Отзывы о компании Пандора в Санкт-Петербурге

Елена, добрый день!
Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего дилерского центра для покупки автомобиля!
Спасибо большое за Ваш отзыв! Мы ценим наших сотрудников, и рады, что Вы остались довольны!
Ждём Вас на сервис!
С Уважением, Администрация Автоцентра.

Михаил, добрый день!
Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего дилерского центра для покупки автомобиля!
Мы рады, что Вы остались довольны покупкой, Михаилу обязательно передадим Вашу благодарность.
Ждём Вас на сервис!
С Уважением, Администрация Автоцентра.

Уважаемый Игорь Владимирович, добрый день!

Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего дилерского центра для обслуживания своего автомобиля. По сути изложенной на сайте информации можем сообщить следующее – Ваш автомобиль поступил на СТО дилерского центра после серьёзного дорожно-транспортного происшествия и требовал дорогостоящего восстановительного ремонта, от выполнения которого Вы отказались по своим соображениям. Все действия по восстановлению внешнего вида автомобиля (ремонт двигателя и коробки переключения передач Вы решили выполнять в сторонней организации), использованным (и отремонтированным) для этого запасным частям (в том числе и по лобовому стеклу) были согласованы с Вами и, что самое главное, качество выполненных работ на момент передачи Вам автомобиля и проведения телефонного опроса по качеству выполненного ремонта не вызвало у Вас никаких замечаний, что подтверждается подписанными Вами документами.

Добрый день!

Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки SUZUKI и нашего Дилерского центра для приобретения автомобиля. Мы признательны за сообщение информации о неудовлетворительном качестве обслуживания, что позволит нам принять меры для предупреждения подобных случаев в будущем.

Спасибо за обращение!

Уважаемый Антон Сергеевич.

Руководство компании внимательно рассмотрело изложенную Вами на сайте информацию и провела проверку их обоснованности, в результате чего можем сообщить следующее – при нахождении Вашего автомобиля на СТО уполномоченными сотрудниками была произведена диагностика заявленного Вами недостатка, определен перечень неисправных деталей и работ, которые надо было выполнить для устранения течи масла из коробки передач Вашего автомобиля. Однако Вы положились не на рекомендации сотрудников СТО, которые не только показали Вам вышедшие из строя детали коробки передач Вашего автомобиля и объяснили все последствия отказа от их замены, а на мнение приглашенного Вами своего товарища, который убедил Вас ограничиться заменой сальника, а не устранить первопричину его повреждения.

Результат оказался закономерен, но наша компания не может нести ответственность за последствия Вашего отказа от выполнения требуемого ремонта.

Мы приносим искренние извинения за ситуацию с колесными гайками, однако когда мастер-консультант вызвал на пост выдачи автомобиля механиков с динамометрическим ключом для проверки момента затяжки и устранения недостатка, если он обнаружится, Вы отказались от помощи и сообщили мастеру, что все открутилось.

C уважением, Администрация Автоцентра

Добрый день!
Крайне неприятно, что произошла подобная ситуация, мы постараемся в ней разобраться.
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением, администрация Автоцентра.

Светлана, добрый день!
Большое спасибо Вам за отзыв)
Давиду мы обязательно передадим
Приезжайте к нам еще)
С уважением, Администрация Автоцентра

Добрый день! Опишите, пожалуйста, более подробно суть вашего обращения. Постараемся решить вопрос в короткие сроки. Спасибо!
С уважением, Администрация Автоцентра.

Надежда, добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что работа наших сотрудников Вам понравилась. Василию Вашу благодарность уже передали.
Ждём Вас у нас ещё)
С уважением, Администрация Автоцентра.

Вячеслав Витальевич, добрый день!
Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего Дилерского центра для обслуживания Вашего автомобиля. Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам все понравилось!
Ждем Вас на ТО в нашем Сервисном центре!
С уважением, коллектив автоцентра "Пандора".

Уважаемый Сергей Викторович.

Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего Дилерского центра для обслуживания Вашего автомобиля.

Мы признательны за то, что Вы нашли время и возможность сообщить нам об обслуживании Вашего автомобиля, вызвавшем негативную реакцию, что поможет нам предотвратить подобные случаи в будущем.

По Вашему обращению руководством центра была проведена тщательная служебная проверка изложенных в нем сведений, в результате которой было установлено следующее:

1. Рекомендации мастера-консультанта относительно профилактической замены масла в автоматической коробке передач вызваны тем, что эксплуатационные свойства масла для автоматических коробок передач не вечны и ухудшаются со временем в зависимости от условий эксплуатации автомобиля, для чего в Руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля имеется рекомендация о таковой замене при эксплуатации автомобиля в тяжелых условиях (к которым относятся Регулярные поездки на малые расстояния, Эксплуатация автомобиля в местности, где для обработки дорог часто используется соль или другие вещества, вызывающие коррозию, или в условиях очень низких температур, Эксплуатация более 50 % общего времени в напряженном городском цикле). Поэтому, по опыту обслуживания данных автомобилей, по истечении срока гарантии владелец может столкнуться уже не с необходимостью замены масла в коробке, а с необходимостью её ремонта, что профилактической заменой масла на пробеге 90 000 км может быть предотвращено. Хотим заметить, что в автоматическую коробку Вашего автомобиля залито тоже самое масло, которое заливалось в предыдущую модель автомобиля RIO, на котором её замена была обязательной именно при 90 000 км пробега на ТО-6.

2. Рекомендации мастера-консультанта относительно промывки радиатора системы охлаждения двигателя связаны с тем, что во время проведения обязательных осмотровых работ в ходе обслуживания автомобиля была установлена высокая степень загрязненности сот радиатора от дорожной грязи, продуктов «жизнедеятельности» деревьев и придорожных растений, которые могут значительно снизить эффективность его работы. В нашем дилерском центре выполняется рекомендованная производителем процедура его очистки, которая предполагает его демонтаж со сливом старой охлаждающей жидкости, чистку и мойку радиатора, установку его на место вместе с сопутствующими работами на радиаторе системы кондиционирования, что требует его последующей зарядки.

3. Рекомендации мастера-консультанта относительно замены тормозных колодок и тормозных дисков Вашего автомобиля были выданы на основании результатов осмотра тормозной системы, во время которого было установлено, что рабочая поверхность и передних и задних тормозных дисков из-за коррозионного повреждения и окалины имеет уменьшенную до 30-35% площадь, что отрицательно сказывается на эффективности работы тормозной системы. На момент проведения осмотра толщина передних тормозных дисков составляла всего 20,2 мм при предельно допустимой толщине (согласно руководства по обслуживанию и ремонту от Производителя) в 20,0 мм, а сами диски имеют местные отклонения поверхности, превышающие допустимые производителем значения, что не позволяет нам рекомендовать Вам проточку тормозных дисков, а только их замену. Замена тормозных дисков в соответствии с требованиями производителя производится только в комплекте с тормозными колодками, не смотря на то, что на момент осмотра их толщина превышает предельно допустимые 2,0 мм. Помимо этого, из-за коррозионных отложений тормозные колодки Вашего автомобиля находились в заклиненном состоянии в скобах, в результате чего при исправном состоянии остальных элементов тормозной системы само торможение осуществляется с меньшей эффективностью, для устранения чего требуется уход за ее элементами с разборкой. Аналогичная ситуация имелась и по задним тормозным механизмам с той лишь разницей, что задние тормозные диски по своей толщине на момент осмотра еще имели возможность восстановления рабочей поверхности путем проточки.

4. Необходимость замены сайлент-блоков задней балки была вызвана обнаружением надрывов в районе осевой втулки, что при дальнейшей эксплуатации приводит к выходу сайлент-блоков из строя, появлению стуков в подвеске и нарушениям в работе задней балк и ухудшению управляемости автомобиляе. Работы и запасные части, внесенные мастером-консультантом в предоставленную Вам смету, были рассчитаны по действующим на СТО дилерского центра тарифам.

5. Относительно обнаружения Вами смазки на крышке топливозаправочной горловины хотим пояснить, что на нашем предприятии в осенне-зимний период предусмотрена операция по нанесению на данный узел силиконовой смазки во избежание примерзания крышки горловины в процессе эксплуатации автомобиля.

6. Дилерский центр приносит Вам искренние извинения за ошибку мастера-консультанта в расчете итоговой стоимости технического обслуживания, которая была связана исключительно с его невнимательностью.

7. Дилерский центр приносит Вам искренние извинения за пережитые неприятные минуты после выезда с территории СТО, однако хотим заметить, что функциональность тормозной системы Вашего автомобиля перед его выдачей была проверена последовательно автомехаником, мастером цеха и техником, осуществлявшим перегон автомобиля из цеха в зону выдачи, что осуществить без эффективно работающей тормозной системы не представляется возможным. Поэтому мы еще раз просим Вас обратить внимание на сделанные Вам рекомендации относительно ухода за тормозными механизмами Вашего автомобиля. Помимо этого, просим обратить Ваше внимание на то, что срок эксплуатации приводного ремня навесных агрегатов двигателя Вашего автомобиля составляет уже более 85 000 км, в связи с чем мы рекомендуем его замену не только потому что он является источником беспокоящих Вас посторонних звуков, но и по причине снижения его эксплуатационных характеристик, которые могут привести к непредсказуемому по времени обрыву и выходу из строя, прежде всего, системы охлаждения двигателя.

С уважением, Администрация Автоцентра.

Вобщем то я вам написал ответ единственное что могу добавить посмотреть ролик на ю туб что меняли на солярисе за 160000 км.

ответ по почте

Здравствуйте! во 1 Вы хотите сказать что я к вам на обслуживание ездил 3-4 года зная что вы меня обманываете? а сейчас решил что по чему бы мне не написать плохой отзыв о центре в котором я собирался приобрести авто и который меня устраивал несколько лет ? 2 По поводу коробки вы говорите что на рио 2 на 900000 меняли масло ответ лично я пока живу в 21 веке и производитель ни чего не рекрмендует про замену масла в коробке на рио 3.( могу только написать что цыгане телегах чтоб б не скрипело и не изнашивалось смазывали ось продуктами жизнедеятельности ,а другу на киа сид поменяли масло в коробке теперь проблеммы с коробкой (дергаеться) 2 Я езжу на расстояния в районе 40км 2 раза в день вот и пробег такой тормозные колодки первые поменял на 55000 и то еще оставались тк торможу крайне редко зарание и не педаль в пол .(главное правило не рули и не тормози) кстати на то 5 у вас в Пандоре написали что колодки и диски в норме остаток колодок 70-80%прошу заметить что сейчас после пробега 15000 написано что остаток колодок 90-70% по вашему они подросли или вы не смотрели на то 5? или то 6? и опя же я на то 6 приехал на обсолютно исправном авто который меня обсалютно устраивал тормозил отлично единственные притензии были плановое то и звон прижимного ролика ,и ослабшие защелки задней полки которые ваши сотрудники не обнаружили По правилам од вы должны доливать жидкости и подтягивать что разболталось до то 6 так и было и жидкость подливали видел и полку заднюю на двусторонний скотч посадили на 100000 хватило ничего не беспокоило.Опять же отвечу что по поводу ваших рекомендаций lдругой официальный д ответил что все нормально ну раз я хочу заменить сайлйнтбоки то пожалуйста за мои деньги (они мне их отдали и никаких расслоений нет я их в руках держал и повсякому вертел)по поводу тормозной напишу ниже кондея все норм вы в холодильнике за 7500 фрион не меняете каждый год я так думаю?.ну а по вашему ответу я могу вам предложить купить мой авто за 15000000руб тк а вдруг рио 4 будет дороже .по поводу смазки на баке скажу что обслуживался у вас и зимой и летом смазку в первый раз увидел и то вы пишете про силикон а тут солидол или что то подобное (задолбался оттираться перед работой).про тормозной путь хотите верьте хотите нет я человек не конфликтный мне все ровно не въехал значит норм но обидно , въехал было бы по другому. Расчетную стоимость он перепутал потому что я заметил,если б не заметил заплатил бы 14000 а так он вот оплатите а я а тут сумма не та он ну ладно а какая вас интерересует я 7 с лишнем как обещали он ну ладно вот вам на 7 с лишнем на той что я вам дал я просто неправильно посчитал ,а зачем дал тогда?кстати сейчас после посещения другого од тормоза в норме все устраивает, кондиционер морозит норм ,сайлентблоки сказать ничего немогу тк поставили новые а мне и старые были норм а другой од не жаловался ну а я раз купил куда их девать?вобщем я для себя решение принял.

Сергей, добрый день!
Автоцентр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего Дилерского центра для обслуживания автомобиля. Относительно описанной Вами ситуации можем пояснить, что в соответствии с требованиями Производителя, изложенными в Сервисной книжке Вашего автомобиля, во время прохождения планового технического обслуживания на предприятиях Дилерской сети автомобиль KIA проходит обязательный осмотр лакокрасочного покрытия. В процессе осмотра автомобиля специалисты Дилерской сети определяют состояние кузова и необходимость выполнения соответствующих работ. Они информируют Владельца об обнаруженных дефектах, возникших вследствие внешнего воздействия (царапины, трещины и сколы краски), которые могут стать будущими очагами коррозии, и вносят соответствующие отметки в Сервисную книжку и заказ-наряд. Так же в Сервисной книжке Вашего автомобиля Производителем указано, что «для сохранения права на Антикоррозионную Гарантию кузова и лакокрасочного покрытия Владелец автомобиля в течение 30 дней после осмотра, во время которого он был уведомлен о необходимости устранения дефектов лакокрасочного покрытия кузова, обязан обратиться к специалистам кузовного ремонта официального Дилера для проведения ремонта в соответствии с технологией, предписанной корпорацией KIA, с использованием оригинальных деталей и материалов, за счет владельца.» Во время осмотра Вашего автомобиля в ходе ТО были обнаружены и зафиксированы царапины и сколы ЛКП кузовных элементов (и лобового стекла), полученные в процессе эксплуатации и которые могут стать будущими очагами коррозии, о чем Вы были проинформированы мастером-консультантом путем оформления соответствующей записи в заказ-наряде, с которым Вы ознакамливались при получении автомобиля. Для предотвращения дальнейшего разрушения ЛКП в местах полученных повреждений владелец автомобиля на свое усмотрение может прибегнуть к помощи цеха восстановительного ремонта (малярно-кузовного) за наличный расчет или за счет средств страховой компании или прибегнуть к использованию оригинальных карандашей-корректоров компании KIA.
Нам не безразлично Ваше мнение о нашей работе и компании, мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.

Приносим свои извинения за доставленное неудобство и будем рады видеть Вас вновь.

С уважением, Администрация Автоцентра.

Здравствуйте. У меня знакомая купила 4-х летний автомобиль с рук, и гарантия на ЛКП истекала через пару месяцев, так дилер перекрасил все элементы бесплатно. Просто мне интересно где Вы нашли царапины и сколы на 10 элементах? Ну на крайний случай написали бы отполировать.

Сергей Александрович, формулировка, использованная в заказ-наряде мастером-консультантом, полностью соответствует требованиям Производителя Вашего автомобиля для такого случая, а фраза «для проведения ремонта в соответствии с технологией, предписанной корпорацией KIA» не исключает проведение полировки указанных повреждений, в случае, если таковая требуется для устранения полученных повреждений.
К сожалению, у нас нет возможности прокомментировать историю с Вашей знакомой, так как в каждом конкретном случае необходимо досконально разбираться и знать детали. Точно таким же образом, формуляр осмотра ЛКП Вашего автомобиля, заполненный сотрудниками СТО во время проведения планового технического обслуживания, подшит к оригиналам рабочих документов и сдан в архив предприятия, где и был проверен в ходе подготовки ответа на Ваше обращение.

С уважением, администрация Автоцентра.

Теперь то мне что делать? Придумали мне проблему на ровном месте.

Вы, как хозяин автомобиля, вправе сам решить как поступать дальше. Задача мастеров, согласно инструкции, дать рекомендации. Покраска элементов, к сожалению, не оградит вас от того, что вы получите все то же самое уже через пару месяцев, если не в первый же день, выехав на кольцевую вслед за машиной, обслуживающей дорогу реагентами, например.

Александр, добрый день!
Администрация ДЦ «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за Ваш отзыв.
Для контроля ремонта в зоне ожидания специально оборудован монитор с выводом камер из рем.зоны. Кроме того, клиентов мы приглашаем и наглядно показываем те или иные моменты ремонта.

С уважением, Администрация автоцентра "Пандора"

Уважаемый Александр Геннадьевич!

Администрация ДЦ «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA.

Мы ценим, что Вы нашли возможность довести информацию о неудовлетворительном качестве обслуживания, тем самым помогли предотвратить подобные ситуации в будущем, Ваше мнение и мнение каждого из наших Клиентов важно для нас, с каждым выявленным случаем, мы стараемся сделать сервис наиболее качественным.

Приносим свои извинения за доставленное неудобство и будем рады видеть Вас вновь!

С уважением, Администрация Автоцентра.

Регламентные ТО не проводят.

Уважаемый genrix85!
Большое спасибо за Ваш отзыв, для нас очень важно мнение каждого клиента. Мы обязательно проведем проверку и разберемся в ситуации - просим Вас дать более подробную информацию, касаемо ситуации с выдачей Вам нового автомобиля и сдачи Вашего автомобиля в зачет.
С уважением, Администрация Автоцентра.

Уважаемый Александр! Ещё раз хотим обратить Ваше внимание на то, что обсуждать в социальных сетях ход обслуживания автомобиля Вашей матери не правильно. Сотрудники Автоцентра уже все обсудили с ней лично. Относительно предоставления технической документации Вам ответили, так же как и по факту обращения к нашему сотруднику. C уважением, Администрация Автоцентра.

Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш отзыв.
По вопросу Вашего обращения: диагностика и ремонт автомобиля Вашей матери производится в четком соответствии с требованиями Руководства по ремонту автомобиля KIA CEED JD. Предложение мастера-консультанта зарядить АКБ данного автомобиля вызвано тем, что в процессе экспресс-диагностики был установлен факт наличия ошибки по низкому напряжению без устранения которой проводить дальнейшие работы по диагностике нецелесообразно. Что касаемо гарантии и Вашего предположения – это абсолютно нет так. Стоит отметить, что гарантия на автомобиль действует до 30.01.2019г.

Приносим свои извинения за возможное неудобство и будем рады видеть Вас вновь.

С уважением,
Администрация автоцентра "Пандора".

Уважаемая Администрация автосалона! Спасибо за внимание к нашей проблеме. Мы обращаемся с проблемой в 4 раз. Каждое обращение по одной и той же причине. Ошибка по низкому напряжению АКБ была в 4 обращение. Прошу заметить, помимо этой ошибки была опять ошибка по коробке (АКПП). Как Вы прокомментируете предыдущие три обращения?
Одна и та же проблема менее чем за полгода 4 раза с АКПП, приводящая к невозможности использования автомобиля, не указывает на неисправность АКПП на автомобиле с пробегом менее 30 тысяч км?
Тем не менее, проблема не устраняется, просто стираются ошибки и нас отправляют снова ждать данную ошибку и снова обращаться к вам, тратя при этом нервы, деньги, время..
Скажите, сколько раз нам надо еще обратиться с одной и той же проблемой для окончательного ее устранения, а именно: для ремонта или замены АКПП? Может есть какое-то регламентированное количество? На автомобиле страшно отъехать далее 5 км от вашего сервиса. Это должное гарантийное обслуживание?
Исходя из Вашего заявления:
«диагностика и ремонт автомобиля Вашей матери производится в четком соответствии с требованиями Руководства по ремонту автомобиля KIA CEED JD»
прошу предоставить выдержку из регламента по диагностике и ремонту (Руководству по ремонту) данного автомобиля содержащую информацию о том, что многократные обращения по гарантии из-за некорректной работы какого-либо узла или механизма (в данном случае АКПП) , приводящего к невозможности использовать автомобиль, решается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО сбросом кодов ошибок за НАШИ деньги, БЕЗ УТРАНЕНИЯ причины некорректной работы данного узла или механизма.
Готов рассмотреть выдержку на любом языке, но чтоб она была подтверждена производителем.
Кроме того, прошу как-то прокомментировать абсолютно хамский характер общения с клиентами со стороны ваших сотрудников (Вы упусти этот момент из моего отзыва).
Сегодня беседовал с "руководителем отдела по работе с клиентами", и у меня вопрос: у данного сотрудника в должностной инструкции прописано орать на клиентов, хамить, отвечать на вопросы о том, "сколько нам надо еще раз приехать для устранения ПРИЧИНЫ ,а не за стиранием ошибок -"сколько надо будет столько и приедете!" ? (это дословная цитата вашего сотрудника)
Так же прошу ответить, выражения в ключе "тут никто очковтирательством не занимается" - это нормальный ответ сотрудника отдела по работе с клиентами? При этом вежливая просьба разъяснить значение данного слова, привела к ответу: "вы, видимо, в школе не учились, посмотрите в словаре" – это работа с клиентами? Ваш сотрудник не смог найти слова «введение в заблуждение, обман?»
Выражение "кто Вы вообще такой, я сейчас положу трубку" - это проявления лояльности к клиентам? И это сотрудник, который должен работать с клиентами и находить компромисс?
Если Ваши разговоры с клиентами записываются, можете прослушать, такого хамства я еще не встречал.
Если записей нет, впредь я буду сам записывать это «общение» и дам послушать и Вам и всем желающим.
Сегодня Вы меня погрузили в полнейший шок. Ожидал чего угодно, но ТАКОГО..

Уважаемый Александр. Мы благодарим Вас за предоставленную информацию.
Тем не менее, хотим обратить Ваше внимание на то, что обсуждать в социальных сетях ход обслуживания автомобиля, тем более владельцем которого Вы - не являетесь, не правильно. Относительно предоставления Вам технической документации Производителя сообщаем, что корпорация KIA MOTORS четко определяет порядок работы с технической документацией, поставляемой в Дилерские центры для обслуживания своих автомобилей. При этом вся техническая документация включает в себя сведения, составляющие коммерческую тайну корпорации KIA MOTORS и дилер не вправе передавать третьим лицам Техническую документацию или ее копии, а так же оглашать любые содержащиеся в ней сведения иным способом. Любая техническая информация, не опубликованная корпорацией KIA MOTORS на официальном сайте, является конфиденциальной.
По факту обращения к нашему сотруднику, хотим отметить, что ничего предосудительного в его общении с Вами не было. Озвученная Вами фраза имеет обозначение «обманом с целью представить что-то в более выгодном положении, чем на самом деле»
Мы искренне приносим свои извинения Вам за возможное неудобство, с Вашей матерью уже пообщались.
C уважением, Администрация Автоцентра.

Уважаемая администрация автоцентра Пандора.
Во-первых. Правильно ли обсуждать что-либо в социальных сетях решать не Вам. Я оставляю тут отзывы и комментарии сугубо для того, чтоб посетители данного портала видели то, как вы работаете. Понятие «свобода слова» . А вот, что действительно неправильно, так это то, что вы без моего согласия разместили личную информацию обо мне без моего согласия, а именно – указали модель нашего семейного автомобиля и то, что клиент является моей Матерью. Но мне скрывать нечего, а вот Вы даже не представились.
Во-вторых. Оказывая какую-либо услугу Вы просто по закону обязаны разъяснить суть того, что Вы делаете, тем более, что обслуживаете чужое имущество. С этим вопросом я и позвонил, никакую техническую документацию Вы мне не предоставите, это понятно, это просто не в ваших интересах в данном случае, если мне нужно будет, то я запрошу ее в нужном месте.
И в-третьих. Про сотрудника. Спасибо, что разъяснили, если для Вас это нормальное общение, то я и, надеюсь, читатели данного ресурса, сделают нужные выводы и будут общаться с вами так же.
Кстати, по данному вопросу на данный момент составлена жалоба для отправки Вам и в московский офис представительства КИА в России. Возможно, там заметят что-нибудь предосудительное в общении с клиентами со стороны вашего сотрудника (автосалона)
Далее. Прошу предъявить выдержку из законодательства, где написано, что «не правильно» общаться с клиентом, если он не является владельцем автомобиля! У меня на данный автомобиль есть доверенность, я в списках пользователей данного автомобиля в страховых полюсах, я имею право пользоваться данным автомобилем и общаться Вы со мной обязаны как с клиентом.
И напоследок, уважаемая администрация, общаться далее устно с вами больше никто не будет.
Все последующие обращения будут уже сугубо в письменной форме, в рамках правового поля и в соответствии с законодательством РФ.
В Ваш автоцентр мы больше обращаться не будем ни за какими услугами. Фиксацию проявления данной неисправности в дальнейшем будут другие дилерские центры (а так же различные экспертные организации) с полным описанием причин обращения и полным изложением результатов диагностики, не скрывая ничего и указывая все коды ошибок, включая ту, которая постоянно проявляется в результате каждого обращения. (в последнем заказ-наряде Вы попытались уклониться от упоминания того, что в результате диагностики было несколько ошибок, а не одна (Смотрите прикрепленный файл)).
Так же хочу напомнить, что если Вы знакомы с законом о защите прав потребителей, то тогда, наверное, должны знать, что такое «существенный недостаток товара» и что потребитель в праве по закону требовать от продавца в случае обнаружения такого недостатка.
Выполняйте свою работу добросовестно, общайтесь вежливо и с уважением и будут у вас только хорошие отзывы, благодарности и море клиентов.
Если бы не хамство ваших сотрудников и просто ор в трубку, я бы не тратил на вас столько времени и не оставлял бы эти многословные отзывы и комментарии, но такое просто невозможно терпеть. При этом Ваш сотрудник не только не удосужился принести извинения, так и Вы от лица администрации на глазах у всей аудитории пишите, что это норма!! Всего доброго.

Яна Валерьевна, добрый день!
Дилерский центр «Пандора» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор марки KIA и нашего Дилерского центра для обслуживания автомобиля.

Нам не безразлично Ваше мнение о нашей работе и компании, мы ценим каждого клиента и поэтому признательны Вам за предоставление информации, которая позволит сделать сервис наиболее удобным.

В тоже время, по вопросам затронутым в Вашем отзыве, хотим разъяснить, что дополнительные работы, необходимость которых была установлена при проведении обслуживания Вашего автомобиля, предложенные мастером-консультантом относились к тормозной системе Вашего автомобиля, на которой рекомендовалось произвести замену передних тормозных колодок (ввиду их толщины близкой к минимальному эксплуатационному значению) с обслуживанием передних тормозных механизмов и произвести сервисное обслуживание задних тормозных механизмов с удалением окалины со всех дисков. Без Вашего согласия работы, не оговоренные с Вами в рамках Предварительной сметы на ремонт при сдаче автомобиля на СТО не выполняются. Кроме того, хотим заметить, что осмотр лакокрасочного покрытия Вашего автомобиля и доведение информации до владельца (формулировки) производились в четком соответствии с требования Производителя, изложенными в сервисной книжке Вашего автомобиля (стр. 11). Контрольный просмотр видеозаписей хода приемки, обслуживания и выдачи Вашего автомобиля показал, что мастер-консультант не ограничился только подписанием бумаг, но и разъяснял Вам выполненные работы и их стоимость, необходимость выполнения рекомендованных работ по предоставленной Смете (от выполнения которых в ходе ТО Вы отказались) и объяснял Вам причины отказа инженером по гарантии в окраске капота автомобиля. После подписания всех бумаг и оплаты заказ-наряда в кассе мастер-консультант сопроводил Вас на стоянку выдаваемых автомобилей, показывая по дороге отметки о проведении планового ТО в сервисной книжке Вашего автомобиля.

Приносим свои извинения за возможное неудобство и будем рады видеть Вас вновь.

С уважением,
Администрация автоцентра "Пандора"

Уважаемый Александр Николаевич!
Спасибо за Ваш отзыв. Нам не безразлично Ваше мнение о нашей работе и компании, мы ценим каждого клиента и стараемся сделать сервис наиболее удобным.
По сути Вашего обращения была проведена служебная проверка, результаты которой Вам были предоставлены:
1)Проверка состояния лакокрасочного покрытия Вашего автомобиля была выполнена мастером-консультантом в Вашем присутствии и в полном соответствии с требованиями компании Изготовителя автомобиля с фиксацией повреждений;
2) Замена воздушного фильтра салона исполнителем работ не была выполнена по причине того, что Вами был предоставлен неоригинальный фильтр, который не вставал в свое посадочное место и мог либо деформироваться, либо не выполнять своей задачи по фильтрации поступающего в салон воздуха. При этом демонтированный из климатической установки прежний фильтр так же был деформирован и не являлся оригинальной запасной частью;
3)Работы по плановому техническому обслуживанию были выполнены без нарушений технологического процесса и в полном объеме. В тоже время факт использования при замене охлаждающей жидкости двигателя Вашего автомобиля не полного количества предоставленной Вами ОЖ, а его части объясняется удовлетворительным состоянием системы охлаждения и отсутствием необходимости её промывать.
На основании вышеизложенного компания не считает возможным произвести Вам возврат денежных средств за оказанные Вам услуги , но, в тоже время компания готова произвести повторно замену охлаждающей жидкости в двигателе Вашего автомобиля за свой счет в целях сохранения вашей лояльности и уверенности в исправности вашего автомобиля .
Приносим свои извинения за возможное неудобство и будем рады видеть Вас вновь.

С уважением,
Администрация автоцентра «Пандора».

о, круто-то!
"факт использования при замене охлаждающей жидкости двигателя Вашего автомобиля не полного количества предоставленной Вами ОЖ, а его части объясняется удовлетворительным состоянием системы охлаждения и отсутствием необходимости её промывать"
И ТУТ ЖЕ:
"компания не считает возможным произвести Вам возврат денежных средств за оказанные Вам услуги..."
Это все, что нужно знать при выборе дилера или СТО.
САМИ ПРО СЕБЯ ВСЮ ПРАВДУ И НАПИСАЛИ!

Юрий, большое спасибо за Ваш отзыв!
Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов в нашем Автоцентре, поэтому прислушаемся к Вашему пожеланию и постараемся сделать все возможное, чтобы в будущем у Вас не оставалось двоякого впечатления, а только положительное.

С уважением,
Администрация автоцентра "Пандора"

Уважаемый ssilvers, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов в нашем Автоцентре, поэтому мы проводим проверки по случаю каждой жалобы.
По Вашему отзыву мы провели проверку и разъяснительную беседу с менеджером Давидом. С его слов, ситуация обстояла немного иным образом: автомобили KIA Ceed SW, действительно, в ограниченном количестве, поэтому Вам было предложено приехать и посмотреть уже пригнанный со склада автомобиль под клиента. К сожалению, автомобиль выдали клиенту раньше, чем Вы смогли приехать. О времени выдачи Вы были осведомлены. Далее Давид предложил Вам съездить с ним на склад, который располагается не так далеко от нашего ДЦ, чтобы Вы могли посмотреть автомобиль, но тут Вы уже отказались.
Мы бы не хотели, чтобы по работе одного сотрудника, у Вас сложилось неприятное впечатление о работе всего Автоцентра.
Мы будем рады видеть Вас в будущем в нашем ДЦ.
С Уважением,
Администрация Автоцентра.

Олег, большое спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что Вы остались довольны.

С уважением,
Администрация автоцентра "Пандора"

Татьяна, большое спасибо за Ваш отзыв!
Мы рады, что Вы остались довольны.

С уважением,
Администрация автоцентра "Пандора"

Антон, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам все понравилось!
Ждем Вас на ТО в нашем Сервисном центре!
С уважением, коллектив автоцентра "Пандора".

Дмитрий, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов в нашем Автоцентре, поэтому мы бы хотели попросить Вас написать нам письмо на с указанием Ваших контактов, чтобы подробнее разобраться в ситуации. Контактный e-mail: client@autocenter-pandora.ru. Приносим Вам свои извинения и ждем Вашего письма!
С уважением, коллектив автоцентра "Пандора".

Юлия, здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов в нашем Автоцентре, поэтому мы бы хотели попросить Вас позвонить по телефону (812) 325-20-20 и связаться с руководителем клиентской службы Романом Тифановым, чтобы подробнее разобраться в ситуации. Приносим Вам свои извинения и ждем Вашего звонка!
С Уважением, коллектив автоцентра "Пандора".

Уважаемый Валера!
Приносим Вам свои извинения за создавшуюся ситуацию. Со своей стороны мы бы хотели разобраться в ней подробнее, поэтому просим Вас написать письмо на e-mail client@autocenter-pandora.ru с Вашими контактами. Мы свяжемся с Вами и разберемся в сложившейся ситуации.
С Уважением, коллектив автоцентра "Пандора".

Как и обещал- сегодня забрал свою машину из ремонта в Монком-авто(од пандора). Все сделали на 5 с плюсом, паразительно, но цвет совпадает;). Отметить хочу работу мастера по приемке Алексея, к сожалению фамилию не знаю. Отдельно благодарности заслуживает начальник сто Марат Сергеевич-Человек с большой буквы, радеет за свое дело! Жаль что вначале все так получилось.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв о нашей компании. Мы бы хотели узнать больше о возникшей ситуации и разобраться в ней до конца. Напишите нам, пожалуйста, подробно, что произошло с вашим автомобилем и мы решим данную проблему. Наш контактный e-mail: client@autocenter-pandora.ru. Ждем вашего письма.

Уважаемый Кирилл!

Спасибо за Ваш отзыв о нашем автоцентре. Работа нашего персонала нацелена на качественное обслуживание клиентов, соответственно,
любое мнение клиента (особенно направленное на повышение уровня обслуживания) очень важно для нас!
Приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию! Надеемся, что впредь в нашем автоцентре Вы больше не столкнетесь с таким отношением и будете получать только положительные эмоции от владения и обслуживания Вашего автомобиля!
С уважением, Андрей Пастернак
Руководитель отдела продаж автоцентра «Пандора»

Уважаемый Андрей,
скажите, пожалуйста, какие меры приняты или будут приняты, что впредь я не столкнусь с таким отношением?
Ведь машину я покупал у начальника отдела продаж, который был до Вас...
Как вы понимаете, за то, что описано выше, многих из Вашего автосалона надо гнать в шею, а я сомневаюсь, что хоть кто-то будет наказан хотя бы за свое поведение! Поверьте, это еще не все, что я могу рассказать об обслуживании в вашем авто центре! Почему-то когда я 2 раза получал машину из гарантийного ремонта были откинуты задние сидения и на радио был включен радио рекорд... Это как??? - незаконное использование чужого имущества??? Как же камеры о которых рассказывает ваш сервис? Уважаемые читатели, обращаю ваше внимание, что в соответствии с законом 290 вы имеете право беспрепятственно проходить в любую зону сервиса, где находится ваше имущество, в противном случае вызывайте полицию и вешайте статью на авто центр!!!

Бред

поддерживаю полностью, однако допускаю, что 4 года назад там могло быть иначе в отдельных случаях.

Уважаемая Nastyata!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам у нас понравилось и ждём Вас на сервис)

С уважением,
Администрация ДЦ "Пандора"