Отзывы о компании Магазин лакокрасочных материалов, строительной и паркетной химии Стройхит на Волоколамском шоссе

Добрый день. Судя по всему вы ошиблись компанией, наша организация "СТРОЙХИТ". Мы занимаемся красками.

Уважаемый Сергей.
Ваш отзыв очень важен для Нас для улучшения качества обслуживания клиентов Нашей компании. Указанная Вами ситуация имела место быть, цена действительно была согласована по телефону с менеджером Романом, он сделал вам индивидуальное предложение на вышеуказанный товар. Но, по стечению обстоятельств, зайдя к нам в магазин, вы подошли к другому менеджеру и начали требовать оговоренную с Романом цену, на что Вам было предложено дождаться, когда освободится Роман и продолжить общение с ним по поводу приобретения товара по индивидуальной цене, но вы даже не захотели слушать про это и покинули магазин. Как только Роман освободился и узнав, что Вы развернулись и ушли, он сразу перезвонил, извинился за то, что был занят и предложил Вам вернуться, и приобрести товар по ранее оговоренной с ним ценой, но вы сказали, что вам уже это не интересно и вы едете покупать в другой магазин, даже еще и дешевле. За 15 лет работы, еще ни один человек не может упрекнуть нас в том, что мы, оговорив цену по телефону, впоследствии, отказались продать товар по этой цене. И еще, я также покупаю товары через интернет и когда договариваюсь с конкретным менеджером по цене, мне и в голову не приходит подойти и начать разговор с первым, кто мне попадется на пути. Я буду общаться только с тем, с кем договорился о цене, потому, что все сотрудники магазина не могут быть в курсе нашего разговора. Благо большинство людей, поступают, также как я, в этом вопросе и благополучно избегают возможного недопонимания. Поверьте, я не оправдываюсь, невозможно угодить всем, особенно если люди сами не готовы до конца выслушать, что им говорят. В любом случае Мы сожалеем об этом инциденте.
С уважением,
Алексей Антипов

Уважаемый Алексей.

Думаю стоит проявлять большее уважение к своим клиентам и пытаясь вникнуть в ситуацию, надо разбирать ее реальные составляющие, а не придумывать какие-то отговорки, с целью, выставить себя любимого в лучшем свете.
Я ехал к Вам не для того, что бы высказать свое Фи и уехать без покупки. Я позвонил Роману подъезжая к ТЦ Гвоздь. Поднявшись к Вам, я спросил у первого попавшегося менеджера: - Как бы мне найти Романа. Он показал мне на Романа, который был занят. Я сказал, что мы подождем. Манагер спросил: а что Вы хотели от Романа?
Я сказал, что мы хотели купить такую-то краску, по такой-то цене, которую обсуждали с Романом. Далее, манагер, внимание!, идет к Роману, они что-то обсуждают и возвращаясь, манагер говорит, что ценник будет выше. Я говорю, что мы договаривались о другой цене. Мне говориться, что ценник может быть только такой. После этого, я естественно уезжаю и потом, когда Роман мне перезванивает, естественно не хочу возвращаться. Как по мне, так вполне закономерная ситуация и более чем, внятная реакция с моей стороны.
Я не Чебурашка и приехал, не искать друзей, а для того, что бы купить краску. Ваша задача, как компании, одним из направлений которой, является продажа лакокрасочных материалов, обеспечить мне связанный со всеми вытекающими, сервис. Будучи не уверенным в компетенции своего персонала, лично я бы, просил тогда сотрудников, выбивать накладные, удаляя не реализованные, в конце рабочего дня. Современные средства коммуникаций и бухгалтерские программы, существенно облегчили жизнь, простых российских барыг, но Вы, отрицая современные технологии, пытаетесь научить меня действовать старым дедовским способом, и даже когда верно идентифицированный мною манагер, называет завышенный ценник, пытаетесь доказать, что я сам дурак.
Не надо думать, что все клиенты плохие и их главная задача, испортить Вам жизнь. Надо просто понимать, что современная торговля, весьма и весьма конкурентна и компаниям с низкой клиентоориентированностью, возможно стоит пересмотреть свою политику общения с клиентом.