Отзывы о компании Specialshop.ru

Анастасия, здравствуйте. В первую очередь, от лица нашего интернет-магазин примите наши извинения за доставленные неудобства и испорченное настроение.
Нам понятно ваше негодование и поверьте мы его полностью разделяем. Поверьте, мы крайне заинтересованы в том, чтобы все заказы доходили до покупателей и все были довольны.
Мы попытались разобраться в данной конкретной ситуации. Но к сожалению, едва ли что-то можно сейчас прояснить. Сотрудник транспортной компании, который вёз ваш заказ в субботу, утверждает что не смог до вас дозвониться, а без подтверждения ожидания клиентом заказа - они не едут по адресу. К сожалению, при всём желании, мы не сможем сейчас узнать почему именно так всё произошло, поскольку причин может быть масса. Проблемы с сетью, курьер ошибся в наборе номера и т.д. и т.п. Как бы там ни было, мы не снимаем с себя ответственности за произошедшее и ещё раз приносим свои извинения. И в качестве компенсации, вам на почту будет отправлен индивидуальный промо-код на скидку на следующий ваш заказ.

Здравствуйте, Лада Олеговна.
Большое спасибо за Ваш отзыв!
Нам очень жаль, что у Вас осталось столь негативное впечатление о нашем интернет-магазине. Действительно, Вас не могли не привлечь наши цены, потому что они действительно самые низкие. (попадаются конечно и дешевле, но за их качество и оригинальность мы очень сильно сомневаемся). Но низкие цены просто так не берутся. И чтобы хоть как-то оправдать свои затраты, мы вынуждены были ввести платную доставку для всех заказов. При этом согласитесь, что стоимость доставки чисто символическая - 100 рублей.
Что касается стоимости доставки в 330 рублей в вашем случае, то здесь мы к сожалению бессильны, поскольку транспортные компании диктуют свои условия и цены. И если они определили такую цену в Ваш район, нам остаётся лишь озвучить их условия, поскольку в цену товаров мы ничего дополнительно не закладываем и поэтому вынуждены работать по их условиям. Но поверьте, мы постоянно ведём работу по улучшению качества работы курьерских служб и всегда ищем оптимальное соотношение цены и качества их услуг. И кстати, для таких ситуаций у нас есть услуга самовывоза, которая Вам была предложена.
Заказ на сайте вы действительно разместили в пятницу, но к сожалению в 20.36, когда наши операторы уже не работают и заказы принимаются только он-лайн. Поэтому перезвонили Вам в понедельник. Часы работы нашего интернет магазина указаны на всех страницах сайта, но мы обязательно подумаем, как сделать их ещё заметнее. От части по этой же причине (что заказ был размещён в пятницу вечером) мы смогли предложить Вам доставку только на 5 мая. Естественно свою лепту внесли майские праздники.
К сожалению, мы не сможем сейчас прокомментировать наверняка, почему Вам была озвучена завышенная стоимость заказа. В нашей базе Ваш заказ состоит из 5 позиций на 2496 рублей. Но один из товаров из нашего раздел "Товар дня" и должен был продаваться со скидкой. Возможно произошёл технический сбой, или ещё что-то, сейчас сложно сказать. Но в подобных ситуациях мы всегда идём навстречу нашим покупателям. Вам достаточно было всего лишь сказать оператору, что вы заказывали товар по акции "Товар дня" и скидка была бы присвоена.

Что касается общения нашего оператора, мы приносим свои извинения за его недостойное поведение. Поверьте, это совсем не норма для наших сотрудников и мы очень сильно следим за этим. Сотрудник уже осознал всю свою вину и впредь будет общаться намного культурней.

Ещё раз спасибо Вам за отзыв. Ведь именно они помогают нам стать ещё лучше!

Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в этой неприятной ситуации и не допускать таких вещей впредь. Также, если вы решите ещё раз у нас делать заказ, с нас подарок за доставленные неудобства.

а что за фирму косметики заказываете?

margo-18-03, большое спасибо за положительную оценку работы нашей компании.

Здравствуйте, skrat. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, мы ещё сталкиваемся с проблемами работы курьерских служб, но мы работаем в этом направлении и надеемся, что уже очень скоро подобных инцидентов с доставкой не будет вообще.