Здравствуйте, Елена!
Жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы можно было детально разобраться в вопросе и улучшить качество работы компании, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, фото/скан чека о покупке и детальное описание ситуации на адрес otzyv@svyaznoy.ru.
Спасибо!