезжает 21.03.2014 (все тот же Владимир, наконец-то вижу его "во-очию"), разбирает вытяжку и понимает, что сломан на самом деле кнопочный пульт в сборе, а не все те детали что он заказывал в ноябре прошлого года!!! И теперь выявив сломанную деталь он будет ее заказывать по новой, а мы ждать месяц!!! "Но может раньше, мы вам перезвоним". Стоит ли упоминать что всем наплевать на потребителя и никто не перезвонил?
21.04.2014 через месяц все та же Татьяна, именующая себя руководителем диспетчерской службы (как она руководит и осуществляет диспетчеризацию к этому моменту я наблюдала уже 5 месяцев) сообщила, что они заказали кнопочный пульт в сборе, пока ответа нету, но она перезвонит через неделю.
06.05.2014 звоню в очередной раз. Татьяна рассказывает следующую душещипательную историю: они дескать написали в представительство BEST (Бест) запрос со словами "доколе" (почему не присылаются нужные детали, а именно пульт кнопочный в сборе). С ее слов ответить должны были в течение 10 рабочих дней, и она конечно же мне перезвонит. Да вы угадали. Не перезвонила.
02.06.2014 звоню Татьяне, в разговоре выясняется, что на данный момент в запросе в компанию BEST (Бест) в деталях опять числится модуль управления и плафон, а, внимание (!) пульт управления кнопочный в сборе не прозвучал в перечне деталей! Его получается не заказали! На мой вопрос почему не заказали, и предложение убрать из заказа не нужные детали, а запросить конкретно пульт управления кнопочный в сборе, в ответ – истерика, эмоции (мастера сами заказывают, а клиенты со своим свинным рылом в калашный ряд не лезут, и это, учтите, после полу-года ожидания своей сломанной детали), бросила трубку со словами «мы вам перезвоним».

Ужасная контора! В CALL-центре сидят хамки, которые ничего не знают, так ещё и не понятно зачем они там вообще сидят, потому что бросить трубку - это для них норма (звонила не один раз и попадала на разных операторов). Видимо в этой конторе операторов специально обучают хамить. А далее, те кто не проходят экзамен по хамству, на работу не принимаются. Дают тел, якобы своей начальницы, Татьяны Эрнестовны, которой, похоже, в природе не существует. В общем, контора-никонора. Никому не пожелаю обратиться в эту шаражку.

Добавлю и я свои 5 копеек про качество обслуживания в сервизной компании Мир и сервис. К сожалению, мой опыт так же был негативным.

В ИКЕА купили СВЧ whirlpool, через год работы она стала постоянно самостоятельно отключаться от сети. Обратились по гарантии в ИКЕА, откуда нас направили в сервис ную компанию мир и сервис. Сотрудники компании приехали забирать СВЧ на дом, все замечательно. Сразу не смогла подготовить все чеки из ИКЕА, поэтому часть документов досылала по электронной почте. Это все происходило в апреле 2013 года. Звонить в мир и сервис с вопросами о ходе ремонта начали где-то через месяц, так как от них никакой информации не поступало. И тут выяснилось, что им необходимо сделать дополнительные экспертизы, чтобы понять в чем проблема. Хорошо. Спустя некоторое время снова перезваниваю - они только заказали детали для ремонта. Еще через какое-то время перезваниваю - детали еще не пришли. Так в звонках и разговорах мы провели все лето.

В конце лета перезвонили из представительства компании Whirlpool в России и сказали, что СВЧ неремонтопригодная и надо подъедать в компанию мир и сервис написать там заявление , чтобы потом в ИКЕА забрать новую СВЧ. Это я сделала в сентябре 2013. Девушка, которая принимала заявление, сказала, что в течение двух недель мое заявление подпишут, а потом во время развоза техники мне привезут акт на списание домой и с ним я поеду в ИКЕА за новой СВЧ. Писать заявление пришлось ехать на Ул. Промышленных, что находится на Каширке почти у самого МКАДа. Надо сказать, что ездила я писать заявление будучи уже глубоко беременной. На момент написания заявления СВЧ находилась в ремонте 142 дня. Все это время без микроволновки было совсем неудобно, тк уже был маленький ребенок, которому надо постоянно разогревать еду и еще ждали второго малыша.

Сейчас 21 ноября 2013 года, но получить подписанный акт на списание мне до сих пор не удалось. С сентября месяца веду переговорыс Чертовских Татьяной Эрнестовной. На сегодняшний день СВЧ в ремонте более 190 дней. Как уже было замечено, дозвониться до сервизной компании что-то из области фантастики. И даже, если дозвонился, то тут же находится масса причин, почему акт еще не подписан. Вот сегодня не оказалось сотрудника на месте, который ведет переговоры с Вирпулом. Интересно, а где он был раньше?

При этом Татьяна Эрнестовна давать контакты своего руководства отказывается, хотя я неоднократно просила, чтобы хоть как-то ускорить дело. А в октябре (спустя 6 месяцев после того, как забрали СВЧ в ремонти я отправила документы по электронной почте) выяснилось, что они эту самые документы так и не получили. Где они были все эти месяцы? Как проверяют почту в этой чудесной сервизной компании- не понятно. Но даже после того, как я отправила все документы и мне пришло подтверждение от госпожи Чертовских, что она все получила, дело с мертвой точки не сдвинулось.

Сама Татьяна Эрнестовна все время говорит, что она работает в клиентском отделе и отправляет запросы вдругих отделы по моему случаю, но стечение недель почему-то ответы она так и не получает. И она, между прочим, начальник отдела! Приходится им постоянно названивать, а это дело непростое. Иногда весь уходит на то, чтобы просто дозвониться. И каждый раз слышишь в трубке равнодушный голос госпожи Чертовских: а что, по Вам еще не решили вопрос? Да, если бы решили, у меня никакого удовольствия лишний раз звонить нет.

Вот так и жду, когда же что-то решится. Кто знает- в какие вышестоящие органы можно обратиться?

Если здесь присутствуют сотрудники этой замечательной компании, мой номер заявки 333086.

Хочу сообщить, что с 02.02.2013г. я не являюсь сотрудником данной организации, а так же прошу больше не упоминать моё имя и не задавать мне те или иные вопросы.

Надеюсь с моим уходом в СЦ ООО "Мир и Сервис", что то изменится и негативные отзывы прекратятся.

От себя же хочу сказать всем огромное спасибо и попросить прощения, если где то был не прав.

С уважением,
Максим А. Барабаш

Дозвониться в сервис практически нереально. Добираться крайне неудобно (если нет авто - от метро только на общественном транспорте не менее 15-20 мин.). В очереди на прием в ремонт придется провести еще минут 20. Ремонт моего пылесоса заключается в замене кнопки выключателя. Под этот копеечный гарантийный ремонт по непонятной мне причине в итоге заказан мотор в сборе!!!!!!!! Аппарат находится в ремонте уже 60 дней (по договору - не более 45), а запчасти еще так и не пришли!!!!! Диспетчеры на телефоне реальной информацией о ходе ремонта не располагают, своих обещаний перезвонить не выполняют. Хуже "сервиса" еще не встречал......

К сожалению, в Москве не так много авторизованных мастерских по ремонту техники Asko. Обратилась в мир и сервис год назад, т.е. в конце 2011г. Работают по-хамски, начиная с разговора по телефону. Но главное, хотелось получить результат- чтобы машина заработала. Техника дорогая и хорошая (машине было 6 лет при том, что фирма-производитель гарантировала 20 лет работы) Вышла из строя плата - вода не нагревалась. С горем пополам забрали машину, поменяли плату, якобы на новую.Цена - 6 тысяч + доставка. Гарантия на ремонт всего 3 месяца. Машиной после ремонта начали пользоваться спустя полгода (переезжали). В результате после первого нагревания (95гр) машина задымилась, потекла и все. Купили новую. И никому ничего не докажешь! Все по принципу: "Сам козел". Не советую обращаться в этот сервисный центр.

Холодильник приобретен две недели назад. Намерзает лед на внутренней задней стенке холодильного шкафа. Вызвали мастера на 13 ноября. 12-го в 22:10 (!) нам позвонил некто с телефона Мир и Сервис, представился мастером и, расспросив о проблеме, заявил, что так и должно быть. На пояснение, что это у нас уже третий Либхер и на двух предыдущих ничего подобного не было, ответил, что завтра к нам не придет, а если нам хочется поговорить, то мы можем ему перезвонить. Фамилию назвать отказался.
Хамство в высшей степени! Гнать таких надо в шею!!! Обратимся за сервисом к другим и сообщим в Liebherr.

А почему, собсно уважаемые мы не должны платить за демонтаж техники?Если вы едете на машине, которая на гарантии и у вас что то ломается, почему вы сами будете оплачивать эвакуатор, чтобы доставить автомобиль в сервис?И у вас даже мысли не возникнет потребовать компенсацию с производителя авто.Так и здесь.Почему я как мастер должен демонтировать прибор из мебели бесплатно?производитель мне этого не оплачивает.Мое мнение-любой труд должен быть оплачен.

Уже два дня пытаюсь поговорить с кем-то из этой чудо-компании. Сначала автоответчик, потом гудки.

позвонила, оператор очень любезно мне все объяснила, через день приехал мастер посмотрел холодильник... сказал что в домашних условиях отремонтировать нельзя, через день забрали его в сервис экспедиторы.. была без холодильника две недели, привезли все работает и даже лучше чем было)) спасибо за хорошую и качественную работу!" очень довольна!

Сломался холодильник электролюкс (гарантия закончилась полгода назад). В сервисной книжке нашли телефон мир и сервис. записались на приезд мастера!!! неделю ожидали, когда приедет мастер. приехал ОЦЕНЩИК!!! который за 1500 руб., как в том анекдоте про чукчу (трактор надо) выдал перл, что холодильник надо везти в сервис!!! и прям завтра контора готова холодильник забрать.

P.S. жду мастера из другой конторы. вторая неделя без холодильника.

Соглашусь со всеми. Отвратительная компания, разводят на деньги. По хамски общаются, да и ещё каждый говорит разную цену. Такое ощущения, что мастера приёмщики вообще работают, лишь для того, чтобы тебя на большую сумму раскрутить. диагностику 5 мониторов сделали за пол часа и запросили за это 8000 руб. Гнать надо такую компанию с рынка, набрали не образованных гастрабайтеров. Если бы каждый человек писал на них письма в представительство фирм производителей, их бы уже давно прикрыли.

Муж оформил ремонт ПО ГАРАНТИИ на варочную панель. В день приезда мастера выясняется, что демонтаж будет платным! Ремонт бесплатно, но демонтаж платно! Или мы сами можем вынуть эту панель и мастер нам будет говорить как её чинить, не прикасаясь к ней (это слова мастера). Муж перезвонил в данный сервис, а там на повышенных тонах оператор ему пытается доказать, что так везде: за демонтаж берут деньги, когда ремонтируют по гарантии!!! Оказалось, что в других сервисах деньги за данную услугу не берут. Муж предлагал не вытаскивать мастеру панель из кухни и отремонтировать её, к примеру, силой мысли или как ему больше нравится (ведь, нам без разницы, как её будут ремонтировать, главное - качественное выполнение работ), но мастер и оператор говорят, что надо обязательно вытащить панель и заплатить за демонтаж! РАЗВОД!!!! Не удивлюсь, что при приезде мастера выяснилось бы, что надо ещё за что-нибудь заплатить, например за подъём мастера к нам на этаж :)))))