Туроператор Русский Экспресс на улице Земляной Вал

Нормальный туроператор , все четко организовал. С женой летали в таиланд в марте все топ. Впервые обращались к ним, оформили быстро все приветливые, принимающая сторона тоже норм. В общем все довольный, все гуд!! Местная кухня только не очень понравилась, но это скорее не к туроператору

Отличный и надежный туроператор. Хочу поблагодарить за шикарное путешествие на Тенерифе. Думала, что будет проблема с оформлением визы в ЕС, но нет, все прошло гладко. Еще раз спасибо!

Не рекомендую! Ужасный туроператор! Просто не связывайтесь с ними никогда!

В ноябре прошлого года, мы обратились к ним для получения британских виз, у данного туроператора есть подразделение "Объединенный визовый центр" info@visastation.ru. Конкретно с нашими документами работала Дарья Мартынова - самый не компетентный сотрудник, как оказалось, с которым нам пришлось встретиться за всю нашу жизнь, далее подробнее обо всем расскажу.

Хочу заметить, что мы не были компетентны в вопросе оформления, получения британских виз, поэтому мы и обратились, как мы думали, к профессионалам своего дела.

На данный момент, после двух отказов и анализа всего, что мы предоставляли - волосы дыбом встают - когда мы понимаем, как можно было вообще допускать такие документы для подачи в посольстве! Почему нам об этом не сказали?!

Начнём по порядку:

1)Мы предоставили движение средств по дебетовой карте, я не получаю указанную зарплату на карту - на ней у меня внесение наличных денежных средств в разных суммах в абсолютно разные дни, а также разные поступления денежных средств. Наши документы были приняты, проверены Дарьей Мартыновой - и никаких дополнительных вопросов у неё не возникло. Хотя, это является первым же отказом от посольства! На карту должна начисляться зарплата, на карте должны накапливаться деньги и на карту не должны поступать другие доходы. Об этом написал нам консул Великобритании: "вы говорите, что у вас нет дополнительного заработка - тогда почему вам поступают суммы, которые я никак не могу проверить? Также вы говорите, что ваша зарплата составляет 350.000 рублей - почему она не начисляется на карту?" Как вы думаете, специалист, который занимается визами - должен знать, что Британцы очень тщательно относятся именно к вопросу финансов, я считаю, что должен и это меня выводит ещё сильнее!

2)В анкете моей супруги Дарья Мартынова указала доход за год 537.000 руб., откуда вообще она взяла эту сумму, мы до сих пор не понимаем, и при этом она указала расход на неделю 600.000 руб. - я каждый раз перечитывая это поражаюсь, как вообще можно к этому решению прийти. Также, мы отправили остаток с наших карт, на которых было около 127 тысяч рублей и нам их прекрасно утвердила Дарья Мартынова и эта была ещё одна причина отказа от консула - он соотнёс зарплаты, наши расходы на поездку и логично пришёл к этому выводу, цитата из отказа: "Маловероятно, что вы решите потратить такую значительную часть своих сбережений на поездку". Более того, он указал, "а как вы накапливали эти деньги? Где у вас в движении средств эти накопления?"

Напоминаю, эти документы были проверены данным агентством, а именно, Дарьей Мартыновой и допущены к подаче!

Также, я хочу заметить, что отказ со стороны Посольства исключительно объективен, зная сейчас все нюансы, правила подачи - на месте консула я бы принял точно такое же решение.

Итог по первому отказу: документы не подходили по всем пунктам для дальнейшей подачи в посольство, но, к сожалению, "профессиональные" сотрудники данной организации совсем не компетентны - они "проверили" эти документы и с радостью их пропустили. Это ужас!

Второй отказ:

У нас куплены все билеты в Англию, куплены билеты (невозвратные) на футбольный матч из-за которого и планировалась в поездке. Дарья Мартынова предложила подаваться заново! (ещё раз обращаю внимание, что мы не разбирались в вопросе и верили в её профессионализм).

И она предлагает: "Мы не будем предоставлять движение средств, поднимем мне зарплату на 127 тысяч в справке и покажем остаток 600 тысяч рублей на карте" Глядя назад, теперь я понимаю, что это просто невероятно не правильное решение! Но мы на тот момент свято верим Дарье Мартыновой.

1)Во-первых, консул указал: "Почему вы в сопроводительном письме не объяснились за прошлый отказ?" - оказывается это очень важно, расписывать, объяснятся при новой подаче после отказа - но нам об этом Дарья Мартынова не сказала.

2)Во-вторых, естественно, увидев наши остатки на картах, но не увидев движение средств - консул вынес отказ, аргументируя: "А как вы накапливали денежные средства?" Я сейчас понимаю, что это логично, они не дураки, они видят наш прошлый отказ, это дурацкое решение со стороны Русского экспресса привело нас ко второму отказу.

После второго логичного и объективно правильного отказа со стороны консула Дарья Мартынова пишет: "Сейчас всем отказывают, не в вас дело" Это смешно! Нам отказали исходя из наших документов, а также на официальном сайте британского консульства вышла статистика по одобренным визам за первый квартал 2023 года которая составила 77%.

После двух отказов мы стали разбираться сами в вопросе и пришли к выводу, что оба отказа мы получили исключительно из-за не компетентности Дарьи Мартыновой, но мы не хотели ругаться с Русским Экспрессом и их подразделениям по визам, почему же я все таки написал данный отзыв?

Ответ: сейчас мы готовимся к новой подаче анализируя все наши ошибки и для полного изучения вопроса нам нужно знать, что Дарья Мартынова указывала в наших анкетах при подаче, это важно, потому что в консульстве хранится данная информация и при новой подаче они будут поднимать анкеты и документы по нашим прошлым подачам. Нам предоставили наши анкеты при второй подаче, в которых мы сразу заметили не состыковку в доходах и расходах - указали ей об этом и попросили наши анкеты при первой подаче - на что нам было отказано! Нам не дают анкеты с нашими персональными данными! Аргументируя это тем, что мы начнём разбираться с ними, хотя я несколько раз по телефону сказал, что если мне дадут первые анкеты никаких вопросов больше к ним не будет, но как видите - никто из Русского Экспресса не хочет разбираться в нашем вопросе и нести никакой ответственности.

Если руководители Русского Экспресса захотят связаться со мной и решить проблему я всегда рад будут пойти на контакт. Ваши сотрудники - это ваше лицо, очень странно, что вы теряете своё лицо и репутация из-за банальной некомпетентности сотрудников!

Никакой заботы о клиентах. Летели вдвоем, при посадке на рейс выяснилось, что тур оператор подал заявку в авиакомпанию, что от них летит группа 16 человек, при этом авиакомпания посадила всю нашу "группу" в самый хвост самолета! Как выяснилось, когда летит группа туристов, менять эти места нельзя! Еще и оба наши места были не рядом, а в разных концах самолета.
Самый ужасный полет в моей жизни! Как можно настолько невнимательно относиться к своим туристам, я не понимаю!


При заселении в отель в Дубае выяснилось, что тур оператор забронировал для нас категорию номера ниже, чем мы обсуждали и оплачивали по договору, пришлось на месте доплатить за повышение категории номера, сумма оказалась значительной, 1/4 от общей стоимости и так не дешевого тура!

Тур оператор на претензию в свой адрес на эту тему не отвечает. Кроме плохого полета, мы получили отдых за деньги, на которые не рассчитывали!

Слетали в Эмираты Русским экспрессом. Вылетали мы из Казани, авиакомпанией Флайдубай. Когда искали тур, у Русского экспреса была самая хорошая цена. Отдохнули прекрасно, несмотря на жару ,нам все понравилось. Отель был в Шардже, 4*, в центре города, рядо м и ТЦ и развлечения. 10 дней пролетели незаметно. По сервису к отелю и авиакомпании претензий никаких, все супер. Турфирме огромное спасибо за то что нам не пришлось вникать в чужую работу, а просто выбрали купили и хорошо отдохнули.