Мебель-альянс

Отвратительное отношение к покупателям.
В начале февраля заказали стол и стулья и до сих пор не можем получить заказ. При том что заказ полностью оплачен. Кормят обещаниями о доставке. 10 апреля обещали, ждали весь день и не привезли, опять ждем... Советую покупать у других фабрик или с выставки у продавцов.

Увидел у знакомых этот стол со стульями, заказал через сайт производителя (так значительно дешевле и быстрее). За такой стол, не стыдно пригласить друзей. Вдвойне приятно, что производитель - подмосковная фабрика.

Хорошо, что знал все названия и цвета, на сайте непросто понять как выбрать нужный цвет с золочением и т.д., пришлось им набрать пару раз.

Ещё с ноября хочу написать отзыв об этой компании. Я была на интерьерной выставке несколько дней подряд, подбирала мебель для новой квартиры. Замечу, что всю мебель я заказала в европейских компаниях, кроме столов со стульями. И вот почему... Во-первых мне быстро помогли подобрать тон и ткань для заказанного стола и стульев. Меня вежливо выслушали (а не прослушали, как это часто бывает) и показали что есть на выбор, исходя из моего запроса.
Во-вторых, мне помогли скоординировать поставку ткани отдельно. Большое спасибо менеджеру Юле, так как поставщики итальянскго дивана отказались сначала отдельно поставлять такую же ткань для стульев, потому что заказала их в другой компании. Видя моё негодование, Юля предложила попробовать помочь договориться. Она подошла к директору итальянской марки, о чем она с ним говорила - я не слышала, но в результате все было скоординировано без моего участия. По сути это вообще была не её проблема и не её обязанности, потому что заказ в Альянсе я уже оплатила... такое отношение мне запомнилось. И последнее, что немаловажно, получилось очень эстетично!))

Опыт сотрудничества с этой фабрикой и магазином - крайне негативный. Заказали стол, сказали, что он как раз есть в наличии, будет отгружен в течении 4 дней. (Сроки были очень важны - заказчик через две недели уже планировал новоселье). В итого к стоимости стола прибавилось 3 тысячи, как сначала было сказано, за специальную обработку, повышающую стойкость материала к царапинами. В счете это отразилось в строку "экспедирование груза" - предположили, что это с доставкой до места... В дальнейшем оказалось, что данная сумма включала только доставку до транспортной компании... Отказываться было поздно - поджимали сроки.. Затем, когда уже считалось, что стол ушел до грузоперевозчика, выяснилось, что нужна доверенность на транспортную компанию заказчика на имя транспортной компании, причем если изначально было достаточно электронного ее вида для отправки, потом понадобился бумажный ее оригинал... Добавились расходы на курьерскую доставку. Обещали отправить как только отправим скан чека об оплате курьера... в итоге, всеми правдами и неправдами дотянули до того момента когда доверенность дошла до них, - прибавив еще неделю... А затем еще неделю мы слышали о том, что груз уже отправлен и завтра мы получим документы об отправке... Итог: товар отправлен на 3 недели позже оговоренного срока, к его стоимости прибавилось еще 3000р за экспедирование от завода, 800р за курьерскую доставку доверенности, почти 800р за доставку транспортной компанией (как оказалось, 3т. не включили оплату услуг транспортной компании!!!). Стоимость стола, таким образом, увеличилась на 25% от первоначальной... Масса потраченных нервов, жуткая пере плата и очень не корректное отношение со стороны менеджеров - бесконечное вранье, увертки и увиливания, отговорки начиная от болезни ответственного лица и до пожара на соседнем заводе... Ни в коем случае не посоветую работу с этой организацией - только в случае, если у Вас железные нервы, лишние деньги и неограниченное терпение, ну или желание острых ощущений и недостаток нервотрепки.

Я в прошлом году услышала о них и cделала 2 заказа домой и на дачу. Это один из редких примеров, когда менеджерам не всё равно, они как-то умеют всё делать ненавязчиво, стараясь понять, что клиенту действительно нужно, а не что бы подороже продать.
Мы с мужем 4 месяца не могли решить какую группу заказать, меняли своё решение раз 5 и нас ни разу не упрекнули, что, мол, время-то сколько прошло, а вы ещё всё думаете. Кульминация заказа была - когда доставили стол со стульями, мы всё распаковали и было видно какого качества мебель, как она была аккуратно выполнена, и теперь грациозно и красиво смотрится в нашей гостиной.