Отзывы о компании Типография Flyer-Online

Здравствуйте, Евгения!
Спасибо за отзыв, они помогают нам быстрее находить и исправлять недочёты. Нам очень жаль, что разделители доставили в таком качестве. Мы проведём внутреннюю проверку, и сделаем всё, чтобы исключить такие случаи в дальнейшем. Вы можете вернуть товар.

Чтобы загладить вину, мы дарим вам купон на скидку -25%. Он сработает на одну любую покупку в нашем магазине. Напишите нам на darya.ch@flyer-online.ru и мы его вышлем. Ещё раз простите, что так получилось.

С уважением, типография Flyer-online.

Здравствуйте, Александр!
Мы, как и вы, сожалеем, что Озон доставил вам календарь с такими повреждениями и его не спасли ни жёсткая подложка, ни упаковка.

Понимаем, что после такой доставки качество любого товара кажется плохим. Именно поэтому мы рекомендуем проверять товары в пункте выдачи и в таких случаях сразу оформлять возврат и писать жалобу на службу доставки Озон.

Вам ничего не мешало упаковать календарь между двумя кусками картона и в тот же хлипкий файлик засунуть. И тогда было бы видно,что вы хоть какие-то защитные меры приняли. А так - сделали на "отвали". Соответственно и у меня теперь воспоминания о вас такие же - грубо-негативные! Товар то я вернул, а кто вернет потраченное время?

Добрый день, Гульмира!
Большое спасибо за тёплые слова.

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за отзыв и сотрудничество.

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за отзыв. Мы очень рады, что вы – наш постоянный клиент.

Спасибо за отзыв!
Ждём вас с новыми заказами.

Спасибо за отзыв, Константин!

Добрый день, Павел!

Спасибо за отзыв, именно они помогают становиться нам лучше.

Мы провели внутреннее расследование и выяснили, что действительно сдали ваш заказ на 3 рабочих дня позже срока, обозначенного в Бланке заказа, который мы согласовываем перед запуском каждого заказа в печать. Это связано с технической ошибкой менеджера, оформившего ваш заказ. Юлия уже понесла дисциплинарное и материальное взыскание.

Что касается белых полей. Ваш макет изначально не подходил для печати, о чём Юлия сразу предупредила вас. К сожалению, вы не смогли исправить макет самостоятельно и мы сделали это своими силами при подготовке макета к печати, добавив белые поля. Об этом Юлия предупредила вас отдельным письмом.

Поля были согласованы вами вместе с согласованием Бланка заказа в тот же день. Утвержденный макет является основанием для производства. Найденные в готовом изделии ошибки, в случае если бланк согласования и макет вами утвержден, не являются основанием для претензий. Об этом мы также предупреждаем всех наших заказчиков.

Мы сожалеем о сложившемся взаимонепонимании и надеемся, что вы останетесь нашим постоянным клиентом.

Ваше желание обмануть, конечно потрясает. Заказ был оплачен 7 декабря и макеты были предоставлены в тот же день. Согласно вашему же "бланку заказа" отгрузка должна была быть 10 декабря. вы отгрузили только 15 декабря. Какие три дня?
В нашем макете не было белых полей и мы их там не хотели. Ваш менеджер сказал нам, что белые поля технические и добавляются для обрезки. Но они небыли обрезаны по итогу. Мы бы отказались от заказа у вас, если бы нам сказали, что белые поля останутся. То есть нас ввели в заблуждение.
Радует только то, что партию в 100 нужных нам табличек мы разбили на несколько минипартий и вы не запоганили нам всё.

Всё верно, вы сделали заказ на сайте 7 декабря, на следующий день мы проверили их и сообщили вам, что они не подходят требованиям для печати с которыми мы рекомендуем ознакомиться перед загрузкой макетов. На следующий день, 8 декабря мы сообщили вам об этом, но вы отказались вносить правки, поэтому мы пошли вам на встречу и внесли правки самостоятельно. Вы согласовали их 9 декабря вместе с бланком заказа, в котором Юлия действительно не исправила дату готовности на актуальную. Нам действительно очень жаль, что это произошло.

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за отзыв!

Мария, добрый день.
Большое спасибо за отзыв!

Добрый день, Александр!
Мы рады, что нашли решение, которое всех устроило.

Александр, спасибо Вам за обратную связь, нам очень жаль, что мы с самого начала не нашли общий язык.

Спасибо за опровержение в следующем отзыве.

Дмитрий, спасибо за такой подробный отзыв!
Обязательно передадим ваш комплимент Анне. )

Здравствуйте, Сергей и Елизавета!

Спасибо Вам большое за обратную связь, нам очень жаль, что вы остались недовольны цветом готового изделия. Это одна из самых распространенных спорных ситуаций при производстве полиграфии во всех типографиях. Именно поэтому перед запуском тиража в производство у нас есть процедура согласования и документ - Бланк заказа.

Этот инструмент позволяет проверить все характеристики перед запуском в производство. Бланк является официальным документом, только после его согласования мы производим тираж, строго придерживаясь технического задания.

В бланке заказа прописано:

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
Цвет готового изделия может отличаться от цвета на Вашем мониторе или от экземпляра, отпечатанного в другой типографии. На получаемый цвет оказывает влияние настройка и тип полиграфического оборудования, плотность бумаги и другие факторы. Экраны мониторов отображают изображение в цветовой схеме RGB, состоящей из 3-х цветов (красный, зеленый, голубой). Полиграфические машины осуществляют печать 4-мя красками в цветовой схеме CMYK (голубой, розовый, желтый, черный). Также все мониторы имеют разную калибровку, цвет может отличаться даже на экранах смартфона и ноутбука. Чтобы получить желаемый оттенок в готовом тираже, рекомендуем заказывать цветопробу или присутствовать во время приладки”.

Именно такой документ был вами согласован.

Кроме того, после печати пробных листов, ваш менеджер Наталья отправила фотографию с двумя вариантами яркости готовых изделий, чтобы вы могли выбрать понравившейся вариант, так как очень хотела, чтобы вы остались довольны готовым продуктом. Только после того как вы выбрали тёмный вариант исполнения, мы запустили весь тираж в производство.

Нам очень жаль, что вы остались недовольны конечным результатом и наша типография на сегодняшний день не отвечает Вашим требованиям, но мы постоянно совершенствуемся и ещё раз благодарим вас за обратную связь.

Татьяна, спасибо за отзыв!
Мы и правда стремимся постоянно улучшать качество сервиса. Приятно, что это заметно со стороны!

Михаил, спасибо за отзыв!
Вы забыли упомянуть, что у нас ещё действует реферальная система: за регистрацию на сайте типографии Flyer-Online получают бонусы вы и ваши друзья. Подробности здесь: http://flyer-online.ru/bonuses

Андрей, добрый день!
Благодарим вас за тревожный звоночек.
Суббота и Воскресенье у нас выходные дни и в офисе никого нет, но на это время мы настраиваем переадресацию всех звонков на телефон дежурного менеджера.

В эту субботу переадресация по техническим причинам не работала. В данный момент, благодаря вам, неисправность найдена и в ближайшее время будет устранена.

Но мы предлагаем не ждать следующих выходных и позвонить нам в рабочее время с 9:00 до 18:00. Уверены, что сможем Вам помочь.

А ещё вы можете заказать полиграфию онлайн в режиме 24/7 на нашем официальном сайте: flyer-online.ru

И ещё раз: Спасибо за честный отзыв!

Мне кажется нормальным, что люди в выходные не работают. У них же и график указан: Будни с 9 до 18. Сб., Вск. - выходные дни.

Спасибо! Мы и правда стараемся! :)

Спасибо за теплые слова!
Будем выручать вас и впредь! ;)

Валерия, спасибо!
Надеемся на долгое сотрудничество, запасы кофе и печенек уже пополнили!

Наташа, спасибо за отзыв!
Обязательно обращайтесь, все сделаем!

Спасибо Алексей! Мы сами в шоке от такой красоты. TWIN-лакирование - одно из наших преимуществ. Мы - единственные в городе, кто выполняет его для малых партий продукции. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Спасибо Николай!
У нас это называется "Разумное решение". ))
Подробности о программе - нашем официальном сайте.

Спасибо за отзыв!
Кстати, в нашей типографии и сейчас бесплатная доставка по Нижнему Новгороду при заказе от 3000 рублей.