Туристическое агентство Планета Тур на Комсомольской

Добрый день!
Довелось съездить в отпуск от данного тур агенства Планета Тур (Пенза). Эмоций масса, но все они негативные.
Ездили мы в пансионат «Ателика Небуг» города ( или поселка) Небуг.
Начнем с самого начала:
1. Менеджеры с самого начала говори, что заморочек с заездом/выездом не будет, т.к. будет сопровождающий, который при прибытие к отелю "передаст" Вас представителям отеля (либо представителю тур оператора) и они уже все решат за нас. Как говорится это "ложи, пи***шь и провокация". Нас высадили на федеральной трассе метрах в 200-300 от въездных ворот отеля (до ресепшена пришлось пройти еще метров 400), никакими представителями там и не пахло. Мы вышли, водитель автобуса отдал нам сумки и сказал идите: "направо вверх" и уехал...
2. Все мы добрались (был маленький нюанс, но это нормально мы приехали в 10:00 где-то, а заселить нас могли только после 12:00. Это нормально, но данный вещи я лично не знал). Кстати в агентстве нам было предоставлено на выбор два варианта номеров разница меджу ними была около 4000 руб(т.к. бюджет мы свой планировали), которые как нам говорили отличаются только ремонтом т.е. обновленные обои и все. Мы подумали и в агентстве взяли путевку подешевле, хотя 4000 не такая критическая сумма, но зачем платить больше?! Но как оказалось есть за что платить (а менеджеры как пингвины из м/ф "Мадагаскар": "улыбаемся и машем":
-во-первых: отличались кондиционеры!!! в 30+ градусов для меня это очень очень критично, в первом (более дешевом варианте) он был МЕХАНИЧЕСКИЙ!!! ну это дурдом!!! они бы еще веер предложили, во втором варианте был нормальный современный.
- во-вторых: отличался вид с балкона, в первом варианте там был вид на другие корпуса... во втором был удивительный вид на море (вечера было очень приятно пить вино на балконе и смотреть, как луна освещает море...)
- в-третьих: в первом варианте нужно было делать САМОМУ перестановку (но это в нашем случае, т.к. я ездил с девушкой, а кровати как там оказалось только одноместные, но в номере их две) т.е. приехал? молодец! а теперь расставь все по фен-шую! во втором варианте кроватей так же две, но они уже стоят совместно и сначала я думал, что это двухместная кровать.
Кто-то может сказать, что это минус самого отеля, но нет! Мы в агентстве, все спрашивали и узнавали, нам отвечали все нормально, отдых будет супер! А вот работники отеля ничего и ни от кого не скрывают, я много раз слышал по телефону их разговор с потенциальными клиентами, где они ему все подробно рассказывали и говорили ВСЕ КАК ЕСТЬ! Что есть «такие-то» номера, что до пляжа идти придется по ступенькам и идти не мало (высота где-то 40-50 метров, для справки высота 5 этажного дома примерно 15метров, далее посчитать не составит труда), есть бассейн, но он не большой и т.д.
Я не понимаю, как можно перепродавать чью-то услугу и не владеть полностью информацией… Вот Вам и профессионализм…
Но это были мелочи, про них я бы даже не стал писать если бы не….
Подходил к концу наш отпуск и я решил узнать, когда и кто нас будет забирать из отеля. И тут началось. Выезжать из отеля нам нужно было в 10:00, а автобус выезжал из Анапы только в 18:00 (но т.к. пробки и все такое автобусы никогда вовремя не выезжают). Т.е нам необходимо было гд-то шататься около 8-9 часов… Слава Богу работники отеля нам помогли, продлить наше проживание еще на 12 часов. Казалось бы проблема решена, но с данным агентством всегда есть «НО». Там много рассказывать, перейду сразу к сути.
Я уже успел пообщаться и с Тур-оператором, который непосредственно отвечал за перевозку, т.к. менеджеры агентства тупо переадресовали на них (т.е. мы денег заработали, а вы делайте что хотите). И как выясняется автобус за нами на территорию отеля заезжать даже и не думал, и тур оператор предложил добрать до остановки (хотя данный человек и сам не знал, что это за остановка и куда мне нужно…) своим ходом т.е. пешком… Это где-то 1400 метров, 400м из которых в гору, довольно приличную. Я ему предложил самому приехать и понести наш багаж, т.к. в тот день была жара около 38 градусов, но веером поменьше. С горем пополам они прислали за нами такси, и на остановке мы были примерно в 19:30, так же эта же машина привезла еще 2 женщин из соседнего отеля. Спустя минут 30-40 стояние на остановке, решил связать с водителем, узнать через какое время нам заберут. И тут выясняется, что ехать ему еще 2 часа МИНИМУМ!!! В итоге нас забрали около 23:20. Мы простояли на остановке практически 4 часа!!! Как вот это можно назвать??? За что они взяли деньги???
Еще так же мы покупали бронь на места в автобусе, чтобы не болела голова куда нам сесть, но зайдя в автобус наши места были заняты. Крик, скандал нам правда места уступили практически сразу, а вот 2 женщинам которые были с нами пришлось привлекать водителя (который по началу заявил: «у меня в воскресенье выходной, я могу хоть день стоять пока вы не усядетесь», но тут бунт на корабле, и он всех рассадил).
На мой взгляд ту часть денег, которые забрало себе агентство, оно не заслуживает! Организации 0, помощи 0 от сюда делайте вывод.
Кстати говоря, персонал отеля заслуживает огромного уважения, не все конечно, но вот старший менеджер, которая помогла нам поменять номер и продлить проживание, и горничные, которые все до блеска вытирали к ним даже если приедет Елена Летучая не домотается, протирают там куда ты даже не полезешь. Но в плане благоустройства администрации отеля необходимо подумать, я думаю у них все еще в переди.