Отзывы о компании Ветеринарная клиника КИТ в Больничном проезде

Соболезнуем потере вашего питомца!

На приемы у кардиолога Вы были в начале ноября, и была диагностирована сердечная недостаточность и сопутствующее заболевание желчевыводящей системы-желчный сладж. Обе эти патологии очень серьезные, и могли угрожать жизни нашего пациента. Врач назначила Вам, повторный осмотр и контроль анализов через 2 недели (Вы должны были показать собаку 15—18.11.2017), но на повторный прием не пришли. Врач созванивалась в Вами через несколько дней после первичного приема, и Вы отмечали положительную динамику в состоянии собаки- хороший аппетит и активность. Что же пошло не так? Почему Вы не пришли при ухудшении состоянии животного? Может Вы обратились в другую клинику за лечением, тогда почему претензии выдвигаются в наш адрес?

Диагноз эпилепсия ставится методом исключения. В первую очередь исключаются патологии печени, сердечно-сосудистой системы, нарушения гомеостаза, которые могут вызывать судороги. Чтобы поставить диагноз «эпилепсия» животное должно был пройти достаточно большой список диагностических процедур, как минимум МРТ.

У Вашей собаки могли быть эпилептиформные припадки на фоне желчных колик, в результате нарушения функции печени, гипогликемии, т.к. приступы всегда были натощак. О возможных причинах судорог, вы были информированы на приеме.

В свою очередь мы провели необходимый минимум исследований для оценки функции сердечно-сосудистой системы (именно для этого Вас и направили) — ЭХО и ЭКГ, дополнительно взяли биохимический анализы крови, т.к. животное было сильно обезвожено (владелец превышал рекомендуемую дозу фуросемида в 10 раз на протяжении нескольких дней, недопоняв рекомендации из другой клиники) и УЗИ брюшной полости, чтобы исключить патологии брюшной полости, УЗИ проводилось с вашего согласия. Если Вас не устраивала стоимость наших услуг, Вы имели полное право от них отказаться. Цену за услуги, мы согласовали заранее, до проведения манипуляций.

Но скажите, как врач должен ставить диагноз? Вы, наверное, считаете, что мы «медиумы», посмотрели на животное, считали информацию, и вуаля, диагноз готов, вот вам универсальное лечение от всех хворей?! Вы, наверное, так же думаете, что назначение контрольных анализов и повторных визитов тоже развод на деньги? Нет! Это необходимо, чтобы поговорить с вами, оценить состояние животного и понять помогает ему лечение, или нет. На основании осмотра, анализов, результатов повторных исследований врач корректирует назначения препаратов.

А дорогущие таблетки под названием «Ветмедин», были назначены по прямым показаниям. И этот медикаментозный подход, одобрен ветеринарным кардиологическим обществом.

Если у вас еще сохранились претензии к нашему лечению, готовы их рассмотреть, но только с результатами пат. вскрытия! Все остальное считаем пустым обвинением в свой адрес.

Ну начнем с того, что перед тем как писать отзыв мы собрали полную информацию в личной беседе с сотрудниками, это раз, во-вторых я сказал, что камера не просматривает зону касс и это так, но так же я сказал, что камеры пишут со звуком и просматривают другие зоны рецепшн. Василиса, вы еще раз подтвердили, мою догадку о том, что вы выдумали посещение другой клиники, ближайший Белый Клык, находится в 40 - 50 минутах езды от нас. Читайте внимательнее мой ответ. Еще момент, вас никто не выгонял и не хамил, в отличии от вас. В правилах нашей клиники черным по белому написано, что при отсутствии терапевтического сотрудничества с клиентом мы в праве отказать в обслуживании, чем врач и воспользовался. Плюс ко всему вы оскорбляли персонал и вели себя неадекватно. Изначально ваша претензия была только по поводу, якобы, неверно выданной сдачи, а дальше вас понесло и вы кидались на весь остальной персонал. По поводу назначенного обследования я даже не собираюсь вступать с вами в полемику, вас осматривал главный врач клиники и если она назначила такие исследования значит это было обосновано. Всего вам доброго и здоровья вашему питомцу (это от чистого сердца).

Добрый день, Василиса.
Очень хорошо, что вы всё-таки написали отзыв, как и обещали, мы хотим ответить на ваш выпад, но не в хамской манере как это сделали вы, а используя аргументы и факты, которые имели место быть. Дабы не быть голословным, сразу скажу, что все факты описанные ниже задокументированы. В нашей клинике ведется круглосуточная видеозапись со звуком.
Итак, начнем. Я буду цитировать и сразу комментировать.
Цитата: «Вет. клиника Кит в Сходне, хорошие отзывы на своём сайте пишет себе сама!!!»:
Мы действительно следим за нашей репутацией и всегда стараемся отвечать на все отзывы (если удается идентифицировать клиента), оставленные в интернете о нашей клинике, доказать, что положительные отзывы пишем сами у нас нет возможности, но её нет и у вас, так что проанализировав активность отзывов (хотя бы на этом сайте), любой человек сможет понять, что отзывы пишутся как хорошие, так и плохие нашими клиентами, и не только ими.
Цитата: «Будте осторожны! Обман на всём!»
И вот здесь я хотел бы начать с вас, если вы уж пишете отзыв, то будьте честными с людьми и пишите правду.
Разберем ложь вашего отзыва:
1. Цитата: «!!! Назначили кучу не нужных анализов! Это мы выяснили потом в другой клинике.» когда вы успели обратиться в другую клинику? К нам вы были записаны в 11:00, из нашей клиники вы ушли в 11:30 – 11:45. Ваш отзыв написан в этот же день в 12:59. Добраться до ближайшей клиники можно за 5-10 минут, скорее всего сразу вас принять не смогут это еще 15 минут ожидания как минимум, врачу что бы провести осмотр и разобраться в вашей непростой ситуации нужно минимум 1 час времени и без обследования и анализов поставить диагноз и определиться с лечением невозможно. Решив этот незамысловатый пример, по моему мнению, вы должны были освободиться не раньше 13:10 – 14:00, но вы за это время вы уже успели опубликовать отзыв, да и не одном сайте. Нам кажется, что вы лукавите. Это первое.
2. Цитата: «Совершенный не профессионализм врачей!!!», если исходить их логики, что вы никуда не ходили, а обвиняете наших врачей в непрофессионализме, значит вы в очередной раз слукавили. Не многовато ли для небольшого отзыва?
А вот теперь я поделюсь своей точкой зрения на остальные ваши комментарии: Цитата: «В регистратуре обманули со сдачей, потом меня же обвинили, что не пересчитала, а как можно думать о деньгах, когда твоя собачка в критическом состоянии.»
Очень красноречиво вы расписали, а теперь как было на само деле: Днем 12 октября, когда вы пришли на прием в нашу клинику в первый раз примерно в 12:00 вас осмотрел врач, назначил анализы и обследования, у вас претензий к назначению не возникло. Когда вы расплачивались в 12:50 с купюры 5000 рублей вы получили сдачу, уточнив у администратора «правильно ли она выдала вам сдачу» и получив утвердительное «да», не пересчитывая, вы убрали её в кошелек и удалились. Вечером примерно в 18:00-18:30 вы пришли на процедуры и обвинили нашего администратора в том, что она сдала вам сдачу на 1000 рублей меньше. Проверить это можно было бы только одним способом: после закрытия смены в кассе должно оказаться на 1000 рублей больше. На следующий день 13.10, как уже написано выше вы прибыли в клинику к 11 часам, по записи, я в это время был в клинике и разговаривал с вами и вашим супругом лично, донес до вас информацию, что после закрытия смены в кассе лишних денег мы не обнаружили. Отсюда сделали вывод, что сотрудник выдал вам сдачу корректно. Вы, в грубой форме, оскорбив при этом сотрудника нецензурной бранью, заявили, что «пусть она подавится этой 1000 р.», после чего вы пообещали написать негативный отзыв, не желая слушать нашу точку зрения. Со стороны руководства ответственно заявляю, что наш сотрудник не мог бы вас обмануть умышленно, и этого не делал, а ответственность за непересчитанную сдачу лежит на вас как на участнике сделки. Вы никогда не слышали фразу «считайте деньги, не отходя от кассы», так вот не нужно прикрываться вашим состоянием и шоком от болезни вашего животного. Со своей стороны, осмелюсь предположить, что вы после того как покинули нашу клинику потратили эти деньги и забыли про это решив, что вас обманули в клинике КИТ. Как я уже говорил, мы по мелочам не размениваемся и, если бы выяснилось, что вам выдали неправильно сдачу, я в тот же день вернул бы её вам с извинениями. Репутация нашей клиники стоит гораздо дороже, а в честности сотрудника у нас сомнений нет.

Продолжаем разбирать ваш отзыв.
Цитата: «Врач назначил узи на следующий день, когда мы приехали узи-стка не хотела открывать историю болезни в компе и обвиняла нас в том, что мы не знаем свою собаку, а ей на минуточку 13 лет, и мотивировала это тем, что она не хочет тратить на это своё время (которое мы же и оплачиваем) !!!»
Во-первых, вы пришли сдавать анализы для своей собаки, не взяли лист назначения, не знали на что именно необходимо сдать анализ кала (а их около 5 видов, не считая инфекции), обвинили администратора, что она не знает какой вашей собаке нужен анализ, во-вторых именно врач ультразвуковой диагностики, Валентина Вячеславовна, а не «узистка», как вы пренебрежительно написали, помогла разобраться в вашей проблеме и неосведомленности, открыла историю болезни вашей собаки и уточнила, какой именно анализ необходимо. В-третьих, Вы не знали и УЗИ какой системы органов делать вашему животному, а врач ультразвуковой диагностики, не обязан знать историю болезни и анализы вашего животного, его задача сделать описание ультразвуковой картины по назначению врача. В-четвертых, в этот день вы вообще ни за что не платили, так как после нецензурных оскорблений в адрес наших сотрудников в услугах вам было, мягко говоря, отказано, а из этого вытекает еще одна лож вашего отзыва «которое мы же и оплачиваем…».
Исходя из всего вышеперечисленного от вашего отзыва оставим только «Хорошо вовремя убежали в другую клинику, а то угробили бы собачку.», и пусть это будет «Вашим личным мнением».
С уважением, Николай Зорков директор по развитию в/к «КИТ».