Везёт, Красноярск

Здравствуйте!Когда я бываю в Красноярске, мне приходится пользоваться услугами такси. Меня очень раздражает работа диспетчера, который, кажется, не знает город. Иногда из-за этого приходится бегать по дворам, чтобы понять, где будет ждать машина (неужели водители тоже не знают маршрут?).

11 августа я вызвала такси к клинике «Доктор на Ястынской». В одну сторону поездка обошлась в 175 рублей, а обратно — в 344 рубля. При этом расстояние было одинаковым. Почему так?

12 августа я снова воспользовалась услугами «Такси Везёт», чтобы доехать до автовокзала. Водитель не знал, как подъехать к моему дому на проспекте Комсомольском, 2, и предложил мне дойти до остановки.
Поездка обошлась в 484 рубля вместо заявленных 434. Возможно, это из-за того, что я шла от дома до остановки? Почему стоимость проезда постоянно меняется?
Когда «Такси Везёт» начнёт работать как положено?

Заказала такси, машина прибыла во время, авто чистое, вежливый водитель. Услугой, компании осталась довольна. Спасибо.

Неделю назад, в прошлую среду, 12.02.2020 в 09.32 через приложение «Рутакси» вызвала такси на адрес Робеспьера 32, 1-й (!) подъезд, конечный адрес - Толстого, 49, такси заказала с детским автокреслом, поскольку ехала с полуторагодовалым ребенком. Особо подчеркиваю: в адресе, на который вызывала машину, указала: 1-й подъезд. Всегда так делаю. И, как правило, такси подъезжает к дому с нужной стороны. Отдельные чудаки, правда, не понятно, на каком основании считают возможным подъехать с противоположной стороны пятого подъезда. Но им, по крайней мере, хватает ума позвонить и предупредить, где они остановились. Однако в этот раз «что-то пошло не так». Приложение прислало уведомление, что машина приехала и ждет – черная Хонда, номер 348. Мы с ребенком к тому времени были уже готовы и вышли вовремя! Это принципиально! Однако машины возле шлагбаума на въезде во двор со стороны первого подъезда – то есть там, куда я ее, собственно, вызывала и где ожидала увидеть – не было. Ок. С торца дома есть парковка – иду с ребенком туда, думаю, наверное, таксист припарковался где-то там, ищу. Нету. При этом на улице достаточно холодно, а главное – очень сильный гололед, как раз подморозило после оттепели. У меня на руках ребенок. Я мечусь по парковке. Машины нету. Стараюсь не поскользнуться на гололеде, на одной руке держу ребенка весом 15 кг, другой рукой на холоде наковыриваю в сумке телефон, звоню на номер 200-80-00 – пока тетенька-робот сообщает мне, что меня ждет машина такая-то, пока она говорит: «Для соединения с водителем нажмите 2», - пока я нажимаю 2 – время идет. Водитель изначально отвечает крайне неучтиво, не здоровается и, уж разумеется, не извиняется. Спрашиваю его: «Вы где? Почему я вас не вижу?» – «Я с другой стороны дома». С какой другой стороны?! У дома четыре стороны, и каждая из трех, кроме нужной, уже – другая. Приходится задавать уточняющие вопросы, вытягивать буквально по слову. В итоге выясняю, что таксист встал-таки со стороны пятого подъезда. Ну вот так ему заблагорассудилось, так ЕМУ было удобно! А на то, что это совершенно неудобно мне, он плевал! Но самое главное - вопрос: почему в таком случае он САМ! СРАЗУ! МНЕ! НЕ ПОЗВОНИЛ! и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ?! Почему заставил искать себя, притом зная наверняка, что я не одна, а с маленьким ребенком? – этот вопрос для меня до сих пор остается открытым. И по-хорошему, конечно, уже на этом этапе следовало самой отказаться с ним ехать. Если у дяденьки не достаточно перегноя в голове на то, чтобы, во-первых, приехать туда, куда нужно, а во-вторых, если уж приехал не туда, отзвониться и предупредить, то связываться и ехать с ним куда-то – это уже сомнительная идея. Но нет, я даже не стала высказывать ему свое неудовольствие, спокойно сказала, что, хорошо, сейчас подойду. Иду через весь двор, вдоль пятиподъездного дома, опять же – по гололеду с ребенком на руках, а значит, да, медленно. И время тоже по-прежнему идет. В итоге, когда, наконец, сажусь в машину, водитель мне говорит: «У вас три минуты платного ожидания». Серьезно?! То есть он восемь (!) минут: пять бесплатных + три дополнительных – стоял не там, куда я его вызвала, за восемь (!) минут не дал себе труда мне позвонить, я практически все эти восемь (!) минут его искала, сама ему дозванивалась, шла пешком 200 метров – и он не извиняется, не предлагает мне скидку за доставленные неудобства – нет! – он с меня же за это требует деньги! Естественно, я ему говорю, что никакие платные минуты оплачивать не буду, потому что – см. выше. На что таксист отвечает: «Хорошо. Посчитаем одну платную минуту». Вот это логика! Я возражаю и на это. И дело, конечно же, не в пяти лишних рублях. Дело в сути ситуации. Если бы он стоял там, где нужно, а я опоздала – не вопрос, заплатила бы за ожидание. Если бы он хотя бы – в очередной раз повторюсь – удосужился вовремя мне позвонииь. Но в тех обстоятельствах настаивать на платных минутах ожидания с его стороны было верхом наглости! И я ему об этом сказала. Да, сказала эмоционально. Потому что я в принципе эмоционально реагирую на наглость, тупость, несправедливость и непрофессионализм. И - вот тут кульминация! – таксист мне заявил, что не повезет меня, и велел мне с ребенком выходить из машины. Разумеется, первое, что я сделала, выйдя из машины – позвонила оператору, которая соединила меня со «службой контроля качества» (а что ж качество-то такое хреновое, если целая специальная служба его контролирует?!). После я написала отзыв на сайте «Рутакси». И за прошлую среду-четверг имела разговор аж с тремя сотрудницами службы контроля качества, которые произносили одни и те же заученные фразы, приносили мне свои извинения от имени компании, обещали довести ситуацию до сведения руководства и уведомить меня о результатах разбирательства, которое непременно будет произведено. Прошла неделя. Ни о каких результатах меня не уведомили и, подозреваю, не уведомят. И у меня теперь вопросы не к конкретному таксисту (с таксистом-то лично мне все вполне понятно: козел он, этот таксист, черная Хонда, номер 348, и это, упаси господь, не оскорбление, а просто наименование вещей и явлений своими именами) – у меня вопросы к «Рутакси» в целом. Что в принципе подразумевается под тем самым обещанным «разбирательством»? В чем оно заключается? И какими последствиями для таксиста грозит? На какую сумму таксист может быть оштрафован в случае, если он неуважительно и несправедливо обошелся с клиентом? На какие компенсационные меры, например, на какое количество последующих бесплатных поездок на такси может рассчитывать клиент в случае, если таксист обошелся с ним неуважительно и несправедливо? А если таксистов в подобных ситуациях не штрафуют и даже не грозят им пальчиком, если клиентам не предлагают никакой компенсации и ничего иного, кроме формальных извинений и дежурных фраз от девочек-сотрудниц из службы контроля качества, то к чему тогда вообще делать вид и обещать провести какое-то там «разбирательство»? И, кстати, мужикам-таксистам вообще как, норм, что за них девочки извиняются? А почему бы хотя бы не вменить в обязанность таким таксистам самим в присутствии руководства звонить клиентам и извиняться? Раз уж он такой смелый, что выгнал женщину с ребенком из машины, пусть имеет смелость и извиниться! Почему бы не ввести некий «анти-рейтинг»? Пришел негативный отклик от клиента – автоматически минус в карму и минус процент от заработка! И не надо никаких разбирательств! Ни один нормальный человек не будет тратить время и усилия на написание негативных отзывов, а если человек не поленился и написал, значит, был повод, и значит, нужно наказывать рублем. Потому что прецеденты вот такого запредельного хамства как раз и происходят от осознания полной безнаказанности. И возвращаясь к вопросам: почему, если клиент задержался, он обязан оплатить платное время ожидания, а если таксист, как в моем случае, припарковался не там и заставил клиента себя искать и идти лишнее расстояние до машины, таксист не обязан оплатить клиенту потраченное время? Почему, если таксисту не понравился клиент, он вправе высадить его из машины и отказаться везти, и ему за это ничего не будет, а если клиенту не понравился таксист и он отказался с ним ехать, это ложный вызов? Почему в целом в «Рутакси» такие грязные машины и такие в большинстве своем недружелюбные водители, половина из которых элементарно не здороваются? Почему машины чаще всего очень долго назначаются и очень долго едут, настолько долго, что нередко приходится отменять заказ, не дождавшись назначения машины? Почему, вызывая «Яндекс-такси» или «Убер», можно быть уверенной, что машина придет быстро и будет чистой, водитель будет адекватным и вежливым, а поездка – комфортной, а с «Рутакси» всегда «русская рулетка»: повезет - не повезет? Да, «Яндекс» и «Убер» стоят в полтора-два, а иногда и три раза дороже, а за детское кресло берут дополнительную плату, но почему «Рутакси» считает, что демпинговый ценник абсолютно все оправдывает и все извиняет? И еще один вопрос, риторический: вам не стыдно так работать?

Обращаюсь к водителям такси. Бывают ситуации, когда на заказ приезжают несколько машин, так как пассажир "перестраховался" и позвонил сразу в несколько фирм (в последнее время такое происходит всё чаще). В результате холостой пробег, пустая трата времени и испорченное настроение. Так вот, уважаемые! Будьте солидарны и не возите таких "умников". Отказывайтесь от заказа! Я понимаю, что всем хочется заработать лишнюю копейку, но поймите и того водителя, который приехал напрасно. Сегодня он, завтра вы окажетесь в подобной ситуации. Мы сами виноваты в том, что пассажирам все дозволено. Не нужно таких возить! Либо пусть платят неустойку по цене заказа второму водителю! Мы в силах изменить ситуацию и это зависит только от нас. Менеджеры такие вопросы не рассматривают и остаются на стороне пассажиров. ПОЭТОМУ БУДЬТЕ СОЛИДАРНЫ, МУЖИКИ!

Дрянное такси. Очень дрянное. Заказали машину. Оператор озвучил цену. По прибытии такси не приходит оповещения. Водила- бомбила тупо ждет когда капнет простой. Ему плевать на ваши проблемы. Предупреждения о простое нет. В итоге поездка дороже. Придется простится с таким дрянным такси. Раньше вы реально выручали.