Метрика, Сеть Строительных Гипермаркетов

Заказывала несколько раз. Товар был в магазине, но по другой, более высокой, цене. Так перезванивали то через 3 дня, то еще позже.
Другой раз - что-то комплектовали, передавали заказ в магазин, тянули - непонятно.
Ужасный сервис!

Речь пойдет о магазине Метрика №11 в г. Псков по адресу ул. Юбилейная, д. 68. Моя жена обратилась в магазин 5 января 2016 года по вопросу покупки душевой кабины "Z001" по цене 16290 руб. (цена указана с учетом скидки по акции). Продавец пояснил, что кабину можно заказать, предварительно оплатив 100% стоимости товара. Но получить товар можно будет после Новогодних праздников.
8 января мы сделали заказ, оплатив 100% стоимости, на руки был выдан только один кассовый чек, что в принципе, противоречит правилам оформления и покупки товаров по предоплате. Должен быть, как минимум, договор об оказании услуг.
14 января моя жена обратилась в магазин с просьбой уточнить сроки доставки. Был дан ответ, что пришла машина с грузом, но наша кабина не влезла. И поэтому её отправят следующим рейсом, когда это произойдет - неизвестно.
Прошла еще неделя, и 23 января мы вновь обратились в магазин к дежурному администратору. Она сослалась на то, что клиентский отдел не работает, и вообще, они понятия не имеют, что и на каком этапе происходит. Заказали товар, оплатили и ждите, какие могут быть претензии! Я пообещал этот вопрос решить в понедельник с директором магазина.
Мы ушли и, как по волшебству, через два часа звонит мне администратор и говорит, что 24 января "внезапно" к ним едет машина с товаром (хотя два часа назад она же утверждала, что понятия не имеет, когда и что приходит, и узнать это нереально) и в этой машине будет наша кабина. На мою просьбу - "Вы мне, пожалуйста, позвоните, когда машина разгрузится, чтобы я мог забрать свой товар." - мне был дан ответ, "что можете смело приезжать, товар будет ждать". Здесь просматривается очевидное вранье, мягко говоря. Товар уже давно поступил на склад, но ни администратор, ни клиентский отдел, ни кто-либо еще не удосужился проверить и позвонить клиенту. Явная халатность и нежелание работать.
24 января я со своим отцом приехал забирать свой заказ. Консультант на входе отсутствующим видом указала мне на склад. По пути я встретил продавца-консультанта из отдела сантехники, он нашел администратора. И наконец, она выдала документы для того, чтобы я мог забрать товар со склада.
На складе товар собирал продавец-консультант Алексей (Попов, как я уточнил у охранника). Мне вынесли коробки, в которых находились стеклянные стенки кабины. На мою просьбу открыть коробки, Алексей сказал, что товар не может быть поврежден, пошатал коробки, никаких звуков, подтверждающих разбитые стекла он не слышит. И в завершение, мне был дан ответ, что скотча и ножа для вторичной упаковки у него нет, и вообще, открывать он ничего не будет. Ответ был дан в достаточно хамской форме. После чего он ушел. Я был несколько шокирован таким подходом к делу, очевидно, этот сотрудник работает как минимум "заместителем директора", и попал на склад совершенно случайно. Но к счастью, на складе появились грузчики, и один из них мне помог: открыл упаковку, показал комплектность и посмотрел весь товар в моем присутствии. Этот грузчик пояснил, что ранее работал в другом магазине и имел дело с такими кабинами. Поэтому понимал, что должно быть в упаковке и в каком виде. А Алексей счел возможным нахамить и уйти.
По окончании погрузки я еще раз столкнулся с Алексеем и спросил его фамилию, чтобы можно было сослаться на его "любезное обслуживание" при разговоре с директором. Мне был дан ответ, что "он не обязан говорить мне свою фамилию".
Мне очень жаль, что в такой большой сети магазинов Метрика работают такие некомпетентные люди (администраторы, продавцы), и не хочется думать, что такое обслуживание клиентов - обычно дело. Я очень надеюсь, что руководством будут приняты меры для исправления этих недостатков в работе, и такой продавец, на мой взгляд должен быть наказан, каким образом, сочтет руководство. Но такое поведение с клиентами для продавца просто недопустимо.

Работа Интернет-магазина от Метрики - профанация. Просто обычный магазин. Заказы делать виртуально бесполезно. При оформлении заказа через Инет получили сообщение "Заказ №272052 принят!" Через пару часов позвонила девушка.... нет, не с готовым заказом, а переспросить действительно ли вам это надо? Следующая девушка позвонила... через 2 рабочих дня от сделанного заказа, чтобы сообщить, что товара нет ни в выбранном м-не на Фучика, ни в соседнем, хотя наличие значилось и там, и там. Захожу на сайт метрики через 2 рабочих дня, что убить из Избранного. И что я вижу - мой несостоявшийся товар с Фучика и другого магазина так и не снят, чтобы подскользнулись следующие!...

В городе Валдай что в Новгородской области в Метрике выбора линолеума нет, висят два вида и стоят обрезки. Что делать,думала через неделю завезут, нет и не известно когда привезут... Вот как!!!

Огромный выбор! Сейчас ремонт идет полным ходом, по этому я там частый покупатель. Да, есть некоторые проблемы у них со сроками доставки, но не страшно думаю. Главное что бы доставили в целости и сохранности, а то потом придется бегать разбираться. Было пару раз такое, писала об этом здесь reviewscompanies.ru но все таки это альтернатива всяким Леруа Мерлен и подобным.

Если Вам не жалко денег, а главное времени, сил и нервов - добро пожаловать в магазин "Метрика" (самый туманный магазин стройматериалов)
Нами были заказаны в данном магазине керамогранит, все вроде было оформлено и оплачено. При доставке привезли совсем другой. Дозвониться сразу не получилось, пришлось приехать в магазин (хотя времени на это совсем не было). В магазине нам сказали, что данный товар на складе отсутствует и по ошибке загрузили не тот керамогранит. Для возврата неподходящего товара обратно в магазин нам сказали, что необходимо оформить повторную доставку. При отказе и некотором возмущении, они нашли выход и оплатили доставку с кармана виновных (менеджера и грузчика). Товар уже увезли, и теперь нам опять необходимо ехать писать заявление на возврат денежных средств, а это опять лишние время и деньги на дорогу, хотя возвращаться в подобную "дыру" совсем не хочется.
Да, и при всем при этом никто даже не извинился. В начале я был лучшего мнения, но ...

Неплохой магазин делали заказ через интернет. Перезвонили мне правда только на следующий день. Но в целом: заказ получен качество нормальное. Развернутый отзыв можно глянуть здесь: ReviewsCompanies(.)ru я думаю многим будет полезно.

отличный ассортимент для народа, отзывчивый молодой человек Александр, честно не помню кем он работает в Метрике, помог нам определиться с выбором продукции и рассказал в чем разница с первого взгляда одинаковых шкафов для кухонного гарнитура.

Хороший магазин, всегда можно найти здесь необходимы товары для работы и для дома. Но не всегда можно найти продавцов :) Иногда бывает нужна консультация, а продавца приходится, в прямом смысле искать. Хотелось бы, чтобы компания работала над качеством обслуживания. За это - 2 балла.

Что не поравилось, так это отсутствие продавцов в зале (или их жуткая нехватка)и
достаточно маленький выбор линолиума. Цены средние, а вот сервис на троечку.

покупали лопаты для уборки территории. лопаты достаточно крепкие,на морозе,правда,немного ломаются по краям. консультант Р. посоветовал лучший товар, и сделал нам скидку.Спасибо

Огромный выбор материала....и т.д. Но.... продают некачественный товар. Да еще отказываются возвращать...

МЕТРИКА штрих код скидочной карты № 3747 0197 (номер карты 3747019) скидка 7% пользуйтесь если кому надо.

Заказал себе установочный комплект обогревателей. Менеджер отзвонилась, подтвердили заказ. Потом перезвонила и по каким-то причинам перенесла заказ на поздний срок. Согласился. Приехал в назначенный день - товара нет. Клиентский отдел сказал, что не видит движения по заказу. Позвонил в кол-центр, обещали сообщить менеджерскому отделу, разобраться. Мне товар нужен, а не поиски виновного. В другом магазине приобрел чудь дороже, зато сразу и без нервов.

В магазине на Выборгском купил саморезы по дереву 4,2/90 (Китай,Maxtool) и первый раз увидел кривые калёные саморезы+каждый третий без шлицов на шляпке.Смею выразить надежду на то,что "Метрика" не долго будет работать с производителем такого "эксклюзива".

месяц назад заказал товар по интернету ждать нужно было 3 !!! недели-согласился.прошло 24 дня обратился вновь сказали ждать до 3 апреля-согласился!!! 4 апреля звоню опять-5 апреля предлагают ждать ещё 1.5 недели-всему есть предел-ЛЮДИ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МЕТРИКОЙ УВАЖАЙТЕ СЕБЯ....

21.01.2012г. я не смог упаковать купленный в магазине Метрика товар из-за отсутствия пакетов. Заведущая ответила, что заказала, но никто не везет. Я позвонил на номер и сообщил о ситуации с пакетами. Меня поблагодарили и пообещали все исправить. Но, к сожалению, все осталось на словах. До сих пор, т.е.до15.02.2012 пакетов так и нет. Правда стали предлагать упаковывать покупки в мусорные пакеты. Неужели "имидж" уже ничто, лишь бы должности по блату. А то, что бездельники- это вторично. ЗАВЕЗИТЕ ПАКЕТЫ В СОСНОВЫЙ БОР!!!

Ездили закупаться для ремонта в метрику на Рыбинской. Продавцов не поймать. Сваливают друг на друга - это не мой отдел, ничего не знаю, ищите. Где искать не понятно. Все встречающиеся продавцы, тоже не из этого (причем любого) отдела. Когда наконец то нашли нужного продавца, он подобрал нам не то что нужно. Сразу не заметили, а возвращаться в этот отвратительный магазин не было никакого желания. О товаре никто ничего не знает, всем на все наплевать, огромные очереди у кассы. Подумали, может только там такой бардак и решили таки съездить в другую метрику, на Фучика. Оказалось тоже самое. По 3 продавца стоят разговаривают о своем, но никто ничем помочь не может, т.к. это тоже не их отдел. А один мне вообще заявил что они тут все враги и знать друг друга не хотят. Я была просто в шоке. Спасибо, приезжему рабочему из дружественных стран, привел куда надо, нашел мне нужного продавца. Но и он не смог ничем помочь, хотя отдел был его =) Нужно было купить замок врезной. В итоге, искали сами. Нашли, купили, а дома выяснилось, что ручки у замка на разные стороны =) Ехать снова в этот магазин не хочу. Никогда. Лучше съездить в Максидом, все продавцы знают где что найти, без всяких отмаз что это не их отдел и т.д., пусть немного и дороже будет по цене, но нервы хоть никто не трепет. Считаю, что продавец обязан просто знать весь магазин каким бы огромным он не был, чтобы хотя бы элементарно подсказать где лежит тот или иной товар. Больше я в этот магазин никогда не пойду, каких бы скидок и ассортимента там не было. Позор.

Метрика - хороший магазин, но проблемы у него нарастают как снежный ком. Все хорошо акции ,и скидки какие то, бывают и доступность шаговая!
Но,что то надо дирекции делать с персоналом!
Люди работают хорошие, но обучите вы персонал научите работать ребят, ознакомите их с товаром который они продают в ваших магазинах!

И вообще стойка постоянно пуста и да же не связи с занятостью
на отпуск товара покупателям, просто народ не хочет работать за гроши наверное???
Метрика-хороший магазин, но меры примите!

Речь пойдет о магазине Метрика в городе Кнгисепп. Обратился туда за приобретением вагонки класса «А» длиной 2,1 метра, шириной 96 мм в количестве 88 упаковок. Учитывая то, что заказ достаточно большой на сумму 35112,00 руб., сказали, что ждать 10 рабочих дней. Заказ и оплату приняли продавцы на кассе. Доставку до места двумя машинами оплатил в тот же день 02.07.2011 г. По прошествии недели позвонил узнать, может товар пришел раньше указанного срока...

В ответ, от замдиректора, получил выговор, что такой крупный заказ должен согласовываться с директором или замом. Соответственно, я сделал вывод, что в данном магазине не каждый знает, за что он отвечает, а руководство не в курсе дел, которые творит персонал. Учитывая эту неразбериху, я выразил сомнение, что мой заказ будет исполнен в срок, однако меня одернули, что 10 рабочих дней еще не прошло и нечего дергать людей, потому что машина с товаром идет и придет в ночь со среды на четверг (с 13 на 14 июля). Когда я попытался выяснить, везет ли данная машина мой заказ, в ответ я получил следующий: - "вот придет, там и посмотрим..." Я делаю очередной вывод, что никто не может дать информацию о перемещениях товаров!

Это подтвердилось, когда в четверг моего заказа не оказалось и это было сюрпризом для персонала магазина. Когда я попытался выяснить у замдиректора, почему никто не может ответить, что везет машина, то получил четкий ответ - раз я делал заказ не ему, то и разбираться я должен с тем, кому его делал... Этим крайним оказался менеджер клиентского отдела Надежда.

В разговоре с ней я получил подтверждение того, что никто не в курсе того, какой товар везет очередной транспорт!! Очередная машина должна приехать в ночь с субботы на воскресенье, но никто из руководства, как и менеджер клиентского отдела в эти дни не работает. Таким образом, информацию я смогу получить только в понедельник 18 июля, то есть ровно через 10 рабочих дней (две календарные недели) с момента, как я оплатил 100% стоимости заказа. Как вы уже наверное догадались, мой заказ не приехал... Что-то там приехало, но что именно приехало не мог ответить никто!!!

Менеджер клиентского отдела дала мне свой мобильный телефон и обещала, что в любое время будет отслеживать мой заказ. Однако, как только закончился рабочий день Надежды в 17-00, я не мог дозвониться до нее. Как оказалось, она, со слов замдиректора, не подчиняется, а следовательно и не подконтрольна, руководству магазина. При попытке дозвониться до головного офиса и что-то выяснить там, получил ответ от оператора – раз вы заказ оформляли в магазине Кингисеппа, то и разбирайтесь с ними сами. Телефон магазина на мои судорожные звонки отмалчивался… Работы на моем объекте встали по причине отсутствия материала, но кого это волновало в Метрике?! Никого...

Я с истерическим смехом наблюдал ситуацию, когда никто в магазине не мог ответить по фактическому наличию вообще какой бы то ни было вагонки в магазине!!! На то, чтобы разобраться с этим у персонала ушло почти два дня - понедельник и половина вторника!!! Но тут уже видимо вмешался директор, и мне предложили выбор – получить назад свои деньги или купить другую вагонку (большей длины 2.4 или 2,7 или 3,0 м), ведь ее можно отрезать в размер, который мне нужен! То, что цена предлагаемого на замену товара в 2 раза выше мне предложили компенсировать «директорской скидкой» в 15%!! Итак, вместо 399 руб. за упаковку я должен теперь заплатить 460 рублей.

В итоге, оказалось, что уже 2 дня в магазине лежит таки 49 упаковок вагонки подходящей под мой заказ (а объект стоит без материала)!!! При пересчете остатка средств, которые мне предложили оформить на возврат, продавец Татьяна неоднократно ошибалась (не в мою, конечно, пользу), вела себя неуважительно, ссылаясь на то, что они идут мне навстречу и дают и без того «такую огромную скидку» и потому округляет расчетные 33,98 пачек вагонки до 33 пачек, потому что 45 рублей, которых не хватает, чтобы покрыть избыточных 0,02 пачки она платить не собирается как и давать эту ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ скидку.

Итоги: я не получил в срок свой заказ, получил не тот материал, который заказывал, и переплатил (получил меньший объем за оплаченную сумму), столкнулся с некомпетентностью (не владением информацией и неспособностью разобраться в ней), грубостью, вынужден был оплачивать простой бригады да и просто помотал себе нервы, пока общался с персоналом магазина и его руководством. Пойду ли я еще в этот магазин?!