1
13 мая 2025 21:18
Спорить о том, оригинал они продают или паль — можно бесконечно. Но одно ясно на 100%: если возникнет проблема, вам не помогут.
Фишка Randewoo — это иногда приятные цены и возможность заказать маленькие объёмы, чтобы попробовать аромат перед покупкой. Звучит удобно. Вот только в очередном заказе один из пробников оказался почти пустым — осталась треть. Без следов протечки, без запаха, внутри всё сухо. Не критично, подумал я, пробник рублей 400, не конец света. Сфоткал, написал в поддержку.
А вот тут начинается самое интересное. Первый ответ — почти сутки. Каждый следующий — с задержкой в несколько часов. Так что совет №1: готовьте все аргументы заранее, потому что с такой скоростью переписки вы тупо не успеете оформить возврат за 7 дней, из которых 5 они могут “рассматривать обращение”. Звучит абсурдно? Загляните в их раздел “Возврат” — прекрасный набор формулировок, нарушающих и здравый смысл, и закон.
Причём найти этот раздел — ещё тот квест. Ни в личном кабинете, ни на странице заказа кнопки «Вернуть» нет. Нужно идти в самый низ сайта и надеяться, что страница с возвратами вообще отобразится. Там вас встретит корявая форма на бесплатном конструкторе от Яндекса. Да-да, очень профессионально.
По закону у вас должно быть 14 дней на возврат, и рассмотрение заявки не входит в этот срок. Но кого это волнует? А теперь — вишенка на торте: копия паспорта. Randewoo требует вложить её в посылку вместе с заявлением и чеком. Зачем — не объясняют. Напоминаю: паспорт — это чувствительные персональные данные, и их сбор и обработка регулируются законом. Без твоего согласия, без целей, без соблюдения условий хранения — это нарушение.
И нет, образца заявления на сайте вы не найдёте. Скачивание чека? Не смешите. Лучше идите копию паспорта распечатайте и отправьте её в коробке неизвестным людям.
Справедливости ради — мне предложили бонусы в знак компенсации. Вот только платил я рублями и в два раза больше, так себе компенсация. И да, речь всё ещё про пробник, который проще выбросить, чем ввязываться в эту бюрократию.
А теперь представьте, что это не пробник, а флакон за 50 тысяч. Том Форд, Диор, неважно. Хотите рисковать? Или всё же лучше переплатить 5% и купить в нормальном месте — где ценят клиентов, а не играют с законами?
P.S. Возврат оформлять конечно же не буду, лучше потрачу это время на написание отзыва, чтобы другие покупатели понимали, что поддержка у магазина отсутствует и при возникновении проблем велика вероятность остаться в лучшем случае с пустым флаконом.
P.S.S. На случай если магазин решит сказать "не было у нас такого клиента" — номер заказа: 125-0505-81838
Полезно
Ответить
Поделиться