Отзывы о компании Ювелирная мастерская Златоград на Промышленной улице

11 апреля 2024 года заказала себе колье — кулон на заказ и закрепить на цепочку. Заказ делала в Девяткино в «Мечте». Сразу было оговорено, что вес всего изделия должен быть не более 5 грамм, т. к. мне физически сложно носить более тяжелые изделия, цепочка тоже была куплена с учетом веса (если вес больше, то цепочка должна быть толще и больше весом). Мастер принимавший заказ сказал, что все реально сделать по весу и цепочка прекрасно подходит к такому кулону. Соответственно была оговорена сумма, сделана предоплата.
Сначала сказали, что время на изготовление 3 недели, но с учетом майских праздников сдвинули на 25 мая максимум. Забегая вперед скажу, что свой заказ я получила только 1 августа. Я отнеслась с пониманием, но уточнила будет ли готов к 25 мая, т. к. он мне был очень нужен до конца мая. Мне ответили, что 25 мая - это реально крайний срок. Но обещали прислать эскиз максимум до 21 апреля. Но даже до конца апреля никто ничего не прислал. Я звонила, писала, потом в начале мая мне сказали, что наберут, но только 7 мая я получила эскиз. Но какой это был эскиз — это было не то, то я заказывала, я об этом написала и через несколько дней выясняется, что тот кому я все данные по заказу давала, отвечала на вопросы — уволился и другой человек сейчас что-то наклепал на коленке. Время при этом идет, а до изготовления и получения заказа еще очень далеко. Позвонила девушка, попросила войти в положение, даже принесла извинения за задержку (единственное извинение за все промахи и ситуацию за все время). Я отнеслась с пониманием, мне сказали, что постараются все очень быстро сделать, задержка должна быть минимальной. В результате я не получила заказ ни в конце мая, ни в начале июня. Мне писали, что его нужно доделать, потом опробировать, после закрепить камни, а только после этого уже отдать мне. Возник вопрос: «Почему нельзя это все было сказать сразу и дать реальные сроки изготовления?» Написали, что 16-20 июня должно все быть готово и у меня на руках, но как все наверное уже догадались — готово не было. Но 21 июня я получаю смету на изделие где оказывается, что вес был увеличен в два раза — почти 8 грамм и это не считая цепочки, которая еще более 2 грамм, естественно увеличилась сумма за изделие в два раза. Почти две недели я пыталась решить вопрос, показывала данные о том, что заказывала, мне в ответ, что они же прислали эскиз и там видно ширину изделия, а также переписку, где сказано, что вес может немного увеличиться — максимум до 6 грамм (в моей реальности все изделие, т. к. я не заказывала отдельно кулон, а заказ был на колье). На мои слова, что речь же не об одном кулоне, а о полном заказе — кулон и цепочка, просто игнорировались. Никаких извинений и предложений исправить я так и не получила. Уже сама в результате предложила просто вернуть мне деньги. Мне настойчиво предлагали поехать посмотреть и может я влюблюсь в кулон. Мои объяснения, что я его даже носить не смогу игнорировались и шутили))))
Через какое-то время предложили сделать его заново и за заказ будет отвечать мастер в «Мечте». Я поехала посмотрела кулон — он реально тяжелый и цепочка никак к нему не подходила, при этом мастер подтвердил все мои слова, что действительно все изделие должно было быть до 5 грамм и он якобы всю информацию передавал дальше. Мастеру никто не сказал, что он отвечает за этот заказ и в результате опять делал кто-то другой. Пообещали, что постараются сделать быстрее, сократят время на согласовании, т. к. все уже понятно. Это было 1 июля. Ничего не было сделано быстрее, опять пришлось подпихивать, заказ был готов только 31 июля.
Теперь все сошлось по весу, сумме, но ощущения просто ПЕЧАЛЬ И ГРУСТЬ — это должно было быть очень памятное для меня украшение, а я не уверена, что вообще буду его носить.
Ни извинений, ни каких-то компенсаций или чего-то еще я не услышала и не получила.
В финале увидела, что кулон не прикрепили к цепочке, как было заказано, а просто вдели на цепочку — со мной этого не согласовывали, при этом цепочка родированая, а кулон из белого золота — выглядит очень разнотонно. Мне не предложили покрыть кулон родием и даже не обратили на это вниманиие.
Никогда за последние лет 10 не встречала настолько некачественного сервиса и такого отношения к клиентам. Как мне сказал представитель директора компании — Олег — у них таких случаев обычно не бывает, поэтому как действовать они не знают. На мое предложение узнать у директора было сказано, что ему написали, но ответа не получили.
Вам решать стоит ли отдавать заказ в такую компанию. Но я ни сама туда больше ни ногой, ни кому другому не посоветую

Заказывали обручальные кольца в этой мастерской) Предоставили очень много красивых вариантов. Каждый найдет свое)) Спасибо за кольца, были в восторге)

По своим эскизам заказал кулон с нанесением эмали. Все здорово получилось 100 процентов как хотелось и по приемлемой цене. Думаю, и дальше буду обращаться в сеть Златоград!

На старом кольце потерялись два камушка хризолита. Обратилась в этот салон. Подобрали камушки и хорошо закрепили. Также украшение отполировали. Кольцу дали новую жизнь, теперь оно блестит совсем по-другому. Хороший салон что уж сказать...

златоград ювелирная мастерская мне очень понравилась мастер Дима очень вежливый работу сваю знает делает всё супер молодец если что обращайтесь туда не по жалеете .