Отзывы о компании Сервис Наложка

Мы сожалеем, что вам пришлось с подобного рода сложностями при использовании нашего сервиса.
Вместе с тем, хотим прояснить несколько моментов:
1. Малое количество негативных отзывов свидетельствует не о том, что их кто-то удаляет, а о том, что наши пользователи очень редко попадают в неприятные ситуации ситуации.
2. Сотрудники транспортной компании СДЭК не обязаны вскрывать жесткую упаковку клиента, они могут оказать содействие, располагая возможностью, желанием и человеческой эмпатией. Как ни прискорбно это осознавать, у менеджера, который вас обслуживал чего-то из перечисленного не оказалось.
3. Все пункты выдачи СДЭК, в частности зона выдачи грузов оборудованы несколькими камерами видеонаблюдения, однако это не отменяет того факта, что позволив осмотреть товар без своего присутствия сотрудником была проявлена некомпетентность.
Со своей стороны обратимся в СДЭК с просьбой провести разъяснительную работу.
4. После того, как покупатель забрал товар, сотрудниками транспортной в накладной была проставлена отметка о вручении сделка попадает на выплату, мы инициируем перевод денежных средств.
В данном случае сработал пресловутый человеческий фактор, по каким-то причинам не была проставлена отметка о вручении, соответственно система не перевал сделку в выплату. Как правило такого рода проблемы решаются путем обращения пользователей в нашу службу поддержки по телефону горячей лини - 8 800 350 10 05, в онлайн чат на с сайте или на почту contact@наложка.рф.
Мы подтверждаем у СДЭКа факт вручения и выплачиваем депозит. На решение такого рода проблемы, уходит не более 1-2 часов.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, в рамках нашей программы лояльности (https://help.nalozhka.ru/private/feedback-cashback.html), в течение 5 дней, вы получите кэшбэк за то, что поделились своей историей использования, а мы продолжим работать над улучшением качества предоставляемых услуг, дабы как можно меньше наших клиентов попадали в ситуацию, описанную вами.
Команда сервиса "Наложка" приносит извинения за доставленные неудобства и желает Вам всего самого наилучшего!

Малое количество отрицательных отзывов свидетельствует только о том, что вы их за деньги ( в рамках расширенного пакета) закрываете, удаляете и-) так сказать РАБОТАЕТЕ. И это все. Не думайте что вокруг вас одни идиоты-)

Здравствуйте!
Сожалеем о доставленных вам неудобствах. Действительно, выплата по вашей сделке была совершена с нарушением регламентных сроков. Как вам неоднократно сообщалось нашей службой поддержки, произошел сбой в платежном шлюзе, который не позволил произвести автоматическую выплату. Поэтому мы проводили выплату вручную, что не позволило уложится в установленные в наших правилах сроки. К слову, это первый такой сбой за последний год работы и мы уже принимаем меры, чтобы такой проблемы больше не возникало.
По факту - выплата по вашей сделке совершена 24.01.20. Дополнительно, вам на почту направлен бланк заявления для выплаты неустойки с нашей стороны за весь срок просрочки.
С уважением,
Сервис Наложка.

Добрый день,
сожалеем, что наши услуги Вам не подошли. Мы прилагаем все усилия, чтобы пользователям была понятна суть Сервиса. Для этого на нашем сайте, начиная с главной страницы, дана четкая информация о нас, даже размещен промо-ролик о сервисе и безопасных сделках. Просмотр ролика займет 2 минуты, что не так много и, например, сравнимо с временными затратами на написание Вашего отзыва. Поэтому о какой "куче времени" Вы говорите - нам не понятно.
Написать "доставка по предоплате" мы не можем, т.к. в русском языке "предоплата" означает, что продавец отправляет товар после получения на свой счет оплаты от покупателя. В нашем случае этого не происходит и деньги продавец получит только после вручения посылки покупателю или не получит вообще, если нарушит условия сделки.
Название Сервиса полностью соответствует нашим планам. Над тем же наложенным платежом мы сейчас и работаем. Надеемся он скоро появится в перечне наших услуг.
С уважением,
Сервис Наложка.

Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы не смогли разобраться в работе сервиса, но это вряд ли наша вина. У нас нигде не указано, что оплата за посылку производится в при ее вручении. Наоборот, на сайте есть информация, что мы являемся Сервисом безопасных сделок, указана процедура проведения сделки, размещены инструкции и промо-ролик, объясняющий суть сервиса.
Отличие нашего варианта оплаты как раз в том и заключается, что это не "обычная онлайн Оплата", а платеж посредством депонирования средств на счету Гаранта, что позволяет соблюсти интересы не только покупателя, но и продавца.
С уважением,
Сервис Наложка.

Здравствуйте!
Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление от использования нашего сервиса.
Однако, со своей стороны мы не можем не отметить, что суждения, выраженные Вами не совсем корректны в силу неполного владения информацией, получить которую Вы могли бы, если более внимательно ознакомились с правилами сервиса, публичной офертой или обратившись в горячую линию нашего контактного центра.
О чем именно идет речь:
1. Наш сервис создан в том числе и для того, чтобы обезопасить покупателя и его денежные средства от ситуации, когда продавец оказывается недобросовестным и товар не отправляет, что и произошло в вашем случае. Мы со своей стороны не можем отвечать за действия продавца и все что в наших силах, это вернуть Вам ваши деньги, внесенные за товар, вместе с комиссией за наши услуги ввиду того, что сделка не состоялась.
2. Информация про конкретные сроки зачисления и возврата денежных средств четко прописана в регламенте и публичной оферте нашего сервиса. При этом, мы осуществляем возврат депозита сразу же после запроса покупателя и денежные средства списываются с нашего счета в этот же день. Дальнейшие сроки зачисления денежных средств на карту обусловлены правилами платежных систем visa/mastercard, а так же оперативностью обработки возврата банком, выпустившим вашу карту. Как то влиять на данный срок мы не можем. Но мы прикладываем все усилия для упрощения процедуры возврата и в ближайшее время будет обновление сервиса, которое ускорит возврат денег на карты покупателей. С уважением, Сервис Наложка.

Благодарим за Ваш отзыв, Руслан.
1. Что касается вашей сделки, то в ней не были детально описаны составляющие, которые должны были входить в комплект, приобретаемого вами мобильного телефона. Таким образом мы не имели возможности возложить на продавца в полной мере вину за нарушение условий сделки и потребовать возместить все расходы за услуги доставки в полном объеме.
2. Вам был предложен вариант оплаты услуг доставки 50/50, с которым, кстати, продавец по сделке был согласен потому что в случае передачи сделки для разбора в арбитраж, комиссия за проведение безопасной сделки удерживается со стороны сделки которая была указана в качестве плательщика. В вашей сделке комиссию оплачивали вы и размер этой комиссию превышал стоимость услуг доставки. Таким образом, если бы вы с продавцом так и не пришли бы к согласию по оплате услуг доставки и сделка отправилась на арбитраж, то вы потенциально могли понести расходы в разы превышающие расходы, оплаченные за половину стоимости услуг доставки.

Здравствуйте.
Проверили вашу сделку, она так и осталась в черновиках. Причина того, что "деньги не отображаются у них" в том, что никто оплату сделки и не производил. Иначе мы были бы вынуждены осуществлять возврат денежных средств покупателю по несостоявшейся сделке.
Какой офис вы посещали и кто вас консультировал - нам неизвестно. Обращаем внимание, что мы являемся онлайн сервисом, у нас нет физических офисов для приема клиентов. Офисы СДЭК не являются нашими и работающие там сотрудники не уполномочены консультировать по правилам работы Сервиса. Для консультаций в службе поддержки Сервиса есть горячая линия, формы обратной связи в кабинетах, электронная почта.
С уважением, сервис "Наложка"