Уважаемая, Марина Евгеньевна, с вашим заказом под номером 1318 от 20 ноября ситуация была решена, еще вчера.
1. Вы сделали заказ 20 ноября, 21 ноября вам был выставлен счет, 24 ноября вы оплатили заказ, а 27 ноября на наш счет поступили деньги, после получения оплаты ваш заказ был отправлен на распределительный центр в порядке очереди и в течении двух дней он был отправлен вам. Обратите внимание, что с момента заказа прошло семь дней, мы не могли начать сборку, так как не было поступления денежных средств на наш счет.
2. Ежедневно на распределительный центр поступает огромное количество заказов поэтому, может произойти ситуация, что на момент комплектации товара нужной модели по заказу может уже не быть на складе. Наш менеджер согласовал с вами замену с незначительным изменением внешнего вида, после чего товар был укомплектован и отправлен Вам.
Для решения вашей проблемы, мы поступили следующим образом, пересчитали вам цену за разницу в моделях и вернули Вам 2000 рублей, а также вернули 1000 рублей за доставку.
С уважением, Андрей Иванов, менеджер оптомперчатки.рф