Отзывы о компании Лимо Питер

Ирина, спасибо огромное за Ваши теплые слова о нашей работе! Будем рады новой встрече!

Добрый день. Для того, чтобы попытаться разобраться в Ваших претензиях, необходимо знать точную дату заказа автомобиля. У нас много клиентов, которые заказывают услуги из других городов. В связи с этим нашим клиентам в обязательном порядке высылается договор с описанием прав и обязанностей сторон. На некоторых из пунктов договора мы дополнительно обращаем внимание (залог, перекат и штрафные санкции за нарушение условий договора).
Предоплата за автомобиль принимается только при подписании договора. То, что клиент может не ознакомиться с условиями договора, не освобождает его от ответственности за нарушение правил поведения в автомобиле. Клиентам, которые заказывают услуги компании из других городов России, мы всегда подробно просчитываем логистику с учетом дорожного трафика, чтобы избежать переката в день заказа. Кроме этого в компании заведено «железное правило»: водитель сообщает клиенту рациональное время проезда до пункта назначения. Возникающие разногласия при исполнении договора, решаются путем переговоров в течении двух-трех дней после выполнения заказа.
Если Вы действительно пользовались услугами нашей компании, то хотелось бы выяснить:
1. Точную дату заказа
2. На чье имя был заключен договор
3. И почему о сложившейся ситуации Вы сообщаете по истечении 4-х месяцев после выполнения заказ.

Спасибо за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Здравствуйте.
Клиент, который действительно недоволен качеством предоставленных услуг, ВСЕГДА приходит лично разбирать сложившуюся ситуацию непосредственно в офис с договором. И уж тем более, если с клиента взята сумма выше, чем указана в договоре по остатку. Вы же голословно написали свою претензию, не указав дату заказа, машину, имя водителя. Если указанная ситуация действительно имела место быть, просьба подъехать в офис для урегулирования ситуации.
1. На внесенную предоплату при заключении договора в офисе компании пробивается чек, остаток суммы прописывается в договоре. Ни разу, ни у одного клиента не была взята сумма свыше, чем прописано в договоре по остатку.
2.Машина всегда на заказ идет чистой – это одно из основных правил, при этом все подтверждено документально, отчеты по мойкам есть и в офисе и на самой мойке, можно проверить дважды!
В случае если Вы не предоставите нам информацию по претензии, ООО «Лимо Питер» будет считать вышеизложенное Вами как искажение реальной действительности и очернение имени компании.

Спасибо за Ваш отзыв.
Ситуация по Вашему заказу была следующей: сумма Вашего заказа с 13:00 до 19:00 с подачей и окончанием в городе Сестрорецк 13.09.2016 года по прайсу составила 11 200 руб. По акции 2 часа в подарок стоимость заказа составила 9600 руб. Вы внесли предоплату 3600 руб. При посадке в день события остаток суммы по договору составлял 6000 руб. – это остаток долга за лимузин + 3000 руб. залог, который вносится всеми клиентами на случай необходимости проведения химчистки. Вами при посадке была внесена сумма 10 000 руб, так как ровно 9000 руб. у Вас не было. Вы были предупреждены, когда делали заказ, что с собой разрешено брать ТОЛЬКО напитки, фрукты и конфеты. Бутерброды в этот список не входят, один или два - не важно, правила для всех одинаковые и по договору в конце заказа из залога вычитается 2000 рублей за употребление еды, о чем Вы также были осведомлены.
Что касательно переката. При заказе Вам было озвучено, что стоимость переката в день события составит 1 час - 2500 руб. и оплата его осуществляется водителю в конце заказа из внесенного залога. Подача лимузина осуществлялась в Сестрорецке, затем Вы приехали в Санкт-Петербург и находились в ресторане в гостинице "Москва" до 17-55. На место Вас доставили в 19-40. Перекат составил 40 минут (есть данные навигации). 10 минут мы всегда даем клиентам на прибытие и высадку. В Вашем случае если брать эти 10 минут, то Вы перекатали 30 минут. Думаю, все понимают, что с центра города до Сестрорецка в час пик в будний день доехать за 1 час 10 минут не представляется возможным. И Ваши слова: "Мы не виноваты в пробках" или " Лимузин 2 часа стоял ждал нас у ресторана без работы" - не вариант для того, чтобы предоставлять услуги проката бесплатно. Заказывая лимузин, Вы заказываете время использования машины, и не важно, стоит она или движется.
Информация по поводу не возврата депозита не корректна. Он Вам был возвращен в размере 4 000 рублей, из которых 3000 рублей залоговые и 1000 руб, которые вы дали сверху, так как у Вас не было нужной суммы при посадке.