Отзывы о компании Рилайнс на Гаражной улице

К сожалению, такое бывает

Спасибо, Денис! Мы стараемся. :-)

Мы снова провинились, но скидка не пропала.

Сейчас у нас нет механизма, который позволял бы выдавать такие скидки: «на следующую покупку». В вашей карточке клиента эту информацию указали в примечании. Но оказалось, для вас существовало две таких карточки, которые отличались буквой в фамилии: вероятно, однажды услышали и записали с ошибкой. Продавец открыл ту, в которой примечания не было.

Мы расстались с сотрудником, который вас обслуживал: он должен был проявить заботу и заинтересованность.

Также запланировали внедрение системы, которая позволит выдавать клиентам купоны на скидку. Это позволит исключить такие проблемы, с которой вы, Артем, столкнулись.

Еще увеличили скидку до 25%. И готовы вернуть вам соответствующую сумму за последний заказ. Но надеемся, у нас будет возможность хорошо обслужить вас.

Здравствуйте, Артем.

То, что случилось — это очень неприятно. Нам следовало убедиться, что запрошенная деталь действительно есть на складе, а не только проверить наличие в учетной системе.

К сожалению, в тот момент наши менеджеры не предложили вам никакого альтернативного решения проблемы. Мы будем над этим работать. А еще над тем, чтобы товары "в наличии" по-настоящему были в наличии.

Примите наши извинения. Хотим предложить вам бесплатную доставку и скидку 20% на следующий заказ.

Алексей Викторович, нам потребовалось некоторое время, чтобы уточнить все нюансы.

Примите наши извинения за то, что последние заказы сопровождались неприятностями.

Мы действительно закупаем товар большими партиями, они бывают произведены на разных предприятиях. Из-за этого парные детали (такие как амортизаторы) могут, к примеру, иметь разный внешний вид. Мы контролируем, чтобы клиенты получали парные детали из одной партии, но, к сожалению, в вашем случае склад допустил ошибку. Небольшие же магазинчики чаще всего закупают товар сразу парами у своих поставщиков. Суть объяснений нашего сотрудника сводилась именно к этому.

В обоих случаях: и с роликом, и с амортизаторами мы были готовы принять товар к возврату, но, согласно нашим данным, вы решили не возвращать ролик ГРМ. Поясните, пожалуйста, с чем была связана переплата в обоих случаях?

О доставке. Сейчас мы активно перестраиваем логистику, чтобы предлагать клиентам как можно больше вариантов доставки, это позволит выбирать наиболее выгодные и удобные варианты. Ваш заказ доставлялся нашим партнером — компанией Shop-Logistics. Заказ был передан перевозчику в тот же день, в который вы его оформили. К несчастью, доставить его оперативно у Shop-Logistics не вышло, они задержали доставку на 4 дня. Мы тщательно выбираем перевозчиков, и насколько мы можем судить, данная ситуация — редкий случай для Shop-Logistics. Мы связались с ними, их ответ вы можете увидеть в копии документа, который они нам прислали: http://l.relines.ru/ldnjj

Мы будем стараться, чтобы все прошло гладко, если вы решите обратиться к нам вновь.

Андрей, примите, пожалуйста, наши извинения за такое недоразумение. Мы действительно не успели скомплектовать ваш заказ, а наша служба доставки сейчас реформируется, в связи с чем возникла эта ситуация. Будем рады видеть вас в числе своих покупателей снова, чтобы порадовать лучшим сервисом.