1
6 лет назад
Омерзительная конторка. Заказала накануне дня рождения ребенка доставку шаров. Девушка с нарушениями дикции сообщила, что доставка будет с 8 до 9 утра - нам очень удобно, так как весь день рождения распланирован. В начале десятого никого нет, звонков от курьера нет. Звоню, девушка сказала, что сейчас уточнит в чем дело и перезвонит. Проходит 10 минут - тишина. Звоню снова. "А что, курьер вам не перезвонил?" Прошу номер телефона курьера, чтобы уже решить вопрос, так как времени нет уже на эти сюсюкания. В итоге со второго раза курьер берет трубку и сообщает, что он скоро будет. На вопрос о том, что "скоро" - понятие растяжимое, получаю ответ: "в пол одиннадцатого". На минуточку, доставка до 9.00 заказана была. После моего вопроса о том, не хочет ли курьер доставить заказ за свой счет, он повесил трубку. Мои попытки дозвониться в офис с моего телефона не увенчались успехом. Пришлось позвонить с телефона супруга. Девушка сообщила мне, что подобные вопросы не решает (ну конечно, кто б сомневался?!) и обещала, что мне перезвонит логист в течение часа. Да, логист перезвонил. Сказал, что у них "случился форс-мажор", но извинений никаких не последовало. Более того, даже о том, чтобы быть к клиентам более лояльными после таких "форс-мажоров" он и не подумал. Когда я сказала, что ребенку испортили праздник, он очень удивился и был возмущен тем, как это они могли его испортить. В итоге, я выклянчила скидку в 5% (50 руб, если соотнести с нашим заказом, смешно, правда?) и бесплатную доставку. Обещали привезти с 15 до 16 часов. да, привезли в 15.30 курьер был у нас. Но мы, уже перестарховались (с таким то сервисом грех не перестраховаться!) и заказали в другом месте, боясь, что ребенок останется вообще без шаров.
В общем, послевкусие от общения с сотрудниками этой "фирмы" осталось премерзкое. Подпортили настроение, нервы и утренний сюрприз ребенку. Не советую категорически. Обращение персонала и профессионализм в решении форс-мажоров отсутствует напрочь. Да и отзывы негативные у себя на сайте и в соц-сетях они подтирают, что еще раз говорит о них недобросовестности.
Полезно
Ответить
Поделиться