Отзывы о компании Парфюмерный супермаркет Золотое Яблоко на Ярцевской улице

Просто ужас, других слов нет! Сделала заказ в золотом яблоке себе на день рождения, деньги сняли, и на следующий день написали, что товара в наличии нет, и мне вернут не деньги, а подарочную карту! В течении 10 дней! А через 10 дней можно будет обменять карту на деньги. То есть с меня сняли деньги, товар не привезли, а чтоь из вернуть мне нужно потратить минимум месяц переписки с недостаточно сообразительными консультантами! Итого уже прошло больше двух недель, деньги мне так и не вернули.

Последние два раза заказывала нишевый парфюм LES CONTES elfe d'or и оказалась в полном разочаровании. Аромат слабый, одна вода-видимо подделка. До этого были флаконы с устойчивым ароматом. Желания заказывать через интернет-магазин больше нет.

Оформила и оплатила заказ в Золотом яблоке через приложение. В назначенный день курьер привез пакет с заказом. При вскрытии фирменного упаковочного пакета обнаружила, что коробка с заказом вскрыта сбоку, конечно же в коробке, кроме упаковочной бумаги, ничего не оказалось. Обратившись на горячую линию, объяснила свою проблему. Оператор скоординировал, как отправить заявку на возврат, коя и была мной отправлена. Спустя 5 дней ответа от магазина не поступило. Написала в чат телеграмма, адрес которого мне был отправлен в смс-сообщении. В чате мне ответили ,что товар был завернут в упаковочный материал и вложен вместе с остальными позициями (какими одному богу известно). Опять позвонила на горячую линию и еще раз описала свою проблему, очередной оператор заверил меня, что пометил мою заявку, как срочную и что в чате не корректно мне ответили. Спустя два часа на мою электронную почту пришел ответ, что заявка отклонена, так как недостаточно причин для возврата. Еще раз позвонила на горячую линию, уже с вопросом, как быть клиенту в такой ситуации?(Хорошо хоть заказ на 3,5 т.р., а не 50). На вопрос "есть и видео от момента получения курьером от сборщика заказа до момента получения этого заказа покупателем?" я получила отрицательный ответ.


Получается у клиента 2 варианта при онлайн-заказе:
1. снимать видео от момента получения от курьера заказа до распаковки
2. оплатить пустую коробку, как в моем случае.

Привезли грязнющую вскрытую коробку. Поддержка молчит.

Золотое Яблоко кидануло меня на заказ совместно со службой доставки. Был заказ в постамат, ячейка оказалась пустой. Техподдержка ссылается, что не могут нести ответственность за стороннюю службу, хотя договор купли-продажи у меня с ЗЯ, а не со службой доставки. "Отличный" подарок к Рождеству от ЗЯ, обходите эту контору стороной!

Заказала на сайте подарочную карту, оплатила ее, должны были доставить 26-го декабря, но до сих пор так ничего не доставили и не дают никакой информации, кормят завтраками, типа разбираются. Говорят что стоит статус «исполнено», но по факту ничего так и не привезли. Ужасный сервис!!!

Добрый вечер!
Ужасный сервис, отвратительное отношение к клиентам от отдела поддержки.
Сделала заказ на 6000 рублей, 3000 из которых были оплачены бонусами, предоставленными в дни акции (проходила акция до 20 декабря 2023 года). При выборе способа получения невозможно было установить «самовывоз из пункта выдачи» ни с одной точки города Всеволожск. Поэтому пришлось воспользоваться курьерской доставкой. Доставка была назначена на 21 декабря 2023 года в интервале с 18:00 до 22:00. За все это время не поступило ни одного звонка от курьера, ни одного предупреждения от самого золотого яблока ни по телефону, ни в приложении. В 22:00 начала звонить в поддержку, в первый раз менеджер не помогла с проблемой доставки, а лишь сказала, что курьер установил статус «отказ» на заказ и сделать с этим ничего нельзя. Во второй раз уже другой менеджер просто сбросил телефон, хотя чтобы дозвониться до отдела поддержки каждый раз необходимо от 15 минут до получаса.. В третий раз менеджер уже смог объяснить ситуацию полностью, но проблему так и не решили. Вопрос к сотрудникам золотого яблока: каким образом заказ был отменен курьером, если он, имея доступ ко всей контактной информации со мной, даже не попытался со мной связаться и вы это, в свою очередь, даже не удосужились проверить? Весь объем товаров возвращается на склад, баллы сгорают, а планы, связанные с подарками этой косметики отменяются. А решать проблему никто из работников курьерской службы и самого золотого яблока не может

Захожу в этот магазин, когда что-то по быстрому нужно купить. Все норм.

Это яблоко та еще контора! 9.09 сделал заказ с применением их промокода "ТРИ" который давал скидку 4500 от 12000. Пару дней помурыжили и отменили нафик заказ с формулировкой "товара нет на складе", но так как промокод можно использовать только один раз и пролетел я с ним не по своей вине, они мне выдали на замену промокод с таким же номиналом и сроком действия до 24.09 в смс. Подождал я значит пока интересующий меня товар появится в наличии и решил опять попытать удачу с оформлением заказа.. Но не тут то было! Промик что они мне выдали корректно применяется только в корзине, а дойдя до оплаты скидка уменьшается и вместо 4500 становится 25%. 2 дня звонил в поддержку с этой проблемой-вешали лапшу на уши что у них там сбой-попробуйте позже, и только на третий день решили создать заявку которая неизвестно сколько будет рассматриваться, а на тот товар который мне нужен опять в корзине висит плашка "последний". В общем клиентоориентированность "бешенная", поддержка-бестолковая, даже свои же акции и скидки не в состоянии нормально реализовать! Кот в мешке! В общем обходите ее стороной!

Не могу сказать, что прям в восторге от данного магазина. Просто удобно, что большой выбор, цены норм. Вот и захожу иногда себя побаловать)

Отстой полный!!! из за сбоя у них же приходится платить еще раз, а предыдущую оплаченную сумму они вернут в течении 10 дней! красавцы!!!

Хороший магазин, цены на парфюмерию достаточно низкие

Получив два смс-сообщения о поступлении заказов , с радостью отправила взрослого сына в злосчастный пункт выдачи.Оказалось,что необходимо произвести оплату каждого заказа ,перейдя по ссылке,присланной в смс.Хорошо! Пытался выйти по данной ссылке много раз,задействовав при этом три телефона, но ни с одного из них не удавалось выйти, так как ссылка не открывалась.За это время пришло более 15 смс о том,что необходимо произвести оплату.Начали грешить на то,что apple блокируют данную операцию.Попросив воспользоваться телефоном сотрудницы, выдающей заказы,к нашему удивлению, оплата прошла( у неё тоже айфон!)На мой телефон пришёл электронный чек, но дама отказалась выдавать заказ,сказав, что она не видит чек. Дочь пошла с планшетом, который привязан к данному телефону и показала ей смс и распечатку данного чека, на что получила ответ, что данная дама видит у себя чек, но в системе стоит блокировка на выдачу заказа.В чем проблема объяснить не смогла.
Я связалась с данной дамой по телефону и попросила выдать заказ или вернуть деньги. Но она ответила, чтобы звонили директору, в магазин, в Озон, а она здесь ни причём. Я предложила ей вызвать представителей правопорядка, чтобы разрешить эту ситуацию. Мой муж решил сам пойти туда. Поговорив по телефону с менеджером, она передала трубку мужу. Менеджер сказал, что без заказов не уйдём.Сразу же через ее телефон, оплатили второй заказ.Заказы были выданы.
Сколько потрачено времени,а особенно нервов.Ведь так хотелось получить долгожданные заказы,а на подходе ещё третий.А стоит ли идти за ним!?
Я много раз звонила на горячую линию магазина, но мне только сочувствовали, составляя заявку о решении данной проблемы. И даже, когда заказы были оплачены и у нас в руках, оператор сказала, что заказы не оплачены, поэтому и не выданы. Магазин сваливает на курьерскую службу, но мне все равно, кто из них виноват.
Обидно,что к тебе такое отношение. Ни в одном магазине такого не встречала.
МОШЕННИКИ!!!
Замкнутый порочный круг!

Качество и ассортимент на хорошем уровне. Но лично мне не очень понравилась навигация в магазине. В частности, мужской парфюм как будто разбросан по всему залу. Например, долго не могла найти Dior. Но зато сотрудники шустрые, дружелюбные, и при этом, ненавязчивые.

Заказывала через мобильное приложение в первый раз - все оказалось довольно просто и удобно, до этого всегда все покупала оффлайн. Купила сыворотку и крем-гель от Dr Irena Eris. Заказала экспресс доставку - в течении 2.5 часов мне все привезли, без задержек .предварительно предупредив о визите. Я и косметикой довольна, и сервисом - теперь чаще буду так заказывать.

Заказывала в интернет-магазине кисти. При заказе выбрала оплату при получении. Доставили в пункт выдачи быстро, но при получении заказа оказалось, что в пункте выдачи нет кассы. Заказ мне не выдали. Обратилась в службу поддержки. Решали проблему 3 дня, каждый день новые операторы. Ничего не решили, я предложила вернуть заказ, на что оператор согласился. В качестве компенсации пообещали купон на скидку. В результате, ни купона, ни моего заказа. Снова заказывать в Золотом Яблоке ничего не буду.

Я тут недавно покупала палетку для контуринга, и набор кистей от Sigma Beauty. А еще, со скидкой 50% огромную палетку теней от Morphe. Просто кайф! Консультанты вовсю помогали с покупкой - показывали где что стоит, рассказывали на что еще скидочки. В общем, обслуживание, как и всегда - отличное.

Здравствуйте!

29.12.21 , в 10.36 был оплачен заказ на сумму 15750. Время доставки было выставлено на 30 декабря 2012 до 18:00.
В течении 29.12.2021 г. никто не связался по поводу заказа !!!

Сегодня, 30.12.2012 года, так же до 13:00 , пока я сама не дозвонилась, с горем пополам, на горячую линии 8-800-770-70-21, ни кто из службы поддержки магазина или курьерской службы доставки не позвонил и не проинформировал о том, что доставки на 30 декабря не будет!!!

Это просто отвратительно, тк заказ нужен был именно сегодня, а не 3 января или другого числа следующего года!!!

Дозвониться до службы поддержки почти не реально, трубки ни кто не берет в течении 15ти минут.!!!

Разговор, при дозвоне до оператора Екатерины был сброшен!!!

Звоню второй раз и такая же ситуация с НЕДОЗВОНОМ!!!!

Это самая отвратительная работа интернет-магазина, курьерской службы доставки с которой работает магазин и операторов с которыми я столкнулась!

Деньги будут возвращены в течении 10 банковских дней !!!!

Сотрудники магазина и курьеры не звонят и не сообщают о переносе!!!

Итог: нет заказа, нет возврата денег!

Отвратительная работа!

Очень разочаровал этот магазин. Буквально расстроена предоставленным сервисом. Вчера должна была прийти доставка на сумму 8 тысяч с оплатой при получении. номер телефона курьера не пришел так что пришлось звонить и узнавать его через службу поддержки. При разговоре с курьером выяснилось что он в 4 часа только выехал и начал развозить заказы и мой заказ он доставлять не будет так как не успеет. (доставка должна была быть с 10ти до 18ти). Позже когда я предложила перехватить курьера и сама забрать у него доставку он покрыл меня матом ясно дав понять что его абсолютно не волнует доставит он заказ или нет. Я позвонила службу поддержки для переноса заказа так как было уже 6ть часов а дальше сидеть по указанному адресу я не могла так как это был офис и мое рабочее время закончилось. Мне ответили что заказ перенесут на сегодня и доставят его в первой половине дня, чего не произошло. Я стала опять звонить узнавать что случилось. Мне сказали что курьер опять только в час выехал на доставки. я позвонила курьеру узнать доставят ли мой заказ, на что мне ответил что он не успеет его доставить до 6ти. кстати забыла сказать что курьер который должен был доставить мне заказ вчера позвонил мне в 12часов ночи сказав что скоро будет на месте. на что я ответила что уже перенесла заказ.
По итогу что мы имеем: заказ я до сих пор не получила, очень расстроилась, впереди выходные, день рождение близкого человека и его подарок я так и не получила, зато получила порцию негатива от курьеров и много потраченного времени на разборки.
очень разочарована. Не ожидала такого отношения к своим клиентам особенно к постоянным. Дай бог чтобы сегодня все таки доставили до 6ти. если будет опоздание будет отмена заказа...

Худший интернет магазин!
Обратилась 1 раз по подарочному сертификату: с сертификата деньги списали, а заказ не оформили. На горячей линии сказали,что я что то не так сделала. В итоге часа 2 разбирались , доп скидку сделать отказались. Кое как со скандалом вернули средства на подарочный сертификат, теперь с ужасом жду доставку. По моему, у этого колхозгого магазина в каждом процессе косяки.
Онлайн маркет не рекомендую!!!! Подарочные сертификаты не рекомендую особенно.

Я сделала заказ № М-001590546 в Золотом Яблоке и осталась крайне недовольна!
Доставка была назначена на 20.11.2020г., временной интервал: 10:00-18:00.
Ко мне никто не приехал и никто мне не звонил.
Я позвонила сама на горячую линию Золотого Яблока, где девушка-консультант стала уточнять информацию для меня и ей сообщили, будто бы курьер мне звонил, а мой телефон был выключен (что является ложью, мой телефон весь день был включен и лежал рядом со мной, даже если потерял бы сеть — мне бы пришло сообщение, что звонили с такого-то номера). Якобы у курьера в тот день сломалась машина. Ок, понятно. Сказали что привезут 21.11.2020г. в тот же временной интервал. К 15 часам дня опять ни слуху ни духу от курьера. Я решила заранее позвонить узнать, где он. Мне обещали уточнить информацию и перезвонить через час. Никто мне, естественно, так и не перезвонил. В итоге я в 16:30 перезваниваю сама и мне сообщают, что сегодня курьер не приедет и ждать его теперь ЗАВТРА, 23.11.2020г.!
Золотое Яблоко, за что и откуда такое неуважение к своим клиентам? Это что вообще за свинство? почему я третий день подряд должна сидеть дома и ждать курьера?
Я думала, что магазин сотрудничает с ужасной курьерской компанией, спросила у консультанта Анастасии, что же это за «чудесная» курьерская служба, но нет, консультант по телефону сообщила мне, что курьеры у магазина свои!
Из всех магазинов косметики — самое худшее отношение я встречала здесь! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН!

Заказала доставку на дом, очень важно было чтобы доставили вовремя т.к. был заказан парфюм и несколько других мелочей на подарок в день рождения. И что вы думаете? Прождала весь день сидя дома, а курье не приехал и не позвонил! Вечером позвонила в магазин Яблока по их горячей линии, сказали что заказ не сформирован т.к не было в налим одной позиции! А созвониться со мной и скорректировать заказ???? Не, не слышали. На следующий день служба доставки мне тоже не могла доставит заказ т.к. " у них инвентаризация". Позвонить и предупредить об этом??? Не! Не слышали! Не царское это дело клиентов в известность ставить почему 2 дня никто заказ не может привезти!
Вот и все что я знаю об этом магазине. А качественный у них товар или подделка, я не знаю. Ничего сказать тут не могу. Потому что до меня ничего в итоге не доехало 🤷‍♀️🤷‍♀️🤷‍♀️😭

Случился классный бьюти бокс из этого магазина. Очень довольна коробкой GoldApple Box Estée Lauder! Набор угодил прямо. И доставка недорогая, что тоже важно.

Люблю магазин Золотое яблоко в Афимоле. Ставлю твердую пятерку работе консультантов и кассиров. Никто не навязывается, всегда дают нужный совет, никто не следует за тобой шаг за шагом и не смотрит, что ты там взяла с полки. Крутой магазин и отличная атмосфера.

Бываю в Золотом Яблоке довольно часто, есть скидочная карта. А также, частенько заказываю из их интернет магазина. Ассортимент огромный. Можно приобрести буквально все: начиная от масс маркета и заканчивая тяжелым люксом. Чаще всего, покупаю там помады и туш. Из помад предпочитаю vivien sabo розовых оттенков - у них легкая текстура, с очень приятным ароматом, на губах очень нежно смотрятся. А из тушей мой фаворит – Lancome гипноз. Ресницы от нее как будто длиннее становятся, благодаря маленькой щеточке, удается прокрасить каждую ресничку. Взгляд получается очень выразительный. По ценам совсем недорого получается, к тому же, часто попадаю на акции или скидки. Персонал всегда вежливый, с улыбкой на лице. Рекомендую.

Заказала в интернет магазине и оплатила. Ждала 4 дня заказ. Не привезли. Сказали потерян. Деньги обещают через 10 рабочих дней вернуть. Итого 14 дней они пользуются моими деньгами. Такого кошмара и беспредела я еще не видела

Сделала заказ через интернет-магазин на 10000р,из них продукции марки Шисейдо на 9000р.В итоге никакого комплимента от марки не положили ,даже пару сэмплов от магазина не добавили к заказу . Ни-че-го!положили какие -то наклейки для школьниц ,которые ни меня ,ни даже сына не заинтересовали .Живу в городе где нет магазинов данной сети ,в Москве не бываю ,чтобы ходить просить пробники у консультантов . Считаю это хамством со стороны магазина.

Плюсы:
интерьер
ассортимент
бьюти-дни с приглашенными визажистами-инфлюенсирами
расположение магазинов

Минусы:
цены выше среднего, только с максимальными скидками выходит примерно так же, как в простых магазинах

Приветствую ув. администрацию магазина «Золотое Яблоко» !

Сегодня имела отвратительный опыт общения с курьером вашей службы доставки. Мало того, что человек хамски разговаривает по телефону, позволяет себе бросать трубки и не предупреждать перед приездом, так еще и имел наглость, спускаясь по лестнице, обматерить меня - сие мне «посчастливилось» засвидетельствовать в своей адрес, стоя за дверью (когда тот, видимо, думал, что остался один).

И обращение к администрации магазина.
Ребята, мне не вперлось устраивать с вами разбор полетов, учитывая, что до этой ситуации я и так неважно себя физически чувствовала, а после этого стресса, так вообще еще и разболелась

ПэСэ мне вас искренне жаль, если вы действительно считаете, что названивать человеку 10 раз в день - это нормально (учитывая, что мы с вами общались по электронной почте)

Успехов !

КОСМЕТИКА. С момента как стала визажистом, хожу только в Золотое Яблоко. Есть всё, что нужно - все бренды, все объемы, все оттенки, все тестеры. Просто огромное облегчение, что не нужно теперь перерыть весь интернет, чтобы найти, к примеру, бальзам лукас папая. Который там еще и с платной доставкой был бы. Консультанты очень помогли - я пришла со списком около 15 продуктов, вышла из магазина через 25 минут!!! Сервис на высоте.

ПАРФЮМ. С точки зрения обычного покупателя я очень рада, что в магазине просто невероятный выбор парфюма - все тестеры есть, НЕ ПУСТЫЕ, не сломанные, с крышечками даже. Реально для ВСЕХ ароматов есть тестер! В том числе ниша! Консультант у Монталь просто потрясающий - так красиво рассказывает, приятно) и чувствуешь все ноты - кофе, фрукты, цветы - осознанность при выборе парфюма появляется какая-то) Это все мелочи, но из этого складывается общее впечатление

УХОД. Хвала корейской и органической косметике. Просто счастье, что есть эти отделы! Приятно удивило, что всё можно протестировать. Смутило только, что есть даже баночки с патчами открытые - это вроде хорошо, но не совсем гигиенично, мне кажется.. хотя, я наносила на руку, на лицо, конечно, страшно) но девочки рядом приклеили себе по разному патчу под каждый глаз и сравнивали))

В общем, люблю, золотое яблоко) откройтесь, пожалуйста, в центре)

советую перепроверять чек и считать сдачу, потому что цену называют на кассе одну, а по чеку совсем другую. Сегодня девушка озвучила сумму 1700 с чём-то и сказала, что скидка 350 рублей, оплатили картой не глядя. Потом пришла смс, что снято 1911 и в чеке такаяжк, хотя сумма называлась другая. Просить объяснений бесполезно, просто перепроверять совеиую

Очень люблю магазин золотое яблоко, отличный ассортимент, хорошая система бонусов и скидок.

В магазинах постоянный Бардак! Товар не разложен на полках, все валяется причём во всех магазинах и в аффимоле и в кунцево! Охранники это отдельный разговор все без бейджиков, совершенно распущенного вида люди, не имеющие элементарных манер и культуры! Особенно стоит отметить количество совершенно не понятного товара в отделе нишевой парфюмерии моноталь не держится, аналогичный приобретённый в более приличных местах имеет большую стойкость! Посредственный магазин претендующий на люкс, хотя таким и не является!

В "Золотом яблоке" на Молодежной бываю часто,ассортимент великолепный,на любой вкус и кошелек,к этому никаких претензий нет,но навязчивость консультантов просто зашкаливает.Возможно,кому то нравится,когда стоят буквально над душой,стоит взять посмотреть какую то баночку,тут же несут пакет,предлагают положить,да я ,может,просто посмотреть хочу,и никакая консультация мне не требуется!Ощущение,что продавцы маются от скуки ,пытаясь хоть чем себя занять.Почему в европейских магазинах такого нет?! Ходи хоть полдня по магазину,никто не дергает вопросами"Чем помочь,что подсказать?" Никто не стоит рядом,когда смотришь товар,в общем,из Золотого яблока,и не только,хочется скорее уйти,побыстрее совершив покупку,никакого удовольствия.Навязчивость наших продавцов -консультантов это бич...

Была в яблоке сегодня. Купила следующее: туалетную воду Флора от Гуччи,крем для кожи вокруг глаз Клиник, помаду. Потом поняла, что мне нужен консилер. Я в них не разбираюсь, потому попросила помочь консультанта. Она, наверное, со мной минут 30 бродила по магазину, показывая разные варианты. Подобрали то средство, которое идеально подходит по тону и типу кожи. Как ни странно, но все мои покупки вышли со скидкой 25% всего в 5100 рублей :) Я думала, что потрачу бОльшую сумму. Особенно хочется отметить персонал "Яблока" - вежливые, обходительные, ненавязчивые.

Зашла в "Золотое яблоко" случайно - гуляли с подругой, она и затащила. И раз - попали на мастер-класс Сергея Камбарова))) Просто подарок какой-то! Узнала много нового, а потом еще и купила себе обновочек в косметичку) Большой выбор декоративной косметики, средств по уходу за кожей и телом. Дисконтную карту, кстати, может получить любой желающий. Она стоит всего 100 рублей. Накопительная) Я покупала подарочный набор Клиник, мне в подарок потом еще дали косметичку с пробничками средств - тушь была там, крем для кожи вокруг глаз и смывка) мелочь вроде, а приятно) Теперь только туда за косметикой!