1
2 года назад
Оче6ь плохой сервис. Жаль, что не прочитала отзывы раньше.
Заказали болгарскую визу в офисе на Бронницкой у менеджера Елены. Сроки выдачи просрочены уже на 2 дня, из-за чего срывается поездка. По номеру в коллцентре никто не снимает трубку в течение всего дня. По почте не отвечают. В вотсап ответили "ждите". Сегодня пришли в офис сами, менеджера Елены не было на месте, второй менеджер никак не могла помочь. Пол часа прождали Елену, дождались. Она при нас открыла сайт и сказала, что паспорта еще в консульстве. Почему задержка, что делать — помочь не может. Дала нам личный телефон, чтобы мы могли общаться напрямую — его также не берет. Информацию, которую обещала выслать не отправляет. Мы в подвешенном состоянии. Кстати, при нас в офис пришла еще одна клиентка Елены, паспорт которой с визой в Испанию также задерживают без объяснений, и у нее сгорела поездка. И она также никуда не может дозвониться.
После того, как мы не дозвонившись, приехали в офис разбираться в чем причина задержки, наш менеджер Елена все-таки стала нами заниматься. Она отправила запрос в болгарское консульство о причине задержки и стала информировать нас о ситуации. Далее к Елене вопросов нет.
Болгарское консульство задержало наши визы потому что у них был какой-то праздник и они не работали. Нам о том, что стандартные сроки оформления визы увеличатся конечно никто не сообщал. В итоге через три дня визы нам сделали и утром третьего дня Елена сообщила, что визы готовы.
А далее феерия раздолбайства всех сотрудников компании.
1. В течение всего дня нам не могли сообщить, когда мы можем забрать визы.
2. Информацию о том, что мы можем получить паспорта, выслали за 2 часа до завершения работы офиса компании и сказали, что нам надо успеть за 1,5 часа иначе человек уйдет. Кстати, заказывали визы мы в одном месте, а забирать пришлось в другом, территориально неудобном.
3. При выдаче перепутали паспорта и дали нам паспорта других людей. Если бы мы вдруг не заметили, то так бы и ушли.
4. Нам не выдали оплаченные страховки. Сказали "а не успели сделать".
История продолжается.
Полезно
Ответить
Поделиться