Отзывы о компании Турфирма Смак-тревел

17 июня вернулись из поездки в беларусь. Тур из Минска в Лиду и Гродно. Сам по себе тур интересный, ехали посмотреть восстановленные замки. Но сразу возникли неприятные нюансы, а именно:
1. В договоре разбили оплату тура на две части, как обычно делается в тур агентствах. Вторая часть должна была быть оплачена в мае. Но после подписания договора поступил звонок от Марины в котором она сообщила , что нужно оплатить всю стоимость до 10 марта в связи с возможным подорожанием тура. Уловка знакомая?!
2. Были заказаны билеты в купейный вагон. По факту обнаружилось, что едем мы в плацкарте. На законный вопрос ответили, что это ошибка РЖД и даже не извинились. Пришлось ехать в скотовозе где туалеты закрывали перед каждой станцией, как в прошлом веке.
3. Группа была огромная- 50 человек. Полный автобус без выбора мест. Так как наша гостиница была последней на посадке пришлось трястись на задних местах весь тур. У экскурсовода отсутствовал мегафон, а у нас наушники, приходилось стадом бегать за ней , чтобы хоть что то услышать.
4. Несколько совершенно бесполезных экскурсий (стеклозавод где вместо сувениров всучили каждому по стеклянной тарелке и вместо ресторана накормили в заводской столовке; форт №2- бетонные руины; августовский канал- заросшая канава с шлюзом управляемым вручную; бесконечные рассказы о несчастных евреях угнетенных во время ВОВ).
В прошлый раз обращался напрямую в Беларускую фирму и всё прошло на Ура!
Жду компенсации за ЖД билеты и моральный ущерб. Турфирму не рекомендую!

17и 18 мая мы провели замечательные выходные в Великом Новгороде и Старой Руссе,спасибо за отличную организацию нашего отдыха Марине. В В.Новгороде нас встретила и провела интересную экскурсию Светлана Ивановна , в Руссу сопровождала Ольга, так что было интересно и познавательно, а Сергей - гид по Руссе настолько любит и знает историю своего города,что слушать его было одно удовольствие. С проживанием и питанием тоже все было отлично. Благодаря Туроператору мы познакомились с историей наших двух старинных русских городов. Большое вам спасибо. Санкт- Петербург, Нина Николаевна и Александр.

Пишу чтобы как можно у меньше путешественников было испорчено настроение от общения с компанией смак тревел. Отменят поездку в ночь, когда должны прислать номер автобуса, т е. Менее чем за сутки. Деньги возвращают со скандалом в лучшем случае через месяц. Очень жаль что не прочитала отзывы прежде чем взять у них тур. Переписку с чата готова предоставить. Скрыть

Я преждевременно написал отрицательный отзыв об этой фирме. Я не смог участвовать в путешествии из за болезни. Фирма выплатила мне все мои затраты. Илья Цукерман

Илья Цукерман. Мой отзыв о фирме Макс-Тревел был ошибочным. Прошу его удалить

Ничего ни хорошего, ни плохого про компанию сказать не могу. Напрягает другое, как они относятся к исполнению своих обязанностей. Мы должны были поехать на экскурсию в Карелию 7 января. Но к сожалению, по определённым причинам не смогли. Да и позже выяснилось, что погода в тот день была -26, вряд ли вообще экскурсия состоялась. Однако, сколько они возвращали деньги, это просто целая история. Сначала обещали 10 дней, потом 10 рабочих дней, потом после 9 января, потом до конца недели, и когда обещанного 20 января деньги снова не пришли, пришлось пригрозить им Роспотребнадзором. Лишь это возымело действие, только тогда они сделали возврат. Имейте в виду эту необязательность прежде, чем заказывать у них экскурсии.

Ездили в Старую Руссу 7-8 мая 2022г. Спасибо большое Марине Анатольевне. Вся информация и документы были получены во время. Очень доброжелательная обстановка, было приятно общаться. Спасибо за хорошо организованный отдых!

Люди не ведитесь на красивую рекламу. Оформили однодневный тур в Карелию по местам Силы. Тур оператор объединил две разные группы в одну. В договоре одно, а по факту другое.Обещали трассовую экскурсию - вместо этого получили не связанный рассказ из нескольких предложений со словами паразитами от экскурсовода Панина Андрея. Вместо экскурсии с экскурсоводом по шхерам, которую мы ждали на солнцепеке более 2 часов, нас молча отвезли на остров и бросили. Обед, за который собрали по 400 рублей, оказался не вкусный и с тухлой курой. Вместо извинений и возврата денег за не качественную услугу, тур агенство не отвечает на звонки. Особая "благодарность" за ....Лапченковой Екатерине, которая сделала все, чтобы не возвращать деньги.

В очередной раз воспользовалась услугами Смак-тревел. Как всегда- всё надёжно. Всё ровно так, как было оговорено. Спасибо Видрих Марине Анатольевне!!! Всегда подскажет, посоветует. Отличный профессионал! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Добрый день. Дважды меняла планы на отдых, в смысле, то один тур хотела, потом другой, лично посещала офис и звонила - всегда все подробно, объясняла Марина- руководитель, как я потом узнала, внятно и понятно и вопросов у меня не оставалось. Спасибо ей большое. Когда дело дошло до оформления документов (договор, счет и все такое), тоже все без проблем. Как обещали, так и переслали. Сотрудничали с Екатериной, я ее просто замучила вопросом размещения в автобусе (тур на 7 дней автобусный - это важный аспект), да и по разным мелочам - все договоренности выполнены, никаких претензий к фирме. Спасибо большое. Отдых удался во всех отношениях! Тур Прага- Дрезден 7 дней forever!. Удачи во всем!

Отвратительная турфирма. Договор не могли оформить несколько дней, сказали заняты. В итоге договорились сделать наконец на 3й день с даты подачи заявки в рабочее время, однако договор пришел позже, поэтому пришлось отложить его оформление еще на 2 дня (это были выходные). В просьбе переделать договор в связи с изменением курса было сказано, что "никто из-за ваших копеек переделывать ничего не будет". Далее я попросила сказать, по какой именно причине этот процесс является таким трудоемким. Мне ответили, на что я прокомментировала, что согласна на их условия, однако фирму их считаю не клиентоориентированной. Разговор шёл на спокойных тонах с моей стороны, но Марина (директор этой компании, которая почему-то сама принимает заказы) начала хамить и повышать тон, за что получила замечание. Это ввергло ее в истерику, я считаю, что дама попросту не адекватна и работа с людьми - явно не ее сфера. Договор заключать я конечно же отказалась. К слову, другие турфирмы, к которым я обращалась по турам в аналогичных направлениях, делали свою работу быстро, четко и отвечали на все вопросы, которые я задавала, ни одной конфликтной ситуации не было

Заказали тур в Норвегию на 12 дней.Огромное спасибо Лапченковой Екатерине Сергеевне за помощь в организации тура, так как мы не граждане России, то все общение велось через переписку и телефон.
Екатерина учла все пожелания и подобрала замечательный тур для первого знакомства с Норвегией.

Покупали круиз на 3 дня в турагенстве Smak-travel, в выборе каюты нам помогала Екатерина. Хотелось бы поблагодарить ее за добросовестную работу, она не только помогла нам подобрать места на палубе по очень привлекательной цене, но также дала ценные советы. Экскурсовод, водитель, автобус - все было на высшем уровне. По соотношению цена - качество, цена очень сильно проигрывает. Мы даже и не думали, что за такие маленькие деньги можно купить себе 3-хдневную скандинавскую сказку!

Я хотела бы поблагодарить сотрудников фирмы Смак-тревел , в частности Екатерину, за организацию нашего тура по Скандинавским странам . Экскурсоводы , которые сотрудничают с фирмой настоящие профессионалы! (Коровина Юля). Соотношение Цены и Качества на 5 +++ Спасибо всем работникам Смак-тревел!

Хотела начать сотрудничество с фирмой Smak-trevel, но оно закончилось при входе в офис фирмы. Так как я приехала в 18,45 и мне было сказано ,что рабочий день закончен и со мной не будут разговаривать.
Для понимания, в офисе было 3 сотрудника и не было клиентов, рабочий день до 19 часов ( хотя таблички с графиком работы не было). Так что имейте в виду
" ВАМ ЗДЕСЬ НЕ РАДЫ"

Пользовался услугами данной фирмы. Приобретал у них тур в Германию, давно хотел там побывать. Менеджеры очень профессиональные, все рассказали и предложили хорошую гостиницу и рассказали про самые популярные экскурсии. Цены нормальные, сразу внес нужную сумму и получил небольшую скидку. Очень доволен.