Отзывы о компании Ветеринарная клиника "Клык+"

Марина Владимировна, вы подошли на прием с питомцем Ладой , по поводу хромоты на правую тазовую конечность. В ходе осмотра и сбора анамнеза, определялась боль и умеренный отек коленного сустава данной конечности.
К сожалению, ввиду сильного страха Лада не позволяла оценить полностью конечность, было предложено и обговорено с вами выполнение рентгенограмм и осмотра под седацией.
В ходе проведения осмотра выявилось бедро-берцовое смещение коленного сустава, что может говорить о такой патологии, как разрыв передней крестовидной связки, также на рентгенограмме было наличие признаков развития артроза коленного сустава, который развивается вследствии разрыва передней крестовидной связки.

Вам было предложено проведение консервативного лечения (без операции), также рекомендовано повторение рентгенограмм и осмотр для окончательного подтверждения диагноза.

Разрыв ПКС, к сожалению, лечится только с помощью оперативного вмешательства, что также с вами обговаривалось.

Ампутацию вам никто не предлагал, более того, она не показана при данных патологиях.

Напишите, пожалуйста, ФИО клиента и кличку питомца, мы ответим Вам на отзыв. Иначе анонимные отзывы удаляются.

Здравствуйте Елена. Спасибо за оценку работы наших врачей! Это важно для нас. Хотелось бы ответить на вопрос о рентабельности, это может помочь и другим владельцам по-другому посмотреть на процесс лечения в ветеринарной клинике.
Ветеринария, как и медицина - это наука, к сожалению, не точная, как говорят в нашей профессиональной среде, на втором месте (по точности) после богословия.
Но... мы работаем, для того, чтобы установить верный диагноз, обозначить прогноз, выбрать оптимальный курс лечения. Для этого нужны исследования, без которых возможно и обойтись, когда нет цели сделать свою работу максимально профессионально и быть по-максимуму полезным для вас - владельца и вашего питомца - нашего пациента.
Отметим, что самые рентабельные (прибыльные) ветеринарные кабинеты - кабинеты прививок и кастраций, где рентабельность бизнеса может достигать 40%.
Клиники подобные нашей, оснащенные оборудованием для диагностики, имеющие круглосуточный стационар с выделенным ОРИТ, стерильной операционной, к большому сожалению не столь прибыльны, огромные затраты на оборудование, штат врачей и ассистентов, административный персонал, поддержание работоспособности клиники поглощают значительный финансовый ресурс. Все это направлено на оказание помощи, которую мы стремимся оказывать на определенном уровне.
Мы не умеем и не хотим лечить как еще 20 лет назад , а для этого нужно все, на что вы указали выше - анализы, стационар, операции в стерильных условиях.
Онкология.
Последние 10 лет в своей практике я плотно занимаюсь онкологическими пациентами, и я очень люблю свою работу, просто потому , что я могу помочь 50% пациентов вылечиться от хронического заболевания под названием рак. Ни одно хроническое заболевание не имеет таких благоприятных прогнозов, как рак!
Попробуйте вылечить хроническую болезнь почек у кошки или хроническую застойную сердечную недостаточность..., нет! Эти болезни не могут быть излечены, а большинство раков - могут, в особенности до 2 стадии включительно!
Другой вопрос, что зачастую обращения на 3 и 4 стадии не дают шансов на выздоровление. В данном случае цель владельцев и моя цель - сделать все, что зависит от нас для увеличения продолжительности жизни и улучшения ее качества. Сделать все, что в наших силах.
Выбор каждого владельца - проводить лечение специфическое или симптоматическое, всегда даю выбор с объяснением прогноза и перспектив, и никогда не скрываю прогноз на продолжительность жизни в каждом отдельном случае, и очень радуюсь, когда мой пациент перешагивает ту импровизированную черту, что называется средняя продолжительность жизни.
Сегодня я эвтаназировал своего пациента, 15 летнего кота, с аденокарциномой толстого кишечника, он был мною прооперирован 5 месяцев назад по причине кишечной непроходимости, вызванной опухолью, после чего была реабилитация (стационар, эзофагостома, переливание крови и многое другое..), без операции он умер бы в декабре, но благодаря решению владельцев прожил с хорошим качеством жизни 150 дней, много или мало - не знаю, все относительно в этом мире и каждые решает за себя. Владелец плакал, я был подавлен, но я точно знаю - мы с владельцем сделали ВСЕ, что от нас зависело на момент обращения.

С уважением, Пасиченко ИА , ветеринарный врач, хирург, онколог (прооперировший вашу кошку в июле 2013 года, долголетия и здоровья Мурке).

Татьяна Ивановна, вы обратились к нам в клинику Клык впервые 14.04.2019, из анамнеза нам известно, что заболела ваша питомица более 1 месяца назад, то есть с середины марта, на момент обращения состояние было тяжелое, 2-х кратно было выполнено переливание крови по причине того, что 2-х кратно развивалась анемия, кошка получала на протяжении всего времени терапию при не установленном окончательном диагнозе.Наблюдались вы в сторонней клинике, откуда с направлением пришли для консультации онколога и исследования красного костного мозга. Вам был предложен план обследования пациента с подозрением на онкологическое заболевание, вы его не выполнили, ссылаясь на то, что вы все анализы уже сдали, и вам нужно только исследование костного мозга. 14.04.2019, несмотря на высокие анестезиологические риски , успешно была проведена анестезия и взят материал(костный мозг на исследование) Результат, по готовности, вы получили 20.04.2019 и ушли продолжать лечение в свою клинику. 27.04.2019 Вы обратились к Пасиченко И.А. за консультацией.Записавшись на приём, пришли без пациента, время вашего ожидания приёма составило 3 минуты, за которые вы успели выразить возмущение организацией приема сотрудникам регистратуры. Зайдя в кабинет, начали требовать обьяснить каждое слово из заключения, ссылаясь на то, что вы со своим домашним доктором не смогли интерпретировать исследование, требовать однозначного ответа - есть подозреваемое заболевание у вашего любимца или нет. Доводы, что проведённые вами исследования ранее, не могут быть однозначно интерпретированы ввиду того, что исследование цитологическое ККМ интерпретируется вместе с исследованием крови взятой из переферии, что для оценки требуется дополнительные тесты, в частности исследование клональности лимфоцитов и ряда других тестов. Именно это и было необходимое диагностическое исследование, которые вы не прошли. Диалог на приёме с онкологом Пасиченко И А действительно не получился, поскольку вы эмоционально высказывали недовольство ожиданием и полученными результатами. Он предложил вам решение - напрямую - общаться с вашим лечащим врачом, чтобы быть максимально полезным для вашего питомца. Оплату поэтому не взял, при этом предоставив полные рекомендации и оставив свои контакты для вашего лечащего врача. Приносим вам наши соболезнования при утрате любимца. Причину вы указали непрофессионализм клиники и доктора. Мы склоняемся к другой причине смерти- вероятное заболевание, подозрение на которое возникло по результату анализа ККМ - не излечимо, но при адекватном подходе вероятность ремиссии, то есть улучшения состояния при постоянном лечении существует. К сожалению, найти общий язык с вами, вашим лечащим врачом нам не удалось. Пасиченко Игорь Александрович диплом не покупал, о чем свидетельствуют сотни довольных пациентов и клиентов.

тот же самый результат что и у нас как под копирку

Спасибо за ваш отзыв. Исходя из истории болезни вашего питомца, Вы обращались к нам с жалобами на нарушение дефекации в октябре 2016 года и, повторно, в мае 2017 года. В обоих случаях вам было назначена консервативная терапия в виде слабительных препаратов, которая приводила к разрешению проблемы со стулом. Дополнительно был поставлен сопутствующий диагноз холангиогепатит, терапию этого заболевания Вы так же проводили под контролем наших специалистов. Для оценки эффективности лечения и его корректировки с Вами всегда созванивался лечащий доктор, которому Вы передавали всю необходимую информацию.

В ноябре 2017 года вы обратились в клинику со своим питомцем с жалобами на затрудненное дыхание и вялость. С вашего согласия были выполнены диагностические исследования, в том числе рентген грудной полости, УЗИ брюшной полости, анализы крови. Все это необходимо для правильной и быстрой постановки диагноза и особенно актуальны у животных в тяжелом состоянии. Совместно с проводимой диагностикой было начато симптоматическое лечение. Рентгенологическое исследование выявило изменения в легких характерных для таких заболеваний, как бронхит, астма, пневмония. Данные изменения требуют проведение смыва и эндоскопического исследования, что и было выполнено. К сожалению, болезнь легких прогрессировала не смотря на все Ваши и наши усилия. Мы приносим Вам соболезнования, чувствуя горечь вашей утраты.

Здравствуйте! В первую очередь позвольте выразить соболезнования по поводу потери вами домашней любимицы. К сожалению, ввиду анонимности отзыва не представляется возможным идентифицировать вас и ответить предметно, опираясь на историю болезни.
В клинике у врачей, в том числе врача-онколога, существует правило о предварительном информировании о ВСЕХ действиях, связанных с диагностикой, лечением и прогнозе максимально корректно, опираясь на принципы доказательной медицины и собственный опыт, накопленный более чем за 10 летнюю практику курации онкологических пациентов. Информирование о стоимости также обязательно (фиксируется в информированном согласии), врач ВСЕГДА ищет возможности помощи исходя из потребности пациента и возможности владельца оплатить лечение, находя вместе с хозяином оптимальное решение, информируя о рисках, плюсах и минусах того или иного протокола химиотерапии.
Врачи клиники и администрация открыта к диалогу, врач-онколог Пасиченко И.А. и главный врач Гады М.Ю. готовы ответить на все ваши вопросы в удобном для вас формате. Обратитесь к нам, и мы индивидуально разберем ситуацию (рассмотрим историю болезни, информирование вас о стоимости лечения, время ожидания приема), дав аргументированный ответ.

Добрый день! Вы обратились с Гулом в ночь с 11 на 12 июня с жалобами на множественные кусаные раны. На момент осмотра Гул находился в состоянии травматического шока, на что указывало сниженное давление. В области подмышечной впадины правой лапы была обнаружена большая рваная рана, также небольшие раны от укусов находились на внешней и внутренней поверхности бедер, на грудной стенке и в области шеи; Гул не мог опираться на правую лапу. Опасность кусаных ран заключается в том, что снаружи они могут выглядеть безобидно, но под кожей могут быть значительные поражения. При проникающих кусаных ранах в области грудной клетки, может развиться опасное для жизни состояние – пневмоторакс или пневмомедиастинум, а в брюшной полости может быть кровотечение или травмирован мочевой пузырь. Несмотря на то, что Гула покусали собаки, не крупное животное, наличие повреждений, в том числе и жидкости в грудной клетке, может происходить. Для исключения этих поражений по согласованию с Вами были выполнены: обзорная рентгенография грудной полости, УЗИ с целью исключения травм органов брюшной полости, клинический и биохимический анализы крови (краткие с минимальным набором необходимых показателей). Данный набор исследований является стандартом для данной категории пациентов. По результатам рентгенологического исследования были спорные данные за наличие пневмомедиастинума (скопление воздуха в средостении), что требовало проведения контроля за состоянием в динамике. Было рекомендовано поместить Гула в стационар с целью проведения противошокового лечения, так как развитие шока могло угрожать жизни, обезболивания, антибактериальной терапии и санации ран. После стабилизации состояния требовался осмотр Гула хирургом, обследование поврежденной конечности и ушивание ран, при необходимости - установка дренажей (данные манипуляции были запланированы на плановые дневные операционные часы ввиду, того, что эти процедуры не являются экстренными). Хирург в ночное время выезжает только при экстренных пациентах, которые не стабильны и нуждаются в быстрой операции. Состояние Гула было стабилизировано, и осмотр был запланирован на утро. Доктором Вам была озвучена максимальная возможная стоимость за хирургию при условии наличия серьезных проникающих повреждений грудной полости и коррекции этих повреждений. Соответственно, при их отсутствии, и необходимости только ушивания кожных дефектов, окончательная стоимость согласно прайсу была бы значительно ниже. Изменение цены было связано с осмотром хирургом, который оценил состояние ран и поставил границу выше в случае наличия серьезных повреждений. В стационаре рана обрабатывалась, ушивание раны до стабилизации состояния не рекомендовано. Лекарства, которые давались обладали седативным эффектом, снимали боль, которую чувствовал Гул и вполне возможно, что в совокупности с общей слабостью они сильно на него подействовали. Благодарим Вас за обратную связь и желаем Гулу скорейшего выздоровления.

Добрый день, Наталья Юрьевна! Отвечаем на основной вопрос по весу: в нашей клинке у стойки регистратора стоят весы. Они нужны для того, чтобы владельцы при поступлении могли взвесить животное. Эта процедура является неотъемлемой частью лечения пациента, так как препараты назначаются в зависимости от веса животного. Технология взвешивания пациента проста: необходимо поставить животное на весы и подождать некоторое время для того, чтобы на табло зафиксировался вес. Далее эта информация заводится администраторами в карте пациента. Именно в этой последовательности, вы провели взвешивание и сообщили вес животного администраторам. При поступлении он составлял 3,2 кг. Анализируя записи с камер, технология взвешивания вами нарушена не была.
Учитывая этот вес, было начато лечение, в т.ч. проводилась такая процедура, как анестезия. Расчет препаратов для анестезии также ведется исходя из веса животного, иначе животное либо не будет в достаточной степени анестезии, либо будет слишком глубокая анестезия. Эта процедура у данного пациента прошла без каких-либо особенностей. Ваш питомец находился в стационаре несколько дней, и ему проводилась соответствующая терапия. Учитывая серьезность заболевания, с которым он поступил, для восстановления таких пациентов с не осложненным течением заболевания, обычно, требуется от 3 до 5 дней. Амбулаторно и в стационаре за период лечения у пациента наблюдалась положительная динамика, вследствие чего он и был выписан на амбулаторное лечение.
Относительно предложения оперативного лечения. В нашей клинике действуют определенные алгоритмы и стандарты лечения болезней, которые соответствуют общепризнанным в мировой ветеринарной медицине. В алгоритме лечения болезни, с которой поступил ваш питомец, действительно включена операция, но эта процедура проводится тогда, когда другие методы лечения не привели к выздоровлению.
Для того, чтобы разобраться в ситуации с разным весом животного, с вами связался главный врач клиники и предложил приехать для повторного взвешивания. К сожалению, вы не приехали. Данное заключение могло помочь разобраться в ситуации и понять, откуда могло возникнуть различие в весе. Если у вас остается по-прежнему сомнение в весе, вы можете приехать для выяснения ситуации с документами из другой клиники, где зафиксирован вес и повторно взвесить питомца. Очень рады, что ваш питомец пошел на выздоровления, желаем вам только приятных визитов в ветеринарные клиники.

Ольга, спасибо за отзыв! Действительно, врачи подробно всегда стараются разъяснить ситуацию и повторить несколько раз, потому что клиенты бывают в шоке и тяжело воспринимают информацию. Операторы также звонят по итогам манипуляций, в процессе болезни, чтобы вы знали, что мы всегда рядом и ответим на любые вопросы по лечению. Потому что иногда дать таблетку собаке не так просто. Рады, что за 6 лет у вас только положительные впечатления от лечения в нашей клинике!

Мария, спасибо за добрые слова! Здоровья Вам и Стафику!

Елена Валерьевна, добрый день! Очень жаль, что произошла такая ситуация с пациентом нашей клиники. Лика поступила в клинику с асцитом не выясненной причины. По результатам обследования, проведенным в сторонней клинике, у нее нашли болезнь сердца. Однако, при обследовании у нас (осмотр кардиолога и ЭХО кардиография) этот диагноз не подтвердился. После проведенного обследования в нашей клинике у нее была выявлена нефропатия (болезнь почек) с потерей белка и, как следствие, асцит (скопление жидкости в брюшной полости). После проведения дополнительных тестов определена возможная причина болезни - инфекция мочевыделительной системы. Для постановки данных диагнозов проводились только необходимые тесты, ничего лишнего врач Вам не назначал. Ваш лечащий доктор был постоянно с Вами на связи и для этого дал вам номер своего сотового телефона, и Вы могли ему позвонить для консультации в любое приемлемое время (что не является частой практикой в клинике, а допускается в случаях трудных пациентов). К сожалению, в Вашем случае вопрос коммуникации стал причиной сложившейся ситуации, мы со своей стороны также возьмем его на контроль и оптимизируем алгоритм взаимодействия «врач-клиент» (поскольку связь с Вами со стороны клиники, как с клиентом, по непонятным причинам была потеряна), чтобы данная ситуация больше не повторилась. Спасибо, что поделились своим отзывом и написали нам.

Добрый день, Виктория! При экстренном обращении, всегда все силы бросаются на то, чтобы помочь пациенту. Если вас принял узкий специалист, особенно, Максим Юрьевич - это, наоборот, очень положительный момент, поскольку врачи такого уровня терапевтические приемы не ведут. Отек легкого, как предварительный диагноз, говорит о тяжелом состоянии пациента, но 100 % врачи не могут рекомендовать эвтаназию, исходя из этических причин. Для этого необходимо коллегиальное принятие решения и отсюда - небольшие временные затраты. К сожалению, диагностировать ряд заболеваний только приемом не представляется возможным, поскольку болезнь животных идентична заболеванию человека, есть скрытые и явные симптомы. И в данном случае, диагностика- это возможность поставить правильный диагноз, а, значит, шанс спасти животное. По поводу питания, Ваш любимый питомец, конечно, испытывает стресс при нахождении на стационаре, поэтому капельницы и витамины не гарантируют ему повышение аппетита или улучшение физической формы. То, что питомец поел при вас не может свидетельствовать о факте лишения его еды со стороны клиники, также мог сыграть фактор понимания, что Вы его хозяин. Для посещения стационара есть специальные часы - с 19.00 до 22.00, обусловлено это тем, что нахождение на стационаре в пиковые часы может приводить к затруднению работы лечебного персонала. Случаев отказа в посещении стационара ранее не было зафиксировано, но допускаем, что могло возникнуть некое недопонимание между Вами и врачом. В таких случаях рекомендуем незамедлительно обращаться к администраторам для решения вопроса. Хотим отметить, что по регламенту клиники и врачебной этики, врачи ориентируются на спасение животного, но, к сожалению, мы можем быть бессильны при ряде факторов: возрасте питомца, заболевании или затянутости болезни. В любом случае, приносим Вам свои соболезнования и надеемся, что данные ситуации у вас не повторятся.

Наталья, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Без имен сложно воспроизвести историю лечения, но , исходя из ситуации, у кота было заболевание , требующее поддержания и постоянного лечения. Действительно, лечение таких заболеваний часто затратно. В свою очередь, сделать бесплатными шприцы, лекарства или приемы тоже не представляется возможным в силу расходов со стороны клиники. 3 года лечения -это продолжительный срок, поэтому, можем сделать выводы, что лечение оказывалось надлежащим образом. И в вопросе об эвтаназии при жизнеспособности животного клиника может порекомендовать лечиться дальше в силу заботы о животном. Спасибо, что перечислили проблемы , связанные с ожиданием приема , а также с вашим ощущением по затратности на ряд услуг, мы проанализируем их и примем меры, чтобы обслуживание для вас в будущем, если вы решите к нам обратиться вновь , было наиболее комфортным.

Есть разовые посещения клиники- клеща достать, когти подстричь, прививку поставить- тут все понятно: берите столько денег, сколько хотите. Но если зверь МКБшник, ему ходить к вам годами, не жадничайте- продавать шприцы в 4 раза дороже, чем в аптеке- наглость! Если 10 капельниц 10 дней подряд, зачем считать ПРИЕМ??!! Кота никто не осматривал перед капельницей. Конечно, сейчас я посещаю другую клинику.

Наталья, спасибо, что Вы с нами в диалоге . Мы сейчас подняли историю болезни. К сожалению , воспроизвести удалось только последние 2 года обслуживания в силу давности информации (последний раз вы были в клинике 8 апреля 2014 г). Для примера, за этот период получилось, что Вы были в клинике 26 раз, из них 650 руб. составили приемы первичный и процедурные. Сумма шприцов составила 50 руб. за весь период. Средняя сумма визита в клинику около 300-400 рублей, и основную часть расходов составили анализы мочи, а также лекарства. Безусловно, анализировать затратность данных услуг мы не можем, поскольку у каждого клиента собственная позиция и возможности. Также мы не можем оценить ситуацию за весь период лечения. Но исходя из анализа за имеющийся период, видно, что врачи действовали в соответствии с заболеванием питомца, раскрывая суть манипуляций и не ориентируясь на скрытую выгоду. Приходя в клинику для людей, нам, как пациентам, также необходимо платить за повторные приемы и лекарства. Насчет процедурных приемов, скорее всего, услуга врача или ассистента уже входит в стоимость лекарства, и ее просто не обозначают. Нам, как ветеринарной клинике, в любом случае важно, что мы потеряли вас как клиента и вызвали еще, плюс ко всему, негативные эмоции. Это говорит, что мы обязательно оптимизируем процесс донесения информации до клиента, а также структуру оказания услуги. Желаем вам, чтобы ваш питомец не болел, а вы всегда испытывали только положительные эмоции от обращения в ветеринарные клиники.

Здравствуйте! Раз уж вы подняли историю, то, видимо, как раз самый тяжелый период- начало болезни- и выпал из вашего анализа моих затрат. Именно в первый месяц я оставила в клинике более 8 тыс рублей за 2 недели. И именно этот момент меня больше всего и возмутил. Когда ситуация стабилизировалась, вопросов по оплате не было. К тому же мне посоветовали приносить свои шприцы, что я и делала. Кстати, когда вы ввели систему дисконтных карт и я заикнулась, что мне она тоже нужна, мне отказали. Посчитали сумму с какой-то определенной даты, она оказалась менее 12 тысяч....
В любом случае я с благодарностью вспоминаю Тимиряеву Татьяну Витальевну за внимательное отношение к моему коту, понимание и заботу.

Наталья, дисконтная программа ранее функционировала без единой системы, поэтому были сбои в выдаче дисконтных карт. С этого месяца введена новая система, и мы уже подошли к ней со всей внимательностью. Если вдруг, вы решите вернуться к нам в качестве клиента, мы обязательно выдадим вам новую дисконтную карту, тем более, Татьяна Витальевна также успешно работает в нашей клинике и помнит , сколько усилий вы приложили для вашей любимой Яси. В планах реформировать многие внешние и внутренние процессы, поэтому мы обещаем , что качество сервиса и нашего профессионализма будет только расти! Желаем вам только самых счастливых моментов:)

Анастасия, спасибо Вам за отзыв! Поправляйтесь и приходите к нам на профилактические мероприятия!