Ваш заказ предварительный,водители видят его за 15 минут до подачи автомобиля. вы позвонили за 20 минут ,,Ваш заказ не увидели еще водители,а Вы уже в панике..Диспетчеру нечего было Вам сказать,так как Ваш заказ еще не вышел на экран компьютера и до начала работы с Вашим заказом оставалось еще 5 мину,а Вы его уже сняли.очень жаль ,что так получилось.