Флорист.ру

Всегда свежие цветы ! отличная поддержка оператора ! быстрая доставка ! СПАСИБО!

08 марта получила заказ, который был отправлен мне отправителем с номером телефона ***95.
Вечером, уже не в раннее время, мне позвонили и спросили буду ли я дома в течении часа, я подтвердила, что буду. Но только на третий час после звонка, уже в 12-ом часу ночи пришел курьер и вручил драную с двух сторон корзину с цветами, а также игрушку медведя. При ближайшем рассмотрении ребенок, взяв в руки игрушку, заметил, что медведь оказался дырявый в разных местах - на шее и лапах. Честно говоря, лучше было вовремя лечь спать, чем дожидаться курьера с такими драными, поношенными подарками. И каково же было удивление, когда, связавшись с отправителем, я узнала, что, оказывается, к подарку прилагался еще и шар с сердцем у медведя между лап, сердца я и в глаза не увидела, и медведь то должен был быть не только не весь дырявый, но еще и совершенно другого цвета, оказывается. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание, легче было не обращаться к вас совсем и не портить себе и отправителю настроение таким обманом, а также тратить на такой позор деньги. И после такого заказа - драной корзины, драного медведя, отсутствия сердца вы возвращаете отправителю лишь 20% заказа. У меня вопрос - а за что вы оставили себе остальные 80% ???
А также не стесняясь предлагаете скидку на следующий заказ. Вы серьезно?! Вы думаете к вам еще есть желание после такого обращаться?

1) По договору, заключенному на этой платформе, было оговорено, что цветы будут доставлены в интервале между 11:45-14:45 8 марта 2025 года. Когда были доставлены цветы? Они были доставлены пол десятого вечером. Был ли договор нарушен? Был.



2) Цветы, доставленные получателю, были почти высохшие и за ними цветочный магазин не ухаживал должным образом. Платформа указала на наличие "рубашки цветка". О какой рубашке может идти речь, если это очевидно, что качественные свежие цветы не должны выглядеть засохшими или неопрятными, даже если у них есть защитные внешние лепестки.



Наличие засохших краёв лепестков – у некоторых бутонов (особенно в центре кадра) края лепестков выглядят сильно сухими и скрученными. Это указывает на то, что цветы уже не первой свежести или хранились в неподходящих условиях.



Текстура лепестков – некоторые лепестки выглядят и ощущаются чуть грубее и менее гладкими, чем у идеальных свежих роз. Это тоже может быть признаком легкого обезвоживания, что подтверждает довод о неподходящем хранении цветов.



3) Платформа не осведомлена о статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым сказано, что клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:



замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);



замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);



пропорционального уменьшения стоимости товара;



бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;



разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.



Обращаю Ваше внимание на статью от Центра Гигиены и Эпидемиологии в Кабардино-Балкарской Республике.



4) Даже если офис платформы дислоцирован в Казахстане, они оказывают услуги на территории РФ, соответственно, они обязаны соблюдать и законодательство РФ, что они отказываются делать.



5) Платформа отказалась от возмещения средств в полном объёме и отказалась предоставить замену "веника" на нормальный букет.
Как лояльный клиент этой платформы не могу передать разочарования сервисом. Больше ни одной покупки у этих мошенников оформлять не буду, и никому не советую. В таких условиях, их конкурент Flowwow предоставляет полную компенсацию. Флорист.ру предпочитает потерять лояльного клиента, но при этом сохранить копейки с комиссии от покупки.
Позорно и отвратительно так себя вести.

Хочу выразить свое негодование к безответвенному отношений к своей работе и к клиенту.Во первых букеты на фото не соответствуют цветам в реальности,в чем убедились второй раз и космически дорогая цена. По ошибке в мой букет положили именную карту на чужое имя..девушки должны понять что это может значить.На мою претензию не отреагировали..флорист наверно случайно доложил.Мужчины!!!Имейте в виду что ваш букет может быть началом конфликта в ваших отношениях! И такой сюрприз меня ждал за 17700
К руководству просьба обратить внимание на данный инцидент!

Это худшая торговая площадка! они ненадежны! не пользуйтесь их площадкой для покупки цветов! Они заставляют людей платить заранее, не дают никаких отзывов о заказе и курьере, а также о времени доставки! Сегодня был заказ с платной доставкой большого букета цветов, заказанного вчера. Доставка была на обед 8 марта. Сейчас 23:15 заказ еще не доставлен. Люди вынуждены сидеть дома весь день. Они не отвечают на звонки и смс, не дают номер телефона курьера или флориста для самовывоза! Я пыталась отменить заказ, потому что он не был выполнен. Я попросила фото букета в качестве доказательства выполненной работы. Ни фото, ни номера телефона флориста и курьера не предоставили. Эти люди не выполнили свои обязательства перед клиентом! Прошу вернуть деньги - на смс они не отвечают. Умоляю, обходите стороной этот маркетлейс!!!