Отзывы о компании Delivery Club
+7 495 663-...
+7 495 663-77-24
+7 495 663-77-22
+7 495 669-68-13
Отзывы про Delivery Club (158)
1.4
Каждый оставленный отзыв проходит ряд проверок, прежде чем будет размещен на сайте. Оригинальные тексты не редактируются и не фильтруются.
24 мая 2025 16:11
даже единицы много минус надо
отвратительный сервис
к клиентам относятся как к скотам
отвратительный сервис
к клиентам относятся как к скотам
19 марта 2025 14:31
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Сделал через них в одном ресторане ошибочно заказ. Сразу написал, чтобы отменили. А в ответ они сообщили что отмена возможно только ПОЛНУЮ СУММУ ДЕНЕГ ОНИ ОСТАВЯТ СЕБЕ!!! Это вообще что? Где соблюдение закона о защите прав потребителя? Я сразу сообщил об отмене!!! Оператор соединил со страшим оператором, а тот мне в трубку откровенно хамил, и с посылом "идите куда хотите"! Я не отдам им свои 2000+ р. за их не понятное существование и хамство в мою сторону.
НИКОГДА не пользуйтесь данным сервисом! Я же в свою очередь подам жалобу в роспотребнадзор, а если они не соизволят помочь, то напрямую в суд.
Потребитель может отменить заказ в любое время до его получения, но обязан возместить расходы на доставку. Вот пусть они мне в суде и доказывают как за 1 минуту они смогли все приготовить, и вообще как-то отреагировать на заказ. Владелец сервиса - Яндекс, что со своей лавкой справится не может в поддержке, что тут ещё прикупили. Помойка.
Сделал через них в одном ресторане ошибочно заказ. Сразу написал, чтобы отменили. А в ответ они сообщили что отмена возможно только ПОЛНУЮ СУММУ ДЕНЕГ ОНИ ОСТАВЯТ СЕБЕ!!! Это вообще что? Где соблюдение закона о защите прав потребителя? Я сразу сообщил об отмене!!! Оператор соединил со страшим оператором, а тот мне в трубку откровенно хамил, и с посылом "идите куда хотите"! Я не отдам им свои 2000+ р. за их не понятное существование и хамство в мою сторону.
НИКОГДА не пользуйтесь данным сервисом! Я же в свою очередь подам жалобу в роспотребнадзор, а если они не соизволят помочь, то напрямую в суд.
Потребитель может отменить заказ в любое время до его получения, но обязан возместить расходы на доставку. Вот пусть они мне в суде и доказывают как за 1 минуту они смогли все приготовить, и вообще как-то отреагировать на заказ. Владелец сервиса - Яндекс, что со своей лавкой справится не может в поддержке, что тут ещё прикупили. Помойка.
Steh.ya
1
22 июля 2024 18:49
19 июля сделала заказ в Деливери. Заказала 6 позиций, общий чек получился 2608р. Привезли все, кроме салата, который стоил 690р.! Не 200, не 300, а целых 690!!!
Написала в техподдержку, отправила фото что салата нет. 4 дня они меня кормили завтраками в чате техподдержки, что им очень жаль, что они разберутся. В итоге еле нашла номер телефона поддержки, звоню, мне оператор тоже самое говорит по шаблону: мне очень жаль, мы примем меры. Да зачем мне ваши меры спрашивается? Мне мои 690 рублей нужны за салат, который я даже в глаза не видела. Меня перевели на старшего менеджера, он мне говорит "коллеги приняли отрицательное решение по вашему вопросу, ничего сделать не можем, всего доброго" и положил трубку, даже не дав мне ответить. Зачем спрашивается тех поддержка, если она не решает такие вопросы. В итоге мои 690 рублей просто пропали, а салат я так и не увидела.
Это уже не первый раз подобные проблемы. До этого пиццу привезли, вся смятая в кашу, как-будто войну пережила. Отправила им фото, конечно же, они никак мне не компенсировали это. Есть я это не стала, а заплатила тогда 1000 рублей.
Написала в техподдержку, отправила фото что салата нет. 4 дня они меня кормили завтраками в чате техподдержки, что им очень жаль, что они разберутся. В итоге еле нашла номер телефона поддержки, звоню, мне оператор тоже самое говорит по шаблону: мне очень жаль, мы примем меры. Да зачем мне ваши меры спрашивается? Мне мои 690 рублей нужны за салат, который я даже в глаза не видела. Меня перевели на старшего менеджера, он мне говорит "коллеги приняли отрицательное решение по вашему вопросу, ничего сделать не можем, всего доброго" и положил трубку, даже не дав мне ответить. Зачем спрашивается тех поддержка, если она не решает такие вопросы. В итоге мои 690 рублей просто пропали, а салат я так и не увидела.
Это уже не первый раз подобные проблемы. До этого пиццу привезли, вся смятая в кашу, как-будто войну пережила. Отправила им фото, конечно же, они никак мне не компенсировали это. Есть я это не стала, а заплатила тогда 1000 рублей.
ibateman
1
04 июня 2024 15:03
Постоянно как не заказываю один тухляк привозят, так еще и с опозданием. Была ситуация, спустя 10 минут написала что надо отменить срочно заказ, с трудом отменили, но сказали деньги не вернем, типо возьмем за доставку (какая доставка, если ресторан только начал готовить заказ и никто даже не собирался ехать) и затрат рестораны при этом не предъявив ни 1 доказательства что ресторан реально что-то понес и какие-то убытки были. Ладно, опустим. Отказ возврата денег аргументируют внутренним распорядком организации, на просьбу предоставить хоть 1 статью из законов РФ которая позволяет отказать в возврате денег оператор пишет что уже сказал что согласно внутреннему распорядку, я написал также по каким статьям зппп они обязаны вернуть мне деньги, ну и как вы думаете? Нам очень жаль и все, думая что никто никуда писать не будет и не пойдет) то есть стригут деньги из воздуха, и зачем сюда обращаться? Чтобы вот так вот кидали? Почему-то никакой компенсации за их задержку никогда нет, или когда отменят спустя час сами заказ) зато ты отменил ты должен, а за что? Никто так не смог внятно объяснить. Заказ номер 240604-5724397
18 августа 2023 16:36
Отменили заказ, денежные средства не вернули, в чате не отвечают, по телефону сбрасывают.
Пользуюсь сервисом лет 10, впервые за это время сервис в одностороннем порядке отменил заказ, денежные средства возвращать отказались. Сообщили, что они пошли на "компенсацию работы ресторана", так как ресторан заказ приготовил.
Отдельный комментарий по сотрудникам техподдержки "Жене" и "Вадиму". Женя любит выходить из чата, не ответив ни на 1 вопрос, а Вадимка сбрасывает трубку при обращении.
Пользуюсь сервисом лет 10, впервые за это время сервис в одностороннем порядке отменил заказ, денежные средства возвращать отказались. Сообщили, что они пошли на "компенсацию работы ресторана", так как ресторан заказ приготовил.
Отдельный комментарий по сотрудникам техподдержки "Жене" и "Вадиму". Женя любит выходить из чата, не ответив ни на 1 вопрос, а Вадимка сбрасывает трубку при обращении.
2 года назад
Я удаляю это приложение и больше никогда не заплачу ни рубля через эту контору.
Сегодня я подарила 850 руб., за холодный заказ, заветренный, который есть невозможно.
Все что мне предложили это промокод на 10%))))
Сотрудник просто бросил трубку.
Сегодня я подарила 850 руб., за холодный заказ, заветренный, который есть невозможно.
Все что мне предложили это промокод на 10%))))
Сотрудник просто бросил трубку.
2 года назад
Цены указаны одни, при сборе заказа цена вдруг оказывается выше (иногда в 1,5 раза). Хорошо вовремя увидела этот косяк и отказалась от заказа.деньги не возвращают
nat01al
1
2 года назад
Категорически не рекомендую делать заказы через Delivery Clab. Так как они совершают мошеннические действия в отношении покупателей.
29.04.23 г. я сделала заказ №230429-4542909 в магазине Лента через приложение Delivery Clab, корм для кошек 3 упаковки по 10 кг каждая.
В этот же день с задержкой почти на час мне привезли заказ. Но в заказе были совершенно не те товары, которые я заказала. Вместо 3 уп. по 10 кг мне привезли 3 упаковки корма по 2,5 кг каждая. А деньги списали как за 3 уп. по 10 кг каждая!
После получения заказа я в первые 5 минут обратилась в поддержку, предоставив им все необходимые фотографии и данные для подтверждения своих слов. Однако тех. поддержка отказалась решать данную проблему. Сначала с их стороны были отписки что бы я ожидала несколько дней. А на следующий день и вовсе переделали карточку товара на данный корм и вместо 10 кг там уже написано 2,5 кг. Но я в день заказа успела сделать скриншот и самого заказа и скриншот карточки товара, где четко видно что корм 10 кг в упаковке.
Прошли уже сутки с момента получения заказа, но проблему так и не решили. Теперь они пишут что я заказала не 10, а 2,5 кг корма и чтобы я ожидала и что Если они примут положительное решение, то со мной свяжутся.
Я считаю это мошенническими действиями. Покупатель не может добиться правды!
Заказывая один товар вы легко можете получить совсем другой, меньшей цены за деньги большего, плюс ко всему потратите много времени и нервов и вопрос так и не решится!
В качестве подтверждения своих слов прикладываю скриншоты и фотографии
29.04.23 г. я сделала заказ №230429-4542909 в магазине Лента через приложение Delivery Clab, корм для кошек 3 упаковки по 10 кг каждая.
В этот же день с задержкой почти на час мне привезли заказ. Но в заказе были совершенно не те товары, которые я заказала. Вместо 3 уп. по 10 кг мне привезли 3 упаковки корма по 2,5 кг каждая. А деньги списали как за 3 уп. по 10 кг каждая!
После получения заказа я в первые 5 минут обратилась в поддержку, предоставив им все необходимые фотографии и данные для подтверждения своих слов. Однако тех. поддержка отказалась решать данную проблему. Сначала с их стороны были отписки что бы я ожидала несколько дней. А на следующий день и вовсе переделали карточку товара на данный корм и вместо 10 кг там уже написано 2,5 кг. Но я в день заказа успела сделать скриншот и самого заказа и скриншот карточки товара, где четко видно что корм 10 кг в упаковке.
Прошли уже сутки с момента получения заказа, но проблему так и не решили. Теперь они пишут что я заказала не 10, а 2,5 кг корма и чтобы я ожидала и что Если они примут положительное решение, то со мной свяжутся.
Я считаю это мошенническими действиями. Покупатель не может добиться правды!
Заказывая один товар вы легко можете получить совсем другой, меньшей цены за деньги большего, плюс ко всему потратите много времени и нервов и вопрос так и не решится!
В качестве подтверждения своих слов прикладываю скриншоты и фотографии
2 года назад
Доброго времени суток, сделали заказ, оплатили, при этом уточнили улицу, квартиру, этаж, подъезд, прошло 40 минут-приходит сообщение о том, что заказ отменён. Пишем в поддержку, нам говорят, что курьер не смог дозвониться-деньги мы вам не вернём. И вообще вы не указали никаких данных о том как вас найти.
Дело в том, что мы не смогли бы оформить заказ, если бы не указали данные о том как нас найти.
Звонили в поддержку, нас перебрасывали от одного главного специалиста поддержки к другому и все говорили одно и тоже. Есть скриншоты на котором указан адрес, мы говорили о том, что можешь прислать их, чтобы доказать свою правоту. А нам на прямую отвечали, что мы врём и ничего не указывали. На просьбу о предоставлении доказательств о неполном адресе трижды нас проигнорировали.
Первый раз пользовались данным сервисом. Первый и последний) Потому что ждать 40 минут заказ, платить за расходы ресторана и работу курьера, при этом не получив ничего, слушать обвинения операторов о вранье, в сумме потратить 3 часа на то, чтобы вернуть свои деньги больше не хочется.
Больше всего неприятно то, что в какой-то момент приходит осознание, что эту проблему никто и никак решить не поможет. И максимум, что я могу сделать это написать негативный отзыв, который ни на что не влияетвлияет и распространить информацию.
Дело в том, что мы не смогли бы оформить заказ, если бы не указали данные о том как нас найти.
Звонили в поддержку, нас перебрасывали от одного главного специалиста поддержки к другому и все говорили одно и тоже. Есть скриншоты на котором указан адрес, мы говорили о том, что можешь прислать их, чтобы доказать свою правоту. А нам на прямую отвечали, что мы врём и ничего не указывали. На просьбу о предоставлении доказательств о неполном адресе трижды нас проигнорировали.
Первый раз пользовались данным сервисом. Первый и последний) Потому что ждать 40 минут заказ, платить за расходы ресторана и работу курьера, при этом не получив ничего, слушать обвинения операторов о вранье, в сумме потратить 3 часа на то, чтобы вернуть свои деньги больше не хочется.
Больше всего неприятно то, что в какой-то момент приходит осознание, что эту проблему никто и никак решить не поможет. И максимум, что я могу сделать это написать негативный отзыв, который ни на что не влияетвлияет и распространить информацию.
fvvass
1
2 года назад
Здравствуйте. Сервис полное г*вно. Заказала заказ, курьер забрал с ресторана мою еду. Сначала очень медленно шёл, потом заказ был отменён, видимо по пути съел мою еду. В итоге я голодная, а курьер сытый ( потому что в поддержке было сказано,что курьер имеет право распоряжаться как посмеет с моей едой). Полное разочарование.
Елена
37
2 года назад
Вот так работает эта контора. Жадность перевешивает все возможные рамки. Уже дошли до откровенного вранья
2 года назад
Все праздники Деливери клаб напрямую обманывал клиентов: при указанной скидке 20% по коду SALE20 - указанной прямыми словами на странице каждого ресторана - они на все рестораны предоставляли только 15%. Поддержка при этом пыталась отписываться какой-то ересью, хотя все цифры по заказам и обещания скидки были перед глазами. И кормили обещаниями "исправим, исправим".
Так теперь они еще и отказываются возвращать разницу на карту: "Компенсация в этом случае у нас не предусмотрена". В каком случае?? В случае прямого обмана клиента и незаконного обогащения? И при наличии очевидных доказательств?!
Их "поддержка" в чате играет в альтернативно одаренных, якобы, "не в состоянии" рассмотреть проблему, потом "не понимающих, как устроен сайт", затем "у нас за это компенсация не предусмотрена" (за обман в рекламе и незаконное обогащение), потом "не в состоянии" посчитать разницу на возврат купоном, после "не в состоянии" посчитать правильно.
Отличились все операторы, но особенно некий Саша, представившийся руководителем команды чата. Он издевался и юродствовал в чате 5 часов.! 5, Карл! В течении которых я обязана была доказывать очевидные вещи и компенсацию, на которую имею законное право. Я выцарапала свои 500 р. в итоге, но только купоном (а не положенным возвратом на карту) и после того, как сама просчитала все разницы по всем заказам. Таких представителей сферы "обслуживания" надо без суда и следствия вместе с начальством.
Так теперь они еще и отказываются возвращать разницу на карту: "Компенсация в этом случае у нас не предусмотрена". В каком случае?? В случае прямого обмана клиента и незаконного обогащения? И при наличии очевидных доказательств?!
Их "поддержка" в чате играет в альтернативно одаренных, якобы, "не в состоянии" рассмотреть проблему, потом "не понимающих, как устроен сайт", затем "у нас за это компенсация не предусмотрена" (за обман в рекламе и незаконное обогащение), потом "не в состоянии" посчитать разницу на возврат купоном, после "не в состоянии" посчитать правильно.
Отличились все операторы, но особенно некий Саша, представившийся руководителем команды чата. Он издевался и юродствовал в чате 5 часов.! 5, Карл! В течении которых я обязана была доказывать очевидные вещи и компенсацию, на которую имею законное право. Я выцарапала свои 500 р. в итоге, но только купоном (а не положенным возвратом на карту) и после того, как сама просчитала все разницы по всем заказам. Таких представителей сферы "обслуживания" надо без суда и следствия вместе с начальством.
2 года назад
Полное днище. Из всех аналогичных сервисов этот самый отвратный: постоянные накладки с заказами и доставкой, абсолютно наплевательское отношение как со стороны курьеров, так и со стороны поддержки. То , что вам удалось заказать что-то вообще не гарантирует, что вы это получите, при этом ещё будут мозги полоскать, типа жто вы виноваты и денег назад не получите. В общем даже в крайнем случае пользоваться этим позорищем не стоит
2 года назад
Зарегистрировалась на сайте доставки Деливери клуб. Система попросила ввести адрес, что я и сделала, создался профиль. Я сделала заказ в Бургер-Кинг, оплатила и увидела, что адрес в доставке всплыл неверный (адрес совершенно посторонний, на который я никогда ничего не заказывала и даже не находилась поблизости). Я тут же (через 1 минуту) написала в службу поддержки, они попросили корректный адрес. Я написала. Успокоилась и ждала заказ. Но через 10 минут служба поддержки написала "Ваш заказ уже готовится — сервису придётся покрыть услуги ресторана в любом случае. Поэтому, если отменить заказ сейчас, то спишутся деньги 😟
Отменить заказ или вы его примете?"
Еще раз объяснила, что по данному адресу у меня никого нет и никогда туда я ничего не заказывала. Тогда служба поддержки предложила мне заказать курьеру такси для доставки сэндвичей. Это как вообще? Покатать курьера с бутерами, через пол Москвы? На итог пообщавшись со всеми возможными службами поддержки письменно и по телефону, со старшими и младшими менеджерами - еду мне так и не привези и деньги не вернули. Зато курьеру даже не сообщили и бедный доставщик звонил мне с неверного адреса, прокатавшись просто так.... Ищите более вменяемую службу доставки, первый раз заказала через этот сервис и "попала" на 1,5 тысячи....
Отменить заказ или вы его примете?"
Еще раз объяснила, что по данному адресу у меня никого нет и никогда туда я ничего не заказывала. Тогда служба поддержки предложила мне заказать курьеру такси для доставки сэндвичей. Это как вообще? Покатать курьера с бутерами, через пол Москвы? На итог пообщавшись со всеми возможными службами поддержки письменно и по телефону, со старшими и младшими менеджерами - еду мне так и не привези и деньги не вернули. Зато курьеру даже не сообщили и бедный доставщик звонил мне с неверного адреса, прокатавшись просто так.... Ищите более вменяемую службу доставки, первый раз заказала через этот сервис и "попала" на 1,5 тысячи....
forreg39
1
2 года назад
Через час после заказа отменили мой заказ, со словами ресторан закрыт. Т.е. потребовался час чтобы выяснить что ресторан закрыт? Вероятно, просто любят заставлять людей ждать. Я потратил час своего времени ожидая (еды) когда мне сообщат, что заказ отменен. Сервис на уровне одной звезды.
2 года назад
Заказ мне не доставили деньги не вернули деливери 😡больше не буду заказывать через деливери и не рекомендую !
2 года назад
10 сентября я заказала через Диливириклаб и оплатила 12 позиций из магазина «Улыбка радуги» на сумму 3119 рублей.
Привезли только 3! (см.фото), в чеке указано 7 доставленных позиций. Нижняя строчка чека не доставлена.
Как мне объяснил курьер, деньги вернутся. Ворует курьер (не русский, на маленькой белой машине, за рулём его подельница) или Диливириклаб?
Привезли только 3! (см.фото), в чеке указано 7 доставленных позиций. Нижняя строчка чека не доставлена.
Как мне объяснил курьер, деньги вернутся. Ворует курьер (не русский, на маленькой белой машине, за рулём его подельница) или Диливириклаб?
3 года назад
Всем привет! Не люблю делиться плохим, но... сегодня сделал заказ, прождал час, мне приходит смс, что заказ мне доставили. Я звоню и что мне говорят - вам звонили 5 мин назад и вы не вышли. 5 минут) жесть. Хоть у меня и не было пропущенных ни одного!!! И сказали деньги не вернем. Представляете вообще, что это за люди? Они нарушили все мои права и я уже готовлю заявление в суд. А еще ждите ролик на ютуб, мошенники деливери!
3 года назад
+5
Заказываю у них с далекого 2016 года, знаю вдоль и поперек их приложение, сайт, процесс оформления заказов, подводные камни и особенности доставки и стоимость.
Думал я. Но не тут то было.
7 мая 2022 года я разочаровался в данной службе доставки.
Ситуация.
Ехал я домой и заказал к своему приходу домой из ресторана KFC (везут с КФС на ул. Фучика в Санкт-Петербурге):
Бургер Сандерс Люкс Острый за 229 рублей
Сандерс Баскет оригинальный за 263 рубля
Доставка бесплатная от 399 рублей , т.к. у меня подписка Деливери.Про
Сервисный сбор 39 рублей
Итого к списанию 539 рублей.
При оформлении было два товара в корзине, оплату 539 рублей я произвел и стал ждать свой заказ.
Итог - привозят мне один Бургер Сандерс Люкс Острый и всё.
Проверяю в приложении - там светится только он и доставка, внимание... 309 рублей из соседнего квартала!!!
Пишу в чат и одновременно звоню, тип почему так получилось, объясняю ситуацию - они возвращать деньги не хотят и говорят что это я сам заказал, что видите ли какая то позиция перестала готовиться рестораном. Я говорю ну проверьте логи, при оформлении все было ок, 2 позиции - они такие нет, возвращать ничего не будем.
Причем я пользуюсь их приложением очень часто , ошибок не было никогда а тут такая подстава. Тем более я технический специалист и понимаю, что можно взять, передать заявку о ситуации старшему смены или разработчикам для проверки логов приложения, по которым будет видно, что лежало в корзине во время оформления и что я прав. Но они на этапе первой линии (операторы) отметают вот так вот клиентов и обманывают их.
В общем списали они с меня 577 рублей, бургер + доставка + сервисный сбор, на что я не соглашался. У них там что то глюкануло а виноват клиент.
Отвязал карту, обратился сегодня в Роспотребнадзор и готовим документы в суд по факту мошенничества, заплатят по итогу больше в несколько раз.
Не связывайтесь в этой поганой лживой службой доставки и заказывайте напрямую с ресторанов или не поленитесь сами сходить в них, чтобы у Вас не украли вот так вот деньги. Служба поддержки отвратительная, никто Вам помогать не будет, случись такая ситуация.
Больше ими не пользуюсь и вам не советую. О результатах суда отпишусь , когда его выиграем, в комментариях.
Прилагаю скриншоты заказа и переписок с их тупыми операторами.
Думал я. Но не тут то было.
7 мая 2022 года я разочаровался в данной службе доставки.
Ситуация.
Ехал я домой и заказал к своему приходу домой из ресторана KFC (везут с КФС на ул. Фучика в Санкт-Петербурге):
Бургер Сандерс Люкс Острый за 229 рублей
Сандерс Баскет оригинальный за 263 рубля
Доставка бесплатная от 399 рублей , т.к. у меня подписка Деливери.Про
Сервисный сбор 39 рублей
Итого к списанию 539 рублей.
При оформлении было два товара в корзине, оплату 539 рублей я произвел и стал ждать свой заказ.
Итог - привозят мне один Бургер Сандерс Люкс Острый и всё.
Проверяю в приложении - там светится только он и доставка, внимание... 309 рублей из соседнего квартала!!!
Пишу в чат и одновременно звоню, тип почему так получилось, объясняю ситуацию - они возвращать деньги не хотят и говорят что это я сам заказал, что видите ли какая то позиция перестала готовиться рестораном. Я говорю ну проверьте логи, при оформлении все было ок, 2 позиции - они такие нет, возвращать ничего не будем.
Причем я пользуюсь их приложением очень часто , ошибок не было никогда а тут такая подстава. Тем более я технический специалист и понимаю, что можно взять, передать заявку о ситуации старшему смены или разработчикам для проверки логов приложения, по которым будет видно, что лежало в корзине во время оформления и что я прав. Но они на этапе первой линии (операторы) отметают вот так вот клиентов и обманывают их.
В общем списали они с меня 577 рублей, бургер + доставка + сервисный сбор, на что я не соглашался. У них там что то глюкануло а виноват клиент.
Отвязал карту, обратился сегодня в Роспотребнадзор и готовим документы в суд по факту мошенничества, заплатят по итогу больше в несколько раз.
Не связывайтесь в этой поганой лживой службой доставки и заказывайте напрямую с ресторанов или не поленитесь сами сходить в них, чтобы у Вас не украли вот так вот деньги. Служба поддержки отвратительная, никто Вам помогать не будет, случись такая ситуация.
Больше ими не пользуюсь и вам не советую. О результатах суда отпишусь , когда его выиграем, в комментариях.
Прилагаю скриншоты заказа и переписок с их тупыми операторами.
+5
ziv29309
1
3 года назад
Регулярно пользуюсь доставкой еду и продуктов. При возникновении вопросов техподдержка решает быстро все и в пользу покупателя. Удивлена таким негативом. Однозначно рекомендую.
Один минус - алкоголь в приложении заказать нельзя, даже если есть в магазине или кафе
Один минус - алкоголь в приложении заказать нельзя, даже если есть в магазине или кафе
3 года назад
Мошенники. Кампания нацелена на невнимательных пользователей. К примеру, я не так часто заказываю доставку и я не помню какой был предыдущий адрес. Приложение автоматически вводит адрес последней доставки и невнимательный человек, как я, может этого просто не заметить, тем самым, когда они со своей стороны «выполняют свою работу» они обманывают клиентов. Менеджер службы поддержки на мою ситуацию просто развел руками и сказал, что ничем не могу помочь. Я предложила доплатить за доставку, так как адрес, указанный в приложение находится в 15 минутах от адреса, на который я хотела сделать доставку. Курьер, который мне нахамил, когда звонил, отказался нести мой заказ даже за дополнительную плату. Так как дети ждали макдоналдс, я сделала заказ повторно, с карты деньги сняли. Захожу в приложение, чтобы проверить статус заказа, а он отменен по причине того, что я его не оплатила. И теперь я должна ждать сутки, когда вернут мои средства. За предыдущие доставки, в которых сначала не хватало позиций, потом отсутсвовали напитки, потом напитки были разлиты, деньги жду больше недели и мне не могут гарантировать точный срок возврата средств.
ap
1
3 года назад
Это просто какой то кошмар! Я сейчас расскажу об их МОШЕННИЧЕСКОЙ СХЕМЕ!
Делаете заказ - приложение показывает расчетное время.
Через какое то время если зайти и обновить приложение - также покажет расчетное время.
Курьер может приехать заметно раньше, позвонить разок, развернуться и уехать, а потом все, денежки мы вам не вернем, на каком основании - а вот на таком, мы сами так решили.
Ситуация следующая: оформлен заказ в 14:08. Расчетное время доставки - 15:10-15:20. В 14:31 приложение показывает 15-25 минут. в 14:43 показывает 3-5 минут. В 14:51 приходит смс от Деливери "заберите заказ". В 14:54 я на улице, параллельно звоня в поддержку чтоб соединили с курьером, а курьер оказывается ждал 20 минут и уехал, заказ закрыт, денег не вернем до свидания. Это вообще как называется?? МОШЕННИЧЕСТВО!
За почти 4 часа разъяснений с тех поддержкой, мне не предоставили ни одного доказательства правомерных действий со стороны компании. Во первых, зафиксированные "пропущенные" звонки, во вторых - регламент действий курьера в таких случаях, в третьих - на каком основании отказываются вернуть денежные средства за НЕ оказанную услугу (ок, за доставку логично было бы удержать наверное, но не полную стоимость). И, кстати, заказ был закрыт в 14:48, в 14:51 вы мне смс присылаете "заберите". Вы вообще адекватные?
Шарашкина контора, НИКОГДА не заказывайте еду через деливери клаб, останетесь и без денег и без еды.
Делаете заказ - приложение показывает расчетное время.
Через какое то время если зайти и обновить приложение - также покажет расчетное время.
Курьер может приехать заметно раньше, позвонить разок, развернуться и уехать, а потом все, денежки мы вам не вернем, на каком основании - а вот на таком, мы сами так решили.
Ситуация следующая: оформлен заказ в 14:08. Расчетное время доставки - 15:10-15:20. В 14:31 приложение показывает 15-25 минут. в 14:43 показывает 3-5 минут. В 14:51 приходит смс от Деливери "заберите заказ". В 14:54 я на улице, параллельно звоня в поддержку чтоб соединили с курьером, а курьер оказывается ждал 20 минут и уехал, заказ закрыт, денег не вернем до свидания. Это вообще как называется?? МОШЕННИЧЕСТВО!
За почти 4 часа разъяснений с тех поддержкой, мне не предоставили ни одного доказательства правомерных действий со стороны компании. Во первых, зафиксированные "пропущенные" звонки, во вторых - регламент действий курьера в таких случаях, в третьих - на каком основании отказываются вернуть денежные средства за НЕ оказанную услугу (ок, за доставку логично было бы удержать наверное, но не полную стоимость). И, кстати, заказ был закрыт в 14:48, в 14:51 вы мне смс присылаете "заберите". Вы вообще адекватные?
Шарашкина контора, НИКОГДА не заказывайте еду через деливери клаб, останетесь и без денег и без еды.
nadezh6a
1
3 года назад
Заказали доставку, в итоге остались без денег и еды! Служба поддержки вообще бесполезная, говорят что курьер не смог с нами связаться!!!Ни звонка, ни стука ни каких вообще действий не было, как так???А курьер вообще приезжал??? Я с таким обманом и отвратительным сервисом ещё не сталкивалась... Больше не буду пользоваться этим лохотроном и другим посоветую не связываться с ними.
3 года назад
Заказал через деливери клаб еду из ресторана. Привезли не полный заказ, звоню в деливери, они говорят что отправят запрос в ресторан и ресторан будет со мной связываться для выяснения вопроса. В ресторане говорят что они не связываются с клиентами, и что если я сделал заказ в деливери, с ними и надо разбираться. Вот такой тупик. Не связывайтесь с этой убогой конторой, другие сервисы без вопросов решают такие проблемы и сразу возвращают деньги.
3 года назад
+2
Продают ужасную еду, в поддержке говорят ресторан с вами связывался и не смог, хотя никто не звонил. Поддержка на стороне продавцов, ждите сутки, ещё сутки. В итоге мы вам не можем вернуть. Вы не брали трубку, хотя никто не звонил. Поэтому можете нарваться на хлам. Не рекомендую, заказывать в Деливери клаб, никогда.
+2
svn
1
3 года назад
Пользоваться услугами "Деливери клаба" я начал еще года два назад, и, к сожалению, приходится констатировать факт, что качество услуг у них со временем все хуже и хуже становится, хотя изначально нареканий не было. А в 2021 году качество вообще на уровень плинтуса упало.
Чаще всего происходит один и тот же сценарий: делаю заказ, жду столько времени, сколько указано в приложении на момент заказа (чаще всего 60-80 минут), время истекает, статус заказа не меняется, звоню в поддержку, интересуюсь, в чем дело, где мой заказ. Оператор пытается связаться с курьером, и тут возможны два варианта. Первое - курьер тупо не берет трубку. Окей, мало ли, прямо сейчас не может. Перезваниваю минут через 10, оператор опять звонит курьеру, тот опять не отвечает. Второй вариант - курьер "через пару минут будет у Вас", в итоге его и через 10 нет, снова звонок в поддержку, и опять то же самое по кругу. В итоге выясняется, что курьер только что забрал заказ, а что он до этого врал по телефону оператору - "приносим извинения" (эту фразу, я считаю, пора запретить уже произносить операторам - толку в ней никакого, а показать, какие они "вежливые" - ребят, вашу вежливость вы можете показать только начав нормально работать, иначе никак).
Далее следует отмена заказа, само собой, ибо платить тем, кто не хочет работать, я не желаю. Большая сеть, не хватает курьеров? Наймите еще. Не хотите? Уходите с рынка, конкуренты ваше место займут с радостью.
Чаще всего происходит один и тот же сценарий: делаю заказ, жду столько времени, сколько указано в приложении на момент заказа (чаще всего 60-80 минут), время истекает, статус заказа не меняется, звоню в поддержку, интересуюсь, в чем дело, где мой заказ. Оператор пытается связаться с курьером, и тут возможны два варианта. Первое - курьер тупо не берет трубку. Окей, мало ли, прямо сейчас не может. Перезваниваю минут через 10, оператор опять звонит курьеру, тот опять не отвечает. Второй вариант - курьер "через пару минут будет у Вас", в итоге его и через 10 нет, снова звонок в поддержку, и опять то же самое по кругу. В итоге выясняется, что курьер только что забрал заказ, а что он до этого врал по телефону оператору - "приносим извинения" (эту фразу, я считаю, пора запретить уже произносить операторам - толку в ней никакого, а показать, какие они "вежливые" - ребят, вашу вежливость вы можете показать только начав нормально работать, иначе никак).
Далее следует отмена заказа, само собой, ибо платить тем, кто не хочет работать, я не желаю. Большая сеть, не хватает курьеров? Наймите еще. Не хотите? Уходите с рынка, конкуренты ваше место займут с радостью.
3 года назад
Просто идиоты. заказывала Самовывоз в моремолл, зачем-то сами отправили на курортный проспект. Пощвонила, сказали что свяжутся и решат проблему, и перезвонят!!! В итоге приходит смс, что заказ отменен!!!! Звоню ещё раз, тоже самое, мы перезвоним!! Надо ли говорить, что никто мне естественно не перезвонил? Зато смс пришла, что они мне в чат ответили, что заказ Отменяют!!! Естественно, в чат никто не писал!!! В чат написала - там вообще жесть, мне говорят что никто мне ничего не должен был решать! Я буду везде почтить этот отзыв пока не устану!!! Поесть, мне так и не удалось!! ФУ НА ВАС
3 года назад
Заказали комбо с стаканами
заказ привезли без стаканов, вернул 4р
Курьер убежал, не дождался проверки заказа.
Тех поддержка уверяет, что могут только вернуть 4р
Заказ делали ради стаканов т.к коллекционируем их
заказ привезли без стаканов, вернул 4р
Курьер убежал, не дождался проверки заказа.
Тех поддержка уверяет, что могут только вернуть 4р
Заказ делали ради стаканов т.к коллекционируем их
3 года назад
Пользовался сервисом много лет. Покупал подписки ВК комбо и сбер.премиум чтоб покупки были еще выгоднее. Скидками практически не пользовался. Решил заказать очередной раз на что получил блокировку аккаунта по 4.10 БАН НА ОСНОВАНИИ БЕЗ ОСНОВАНИЯ. Вот так вот относится сервис к своим постоянным клиентам. Не советую никому. доставка очень часто опаздывает, а курьеры вовсе без документом. Не могут подняться ан этаж квартиры через охрану приходится каждый день спускаться. Разочаровался.
4 года назад
Регулярно отменяют спустя час (когда уже должны доставить) заказы, по причине "не дозвонились для подтверждения". В выписке МТС никаких входящих нет, сказать номер, с которого звонили - не могут. Сказать зачем нужно подтверждение - не могут. Просто врут, потому что не нашли курьера или невыгодно везти в час пик, но сказать честно не могут. Какое подтверждение нужно на ОПЛАЧЕННЫЙ заказ при наличии десятков, если не сотен доставленных заказов клиенту на тот же адрес?
Удалил приложение, такое хамство терпеть невозможно. Лучше заказывать напрямую у кафе.
Удалил приложение, такое хамство терпеть невозможно. Лучше заказывать напрямую у кафе.
Елена
37
4 года назад
Дно, просто дно. Предлагаю закидать Роспотребнадзор жалобами на это подобие сервиса. Иначе не сдвинуть с места этот беспредел с односторонней отменой заказов по любому поводу и с тупейшей службой поддержки
cnezhana
1
4 года назад
Сделала заказ. Оплатила. Курьер заказ утилизировал (выбросил в помойку как сказал оператор деливери, но скорее всего сам сожрал) в соответствии с их регламентом. Если курьер до вас не дозвонился или вы не успели ответить на звонок, то еда и продукты выбрасываются в мусорку. Деньги не возвращаются. При этом при регистрации учетной записи на деливери вы автоматически соглашаетесь с этими правилами даже, не читая их и не зная об их существовании.В общем подумайте стоит ли подьзоваться данным сервисом!
4 года назад
Вы видели рекламу пиццы? Пригорелая и даже не тянется, а должен тянуться свои кусочки таять во рту
boba-71
2
4 года назад
Отвратительно. Сделал заказ, когда подъехал к дому, чтобы своевременно получить его. Сначала пришло сообщение об опоздании - дважды позвонил курьеру, он не удосужился взять трубку, потом пришло сообщение об отмене заказа. Техподдержка молчит. Вряд ли буду пользоваться этой службой.
Пыщь Ка
1
4 года назад
Приложение некорректно определило мой адрес и курьер привез заказ на ту же улицу в другой город. Поддержка сообщила, что их вины в этом нет и предложила МНЕ вызвать курьеру такси! (Вызов такси сопоставим с суммой заказа). Отказались организовывать доставку своими средствами по верному адресу и просто закрыли заказ. Великолепный сервис просто.
5 лет назад
Жуть! Не заказывайте через них!
Сотрудники не компетентные!
Я оплатила заказ, нужно было срочно отъехать и телефон сел. Что вы хотите, курьер решил не оставлять заказ у двери, оплаченный заказ он забрал себе!
Это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!
Сотрудники не компетентные!
Я оплатила заказ, нужно было срочно отъехать и телефон сел. Что вы хотите, курьер решил не оставлять заказ у двери, оплаченный заказ он забрал себе!
Это НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!
5 лет назад
Сделал заказа, оплатил. Мало того, что они просто не читают комментарий, приехали на 40 минут раньше. Естественно меня там нет, оператор Александр: ну извините "или забирайте заказ или он анулируется", на другой адрес мы доставить не можем. Деньги не возвращаются. Я ах..л просто. В жизни никогда больше не закажу и ни кому не посоветую.
5 лет назад
Максимально развели! Оставили без денег и еды. Я такого лохотрона в жизни не видел. Отказались доставить мой заказ даже за дополнительную плату. Не ведитесь, заказывайте в нормальных сервисах, как "Яндекс.Еда" или платите постфактум, иначе окажетесь на моём месте голодным, злым и без денег.
5 лет назад
Просто редкостные негодяи, каких только можно поискать!! Сделал заказ, как постоянный клиент, ничего не подзревал никакой подставы. Ждал доставку. Вдруг пишут, что заказ доставили! Я позвонил курьеру, он сказал, что мне не дозвонился. Никакх звонков ни от курьера, ни от службы не было. В итоге позвонил в ресторан (Макдональдс), и они мне отдали мой заказ. Факт остается фактом. Я заказал за все время заказов 30, но в этот раз, если бы Макдак не был на расстоянии километра, Деливери Клаб просто хотели меня шваркнуть на 918 рублей. На будущее всем, Вы оплатите им картой товар, они соврут, что доставили. А курьер просто получит 150 р и никуда не ездил. Постоял за углом ресторана и вернул заказ назад. А Вы потеряете всю сумму
5 лет назад
Сегодня был сделан заказ. После того, как мы прождали курьера около часа он привез не мой заказ. Сразу был возвращен курьеру и сразу позвонили на горячую службу, где было сказано о том, что через 7 минут привезут мой заказ (даже чек не мой). Но через 10 минут пришло сообщение о том, что доставки не будет и пришел возврат средств. На горячей линии просто извинились и скинули купон на скидку на 200р., который вы можете засунуть себе в одно место. Да еще и говорите о том, что это не курьер ошибся, а ресторан??? Хотя на чеке черным по белому был написан состав не моего заказа. С какого фига вы оставляете без обеда троих людей и считаете это нормальным???
Кассовый чек № 467 Смена:145.
Кассовый чек № 467 Смена:145.
5 лет назад
макдональдс + деливери = отстой (
проще в яндекс еду писать, там при недосдаче из мака, проблему решают :(
проще в яндекс еду писать, там при недосдаче из мака, проблему решают :(
5 лет назад
СОТРУДНИКИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЗАСРАЛИ ВСЮ ТЕРРИТОРИЮ ВОЗЛЕ ДОМА ПО ШУХВО 21 И НИ КАКОЙ НА НИХ УПРАВЫ НЕТ ТАК КАК ПОЛОВИНА ПО РУССКИ НЕ ПОНИМАЕТ.
5 лет назад
Бывали случаи что курьер задерживался, бывали что через час после оформления заказа его даже не начинали готовить но сегодняшний случай окончательно доказал что приложение «Delivery Club» пора удалять после многолетнего использования...
15.02.2020 г. мной был оформлен заказ в Макдоналдсе на 20 больших креветок и 4-х соусов «тысяча островов» + доставка 149 р. В итоге курьер привозит заказ и вместо 20 креветок в нем оказывается 20 Наггетсов за 210 р... при обращении в службу поддержки мне согласились вернуть деньги за креветки но за соусы и доставку деньги вернуть они мне не могут. Тоесть я просто выкинула 213 р и оплатила зарплату их курьеру а мне вышеуказанная компания подарила испорченный вечер и заработала на мне 213 р. (Кроме креветок в данном месте я ничего не ем и наггетсы пришлось выкинуть) Ах да, оказывается заказ нужно было проверять в подъезде...
15.02.2020 г. мной был оформлен заказ в Макдоналдсе на 20 больших креветок и 4-х соусов «тысяча островов» + доставка 149 р. В итоге курьер привозит заказ и вместо 20 креветок в нем оказывается 20 Наггетсов за 210 р... при обращении в службу поддержки мне согласились вернуть деньги за креветки но за соусы и доставку деньги вернуть они мне не могут. Тоесть я просто выкинула 213 р и оплатила зарплату их курьеру а мне вышеуказанная компания подарила испорченный вечер и заработала на мне 213 р. (Кроме креветок в данном месте я ничего не ем и наггетсы пришлось выкинуть) Ах да, оказывается заказ нужно было проверять в подъезде...
5 лет назад
мало того что курьер опять опоздал (вот черт меня дернул проверить наладилось там все или нет..., видимо руководству с... ть на тонны негатива клиентов по доставке) на 40 минут. так привез не то, меня еще даже смутили пакеты. попросила подождать, отвернулась поставить один пакет на стол, даже дверь не закрывала. конечно же заказ не тот, а курьер... тупо сбежал и даже чек не дал. Звоню в поддержку, так и так, верните курьера и что делать. На что мне отвечают: фото заказа на почту и "можете употребить в пищу". Вот уж явно... Ну я молчу, что там далеко не та сумма.
Ладно, написала, все что было и тут... ПРИШЛИТЕ ЧЕК.
Я не понимаю кому пишутся претензии, если их даже не читают.
в Итоге отмахнулись купоном на пару недель, причем номинал ниже. Закон о защите прав потребителя? Не, не слышали... Иди в миром, господа, но в ж... с купонами
Ладно, написала, все что было и тут... ПРИШЛИТЕ ЧЕК.
Я не понимаю кому пишутся претензии, если их даже не читают.
в Итоге отмахнулись купоном на пару недель, причем номинал ниже. Закон о защите прав потребителя? Не, не слышали... Иди в миром, господа, но в ж... с купонами
5 лет назад
Сделала заказ. Через 40 минут ко мне должен был приехать курьер. Вместо курьера мне пришло смс с сообщением о том, что мой заказ отменен!! Звоню, спрашиваю, что это такое. Ответ просто вынес мозг - в ресторане нет позиции, которую я заказала. Я спросила, а почему собственно тогда отказ не пришел сразу и почему собственно в отмене заказа не указана причина отмены? Ответ - заказ собирается только тогда, когда курьер приезжает в ресторан. Ладно. Но почему курьер только в ресторан приехал, хотя в это время уже должен был заказ привести! Спасибо, блин, за испорченное на весь вечер настроение и за испорченный аппетит. Больше я туда точно не обращусь.
5 лет назад
Просто безобразие,40 минут ждала заказ,а в место него пришло смс сообщение об отмене заказа. Так работать нельзя!
5 лет назад
Пользовалась этой компанией несколько лет. Сегодня решила проститься. Сделала и оплатила заказ в ресторане с экспресс!!! доставкой. Ресторан заказ принял, а потом мне от деливери приходит смс об отмене заказа т.к. они не смогли найти курьера. Про курьера я узнала САМА позвонив им , а так просто смс без извинений. Правда, красавцы? И это при такой конкуренции в Москве.Зажрались.
5 лет назад
Не довезли игрушки детям (хэппи мил из макдака), хотя, всё оплачено было картой. Дети ждали именно игрушки. Пришлось ехать самому на такси за игрушками. Довезти отказались - отвечают по хамски, предложили вначале промо-купон ровно на сумму игрушек на сумму заказа. Отказался, попросил вернуть деньги. Сказали, что вернули - но денег нет. Скинули какую-то "квитанцию", на которой даже не написано КУДА она перевели деньги. В банке говорят ничего от них не поступало. То есть - врут. Нагло, нахально.. По телефону - даже не извинились ни разу. Мошенники бывают обычные, а бывают вообще без принципов. Обмануть детей - это самое дно. Таких даже в тюрьме не любят.
5 лет назад
Первый раз заказал еду с KFC, в нескольких домах от меня. Приложение сказало ожидать 35 мин, через 15 мин курьер забрал заказ и...пропал. Ждал около часа, написал в чат и там ждал минут 20. Не дождавшись ни заказа, ни ответа оператора в чате, позвонил в кол-центр и отменил заказ.
Ну всякое бывает, подумал я...и...заказал сегодня суши через этот "сервис".
Приложение сказало ждать 65 мин. Прошло более 2 часов, ни заказа, ни ответа оператора в чате. Ситуация точь в точь.
Очевидно больше не буду пользоваться данным "сервисом" и рекомендовать не стану.
Ну всякое бывает, подумал я...и...заказал сегодня суши через этот "сервис".
Приложение сказало ждать 65 мин. Прошло более 2 часов, ни заказа, ни ответа оператора в чате. Ситуация точь в точь.
Очевидно больше не буду пользоваться данным "сервисом" и рекомендовать не стану.
5 лет назад
Есть постоянные скидки для моего города, НО не разу не привезли в обещанный срок. В приложении - 30-45 минут, по факту - больше часа. Приложение ужасное, пишет "готовят", потом "скоро начнут готовить", потом "либо готовят либо передали курьеру". Есть таймер, типа "хх минут осталось", потом когда время истекает, просто "в процессе". Бесполезно совсем. Звонить уточнять чаще всего бесполезно. Я лучше заплачу больше у другой конторы доставки, за то всегда в обещанный срок привозят...
5 лет назад
Мошенники!!! Никогда не заказывайте через эту контору! Всегда не довозят несколько позиций! Деньги возвращать отказываются!
5 лет назад
Прождав час отменили заказ, а ресторан успел уже закрыться. Извинение в виде промокода на 200р -это видимо цена моего испорченного вечера для них.
5 лет назад
Заказал еду из KFC, деньги списались, через 40 минут пришло смс, что заказ отменён. Позвонил в поддержку, сказали, что нет свободных курьеров, вручили невероятный промокод на целых 200 рублей.
Елена
37
5 лет назад
Безобразное отношение к клиентам! Заказы отменяют через раз по разным надуманным причинам! Служба поддержки нулевая! Полностью проваленный имидж компании! Неужели руководство ничего не видит, весь инет забит отрицательными отзывами!
5 лет назад
Ужасное отношение и клиентоориентированность на нуле. Сегодня утром сделал заказ в KFC, обещали доставку за 30-45 минут. Заказал, сижу голодный, жду, думаю щас позавтракаю вкусненько.
Проходит 1,5 часа, никого нет. Звоню в поддержку, говорят "Ой извините, а вам ничего не привезут, ваш заказ мы отменили только что". Спрашиваю "Почему? Я сижу жду, а вы его отменили спустя 1,5 часа. Почему заранее не сообщили, что заказ не привезут?". Отвечают просто "Извините, чем еще можем помочь?".
То есть все это время в приложении заказ горел активным, а отменить его они решили и сообщить мне об этом только когда я сам позвонил спустя 1,5 часа. Кстати из аккаунта в разделе заказы, его тоже удалили, подчистили за собой.
На вопрос, будут ли какие либо извинения за ваш косяк в виде какого-нибудь промокода, отвечают скриптами "В следующий раз постараемся все сделать хорошо".
Деливери - так держать! Молодцы!
Проходит 1,5 часа, никого нет. Звоню в поддержку, говорят "Ой извините, а вам ничего не привезут, ваш заказ мы отменили только что". Спрашиваю "Почему? Я сижу жду, а вы его отменили спустя 1,5 часа. Почему заранее не сообщили, что заказ не привезут?". Отвечают просто "Извините, чем еще можем помочь?".
То есть все это время в приложении заказ горел активным, а отменить его они решили и сообщить мне об этом только когда я сам позвонил спустя 1,5 часа. Кстати из аккаунта в разделе заказы, его тоже удалили, подчистили за собой.
На вопрос, будут ли какие либо извинения за ваш косяк в виде какого-нибудь промокода, отвечают скриптами "В следующий раз постараемся все сделать хорошо".
Деливери - так держать! Молодцы!
5 лет назад
Самая ужасная доставка и поддержка. Во всем виноват клиент у них. Вчера заказали кфс у них, на сайте акция от заказа на 499р твистер в подарок. Акцич не работает! Пишет товар по акции не добавлен. Я сегодня пишу в поддержку, мне отвечают что не работает на старой версии сайта. Я первый раз заказала, откуда я знаю какая эта версия сайта??? Нигде об этом не написано. Мне пишет поддержка одно и тоже, вы лткрыли старую версию. Я пишу где в акции об этом сказано? Тм все равно. Вы открыли старую версию сами.
alestiia
1
5 лет назад
Сделали заказ в деливери клаб в Макдоналдсе в 5 минутах от нашего дома при времени доставки в 25-35 минут.
Через 1 30 час позвонив в деливери решили уточнить статус заказа,нам было обещано 7 минут, конечно, потом ещё 20 минут и связь со Старшим оператором, а потом ой, а отмените заказ. Итого больше 2 часов на доставку из заведения в 5 минутах от дома.
Помимо того, что деливери врёт о сроках доставки, так они ещё и не знают о местонахождении своего курьера, операторы разговаривают по скрипту, лепечут что-то про загрузку и радостно вещают, что готовы предоставить аж целый промокод на скидку в 400 р. :)
Через 1 30 час позвонив в деливери решили уточнить статус заказа,нам было обещано 7 минут, конечно, потом ещё 20 минут и связь со Старшим оператором, а потом ой, а отмените заказ. Итого больше 2 часов на доставку из заведения в 5 минутах от дома.
Помимо того, что деливери врёт о сроках доставки, так они ещё и не знают о местонахождении своего курьера, операторы разговаривают по скрипту, лепечут что-то про загрузку и радостно вещают, что готовы предоставить аж целый промокод на скидку в 400 р. :)
5 лет назад
Свежий промокод на 20% – QWPJG744ZT (от 1000₽, первый заказ)
***
Мне нравится данный сервис, можно заказать еду на большую компанию и отслеживать по карте нахождение курьера.
Пару раз заказывала еду в макдональдсе, для внуков, и заказ долго не готовили. Помогло написать в тех. поддержку, после этого заказ привезли и дали промокод со скидкой.
***
Мне нравится данный сервис, можно заказать еду на большую компанию и отслеживать по карте нахождение курьера.
Пару раз заказывала еду в макдональдсе, для внуков, и заказ долго не готовили. Помогло написать в тех. поддержку, после этого заказ привезли и дали промокод со скидкой.
5 лет назад
Заказл Бургеры. Заказ ждал почти 2 часа. Курьер сказал что ему надавали много заказов и то что он не успевает, чат тех поддержик совсем молчит полный игнор. Раньше заказывал тут часто теперь перестал и видимо хорошо что перестал такое отношение к клиентам это начало конца!!!
5 лет назад
Отвратительный сервис.
Последние пять заказов приносят с минимальным опозданием 40 минут. Часовое опоздание - вполне нормально. При этом в приложении пишут "Доставлен" с указанием обещанного времени, а не времени с учетом опоздания.
Операторы поддержки (чат) внаглую врут что заказ уже доставлен и отключаются.
Особый цинизм: в мобильном приложении появляется уведомление с просьбой оценить качество еды. Минут за 40 до того, как эту еду принесут
Последние пять заказов приносят с минимальным опозданием 40 минут. Часовое опоздание - вполне нормально. При этом в приложении пишут "Доставлен" с указанием обещанного времени, а не времени с учетом опоздания.
Операторы поддержки (чат) внаглую врут что заказ уже доставлен и отключаются.
Особый цинизм: в мобильном приложении появляется уведомление с просьбой оценить качество еды. Минут за 40 до того, как эту еду принесут
5 лет назад
Сделал сегодня заказ через Delivery в KFC.
Время доставки 18:19.
В 18 часов sms от Delivery "Заказ подтвержден и будет доставлен в 19:21"
Пришлось отменить заказ и поехать самому в KFC, благо тут 10 минут езды.
Совет всем - не заказывайте через Delivery. Они не уважают клиентов и держат в ожидании до последнего момента.
Время доставки 18:19.
В 18 часов sms от Delivery "Заказ подтвержден и будет доставлен в 19:21"
Пришлось отменить заказ и поехать самому в KFC, благо тут 10 минут езды.
Совет всем - не заказывайте через Delivery. Они не уважают клиентов и держат в ожидании до последнего момента.
5 лет назад
Не тратьте на это говно время, конченные люди, нехватка курьеров, топой сайт и тормознутое приложение. Но зато фонтан акций
5 лет назад
Курьер опоздал на 10 минут.
Шел не от Макдака.
Принёс не все пакеты. на мой вопрос ушел куда-то.
Потом опять пришел!?
Представляете. Не все принес с 1 раза.
На второй раз принес пакет и сказал все!
Стал просматиривать. Верхние пломбы чуть отклеяны (при помощи рваного места на перегибе это удалось сделать).
А внутренние надорваны.
Итог даже после двух раз нет 4 порций Картофеля фри. Это как понять Деливери?
Шел не от Макдака.
Принёс не все пакеты. на мой вопрос ушел куда-то.
Потом опять пришел!?
Представляете. Не все принес с 1 раза.
На второй раз принес пакет и сказал все!
Стал просматиривать. Верхние пломбы чуть отклеяны (при помощи рваного места на перегибе это удалось сделать).
А внутренние надорваны.
Итог даже после двух раз нет 4 порций Картофеля фри. Это как понять Деливери?
5 лет назад
Просто уроды! Отношение свинское! Сделала заказ через приложение на 3 тысячи, оплатила картой, ждала час, после чего мне пришло сообщение о том, что заказ отменён в связи с перегруженностью, а деньги они вернут через 5 дней. Уроды!!!
6 лет назад
Ужасный сервис! Курьеры постоянно опаздывают, задержка доставки минимум на час. И это с учетом того, что живу в центре города. Не умеете работать, не беритесь.
6 лет назад
Я раньше редко заказывала на диливери и все было более менее... Но недавно решила зайти и увидела скидку 40 % в своем постоянном ресторане. Вот, - думаю, - класс. Выбрала еду и скидку. Все посчиталось. Оплачивала через рау. Отправила заказ и увидела что списали сумму без скидки!!!! Странно. Звоню к ним. Оператор начал говорить что типа я заказ два раза делала. Я говорю что один. Потом сказали что это из-за системы рау и надо было как-то иначе. Короче крутились как ужи на сковороде. Предложили промокод. Когда я сказала, что мне нужны мои деньги, потому что больше у них не хочу заказывать - начали говорить что это невозможно. Тогда я сказала чтобы промо был в 2 раза больше чем скидка, т к это их вина, но они отказались. Короче все эти скидки и промо с подвохом. Надо либо заказать не менее 1000 чтобы получить скидку или блюдо в подарок, но заказ должен быть по сумме без подарка-блюда. А может мне столько еды не надо? Делайте выводы - никто себе в ущерб работать не будет. Считайте сколько вы платите, прежде чем радоваться купонам и скидкам!!!
Пи Си: промокод вообще никакой не прислали, даже в размере потерянных денег! ))))
Пи Си: промокод вообще никакой не прислали, даже в размере потерянных денег! ))))
6 лет назад
Это наверное самая паршивая служба доставки. Время указанное на сайте не верное. Всегда опоздание,всегда ужасный сервис.
yew8d
1
6 лет назад
Компания даёт наши телефоны курьерам и они с ними делают, что хотят. Мне заказ курьер Ходжа, который через несколько минут стал названивать: девушка, люблю тебя, давай знакомиться! Еле отвязалась.
6 лет назад
Постоянно заказываю в Пита-бар шаурму для друзей, заказы принимают достаточно быстро, и оповещают когда придет. Однако если пишешь: "что нужна сдача с 5000р", они игнорируют, не хотят как либо сообщить об этом и курьер пост-фактум говорит, что нет сдачи! При этом: "Я говорил, что у меня нет сдачи". Не проверяют и не хотят запоминать частых клиентов и куда к ним приехать, снова звонят и спрашивают где находимся... Вместо того чтобы сообщить важную информацию!
6 лет назад
Три раза на протяжении месяца пытался заказать еду в Шоколаднице на Новых Черемушках, в итоге 3 раза отказ через 10 минут после оплаты. пишут ресторан перегружен, хотя это наглая ложь, живу рядом, зашёл в ресторан, а там 2 столика только заняты. Просто не хотят выполнять заявленную лохотронную скидку 40%
6 лет назад
Просто ужасное обслуживание! Никогда не заказывайте в этом агрегаторе. Заказ отменил ресторан. Поддержка не отвечает более суток по какой причине. Деньги обещают вернуть более чем через неделю!!! Легче взять такси и самому доехать! Не пользуйтесь этим сервисом!
Добрый день! Примите наши извинения за внезапную отмену заказа. Напишите нам в любой из мессенджеров, мы проверим всю информацию по возврату денежных средств и сразу предоставим обратную связь.
6 лет назад
Ужас ужасный. По говноакции в Шоколаднице заказал 2 салата, салаты перепутали и привезли не те, обещали в следующем заказе привезти бесплатно, пытался 2 раза это с делать, но не смог, сотрудники сами не понимают как это сделать правильно, в итоге послал их. Из 7-ми моих заказов в Деливери 4 были отменены спустя 10 минут после оплаты, с комментарием "ресторан не отвечает" Сервис убогий, вроде бы доставка еды, но ты в итоге голодный и злой. Смешно читать купленные отзывы на других сервисах, поют как соловьи за 3 ролла))))
6 лет назад
Ваш сервис по поиску и доставке горячей и вкусной еды – говно, причем полное! Невозможно пользоваться, если ты современный человек не находящийся в информационном вакууме. Всем тем кто хочет кушать, и не хочет быть в глупой ситуации ожидания не понятия чего советую пользоваться ЯНДЕКС ЕДА!
6 лет назад
Крайне недовольна работой Службы поддержки! Отменили предварительный заказ, в праздник!!! и не позвонили, не сообщили по смс. Отвечают - отмена заказа появляется в приложении!
Прекрасно! Я теперь должна каждые пол часа проверять приложение, чтобы не оставить гостей голодными? Я понимаю, что условия могли измениться, что бывают сбои, но втихую отменять заказ и не оповещать дополнительным способом, это ужасно непрофессионально!
Двойка вам за обслуживание! Испортили праздник!
Прекрасно! Я теперь должна каждые пол часа проверять приложение, чтобы не оставить гостей голодными? Я понимаю, что условия могли измениться, что бывают сбои, но втихую отменять заказ и не оповещать дополнительным способом, это ужасно непрофессионально!
Двойка вам за обслуживание! Испортили праздник!
6 лет назад
Не знаю первый я тут такой, или нет. В общем - делал заказ вчера, был классный промокод в кофе хауз на 40 процентов скидки.
Применил его в приложении, показалась сумма со скидкой. Оплату сделал с карты и забыл. Покушали, порадовались что вот такая цена, так как еда билась с ценником -40 процентов.
На следущий день открываю приложение, а опа цена то без скидки - захожу в приложение банковское, действительно)
Пишу в поддержку - говорят ну да была со скидкой, но вот типа оплата не прошла и при повторной оплате уже без скидки мы с тебя взяли денег (хотя в приложении банка видно что все оплачено и деньги есть и т. п.). Да и почему собственно если она не прошла, то с меня берут сумму на 40 процентов больше.
В общем очень жаль, будьте осторожны, думаю я тут не один такой. Более сервисом пользоваться не буду, хотя ранее очень удобно было :( благо сейчас у всех ресторанов есть приложения и заказы там точно идут по той цене, что и по факту.
Применил его в приложении, показалась сумма со скидкой. Оплату сделал с карты и забыл. Покушали, порадовались что вот такая цена, так как еда билась с ценником -40 процентов.
На следущий день открываю приложение, а опа цена то без скидки - захожу в приложение банковское, действительно)
Пишу в поддержку - говорят ну да была со скидкой, но вот типа оплата не прошла и при повторной оплате уже без скидки мы с тебя взяли денег (хотя в приложении банка видно что все оплачено и деньги есть и т. п.). Да и почему собственно если она не прошла, то с меня берут сумму на 40 процентов больше.
В общем очень жаль, будьте осторожны, думаю я тут не один такой. Более сервисом пользоваться не буду, хотя ранее очень удобно было :( благо сейчас у всех ресторанов есть приложения и заказы там точно идут по той цене, что и по факту.
6 лет назад
Ужасное приложение. Не советую ни кому. А на акции даже не смотрите, это все враньё. Доставка очень долгая, курьер ни чего как всегда не знает
qwpo.ma
1
6 лет назад
Второй раз не привозят еду за баллы,по телефону поддержки посылают говорят сами виноваты
6 лет назад
Заказал сегодня пиццу через деливери клаб. Время ожидания по плану должно было составить 80 минут. В итоге, я получил пиццу через 100 минут, задержка в 20 минут!! А также как и следовало ожидать, она была холодной! Решил написать в тех поддержку, рассказал ситуацию, но о никаком возмещении речи быть не могло. Они перенаправляли мой вопрос в чате порядка 10-ти разным сотрудникам, все из которых обещали рабораться с ситуацией. Но ответа так и не получил.
Деливери клаб, вам необходимо поработать над своей службой поддержки. У других сервисов она гораздо лучше.
Деливери клаб, вам необходимо поработать над своей службой поддержки. У других сервисов она гораздо лучше.
6 лет назад
Сервис просто никакущий. Привезли заказ холодным, написала в чат, меня в нем держали час (!!), думала, что что-то порешают, хотя бы пару бонусов накинут для приличия. После часа ожидания передо мной просто жалко извинились, мол, наверное повара заказ сделали слишком рано. И дальше что? Зачем было целый час меня «завешивать» разным операторам? Им действительно наплевать на всех клиентов. Ничего хорошего, пользовалась редко, больше не воспользуюсь вообще никогда.
6 лет назад
Ужасно долго ждали заказ. Заказали в 20:41, макс время ожидания 21:40, привезли в 22:45!!! Мы уже спать легли!! ВЫ издеваетесь? Спустя час ожидания смс приходит - заказ доставлен. Смотрим на дверь - никого нет. По телефону звоним, мол что за вранье? Менеджер отвечает, мол потерпите, едет, едет курьер, а курьер еще не выезжал, как позже от него узнали. Ему наш заказ за час до приезда дали, и еще три заказа сверху! Нормально вообще? заказ 547674 от 18.09.2018
7 лет назад
лютый треш. оплату по карте приняли, через пол часа отмена заказа.... лучше бы не ждал, заказал бы сразу в нормальном месте... зачем этот отстой вообще нужен?
7 лет назад
Служба работает отвратительно. Нарушают все договорные обязательства. Уже три раза мы остаемся без заказанных позиций, деливери этот вопрос не может никак урегулировать, предложенный промокод в третий раз нам уже не интересен. В итоге мы без еды, без оплаченных денег с некомпетентной службой поддержки, которая на все вопросы отвечает "мы ничего не можем сделать".
Зачем тогда нужны такие посредники?!
Зачем тогда нужны такие посредники?!
7 лет назад
Заказали пиццу. Привезли за 400 рублей очень маленькую, тонкую и холодную через 2 ЧАСА, притом что находились рядом. По телефону НАХОМИЛИ! Сказали, никакого частичного возврата средств, пишите свой отзыв
7 лет назад
Отвратительно! Сделал заказ, привезли с опозданием на час, мотивировав тем, что смотрели игру.
7 лет назад
Ни за что не отвечают. Часть ресторанов висит для красоты. Можно потратить пол часа времени на то, чтобы узнать что ресторан якобы не работает... Но этот ресторан так и продолжит висеть в списке как работающий... Какой либо отзыв о таком положении дел оставить нет возможности. Пользовался этим сервисом лет 5, но теперь, чувствую, пора сваливать. Алишеру бурхановичу привет! Развивайте интернет без меня.
7 лет назад
Второй раз за неделю не получаем заказ, подтверждённый и оплаченный онлайн.
Через полтора-два часа ожидания еды начинаем писать в "техподдержку". Замечательный и очень вежливый менеджер пишет нам о некоем "сбое" и "неполадке", которые произошли и наш заказ был отменён, о чём нам должно было прийти смс 2 часа назад. Что мы имеем? Голодных клиентов. Более услугами столь ненадёжной организации пользоваться не намерены, хотя заказываем еду достаточно часто.
Через полтора-два часа ожидания еды начинаем писать в "техподдержку". Замечательный и очень вежливый менеджер пишет нам о некоем "сбое" и "неполадке", которые произошли и наш заказ был отменён, о чём нам должно было прийти смс 2 часа назад. Что мы имеем? Голодных клиентов. Более услугами столь ненадёжной организации пользоваться не намерены, хотя заказываем еду достаточно часто.
hhh2fff2
1
7 лет назад
Ну начнем с того, что заказ я ждал 13 часов (заказал в 20:30, сейчас 9:30).
Данный ресторан не удосуживается сделать заказ клиента до того, как все
повара отправляются спать (до 00:30). Да, я понимаю, сегодня был хороший
промокод, и много людей сделали заказ. Но вообще не выполнить заказ,
говорит о наплевательском отношении персонала (есть вероятность в проблемах
самого приложения, но тогда, извините меня, сам деливери должен был
извинится на должном уровне) . Второе, конечно же, это замечательная
поддержка деливери. Ты пишешь им в чате один раз, ждёшь, и они тебя просто
отключают, потому что ты им ничего не пишешь. Ребята, вы мне должны
отвечать, а не я вам, какое право вы имеете меня отключать только потому,
что я вас жду. Звонок тоже был замечальным: девушка пообещала вернуть мне
мои деньги и извинилась. На вопрос насчёт промокоду потерянного, она
сказала (дословно): "ну вот вы тут доплатите рублей 300, и возьмёте у нас
на сайте промокод, и закажите ещё раз". А на мои возражения, о том, что мой
промокод был лучше предложенного, девушка начала говорить совершенно о
другом. "Качественно" решать проблемы - вот стиль Деливери Клаб (и да, я
понимаю, что я живу в тоталитарной России). Спасибо, за гору потраченного
времени и за замечательный опыт общения с вами, ребята.
Данный ресторан не удосуживается сделать заказ клиента до того, как все
повара отправляются спать (до 00:30). Да, я понимаю, сегодня был хороший
промокод, и много людей сделали заказ. Но вообще не выполнить заказ,
говорит о наплевательском отношении персонала (есть вероятность в проблемах
самого приложения, но тогда, извините меня, сам деливери должен был
извинится на должном уровне) . Второе, конечно же, это замечательная
поддержка деливери. Ты пишешь им в чате один раз, ждёшь, и они тебя просто
отключают, потому что ты им ничего не пишешь. Ребята, вы мне должны
отвечать, а не я вам, какое право вы имеете меня отключать только потому,
что я вас жду. Звонок тоже был замечальным: девушка пообещала вернуть мне
мои деньги и извинилась. На вопрос насчёт промокоду потерянного, она
сказала (дословно): "ну вот вы тут доплатите рублей 300, и возьмёте у нас
на сайте промокод, и закажите ещё раз". А на мои возражения, о том, что мой
промокод был лучше предложенного, девушка начала говорить совершенно о
другом. "Качественно" решать проблемы - вот стиль Деливери Клаб (и да, я
понимаю, что я живу в тоталитарной России). Спасибо, за гору потраченного
времени и за замечательный опыт общения с вами, ребята.
7 лет назад
сегодня пришла смс на телефон акция (сумма заказа 700 р 500 р возвращают ) оплатив сбербанк онлайн отправил промокод BOOM списали 700 р, звонил в службу поддержки там проигнорировали - придумывают акции и отменяют когда хотят БЕЗОБРАЗИЕ !!!! еда не вкусная не заказывайте здесь.
7 лет назад
На протяжении двух лет часто заказывал еду через Delivery Club, всё устраивало, заказывал достаточно часто и не расстраивался. Но сегодня я потерял доверие к Delivery Club, свои деньги, время и хорошее настроение! Всегда заказывал еду через Delivery Club с оплатой онлайн, ну а что, удобно плюс бонусы различные, до сегодняшнего момента. Сегодня как всегда я сделал заказ через данное приложение, оплатил заказ онлайн, деньги списались, подождал немного звонка от ресторана, звонка не было сразу, бывает что и вообще не перезванивают, просто заказ доставляют, я и подумал что наверное будет и в этот раз так же, оставил телефон в покое и отвлёкся на свои дела. Через 10 минут вернулся, а у меня пропущенный 5 минутной давности и сообщение с отменой заказа. Позвонил на горячую линию, сначала меня отфутболил оператор, просто сбросив трубку, потом старший специалист всепонимающий и долгоизвиняющийся мне НЕ помог. Ну а в ИТОГЕ: Испорченный вечер, плохое настроение, потраченное время, потерянные деньги ( ибо судя по отзывам мне их никто не вернет ). Я рекомендую это приложение альтруистам, которым охота потерять свое время и деньги.
7 лет назад
Ужассная доставкк ,ужассно работают люди там ,не выплачивают зарплату ,начисляют.без повода штрафы ,люди не идите туда не когда работать
7 лет назад
Являюсь постоянным клиентом. Заказываю почти каждый день. Делал заказ по акции ASIA. Промокод автоматом не применился. Оплатил заказ на 800р, вместо 400р. Звонил в сервис. На клиентам им плевать, проблему решить отказались.
Благодарим вас за обратную связь.
Рады, что смогли разобраться в ситуацией в соц. сети "ВКонтакте", искренне надеемся, что подобных ситуаций больше не будет! А если вдруг что-то пойдет не так, пожалуйста, сразу же дайте нам об этом знать.
Рады, что смогли разобраться в ситуацией в соц. сети "ВКонтакте", искренне надеемся, что подобных ситуаций больше не будет! А если вдруг что-то пойдет не так, пожалуйста, сразу же дайте нам об этом знать.
7 лет назад
заказ доставляли 2,5 часа. Его бы не доставили, если бы я не позвонила и не спросила, где мой заказ. Прследующий заказ скидку 400 р, но ее не удалось применить, т к она действует на заказы в ресторанах с низким рейтингом. Операторы не клиентоориентированные, обещали, что перезвонит менеджер, но никто не перезвонил. Не заказывайте себе еду через это приложение, заказывайте напрямую в ресторанах, там часто проходят акции, про ваш заказ не забудут и не нахамят.
Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этим, используя наш сервис. Предоставленная вам скидка действует во всех ресторанах, где есть оплата онлайн. Рейтинг ресторана не влияет на промокод. Пожалуйста, напишите нам на почту help@delivery-club.ru либо здесь в личные сообщения. Обязательно во всем разберемся.
7 лет назад
Раньше все было хорошо, заказы привозили своевременно. Сейчас уже второй раз курьер задерживается на час!!! В поддержке говорят будет через 20 минут и так 4 раза блин. Я хочу есть, а не скидку!!! Больше не буду пользоваться сервисом.
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Пожалуйста, напишите нам в соц. сети ваш номер телефона, чтобы мы могли найти ваш заказ и разобраться в ситуации.
Будем надеется, что вы дадите нам шанс порадовать вас вкусной едой!
Пожалуйста, напишите нам в соц. сети ваш номер телефона, чтобы мы могли найти ваш заказ и разобраться в ситуации.
Будем надеется, что вы дадите нам шанс порадовать вас вкусной едой!
