Отзывы о компании Сервисная компания СберСервис

Работа в данной компании оставила очень негативный осадок. В целом во всём чувствуется наплевательское отношение руководства к рядовым работникам. Задачи ставятся на верхних уровнях часто людьми некомпетентными в вопросах с которыми связаны эти задачи.
И в целом экономия средств в компании буквально на всём что можно и что нельзя к хорошему явно не ведёт.
Разъездной инженер здесь - мастер на все руки. Вы должны знать и делать всё, но мало того - вас этому не обучают.
Да, есть своя база данных викисберсервис, на которой лежит куча инструкций для работы. Но!
Многие инструкции давно устарели и их никто не обновляет, в других куча ошибок, некоторые вообще отсутствуют. Так что приготовьтесь звонить коллегам и просить объяснить вам что и как работает. Коллегам часто некогда, тк загруженность временами огромная. Иногда не хватает времени даже просто поесть.
Работа происходит по заявкам которые назначаются во внутренней программе на рабочем телефоне. Программа мега неудобная, в каждой заявке нужно заполнять кучу лишних дополнительных вопросов, на всё это уходит драгоценное рабочее время.
Распределение заявок происходит не пойми как, приходят заявки каких-то совсем других частей города или, бывает, вообще из других городов. Приходится вручную перенаправлять.
Также очень часто непонятна зона ответственности той или иной части структуры - все пытаются свалить работу с себя, в итоге всё достаётся крайнему - инженеру.
Премия распределяется по списку - 5 человек на двойную, 5 на полуторную, около 15 на одинарную, 5 на 0.6 от премии, 5 на 0.4 от премии и ещё 5 на 0.2.
Т.е. допустим премия 10 тысяч. Соответственно 0.2 это 2 тысячи.
Премия зависит от показателей производительности (P) и качества (K).
Заявки имеют "вес" в количестве часов - заявка на одну работу закрывает 1 час работы, другая полчаса, третья 4 часа, в зависимости от вида работ.
100% показатель P это 8 рабочих часов в день. Чаще всего у большинства инженеров этот показатель достигает 150-200%, бывает и 300 или 550.
Так что приготовьтесь к тому что сама компания запрещает - договариваться с клиентами чтоб они делали фиктивные заявки на вас, чтоб повысить свой показатель производительности для повышения своей премии.
Не обманешь - не проживёшь, как говорится. Можно делать девизом всей компании - соотносительно её политики.
Показатель K часто падает почти просто так - принтер заедает, резинок на замену нет - вы закрыли заявку что провели профилактику (помыли с мылом старые резинки и поставили обратно), принтер заедает снова - программа делает автоматически заявку обратно вам, с возвратом заявки прилетает штраф, уменьшается показатель K и соответственно премия. Клиент вернул заявку - тоже самое.
Руководители часто не решают вопросы - например у вас не было штрафов и просрочек за месяц, на многочисленные вопросы руководству - почему так - не может дать определённый ответ, откладывает вопрос в дальний ящик. А забыв, забил...
Заявки имеют контрольные сроки, просрочки штрафуются.
Бывает что приходит заявка, КС через 2-4 часа, у вас и так много заявок КС которых скоро тоже кончается, их нужно делать сейчас, приходится выбирать что просрочите - выбор без выбора. Премии в этом случае не ждите, даже от факт что просрочки не по вашей вине начальство не интересует, показатели не отобьются.
Самих инженеров довольно мало, с трудом справляются с большим объёмом задач, в помощь с других районов выделять также некого.
В целом ощущение большого и непросветного бардака, в котором никто не хочет разбираться. Местное руководство как будто боится заявить о реальных проблемах в вышестоящее руководство - в Москву.
От себя бы посоветовал главному руководству компании сделать открытый ящик (внутри компании) куда смог бы обращаться любой сотрудник с той или иной проблемой на местах.

На складе в СБС третий год работаю. Долго искал место такое, чтобы не было продуктов. Тут как раз нормально работать, потому что нет бесконечных списаний по порче. Так обычная работа, грузчик и учетчик в одном лице. Нагрузка немаленькая, есть свои сроки и их лучше не нарушать. Иначе утонешь потом в проводках. К примеру дали доки на установку и списание ЗИП и мне за 2 рабочих дня все надо провести. Вовремя смотреть, чего не хватает и делать ВЗ на закупку. Потому что если не будет ЗИП в наличии, инженеры задолбают. Когда случается такое, приходится на соседних складах запрашивать, а это время и нервотрепка. Платят здесь адекватно, вся зарплата белая. Премии бывают квартальные. Отпуска, больничные как положено, ДМС есть для постоянных сотрудников. Меня подключили как год проработал. Так то привык уже здесь, уходить не вижу смысла. На общем фоне СБС выигрывает.

Сейчас уже 3 года как в СБС работаю. По графику очень подходит и задачи интересные бывают. Зарплаты здесь средние, но зато белые. Устроен официально, в график 2/2 свои дела вписать не проблема. Отработал и ушел, на выходных у нас людей дергать не принято. Переработки бывают да, но потом я выбираю отгулами. Недостатки есть в СБС, например маленькая компенсация за использование своего транспорта. Платят чисто за километраж, система считает по самому короткому пробегу, пробки не учитываются. Износ машины идет конкретный, а денег на это не предусмотрено, только бензин покрываю и все. Еще с чекинами бывают сбои, поэтому надо самому контролировать, чтобы точно все зачлось.

В СБС давно уже уклон на универсализацию пошел. Раньше делили заявки сейчас все сервисы на мне. Я армами никогда не занимался, а сейчас приходится. Освоил. Осенью предварительная аттестация была, итоговую ждем еще. От результатов обещают пересчитать оклады, хз как лично у меня получится. Пока все по старому, премия ежемесячно как система мотивации рассчитает. У меня город небольшой, поэтому с глобальных проблем нет в кс уложиться, редко когда меньше 1 коэф получается. Но жестко все, срок на заявку дается очень маленький. Мог бы найти работу поспокойнее, но там платят в среднем на пятерку меньше. Пока работаю, тем более что зарплату перечисляют официально.

недостатков у сбс полно. но я бы не стал говорить, что прям все плохо. зарплату не задерживают, премию платят, хотя сумму и заранее рассчитаешь. чтобы в зеленую зону попасть и максимальный коэф. получить, надо с работы вообще не уходить. за экипаж плату года 4 уже не повышали, а цена на расходники и бензин с тех пор вполовину выросла. амортизацию с этих денег никак не закроешь, только топливо. зато в прошлом году мне проезд на материк контора оплатила, съездил в отпуск как белый человек с семьей. этим летом уже не поехали никуда, хотя можно было. если все взвесить, положительных моментов в сбс больше, чем проблем.

Недавно устроился в СБС работать. Щас в меня камни полетят. Но как по мне с АРМ тут норм. Не без косяков начинал, но уже нормально справляюсь. Не без претензий к отдельным сотрудникам Сбера и не без проблем с постоянными переездами в выхи, из за чего периодически приходится забивать работой свой выходной, но с нормальной зп отчасти из за этого же и из за премии. По премии: раз получил 0.25 (устроился в конце месяца), потом вышла 0.5, щас уже 3 месяца подряд 1.0 выходит, вроде нормально. Выходы в выхи оплачивают. Если нужен отгул то опять же решаемо. Отношение лояльное даже я бы сказал, все вопросы можно решить.

Поговорил я тут в общем с женой и решил, что надо уйти из СБС и перейти к ним работать. У них тоже АРМовцы и по ее словам они там прям нормально зарабатывают. Но видимо жена слишком далека от этого всего. Взял отгул и тайком пошел на собеседование. Там навешали лапши, ничего конкретного не сказали. Но там в курилке поговорил с АРМовцем как раз. Оказывается он и АРМовец, и сисадмин, и грузчик и все за 20ку + мифическую премию, которую за 3 года 2 раза только видел. Вот такие пироги, кушайте не обляпайтесь. Убежал оттуда и они звонили когда даже брать не стал. Жене сказал, что останусь в СБС. В очередной раз убедился, что в нашем регионе конкурентов у компании нашей нет, можно даже не искать.

Работаю со времен Сбера. Много чего поменялось. Но я б не сказал что после того как СБС появился все прям встали и ушли. Четверо у нас работают больше меня. Один на год позже устроился. Привыкли все уже. Работа нормальная, как везде. Но то что с системой премирования сделали мне не особо нравится. Если все хорошо отработают то тогда что? Кого в красную зону кого в зеленую? Это надо со своими что ли бодатся? Если все работают хорошо то и премию максимальную все должны получать! Ну хотя унас то и выходит не меньше 1.0 у всех. Но если б было у кого меньше это мне кажется совсем несправедливо б было.

Чего только не пишут, да уж. Добавлю свои 5 копеек по поводу СБС. Лично я был вне себя от радости, когда меня сервисным инженером взяли в 2017 году сразу после защиты диплома. Был гол как сокол и без малейшего опыта в полях. За три годп получил офигенный опыт работы в крупной компании, научился общаться с людьми и наработал стаж. Есть в дальнейшем планы двигаться дальше, но пока увольняться не вижу смысла. Устроен официально, белая зарплата, есть ДМС, чего пока дергаться. За счет графика планирую свои дела, на пятидневке под начальником такое нереально. Из насущных проблем вижу только то, что рейтинг нам считают вместе с инженерами из другого города. Там филиалов на треть больше, поэтому они в любом случае больше заявок закрывают. В результате у меня замечаний нет, а максимальную премию все равно получают другие. Дико неприятно, но и меня без хлеба не оставляют в конце коцнов.

В СБС перешел с местного Инженер-сервиса, где приходилось все одному обслуживать, включая видеорегистраторы. После двух лет без выходных и отпусков, здесь мне работать более-менее удобно. Организация крупная, есть стабильность, но отсюда и свои заморочки. Что-то нравится, что-то нет. Однозначный плюс хороший коллектив. Люди все разные, но в общем все опытные инженеры, помогут и поддержат. Платят без задержек, все официально. Есть возможность научиться, хотя все завязано на самоподготовке. Во время работы некогда Wiki читать, приходится догонять в выхи. Только иногда непонятно, по какому принципу сверху спускают курсы. Доходит до смешного, slm_щикам по УС надо пройти курс по работе на высоте, вот зачем? А делать нечего, пришлось читать.

я с банкоматами работаю с 2010 года. в прошлом году ушел с работы из за конфликта с начальством. устроился в сбс. сейчас считаю, что конфликт был тот даже к лучшему, потому что мне в сбс комфортнее на порядок всравнении с прошлой работой. времени хватает на заявку, никто не гонит, проблем с ЗИП не бывает. у администраторов_продавцов большинства магазинов набрал телефонов, звоню им периодически, чтобы проблему описали. По большому счету они мало что скажут, но иногда помочь может, да и когда хорошие отношения на местах, работать проще гораздо. в большой организации работать надежнее, фронтом работ обеспечивают, дмс дают, все служебные разговоры оплачивают, за гсм компенсация. за переработки получаю по ТК, в двойном размере, либо отгулы беру, что тоже устраивает.

Сколько бы в меня шапок сейчас не полетело, но мне нравится работать в СБС. Надо ли поднимать инженерам зарплату? Безусловно! Получаем немного. Но по зарплате на собеседовании меня лично не обманывали, знал на что иду. Сейчас хоть премия нормальная выходит, а то поначалу 0.25 была. Я универсал, работается в принципе то нормально. Проблем с ЗИП сейчас нет, с этим разобрались. КС не понимаю как рассчитывается, времени периодически тупо не хватает. Но если приноровиться то можно в принципе успеть. Вот одно, что не понимаю – почему отказались от такси? Мне на своей не особо удобно. А раз ГСМ все равно оплачивается, то какая компании разница то?

С банкоматами последние 10 лет работаю, привык уже. Такой возраст, что уже метаться не будешь, а тут стабильность и белая зарплата. Отчисления в пфр капают, об этом уже приходится думать. Сейчас даже не представляю себе работу в офисе, работа по сменам устраивает. Всегда можно рассчитать свои дела с учетом свободных дней. Ну и как не крути, с руководством не целый день общаемся, давления меньше. Ребята у нас грамотные, дружные, у всех уже опыта выше крыши, так что работается относительно комфортно. Если какие вопросы возникают, звоню на горячую линию, там помогают если проблема УС сложная.
Есть свои минусы, которые связаны с тем, что контора по факту дочка Сбера и масштаб соответствующий. Руководство далеко и порой оттуда спускают такие требования, что поражаемся. С новой системой мотивации более менее разобрались, что от чего зависит, вопросов уже не возникает. А вот тематика иных курсов вызывает недоумение и хочется спросить, каким боком это обучение относится к профессии сервисного инженера. Иногда просто жалко тратить на бесполезную учебу личное время, а по-другому не получается.
Зарплата относительно устраивает, но золотых гор здесь ожидать не приходится. Такая же как везде, не больше, но и не меньше. По условиям полный соцпакет + ДМС. Я почти не пользовался, но тут серьезно заболел в начале года, и оценил, сильно пригодилось.

У нас с СБС вчера небольшой юбилей был, 5 лет как пришел сюда работать. Изначально работал только на flm, сейчас универсал, больше заявок закрываю по slm уже давно. По рабочему процессу все автоматизируют, чекинишься сейчас обязательно на каждой точке. Первое время сложно было привыкнуть, сейчас уже рефлекторно практически все делаю, проблем с этим нет.
По ЗП без вопросов, нормальная, больше на аналогичной должности не думаю что гдето еще могу получить. Место в рейтинге всегда нормальное, премия выходит очень неплохая, оклад стандартный. Есть морока с документами, ну в принципе как и везде. А так вполне себе доволен.

С июля 2019 года работаю в СберСервисе. Занимаюсь установкой-настройкой-обслуживанием POS. Точек много, заявок тоже. Приходится практически каждый день немалые концы наматывать. Время на каждую заявку системой ограничено, заставляет быть в тонусе. Первое время напрягало, сейчас гораздо спокойнее, так как успеваешь за это время все без проблем. ГСМ оплачивается. Связь через служебные телефоны, свой получил сразу же когда устроился. Пока все получается, бывают мелкие косяки, но преимущественно все гладко. Начальство адекватное, тут жаловаться не на что, а вот документов и приказов туча. Полдня можно читать не вставая с места, а потом вторые полдня расписываться.

Работаю в СБС с 2018 года. Компании реально благодарен по нескольким причинам. Первая и главная - взяли на работу, несмотря на пенсионный возраст. К слову, именно из-за него меня сократили на прошлой работе (в качестве официальной причины это не указали, еще и в трудовую влепили «по недоверию» на старости лет). Вторая - адекватное руководство. Адаптировался в коллективе без всяких проблем, первое время помогали абсолютно все. Третья - стабильная зарплата и прозрачность премирования. Так что человек с которого по мнению предыдущих работодателей песок сыпется, смог во всем разобраться и премию получает регулярно. На данный момент меня в СБС все устраивает. Посмотрим как дальше будет.

Пережил уход СБС от Сбера, переживу и кривую автоматизацию. Уже давно пораздавали мобильники и своим на работе не пользуюсь. ПО работает с периодическими подвисаниями иногда просто невозможно зачекиниться, когда-то данные неактуальные и так далее. Автоматизируют-оптимизируют процессы они уже давно, за это время можно было и до ума довести.
В остальном претензий нет. Зарплата меня устраивает, есть какая-никакая стабильность по ее начислению, да и по премиям если на пятой точке не рассиживать все выходит неплохо. Плюс все по ТК, оклад белый. Буду дорабатывать до пенсии здесь, но и потом далеко не факт что уйду. Кстати, кто писал что пенсионеров и людей предпенсионного возраста безбожно сокращают – я такого по отношению к себе и к тем кого знаю не вижу.

За четыре с лишним года в СБС пришел к выводу, что везде хорошо, где нас нет)) Коллектив уже сработавшийся, дружный, даже кто уходил, все равно вернулся обратно)) Потому что недостатков и в других местах хватает. Здесь по крайней мере официальное трудоустройство, зарплата вовремя, отпуск летом есть. Смены по 12 часов, 2/2, скучать некогда и домой с обеда не уедешь)) Заявки падают постоянно, выезжаю на ремонты (слм), флм, бывает что только к 11 вечера домой добираюсь. Переработки в вечернее время оплачиваются в двойном размере, тоже конторе в плюс. Работы достаточно, чтобы по итогам месяца премиальные получить, пока у нас Сбербанк не планирует банкоматы сокращать. При желании можно съездить поучиться на дополнительную квалификацию, но я не рвусь и так хватает пока. На тестировании как универсал по УС сдавал 2 экзамена, пока готовился кое-какие пробелы в знаниях закрыл. Контроля со стороны организации тоже будь здоров сколько, сейчас вообще жестко все. Хорошо хоть под новые программы морально устаревшие планшеты заменили на приличные смартфоны)) Устраиваться или нет, решайте сами, условия нормальные, но работать придется!))