Анна, добрый день! Да, действительно, ситуация сложившаяся по Вашему заказу непростая.
Мы являемся производителями тканей, а не перекупаем ее. Таким образом, авансовые средства по счету клиента направляются на производство ткани. Что, собственно, произошло и по Вашему счету.
В итоге, Ваши средства "пущены" в производство, а Вы принимаете решение - отказаться от заказа.
Согласно п.4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель не имеет права отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Мы не согласны с Вашей фразой "ни товара, ни денег". Товар Вам был предложен.