Бик-Авто

6 мая 2024 года я обратился в автосервис БИК авто (сеть автоцентров), расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная д. 3В, оказывающий услуги по ремонту автомобилей от имени ИП Шведова В. Е (далее Исполнитель). Причина обращения – некорректная работа двигателя на автомобиле Peugeot 3008 (год выпуска 2012): нехарактерная вибрация, периодически двигатель глохнет, появляется ошибка на индикаторной панели, свидетельствующая о неисправности двигателя. В результате обращения оформлен предварительный Заказ-наряд ЗН-008184-ОР на проведение диагностического осмотра, автомобиль оставлен в автосервисе.
7 мая 2024 года по результатам диагностического осмотра Заказ-наряд ЗН-008184-ОР был переоформлен и в него включены дополнительные работы и запасные части, подлежащие замене, на общую сумму 41 000 (сорок одна тысяча) руб. Оплата произведена 8 мая 2024 года в полном объеме.
Непосредственно перед проведением работ я высказывал сомнения в отношении действительной необходимости указанных в заказ-наряде работ, их стоимости и стоимости запасных частей. Например, для меня была совершенно неочевидна замена клапанной крышки, патрубка и применения очистителя тормозов и деталей сцепления. Я не обладаю глубокими знаниями в устройстве автомобиля, но руководствуясь здравым смыслом и исходной проблемой, с которой я обращался в автосервис, данные работы казались избыточными и не имеющими к ней прямого отношения. Сотрудники автосервиса, ссылаясь на результаты диагностического осмотра, видя мою неуверенность и преклонный возраст (79 лет), настаивали на необходимости проведения указанных работ.
Доступ в техническую зону для наблюдения за проводимыми работами мне ограничили, сославшись на внутренний регламент, хотя некоторые клиенты допускались в ремонтную зону. Не все замененные детали (снятые) были возвращены по итогам работы, вследствие чего нет оснований считать, что указанные в заказ-наряде работы выполнялись в полном объеме. После возврата автомобиля, я осуществил проверку устранения первоначальной проблемы посредством запуска двигателя, не покидая пределы автосервиса. Проверка показала, что неисправность не была устранена. На мое законное требование вернуть денежные средства или найти и устранить неисправность был получен категорический отказ со стороны сотрудников автосервиса.
Исходя из того, что Исполнитель не устранил неисправность автомобиля и руководствуясь статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», буду требовать вернуть мне уплаченную сумму полной стоимости в размере 41 000 (сорок одна тысяча). Соответствующие документы подготовлены.
Для меня очевидно, что автосервис занимается не выявлением реальной причины неисправности автомобиля и его ремонтом, а установкой запасных частей, которые у них имеются в наличии, по завышенной стоимости на 30%-50% процентов, и добавлением работ в заказ-наряд, которые в действительности не требуются.