1
4 года назад
Всем привет.
Пишу пожаловаться на сервис этой конторы аренды машин.
1-е
Брал в аренду машину, обязались предоставить авто максимум в 18:00, но предоставили почти в 20:00 автомобиль.
Я же при этом уезжал на далекое расстояние по планам и в итоге пришлось ехать ночью, так как эти 2 часа были решающими.
2-е
При возвращении задался вопросом о том, сколько времени потребуется на сдачу автомобиля, так как Я ценю свое время, чего не скажешь об этой компании.
"Уважение времени клиентов" - не, не слышали.
В результате сдача автомобиля была тоже затянута и вместо 10-15 минут я сдавал авто более часа.
детали о времени (про 10-15 минут) обговаривал по телефону, а в живую они же мурыжат голову и тянут время клиентов больше часа.
3-е
Когда брал в аренду авто, обговорил то, что будет нарушение скоростного режима, движение будет по трассе.
(как можно брать спорткар и ездить 60км по городу и 90км по трассе?) - риторический вопрос.
Со стороны руководительницы сей "конторки" Мирославы были озвучены детали о том, что если я буду нарушать скоростной режим, то у меня 2 варианта:
1-й рассчитать по факту нарушений
2-й рассчитать сразу, если знаете, что будите нарушать скоростной режим.
Я выбрал 2-й пункт, на что мне ответили 10.000 рублей и нарушайте, пожалуйста.
Я согласился.
Но когда приехал сдавать авто, то менеджер, принимающий не знал АБСОЛЮТНО ничего о том, какие были переговоры с Мирославой, тянул время и пытался выйти с ней на связь.
Она в свою очередь занималась спортом, молодец. А клиенту выносили мозг и теряли ЕГО время (хороший сервис)
В итоге без полученной информации о договоренностях с Мирославой, менеджер выдал все средства (залоговые) за исключением 5000 рублей, оставленные на штрафы.
4-е
После, спустя день, Мирослава соизволила прийти на работу и отругать менеджера, который выдавал денежку и принимал у меня авто.
Обозначив то, что за штраф (причем 20.000 рублей - 2 дня же типа) будет платить именно менеджер.
Я не согласен с таким подходом и решением, когда в пункте 3 в свою очередь псевдоРУКОВОДИТЕЛЬ договаривается о чем либо с клиентом, а информацию НЕ ПЕРЕДАЕТ, но если менеджер принимает решение, то отвечает он своими средствами из ЗП.
Я сам являюсь руководителем и имею штат подчиненных, но такого рода политику НЕ ПРИЕМЛЮ (не только в этом)
(тут много проблем: с делегированием, с передачей информацией, и проблемы связанные с комплексом ИПэшника, а не бизнеса, я уже не говорю о взаимоотношению с КЛИЕНТАМ, сфера услуг)
5-е
Они удержали мои 5000 рублей на штрафы, и мы договорились, что если штрафов не будет, то я доплачу 15000 рублей (за превышение скорости, о чем договаривались ранее, но ВИДИТЕ ЛИ их не учли, когда брали оплату целиком)
Я же не хочу, чтоб их ВЫЧЛИ из зарплаты сотрудника, на которого оказано ОГРОМНОЕ давление, сочувствую пареньку, работающему в этой шарашке.
По этой причине я согласился (не имея других возможностей) выплатить 15000 рублей, ХОТЯ Я С ЭТИМ НЕ СОГЛАСЕН АБСОЛЮТНО, считаю это МОШЕННИЧЕСКИМ способом получены средства и сманипулирован возможной РАСПЛАТОЙ с обычным сотрудником.
На жалость оказано давление.
6-е
Никаких чеков о оплате не предоставляют, о чем я понимаю, что их деятельность имеет незаконные обороты средств без уплаты налогов, возможно это общий тренд Российского населения, но это и наршуение ЗАКОНА.
В этом плане я подготовлю заявление в полицию на них, благо сохранен договор с ними, где напишу о чеке, приходном кассовом, уплате налога СООТВЕТСТВЕННО.
7-е
Без согласия клиентов, пробивают в каких то базах, откуда им дают информацию о людях, а это НАРУШЕНИЕ прав о конфидициальности и личной информации, о чем НЕ УВЕДОМЛЯЮТ клиентов.
Возможно тематика сфера деятельности связана с этим, но если бы МЕНЯ уведомили, что меня будут по каким-то базам пробивать.
Но нет, НИКАКИХ предварительных сообщений об этом нет.
8-е
После того, как я обозначил, что КРАЙНЕ недоволен их сервисом, и буду писать отзывы о них, они мне угрожали тем, что цитирую: "тогда со своей стороны у нас есть время, чтобы занести вас в черный список всех арендаторов, обрисовав чем мы недовольны со своей стороны"
С подпиской: "я считаю, что есть мужские поступки, а есть немужские... Выбор за вами"
Вот такое сообщение мне было отправлено от Мирославы, "прекрасный руководитель"
Под итожу: 15000 дополнительно им перевел.
Теперь дело за ПРАВДИВЫМИ отзывами с моей стороны, жалоба в полицию, а от них же внесения меня в черный список арендаторов.
Ужасные впечатление о конторе, отвратительный сервис, зарабатывают на ДОПАХ оплат, а не на аренде автомобилей, причем эти допы ВЫТЕКАЮТ после аренды из суммы ЗАЛОГА.
Полезно
Ответить
Поделиться