Отзывы о компании Здоровушка, интернет-магазин (ИП Ненадов)

Добрый день. Руководство нашего интернет-магазина ознакомилось с описанной Вами ситуацией. Приобретенный Вами ирригатор полости рта Aquajet LD-M3 (портативный) относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55). 11 октября 2020 года Вы обратились в наш пункт самовывоза с целью вернуть данный товар. Изначально Вы озвучили, что прибор Вам не подходит, так как у Вас кровоточат десны. Сотрудник пункта самовывоза разъяснил Вам, что это не является основанием для возврата данного прибора, если он исправен, кровоточивость десен зависит от индивидуальных особенностей организма, и что при высокой чувствительности, десны могут кровоточить при первом применении, однако потом происходит «привыкание» и проблема кровоточивости уходит. После этого Вы заявили, что тогда Вы хотите его вернуть, так как Вас не устроил цвет. Вам так же пояснили, что для данной группы товаров это не является основанием для возврата. Не смотря на то, что очевидных оснований для возврата прибора не было, сотрудник пункта самовывоза при Вас связался с руководством нашего интернет-магазина и принял у Вас прибор по заявлению на возврат/ремонт/обмен, пояснив, что решение по данному вопросу будет принято 12.10.2020 года, т.е. на следующий день, и что, возможно, потребуется экспертиза данного прибора. Обращаем Ваше внимание, что ни на одном из этапов нами не было нарушено законодательство РФ. Специфика продаваемых нами товаров такова, что 90% из них являются товарами индивидуального потребления или медицинскими приборами, соответственно возврат или обмен данных товаров запрещен законом РФ, дабы исключить перепродажу использованных приборов ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ другому покупателю. Мы, заботясь о своих клиентах, четко следуем данным правилам. 12.10.2020 в 10.02, т.е. в первые минуты работы нашего интернет-магазина, не дождавшись никакой информации от нас по существу, Вы позвонили нам, озвучили, что прибор неисправен, что у него слабый напор (это уже третья Ваша версия, почему Вы хотели его вернуть), обвинили нас в мошенничестве, стали угрожать, что сегодня же напишите во всевозможные инстанции, доводы о том, что мы действуем в рамках закона и что нужно дождаться решения руководства и сервисного центра Вас не волновали. В итоге нами было досрочно принято решение вернуть Вам деньги, а прибор списать. На основании всего вышеизложенного, считаем написанный Вами 11.10.2020 отзыв необъективным и необоснованным. Желаем Вам удачи и здоровья!!!

Благодарим Вас за отзыв и выбор нашего магазина. Надеюсь на дальнейшие обращения к нам.
Информируем Вас, что мы сменили местоположение.
Новый адрес:
Москва, ул. Тверская 9с7, цоколь, оф. 03.
Смотрите для лучшего ориентирования страницу Контакты на нашем сайте.

К предыдущему отзыву хочу добавить, что со мной связались представители магазина и производителя, обменяли бракованный товар на качественный и принесли извинения. Поэтому с этим магазином можно иметь дело. На отзывы реагируют быстро и стараются исправить недочеты. Отдельное спасибо производителю тибетских иппликаторов за доставку качественной подушки

Просьба удалить этот отзыв, так как написан он был преждевременно. Компания извинилась, неисправный аппарат мне действительно заменили.

И ещё - очень много положительных отзывов с разницей в пару дней. Подозрение - накручивают себе рейтинг, т.к. работать не умеют или не хотят.

Добрый день, Елена, ещё раз...
В продолжении нашего с Вами телефонного разговора, после которого вы пишите заведомо не верную информацию в отзыв, Напомню вам ключевые моменты, которые Вы, почему то не смогли запомнить и принять к сведению:
- Надо уметь разделять претензии к работе магазина и неудовлетворенность к работе каких либо приборов из-за их неисправностей или конструктивных несоответствий.
- Что касается работы магазина: Товар приобретался непосредственно в розничном магазине. При его продаже была предоставлена консультация по его использованию, был предоставлен технический паспорт с подробным описанием характеристик, возможностей прибора и информацией по его использованию. Прибор при покупателе проверялся перед оформлением продажи. Выбор вашего брата был абсолютно осознанный и этого вы отрицать не можете.
В момент поступления вашего телефонного обращения, с ваших слов было выяснено, что прибор в исправном состоянии, что нагревательные элементы работают, что вода из прибора испаряется интенсивно, что это видно в окошке уровня воды. Вы это подтвердили и не можете это отрицать.
На ваше недовольство, что из прибора выходит холодный воздух и в комнате из-за этого холодно, вам было разъяснено, что прибор не имеет ни каких технических возможностей понижать температуру и прохладу можно почувствовать только если преподнести руку непосредственно близко к месту выхода воздуха и вы почувствуете его движение.
Потом вы говорите, что в комнате где используете прибор вы выключаете отопление...
Потом вы говорите, что мокрая пелёнка на вашей батарее увлажняет вашу комнату эффективнее увлажнителя и влажность держится долго, а если выключить увлажнитель, то влажность долго не держится...
На основании этого всего, сделан вывод, что у Вас претензия связана непосредственно с вашим мнением о несоответствием конструктивных характеристик исправного прибора. На что Вам было разъяснено, что в данном случае, когда прибор находится в использовании в исправном состоянии и превышен 14-дневный срок с момента приобретения вам необходимо обратиться в один из сервисных центров указанных в гарантийном талоне с указанием всех Ваших претензий к работе данного прибора и они обязаны принять прибор на экспертизу, по окончании чего, в случае подтверждения гарантийного случая, они обязаны доказательно разъяснить вам соответствие его характеристик с заявленными в паспорте, либо отремонтировать прибор бесплатно, либо выдать заключение о невозможности проведения гарантийного ремонта этого прибора. На основании этого заключения магазин произведёт вам замену прибора или вернёт деньги. Но только на основании заключения сервисного центра. Так вам было сказано и вы не можете этого отрицать.
Но ни в коем случае, магазин не отказывался, как вы написали: "воспроизвести возврат"! Вам был озвучен порядок действий в данной ситуации в соответствии с законодательством РФ.
Так же как и для всех покупателей на нашем сайте доступна данная информация в разделе "Гарантия" http://zdorovushka-rf.ru/page/garantiya

Что касается стоимости, прибор является многофункциональным устройством российского производства, в нём доступны функции интенсивного естественного увлажнения без применения ультразвука и отсутствия белого налёта при использовании на стеклах, мебели, стенах и тд.
функция ионизации и УФ обеззараживания воздуха, а так же озонирование.
Аналогов данного прибора ни кто не делает, а если вы найдёте хоть минимально похожий набор функций в импортных моделях, стоимость их будет достигать более 15000 рублей. Соответственно, стоимость данного прибора, более чем оправдана.
Кстати, на сегодняшний момент стоимость снижена на 6870 рублей.
В любом случае, примите наши извинения за то что данный прибор вас разочаровал на первый взгляд.
Прибор очень хорошо себя зарекомендовал за почти 5 лет продаж мы реагировали только на одно обращение, которое успешно решилось сервисным центром в Москве.

Уважаемый Александр. Магазин Здоровушка приносит Вам свои извинения. По данному факту была проведена проверка. В результате которой, смена менеджеров отрабатывающая Ваш заказ, была наказана лишением бонусных выплат за этот день работы. Один из менеджеров разбирающих ваше претензионное обращение к нам по данному факту, в настоящее время уволен в связи с несоответствием занимаемой должностью в комплексе.
В своё оправдание, могу сказать только то, что с данными дистилляторами есть нюанс и это отображено у нас на сайте... Поставщики, дополнительно не информирует о замене производителя или материала изготовления некоторых частей дистилляторов: нижняя часть крышки (то металлическая, то пластиковая), носик фильтра (то метал, то пластик, то есть в комплекте запасной то нет), вентилятор (то метал, то пластик), а так же может быть изменен номер модели. Все эти нюансы и изменения не влияют на выполнение своих возложенных функций их нельзя предугадать и надо уточнять у менеджеров магазина при заказе (об этом есть информация на сайте). А совсем недавно стали поступать в продажу дистилляторы под брендом Армед, но по сути тот же самый bl9803, но в другой коробке. И только по этому номеру модели все ориентируются в интернете.
В этот момент видимо и произошёл сбой между теми кто обрабатывал заказ и теми кто отправлял. Вас не предупредили и отправили, то что в тот момент продавалось всем после информирования об изменении позиции. Но прибор по сути тот же самый.
Ещё раз примите наши извинения. Уверен он исправно выполняет свои функции.