Отзывы о компании Онлайн-платформа Эксперт Плюс на Петровском парке (СЛ)

Спасибо за ваш отзыв. Да, действительно цена на продвижение отличается в разы в разных компаниях, хотя все выполняют примерно одни и те же работы. В нашем случае цена на продвижение довольно низкая, а результат не хуже, а где-то и лучше, чем у конкурентов с более высокой ценой.

Борис, спасибо за ваш отзыв. Конечно, запустить интернет-магазин, даже который уже готов, не всегда просто, особенно, если нет опыта: нужно правильно наполнить его, настроить, добавить те или иные блоки и т.д. Для тех, кто сталкивается с этим впервые это может быть сложно. В результате - негативные отзывы. Хотя можно было бы обратиться к нам и мы бы помогли.

Никита, спасибо за ваш отзыв. Будем и дальше вас радовать как проводимыми работами и улучшениями сайта, так и позициями в поисковой выдаче.

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что вы довольны нашей платформой и нашей работой. Да, вы верно подметили, хорошо заполненный каталог товаров имеет очень важную роль в работе сайта, особенно в его продвижении.

Спасибо за ваш отзыв. Магазин нужно постоянно улучшать и развивать, поэтому обращайтесь к нам чаще :)

Спасибо за ваш отзыв.
Загруженность на каждый конкретный момент времени может быть разной, поэтому иногда бывают задержки с выполнением задач. Тем не менее мы стараемся работать так, чтобы задержек не было.

Что касается двух последних отзывов об организации "Экспертиза Плюс", хоть они и положительные - это не про нас, мы попросили модераторов сайта удалить их.
Как правило, в большинстве своем, люди пишут отрицательные отзывы, возможно поэтому среди тысяч наших клиентов за более чем 15 лет нашей работы мы получили только 5 отрицательных отзывов, да и то, написанных без каких либо данных, указывающих на конкретного клиента, поэтому мы не можем подтвердить или опровергнуть написанную информацию, поэтому отвечали только по тексту самих отзывов.

К счастью, вы, Михаил, нам известны, поэтому я отвечу на ваш отзыв аргументами и по существу.

1. Да, наша платформа не идеальна, как и любая другая. Мы стараемся развивать ее и улучшать с каждым днем. Наша платформа является SAAS (облачным) решением для создания интернет-магазина онлайн и находится в ТОП-7 подобных платформ, однако в нашей платформе есть ряд преимуществ: цена на обслуживание (она минимальная среди конкурентов), количество и качество бесплатных шаблонов на выбор (35 шаблонов, по своей функциональности превосходят шаблоны любой другой подобной платформы), поддержка и мелкие работы по магазину в рамках тарифа обслуживания (такая услуга имеется только у одного из конкурентов). Сравнение с другими подобными платформами можно увидеть в нашем обзоре https://www.expertplus.ru/information/stati/93/
Платформа не является бесплатной, бесплатно можно пользоваться ей 15 дней. Далее от 350 рублей в месяц.
Разработка индивидуального дизайна - от 35000 рублей, поэтому откуда у вас информация про 15000 рублей, нам неизвестно.

2. Интересно, что "полностью убогим функционалом магазина" вы пользуетесь с марта текущего года и собирались пользоваться и далее, если бы не сложившаяся ситуация, но о ней ниже.
В целом, функционал, плюс-минус одинаковый с платформами конкурентов, но проводя анализ платформ (по ссылке выше) мы делаем вывод, что наша платформа выигрывает, если не у всех, то у большинства конкурентов по функционалу.
Модуль подключения к Яндекс.Кассе - это не показатель функционала. Да, действительно, Яндекс с 01.01.2019 (7 месяцев на текущий момент) перешел на новый протокол для оплаты, при этом старый протокол продолжает работать и будет это делать до 01.01.2020 г. В нашей платформе система оплаты Яндекс.Касса как работала, так и работает. Проблемы, возникшие у вас при подключении к Яндекс.Кассе мы помогли вам решить в рамках тарифа обслуживания. Мало того, в рамках тарифа обслуживания мы реализовали для вас дополнительный модуль к Яндекс.Кассе - передача данных для формирования кассового чека.
На счет 9000 рублей - это, видимо, выдуманная информация.

3. Модуль загрузки/выгрузки каталога товаров в формате XML действительно отсутствует. Все дело в том, что данный формат очень редко стандартизирован. Мы обработали десятки XML файлов разных магазинов и каждый, как правило, содержит свою структуру и названия тегов. Сделать универсальный модуль загрузки для такого формата нецелесообразно, т.к. это необходимо 1 клиенту из 50 или 100, а временные затраты на разработку довольно велики. Поэтому загрузка файлов XML формата происходит в индивидуальном порядке за отдельную плату. Вы все верно указали - от 10000 рублей. Касаемо закачиваемой информации - какая информация была в предоставленном вами файле, ту мы и закачали, ничего своего мы туда не дописываем.
В платформе идет модуль загрузки/выгрузки из Excel - это наиболее удобный и популярный формат для работы с каталогом. Также есть возможность синхронизации с 1С, работы с платформой по API.

4. Касаемо ответов службы поддержки, ниже, в ответах к другим отзывам, уже было написано о сроках реакции на заявку клиента. Повторю. Среднее время ответа - от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от текущего времени и загруженности сотрудников. Гарантированное максимальное время ответа техподдержки не превышает 24 часов. Кому к спеху - всегда может позвонить по телефону в рабочее время или написать в онлайн-чат на сайте. Поэтому здесь вы опять обманываете.

Итого, из 4-х пунктов которые вы указали, вы обманули во всех:
1. 15000 рублей - нет такой цены на разработку дизайна.
2. Яндекс.Касса не стоит 9000 рублей, она работает в нашей платформе и не требует никаких доработок. Просто вы не смогли подключить ее самостоятельно.
3. Здесь все верно за исключением кривых описаний товаров. Что предоставили, то мы и загрузили на сайт.
4. Полная ложь, особенно касаемо "не отвечают".
5. Ниже, в ответах к другим отзывам уже было написано. Но повторю. Число сотрудников в штате - 7 человек, также есть внештатные сотрудники. Все работы выполняются профессиональными специалистами. Вы общались с менеджером, техническим специалистом и директором. Да, наша компания не большая, но за время своего существования (более 15 лет) добилась определенных успехов в своей работе. Мы создали платформу интернет-магазина - готовое решение для таких компаний, как ваша и которым вы в данный момент пользуетесь. Так же мы помогаем подобным вашей компании начать свой интернет-бизнес, экономя время и средства на создание интернет-магазина, направляя высвободившиеся средства на рекламу и развитие бизнеса. С нашим участием выросло большое количество компаний, которые успешно работают и зарабатывают.

А теперь предыстория и сама причина отзыва Михаила.
Как уже было написано выше, в марте 2019 года Михаилом был создан интернет-магазин. Мы за 13000 рублей помогли загрузить каталог товаров из предоставленного XML файла некоего поставщика. В рамках тарифа обслуживания помогли подключиться к Яндекс.Кассе и реализовали модуль передачи данных для формирования кассового чека в Яндекс.Кассе. Были и другие мелкие просьбы и консультации, которые были успешно решены.
Спустя какое-то время Михаил изъявил желание начать SEO-продвижение своего сайта, на что ему были предложены варианты - 3 тарифа: за 10, 20 и 30 тыс. руб., каждый из которых имеет свои опции. Все они описаны на соответствующей странице нашего сайта https://www.expertplus.ru/uslugi/seo-prodvizhenie-internet-magazina-saita/ как и работы проводимые в рамках этих тарифов.
После предварительных договоренностей, обсуждения плана работ и других согласований нами был выставлен счет и оплачен Михаилом 28.06.2019. С этого момента и началось все самое интересное.
Свои пожелания по продвигаемым запросам (66 запросов и ряд брендов для подбора запросов) Михаил прислал 01.07.2019. Согласно тарифу продвижения мы постепенно подбираем 3000 запросов (обычно это занимает 2-4-6 месяцев). 10.07.2019 Михаилу был отправлен на согласование список из 600 запросов (1-я часть). Без их
утверждения дальнейшие работы по оптимизации невозможны. Кроме этого 10.07.2019 был сделан и отправлен первичный аудит сайта, в котором даны критические рекомендации по исправлению тех или иных моментов, необходимых для дальнейшего продвижения (все они требовали обсуждения и согласования).
Также были выполнены следующие работы: поверхностный анализ конкурентов, установка счетчиков, добавление сайта в вебмастер и ряд настроек в нем, настройка файла robots.txt, sitemap.xml, добавление в справочники, проверка индексации, настройка ЧПУ, редиректы, https и т.д. Полный чек-лист порядка 50 пунктов. Что необходимо по нему - вносятся изменения на сайт, выполняются настройки и т.д. Все важные работы по чек-листу были проведены.
В ответ на наше письмо от 10.07.2019 с подобранными запросами, аудитом и рекомендациями, 16.07.2019 Михаил написал вопрос "Как продвигается работа?". К этому моменту в отсутствие реакции на наше письмо мы начали работы по приведению в порядок основных страниц сайта (главная + текст на
ней, о компании, контакты, оплата, доставка) + приведение в порядок общего оформления сайта.
Мы позвонили ему и сказали, что ждем согласования (или корректировки) запросов и обсуждения выполнения рекомендаций. Дальнейшую суть разговора пересказать сложно, она пошла на повышенных тонах со стороны Михаила и закончилась бросанием трубки. Далее последовало письмо с требованием подготовить отчет (хотя отчет делается в конце отчетного периода). Мы выполнили требование Михаила, отправив отчет 18.07.2019. По результатам отчета последовало требование (без обоснования причин) вернуть полную сумму, уплаченную за работы по SEO-продвижению. Мы пытались понять причины такого поведения, что не так. Путем долгих выяснений мы получили ответ, что причина в том, что все это время мы ничего не делали, подобранные 600 запросов - это ерунда, аудит - не аудит, верните деньги.

Нами, на протяжении 2-х недель переговоров были предложены следующие варианты:
1. Объяснить нам, что конкретно не так, что конкретно мы не выполнили, мы готовы исправить или выполнить те работы, которые не выполнили. В итоге получили ответ "ни о чем": вы не выполнили, что обещали, вы обманщики, вы вообще ничего не сделали, верните деньги.
2. Мы предложили вернуть сумму за вычетом фактически проведенных работ, которые были оценены в 50% от стоимости всех работ или зачесть эту сумму в счет обслуживания магазина и/или будущих дополнительных работ по нему. Получили отказ.
3. Мы предложили встретиться для обсуждения текущего вопроса и возможно, при личной встрече, мы бы нашли точки соприкосновения и смогли прийти к компромиссу, но получили ответ, что встретимся в суде.

Кто разбирается в SEO-продвижении и понимает последовательность проводимых работ, тот сможет оценить правильность наших действий и проводимой работы. Но Михаила эти результаты никак не устроили. Результатом всей этой ситуации и явился этот отрицательный отзыв.

В нашем портфолио по продвижению большое число успешных кейсов (примеры на странице SEO-продвижения). Мы работаем в этой сфере более 15 лет. И нареканий по качеству результатов продвижения нет. Есть проекты с 70-90% запросов в ТОП-10.

Зачем было начинать SEO-продвижение, чтобы через 2 недели написать "верните деньги"? Сотрудники работали и выполняли свою работу качественно и профессионально. И это не может быть бесплатно, даже если вы решили прекратить сотрудничество. Мы всячески шли на встречу и пытались решить вопрос.

Михаил, по его словам, собирается обратиться в суд для возврата денежных средств.

Михаил, то, что вы не правильно оценили свои возможности и нашу работу - это только ваша заслуга, а не наша вина. Если вы решили обратится в суд, то это только поспособствует тому, чтобы такие компании, как ваша поняли, что интернет-бизнес - это серьезный бизнес и проходимцев здесь уже нет. Любая работа проведенная нашей компанией - это воплощение многолетнего труда наших сотрудников. Имейте это ввиду при составлении своих отзывов и не забудьте про ответственность которую вы на себя возложили.

И еще. Вы обещали разместить отзыв на 100 сайтах. Постарайтесь выполнить свое обещание.

Хлопцы и здесь брешут: к сожалению нет возможности приложить скрин переписки, потому выложу простым копированием:

Вопрос: - Я искренне не понимаю, почему вы с меня требуете деньги за вашу сырую работу - это именно блок ЯК. Их ответ: -


Мы не требуем деньги за сырую работу. Мы вам говорим: если вам нужна такая доработка - мы вам ее сделаем за деньги.
У нас реализована система оплаты Яндекс.Касса. Она была реализована до того, как появились электронные чеки, до того, как появился их новый протокол. Это сам модуль платежной системы. И он работает. Как я уже писал - формирование чеков - это доп. опция у Яндекса. У некоторых платежных систем она также идет как доп. опция. У большинства платежных систем это реализовано на стороне шлюза платежной системы и со стороны магазина доработок не требуется. Там, где она идет как доп. опция - ее необходимо дополнительно делать.
И это стоит денег.

А по вашему получается, что мы должны дорабатывать сторонние модули бесплатно только лишь по просьбе клиента, потому что он решил, что это "сырая работа". Там если копнуть глубже, ту же ЯК там столько всего: и отмена оплаты через сайт и удаление, добавление товаров, изменение стоимости заказа и много всего другого. И если клиент решил, что там
сделано "сыро" и мы должны все бросить и дорабатывать все это, то он ошибается. У нас реализована только оплата заказа и пометка заказа на стороне сайта, что заказ оплачен. Делать остальное это довольно большой объем работы мало кому нужный.
А еще есть ряд других сторонних сервисов: другие платежные системы, системы доставки и т.д. где ооочень много дополнительного функционала. И если мы будем реализовывать его весь, то там на месяцы работы программистов. Поэтому реализован необходимый минимум, а остальное уже за доп. плату.


Вопрос: - Вам, чтоб не терять клиентов, просто нужно доработать самим платёжный шлюз до нового протокола ЯК.

Их ответ: - Новый протокол ничего не поменяет, это доп. опция, она не относится к протоколу, ее нужно делать дополнительно.


Ещё раз - платить "эксперту" будете всегда и за всё.
После того, как нам пришлось заплатить 13 000 рублей за кривую заливку XML файла и перейти на безлимитный тариф - с нас действительно не стали брать 9 000 рублей, и "что то доработали". Однако самое интересное в этом то, что модуль ЯК как правильно не работал, так и не работает ...
В остальном ответ написан в том же самом стиле - передёргивание фактов и подменой фактически произошедшего с тем, что они якобы "делали" или "хотели сделать".

Все верно, переписку и ответ подтверждаю. У нас в платформе реализован стандартный модуль оплаты Яндекс.Касса. Вы попросили сделать так, чтобы в модуль Яндекс.Касса из интернет-магазина передавались данные для формирования кассового чека (какие-то платежные системы умеют это делать в базовой версии, в какие-то нужно передавать эту информацию и это считается дополнительной опцией). У Яндекса это дополнительная опция к системе Яндекс.Касса (описание и документация на отдельной странице).
На тот момент у вас был тариф обслуживания интернет-магазина "Старт", который не подразумевает каких-либо работ в рамках тарифа с нашей стороны. Поэтому мы ответили, что подключение данного модуля - это платная работа. Но тарифа "Старт" вам было недостаточно в связи с ограничениями по числу товаров, в результате чего вы перешли на тариф "Эксперт". В этом тарифе присутствуют работы в рамках тарифа обслуживания и мы реализовали вашу просьбу. Или что-то было не так? Что касается "модуль ЯК как правильно не работал, так и не работает" - очередная ложь. Все работает. А если вдруг что-то не работает - обычно клиенты пишут нам в поддержку и все, что не работает мы исправляем. От вас с момента доработки модуля Яндекс.Касса на эту тему заявок не поступало. Загрузка каталога из XML файла, оплата и работы по нему не имеют никакого отношения к данной работе и ответ про кривизну загрузки каталога был дан в первом ответе: все, что было в файле, все было загружено на сайт, если там что-то и было криво, значит так было в файле, мы на это повлиять не можем. А что было криво, может расскажете? Будем все вместе знать хотябы, раз вы тут про это написали.
Что касается "платить "эксперту" будете всегда и за всё", ниже мы уже отвечали на подобный комментарий, продублирую: любая работа по заявке клиента, кроме гарантийной (или вне рамок тарифа обслуживания), стоит денег. Странно, что для вас это является новостью. Или есть веб-студии/интернет-агенства, которые работают бесплатно?

эх . что за люди .
просто им говоришь о Сути - "нальют воды" .

На ваш комментарий придётся ответить, а то удалят сам отзыв - а мне бы этого не хотелось, ибо пусть люди знают, о том кто вы и как "работаете" .

Суть всей компании "эксперт плюс" - три простые посыла:

- "создать интернет магазин бесплатно" - вообщем то в Сути обман, ибо вместо магазина клиент получает "куклу" - то есть что-то похожее на магазин, как вы сами верно признаёте - с "минимальным рабочим функционалом". Всё дальнейшее - это лишь платить вам за доведение магазина до ума. Причём платить - ДОРОГО.

- отвратительная техподдержка (пару раз действительно отвечали быстро, в течении часа, но лишь чтобы озвучить ценник). В остальном ждать ответа будете долго. На требования вернуть деньги - так и больше суток, а потом вообще отвечать перестали.

- если клиент выражает недовольство "профессионалами" и требует вернуть деньги - предлагать вернуть половину - "ведь типа мы же работали".

Видимо действительно "тысячи клиентов", раз вернуть 30 000 оказалось затруднительно. Реально смешно.


Ну а насчёт судов - у вас огромные пробелы в Гражданском Законодательстве. Во первых невозможно для юридического лица поставить по бухгалтерии деньги на приход без договора. Вы же не пожертвования собираете. Именно с этим связано наше обращение в налоговую инспекцию
Ну и второе - не возможно по суду не вернуть деньги, который вы взяли БЕЗ заключения договора. Это и есть единственное и основное доказательство. Аспект "вашей работы" при этом вообще не рассматривается. Вы её "оцениваете" что "работа была", наша оценка - что её не было, ибо НИЧЕГО из того, о чём мы договаривались сделать - сделано НЕ БЫЛО.
И на этом точка. Всё остальное - от лукавого.

И да, отзыв написан не для того чтобы вас "очернить" - я просто хочу чтобы пользователи сети Интернет знали о вас то, в какие ситуации может завести "работа с вами". И к чему нужно быть готовым.

Кратко - "всё стоит денег". Если вы останетесь работой не удовлетворены - вам предложат вернуть половину от уплаченного.

Всё сказанное - только из личного опыта общения с "эксперт плюс".

Вы путаете понятия "гарантия" и "обслуживание".
Ваш магазин как работал, так и будет продолжать работать. Если вдруг он работать перестанет - вы можете задать нам вопрос.
Если у вас высветилось такое сообщение - значит ваш магазин уже довольно старый (скорее всего ему не менее 2-3-х лет). Мы прекратили обслуживание этой версии магазинов, т.к. эта версия магазинов устарела. При этом старые магазины продолжают работать и гарантия на их работу сохраняется.
Сейчас актуальна более новая версия платформы https://www.expertplus.ru/uslugi/platforma/ (причем ее актуальность как раз 2-3 года, поэтому о "Через пол года в админке магазина видим надпись" говорить не стоит, вы обманываете), на которую и предлагается перейти со старых версий. Новая версия с множеством адаптивных вариантов дизайна с возможностью изменения цветовых схем, с очень хорошим функционалом, системами оплаты, доставки и т.д. На эту платформу и предлагается переходить всем клиентам со старой версией.

Выбор действительно такой: либо остаетесь в прошлом и ничего не предпринимаете работая со своим старым магазином, либо переходите на современную платформу. Кто-то стоит на месте и остается в прошлом, кто-то движется вперед.

Так что, предлагаем и вам перейти на новую платформу и обслуживание вашего сайта продолжится.

Про FTP доступ написано ниже. Он предоставляется по запросу с отключением магазина от системы обновлений и с потерей гарантии.

Дааа..., Алексей еще тот неадекват, как скажет что-нибудь про гаражи и машины, так не по себе становится. А когда речь заходит про Microsoft Windows, так вообще теряешь суть разговора. Лучше об этом с ним не говорить. Лучше о чем-нибудь по-делу. :)

Нам не удалось выяснить кто вы и в чем заключается ваше недовольство. Если вы напишете - наш разговор будет более конструктивным.
Как вариант - напишите нам на почту, обсудим вашу ситуацию и предложим выход из нее. Обижаться за ваш отзыв мы не будем. :)

Что касается денег. Сейчас в тарифы обслуживания "Стандарт" и "Эксперт" включено время на работы по сайту. Соответственно если приходит заявка от клиента, которая укладывается в это время - она делается в рамках обслуживания.
Если же это сайт без обслуживания, то да, как указано ниже в ответах на отзывы - любая работа стоит денег. Разве это не нормально?

Все верно, получив доступ вы можете залезть в код и что-то испортить, сломав сайт. Это даже можете быть не вы, а ваши сотрудники, или вирусы, трояны, которые воруют FTP пароли и потом внедряют свой код в верстку сайтов. Как результат, мы не можем гарантировать нормальной работы сайта предоставив к нему доступы. Соответственно при предоставлении доступа снимаем сайт с гарантии.

Доступ предоставляется по запросу.

Услуги не то чтобы навязываем. Предлагаем выполнить вашу задачу без предоставления доступа, но с сохранением гарантии.

Среднее время ответа - от нескольких минут до нескольких часов. Гарантированное максимальное время ответа техподдержки не превышает 24 часов. Ответы даются на поставленные вопросы.

Любая работа до 30 минут стоит 1000 рублей, поэтому заменить один тег на другой стоит этих денег.
Чтобы было лучше понятно: обсудить задачу; поставить в работу; открыть проект, выполнить, проверить; закрыть задачу; сдать работу. По самой простой работе в виде замены тега занимает 15-20 минут.

Вы вводите в заблуждение и даете неверную информацию.

Доступ FTP предоставляется по запросу.

Замена иконки стоит 1000 рублей, т.к. любая работа до 30 минут стоит 1000 рублей. Тут еще нужно понимать о какой иконке речь. Возможно ее нужно было еще и нарисовать.

Перенос и настройка сайта на стороннем хостинге - 5000 рублей.

О каком поле в контактах за 8000 рублей идет речь сложно сказать. Но судя по информации выше указанная нами цена явно завышена раза в 2.
Стоимость любой доработки рассчитывается исходя из потраченного времени и стоимости часа работы. Даже если вам была названа сумма в 8000 рублей, значит эта задача требует такого количества времени и стоит этих денег.

Почти все верно:
1. Любая работа по заявке клиента, кроме гарантийной, стоит денег. Странно, что для вас это является новостью. Или есть веб-студии, которые работают бесплатно?

2. Число сотрудников в штате - 7 человек, также есть внештатные сотрудники. Все работы выполняются профессиональными специалистами.

3. Вы можете забрать сайт на свой хостинг и править все, что угодно. Даже в рамках нашего хостинга вы можете запросить доступы и получить их с условием потери гарантии и обновлений CMS.
- закачать картинки можно через администрирование без проблем
- одной закачки favicon для правильного ее подключения на сайт недостаточно, для закачки favicon в корень сайта существует специальный модуль
- правку .htaccess, при необходимости, мы делаем бесплатно

В рамках гарантии на работу сайта мы ограничиваем некоторые виды доступа. При этом мы гарантируем работоспособность сайта, защиту от заражения сайта вирусами и т.д.

4. Восстановление гарантии.
Восстановление гарантии на работу индивидуального сайта или интернет-магазина - 10000 рублей.
Восстановление гарантии на готовые версии:
ПРЕМИУМ - 3000 рублей
БИЗНЕС - 6000 рублей
ЭКСПЕРТ - 10000 рублей
КОРПОРАТИВНЫЙ - 3000 рублей
Работа включает:
- диагностику внесенных изменений на сайте, наличию вирусов и т.п.
- обновление модулей сайта на текущие
- подключение сайта к системе обновлений

5. Перенос на хостинг клиента - это работа по переносу сайта на другой хостинг и настройка сайта на этом хостинге. Эта работа требует времени и согласно нашему нормо-часу стоит 4000 рублей.

6. На "древнем", как вы написали, языке программирования Perl работают сервисы ведущих сайтов рунета, например: yandex.ru, masterhost.ru, nic.ru. Perl более мощный и более быстрый язык для веб разработки чем PHP или любой другой.

7. Наши цены являются минимальными на рыке веб-студий. Мы находимся в нижнем сегменте разработчиков интернет-магазинов - http://www.ratingruneta.ru/e-commerce/moscow/#low - 11 место. Это подтверждает мои слова о наших ценах.

8. Кто Вы? Наш клиент или "фейковый" отзыв?