Отзывы о компании Ветеринарный центр Северное Сияние

Ольга Константиновна, здравствуйте! Спасибо за отзыв и оценку наших специалистов! Обязательно передадим Ваши слова благодарности Анастасии Эдуардовне и нашим администраторам. Им будет очень приятно ). Желаем здоровья Вам и Вашему очаровательному пёсику Йокко! С уважением, коллектив ВЦ «Северное Сияние»

irinaSoc1993, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
Желаем здоровья Вам и Вашему любимицу Рики!
С уважением, Коллектив ВЦ «Северное Сияние»

Евгения Владимировна и Ирина Николаевна, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и оценку нашей работы! Нам очень важно ваше мнение. Обязательно передадим ваше спасибо Анастасии Эдуардовне. Желаем здоровья Вам и Вашим любимицам Лунтику и Чифе! С уважением, Коллектив ВЦ «Северное Сияние»

lyusya., здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы!
Нам очень важно Ваше мнение.
Желаем здоровья Вам и Вашей любимице!
С уважением,
Коллектив ВЦ «Северное Сияние»

Маргарита Миронова, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, теплые слова, оценку нашей работы и доверие! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
Желаем здоровья Вам и Вашей любимице Пиги!
С уважением,
Коллектив ВЦ «Северное Сияние»

Ирина Лебедева, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв, теплые слова и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
Желаем здоровья Вам и Вашей любимице Герде!
С уважением,
Коллектив ВЦ «Северное Сияние»

татьяна кузнецова, здравствуйте. В нашу клинику не обращался клиент с указанным ФИО и породой кошки турецкая ангорка. Также хотим отметить, что наши специалисты, не только имеют высшее ветеринарное образование, но и принимают участие в профильных международных конференциях в качестве докладчиков, проводят тематические семинары и круглые столы. Сообщите, пожалуйста, кличку животного, реальные ФИО владельца, номер договора и дату обращения в клинику, что бы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации. В противном случае, Ваш отзыв будет расценен как заказной, с целью опорочить репутацию клиники.

Администрация ветеринарного центра "Северное Сияние"

Отвечаю администрации.№ договора с вашей клиникой 1143 от 02.11.2017.животное кошка по кличке Ася.А 4.11.2017г вы мне ее усыпили!

татьяна кузнецова, здравствуйте. На основании предоставленных Вами данных, за указанный период, будет поднята документация и проведена проверка.
С уважением,
Администрация ветеринарного центра "Северное Сияние"

Уважаемая Татьяна Николаевна! Мы сочувствуем Вам в Вашей потере. Вы обратились к нам 02.11.2017 с кошкой Асей 2002 гр. Прием провел доктор Скороходов В.А. Опыт работы Владислава Анатольевича в области терапии более 10 лет. Основная жалоба была на отказ от еды в течение 2 недель, вялость, отсутствие стула в течение 3 дней. По данным анамнеза: «Ася не стерилизована, постоянно получает препарат КонтраСекс, вакцинации/дегельминтизации не проводилось. Кормление смешанное, со стола и промышленные корма. Так же отмечены 2 высотные травмы». Владислав Анатольевич провел полный осмотр Аси, взял кровь на анализы, рекомендовал сделать УЗИ брюшной полости как можно скорее, т.к. один из предполагаемых диагнозов был воспаление матки, а это экстренная ситуация. Кроме того, основной предполагаемый диагноз – хроническая почечная недостаточность. Асе была назначена симптоматическая терапия – противорвотные препараты и рекомендована консультация по анализам и повторный осмотр на следующий день. По результатам осмотра 03.11.2017, в связи с отсутствием положительной динамики в общем состоянии было рекомендовано помещение Аси в условия стационара и проведение внутривенных инфузий в течение 12-24 часов и переоценка состояния. По анализам крови у Аси была подтверждена терминальная стадия почечной недостаточности с уровнем креатинина 1230 мкмоль/л (норма для кошек до 150 мкмоль/л) и мочевины 59.9 ммоль/л (норма для кошек 5.4-12 ммоль/л). Анализы можем приложить по запросу. Вам были выданы следующие рекомендации: «ПРОГНОЗ КРАЙНЕ НЕБЛАГОПРИЯТНЫЙ! Отказ от еды и общее состояние Аси связаны с основным заболеванием - терминальной стадией почечной недостаточности. К сожалению, болезнь почек на этой стадии неизлечима. Можно только попытаться снять дискомфорт и облегчить состояние кошки. Мы проводим поддерживающую терапию - внутривенную инфузию, противорвотные препараты и гастропротекторы (препараты для защиты желудка). Имеет смысл проводить такую терапию в течение 2-3 дней, после чего оценить динамику состояния Аси. Повторный прием терапевта завтра (04.11.2017) - для осмотра и коррекции инфузионной терапии. 1. Подкожная инфузия р-ра Рингера 100 мл 1 раз в день постоянно. 2. Омез 4 мг в/в струйно медленно 1 раз в день 3-5 дней (1 флакон развести на 10 мл 0.9% раствора Натрия Хлорида, взять оттуда 1 мл, довести его еще раз 0.9% раствором Натрия Хлорида до 10 мл, ввести в катетер струйно медленно). 3. Серения 0,2 мл п/к 1 раз в день 5 дней. 4. Латран 0,2 мл в/в струйно медленно 2 раза в день 5 дней - развести в 2 мл 0.9% раствора Натрия хлорида. 5. Диета - кормить любым привычным кормом, можно его подогревать, чтобы усилить запах. 6. Ротовую полость обрабатывать гелем Асепта 1-2 раза в день после еды 5-7 дней.» 04.11.2017 Вы принесли Асю на эутаназию по вашему желанию. Мы очень сочувствуем вашей утрате любимого питомца. Но также не усматриваем в действиях врачей нашей клиники никаких ошибок или нарушения протокола лечения. Вы были полностью информированы о болезни Аси, тяжести состояния и прогнозе. К сожалению, ее болезнь не являлась отравлением. С уважением, Администрация ветеринарного центра "Северное Сияние"

Edward, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, оценку нашей работы и добрые слова! Нам очень важно Ваше мнение!
Желаем здоровья Вам и Вашему любимцу Чапе! Приходите на плановую вакцинацию и не болейте!
С уважением, коллектив Ветеринарного центра "Северное Сияние"

Олег, добрый вечер! Мы приносим Вам наши соболезнования и очень сочувствуем Вашему горю.
Мы приняли к внутреннему разбору ситуацию с Алисой. Свяжемся с Вами по результатам внутреннего расследования.
Администрация ВЦ Северное Сияние.

Уважаемый Олег Анатольевич!
Мы провели внутренний разбор истории болезни Алисы (собака породы ши-тцу, возраст 2г 9мес). Врач Скороходов ВА и врач Синдеева ДА написали объяснительные записки.
Ваша супруга обратилась к нам 3.09.18 с жалобами на то, что Алиса медленно ходит и у нее раздут живот, данных о дефекации нет, аппетита нет с утра, рвоты нет. По результатам осмотра выявлена выраженная боль в спине в грудопоясничном отделе. На прием был приглашен невролог и констатирован неврологический дефицит 3 степени, рекомендовано срочное лечение, МРТ-диагностика.
Клинически боль в спине может имитировать боль в животе, и отличить симптомы может только невролог при осмотре пациента по определенным специфическим тестам. Именно поэтому мы и пригласили на осмотр Алисы специалиста.
Ваша супруга от всех манипуляций отказалась (рекомендации можем приложить), посоветовавшись с Вами по телефону прямо на приеме у врача. Алисе было проведено обезболивание и рекомендовано проведение более подробной диагностики и максимально срочного лечения, т.к. развивающийся отек спинного мозга может приводить не только к пожизненному отказу тазовых конечностей, нарушения мочеиспускания и дефекации (таким животным приходится ежедневно катетеризировать мочевой пузырь и делать клизмы, иначе развивается острая почечная недостаточность и септические состояния). А также может развиваться восходящий отек спинного мозга вплоть до головного и гибель может наступать из-за нарушения дыхания и сердцебиения. В связи с этим, врачи всегда очень внимательны к таким пациентам и взвешивают все риски хирургического и консервативного путей лечения данного состояния.
На следующий день утром 4.09.18 с Ваших слов было временное улучшение состояния Алисы на вечер 3.09.18, а с утра 4.09.18 уже отсутствие опороспособности на тазовые конечности. По результатам неврологического осмотра рекомендовано проведение МРТ срочно. На приеме также была проведена клизма Микролакс, дефекация сразу же, цвет и консистенция каловых масс нормальная.
Мы запросили в клинике Белый Клык результаты МРТ исследования 4.09.18 – по ним у Алисы признаки миеломаляции (полного разрушения) спинного мозга в грудном отделе и признаки отека спинного мозга вокруг области повреждения. Вам была рекомендована срочная операция, но Вы отказались и приняли решение продолжать лечение препаратами. Об эффективности и рисках этого лечения Вы были предупреждены. Алиса
вечером 4.09.19 поступила на капельницу препарата Солумедрол. По результатам осмотра перед инфузией признаков энтероколита нет – рвоты нет, нарушения дефекации нет.
По результатам данных из истории болезни Алисы нельзя сделать вывод о том, что у нее были признаки энтероколита, она получала гастропротекторы, врачи были внимательны и настороженны относительно этого осложнения. Вам было рекомендовано обращаться на ежедневные осмотры с целью предупреждения развития любых осложнений.
Поскольку далее в клинику Вы с Алисой не обращались, то данных об ухудшении ее состояния нет.
Просим предоставить нам информацию о том – кем, когда, где и как констатирована смерть Алисы от перитонита, какая экспертная организация проводила вскрытие и есть ли заключение о том, какое она получала лечение на протяжении 3 дней с 4 по 6 сентября, и кто оценивал ее состояние и проводил лечение в течение этого периода. В отсутствии этой информации обвинения в адрес наших врачей некорректны. Кроме этого у вас осталась задолженность по оказанным Вам услугам.
Мы знаем, что боль от потери питомца может быть сопоставима с болью потери близкого человека. Мы понимаем, какие чувства Вы испытываете и еще раз приносим Вам свои соболезнования.
С уважением,
Администрация ВЦ Северное Сияние.

По вопросу ссылки на выдержку из санитарно-эпидемиологического заключения 77.15.16.000. М.009114.12.11 Дата 06.12.2011: указанное санитарно-эпидемиологическое заключение регламентирует сопутствующие виды деятельности. Ветеринарная клиника "Северное Сияние" существует c 2010 года и имеет всю необходимую и разрешительную документацию.
С уважением, Администрация ВЦ Северное Сияние.

Daniil Permitin, здравствуйте! Искренне сожалеем, что Вы остались не довольны нашим обслуживанием. Наша политика - это максимальная клиентоориентированность и профессионализм оказываемых услуг. Вполне возможно, были проведены дополнительные манипуляции, о стоимости которых Вам, обязаны были сообщить и согласовать с Вами их проведение. Просим сообщить ФИО владельца, кличку животного и номер договора, чтобы мы могли разобраться в изложенной Вами ситуации. Будем рады видеть Вас среди наших друзей, но, в любом случае - не болейте!
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»

Добрый день Администрация ВЦ Серверное Сияние! после вашего ответа мне становиться понятно так рпаботают сотрудники. Вы просите указать ФИО, но отзыв написан с указанием имени и фамилии. Вы пишите что были проведены дополнительные манипуляции которые должны были быть со мной согласованы.
Конечно нет, ничего не согласовывали это раз, просто гораздо удобнее брать по 2400 за нахождение кота в стационаре и отвезти анализы только в субботу. с Четверга (когда поидее должны были взять анализ и провести обработку от блох и глистов) до понедельника брать по 2400 за день это за гранью. При приеме администратор вполне ясно разяснила, что стоимость 1200 за 12 часов только в первый день, далее 600 руб. за 12 часов.
Самое удивительное, что за более чем 15 тыс рублей кота так и не помыли.

Daniil, здравствуйте! Спасибо за обратную связь через официальную страницу клиники на Фейсбуке. К сожалению, не всегда возможно установить владельца по его нику в отзыве, поэтому мы вынуждены запрашивать дополнительную информацию. Ваш вопрос находится на контроле у заместителя главного врача Егоровой Анастасии Александровны, которая с Вами связалась и согласовала с Вами разбор ситуации на 9 августа.
С уважением,
Администрация ВЦ "Северное Сияние"

Даниил, добрый день.
Мы с вами вчера связывались и обсуждали всю сложившуюся ситуацию. Мы очень рады, что Кот чувствует себя хорошо, стул нормализовался.
Мы разобрали вашу ситуацию, изучили историю болезни, собрали объяснительные записки с каждого врача, участвовавшего в лечении Кота.
У Кота диагноз кальцивироз в стадии выздоровления и глистная инвазия (была диарея аскаридами).
Осмотры врача, наблюдение младшим персоналом, обработки и лечение некарантинированного, недавно подобранного на улице котенка стоят от 1200 руб/12 часов, о чем у Вас написано согласие на стационар.
Услуги нахождения в стационаре за 600 руб/12 часов возможны только для домашнего, вакцинированного, здорового животного без хронических болезней, о чем Вас предупредила врач стационара Амирова М.С.
Также вы были предупреждены о том, что стоимость в первые сутки может достигать 5 тыс из-за стоимости препаратов для обработок, анализов, вакцинации, корма.
Поэтому предоплаты 5 тыс на 3 суток не могло хватить никак.
Кроме того, состояние Кота позволяло писать ему более низкую 1 категорию стационара вместо указанной в согласии от 2 категории.
Администратор всегда сообщает стоимость любых услуг в пределах от и до, в дальнейшем более точно по стоимости может сориентировать врач по результатам осмотра пациента.
Относительно анализов - они были взяты после визита курьера, т.к. Вы обратились вечером, соответственно их отправили на следующий день, 3 августа. 4 августа они были переданы непосредственно лаборанту и 5 августа результат был готов.
5 августа врач стационара была готова выписать Кота домой на передержку, но вы по личным причинам не смогли его забрать.
Мы не провели полное гигиеническое мытьё Кота в связи с обработками от паразитов, периодической диареей и из соображений минимизировать стресс и не ухудшать течение выздоровления.
Минимальное необходимое мытьё конечностей, слуховых проходов, носового зеркала и глаз проводилось ежедневно по необходимости.
Мы приносим Вам свои извинения в связи с тем, что не смогли полностью выполнить Ваши пожелания и готовы бесплатно помыть Кота в любой удобный для Вас день, при полном его здоровье в плановом порядке по записи.
Желаем здоровья Вам и Вашим питомцам и хотим напомнить о необходимости проведения всех профилактических процедур: вакцинации и обработки от эктопаразитов.
С уважением, ветеринарный врач Анастасия Егорова.

Здравствуйте! На основании Вашего отзыва была поднята документация и инициирована проверка. В настоящее время Ваша ситуация рассматривается и вся документация по коту Киму находится на изучении у главного врача клиники. С Вами в ближайшее время обязательно свяжется главврач, либо заведующий терапевтическим отделением.
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»

Уважаемая Анастасия!

Мы внимательно рассмотрели Вашу жалобу по поводу лечения Вашего кота Кима.

Мы связались с Вами по телефону и обсудили ситуацию с Вами и Вашим лечащим врачом Теняевой Н.В, проанализировали историю болезни Кима, данные обследований - анализы крови, УЗИ.

С нашей стороны ситуация выглядит следующим образом:
Ким поступил на прием с жалобами на вялость, хрипы и странное дыхание, покашливание, «как будто кот чем-то давится». На приеме доктор Наталья Владимировна, после осмотра Кима, провела ему ультразвуковое исследование брюшной полости с целью разобраться, имеют ли описываемые Вами симптомы отношение к дыхательной системе (кашель) или к пищеварительной (тошнота, рвота) – у кошек эти симптомы бывает сложно отличить только по описанию владельца. В брюшной полости не было найдено изменений в органах, вызывающих рвоту, поэтому на основании анамнеза, симптомов и осмотра был поставлен предварительный диагноз «Калицивироз». Дополнительно был обнаружен гепатит, который, разумеется, не мог служить причиной недомогания Кима, это была просто случайная находка. Заболевания внутренних органов часто проявляют себя изменениями, видимыми при ультразвуковом исследовании, ранее, чем появляются соответствующие симптомы. Для понимания, какова функция внутренних органов на момент обращения, были взяты общий клинический и биохимический анализы. В частности, было необходимо понять, как работают печень и почки, а так же иммунная система Кима до того, как выбрать, каким антибиотиком лечить кота. Нам не очень понятна жалоба на малое количество материала и то, что его не удалось нормально протестировать – потому что к карте приложены заключения по анализам, где не отражено малое количество материала или непригодность материала для исследования.

На наш взгляд, логика принятия Натальей Владимировной решений о дополнительном обследовании Кима (проведение УЗИ и анализов крови) – верная и не является врачебной ошибкой. В карте записан Калицивироз в качестве основного предположительного диагноза, гепатит - в качестве сопутствующего.

Также, абсолютно оправдано назначенное Киму симптоматическое лечение до готовности анализов крови – подкожная инфузия для восполнения водно-солевого баланса, жаропонижающие препараты. Далее, Наталья Владимировна планировала дождаться результатов анализов перед назначением безопасного лечения.

Однако, очевидно, что Наталья Владимировна допустила погрешности в коммуникации с Вами, сконцентрировав Ваше внимание на проблемах с печенью, не донеся до Вас в полной мере причину, по которой Киму были взяты анализы крови перед назначением антибиотиков. Также, не было донесено, для чего было сделано УЗИ брюшной полости (в качестве скрининга для уточнения, имеем мы дело с кашлем или позывами на рвоту). Также, Вам не объяснили, почему не были рекомендованы специфические анализы на тип вирусного заболевания, которым заболел Ким (все респираторные вирусные инфекции лечатся однотипно). Или же эта информация была до Вас донесена, но Наталья Владимировна не убедилась, что логика дальнейших действий Вам понятна. Также, выявлены нарушения коммуникации с коллегами, в результате которых доктор, с которым Вы говорили на следующий день по телефону, вместо того, чтобы назначить Вам безопасное лечение от калицивироза на основании анализов крови – посоветовал Вам приехать еще раз, и назначил лечение гепатита.
По результатам Вашей жалобы с Натальей Владимировной проведена беседа, проведен дополнительный инструктаж об общении с клиентами на тему постановки диагноза и о заострении внимания клиента на каждом этапе исследования. Также заострено внимание доктора на необходимости более качественной коммуникации с коллегами.
Сожалеем, что у Вас осталось такое мнение о нашей клинике после ее посещения с Кимом. В случае, если Вы снова захотите посетить нашу клинику c Кимом или любым другим вашим питомцем, мы предоставим Вам разовую скидку на все услуги в размере 30%. Надеемся, что будущее общение с нашими врачами загладит у Вас неприятные впечатления от происшедшего эпизода.

Мы желаем здоровья Вам и Вашим питомцам!

С уважением, главный врач ВЦ Северное Сияние Бабенко Т.А.
Директор ВЦ Северное Сияние Подобедов А.А.

Анастасия дайте пож контакт врача, который вылечил ринотрахеит, очень надо!

Ольга Благодарова, клиника Беланта. К ней бывает сложно попасть, но если экстренная ситуация, можно попроситься подождать в клинике в день приема по записи, и если время остается, может принять.

Анастасия, дайте пож контакт врача, который вылечил ринотрахеит. Очень надо

petra, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»

vanelia, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»

tekila, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь. С уважением, Администрация ВЦ «Северное Сияние»

Полина, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь.
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»

Тимур, здравствуйте! Все цены на услуги клиники размещены на сайте www.vc-ss.ru. Также с ценами можно ознакомиться непосредственно в клинике на информационных стендах самостоятельно, либо обратиться к дежурному администратору.
С уважением,
Администрация ветеринарного центра "Северное Сияние"

Здравствуйте.
Это называется вынужденная вакцинация, мы проводим её по рекомендации о вакцинации бездомных животных в приютах/передержках WSAVA — http://www.wsava.org/
эта организация как ВОЗ в гуманной медицине. Рекомендации этой организации основаны на исследованиях, впервые о результатах исследований схем вакцинаций доложили в 2006 году на конференции WSAVA, реакция ветеринарных врачей всего мира была похоже на вашу. Тогда провели ещё 3 года исследований и подтвердили результаты 2006 года.
Поэтому ошибки врача нет.
Заведующий отдела терапии, врач инфекционист Скороходов В.А.

Tanmary, здравствуйте! Большое спасибо за Ваш отзыв и оценку нашей работы! Мы очень рады, что смогли Вам помочь!
С уважением,
Администрация ВЦ «Северное Сияние»