Ростелеком, ОАО, телекоммуникационная компания

Тема: Требование о перерасчёте и списании неправомерно начисленной задолженности по счёту 867010735939

Уведомляю, что я являюсь иностранной гражданкой, временно пребывавшей на территории Российской Федерации, и в период нахождения был подключён интернет по счёту 867010735939.

Согласно законодательству РФ, а именно п. 5 ст. 18 Федерального закона № 115-ФЗ («О правовом положении иностранных граждан в РФ»), все договоры, заключаемые с иностранными гражданами, обязаны быть оформлены на основании действующего документа, подтверждающего законное пребывание в стране — в данном случае по миграционной карте, срок действия которой составлял один год.

Таким образом, договор не мог быть заключён бессрочно или автоматически пролонгироваться без предоставления новых оснований на продление пребывания. После завершения срока моего временного нахождения в РФ и прекращения пользования услугами, начисления должны были быть остановлены.

Дополнительно, при обращении в службу поддержки мне было сообщено, что в системе отсутствуют мои паспортные данные, что лишний раз подтверждает отсутствие юридической полноты в оформлении договора.

На основании вышеизложенного требую:
1. Провести перерасчёт начислений по счёту 867010735939 с даты прекращения фактического пользования услугой;
2. Прекратить начисление оплаты за период, когда услуга не оказывалась;
3. Аннулировать неправомерно образовавшуюся задолженность;
4. Считать договор прекращённым по окончании срока действия миграционного документа, на основании которого он изначально мог быть заключён.

От предоставления дополнительных личных данных отказываюсь, поскольку они отсутствовали при первичном заключении договора, что подтверждено вашим оператором.

В случае игнорирования настоящего требования оставляю за собой право обратиться с жалобой в надзорные органы и публично осветить неправомерность удержания задолженности с иностранного гражданина, не находящегося в РФ и не пользующегося вашими услугами.

И так. Всякий раз, заезжая на съемную квартиру, думаю лишь бы ни ростелеком был единственным провайдером данного дома. И вот несчастье, сколько раз сталкиваешься с ростелекомом, столько плюешься от него.
С самого начала подключения, вас ждет увлекательный квест с подключением, где к вам придет мастер, и долго долго будет настраивает роутер ростелекома. Сами мастера хаят качество проводов, коннекторов, а так же отсутствие всякого нормально оборудования типа роутер , провода и прочее. Ну ладно, подключение закончили. После чего, если вы вдруг захотите расторгнуть договор, то начинается АД.
Круг ада №1. Вы будите звонить в службу поддержки, пытаться поговорить с роботом, потом связаться с самой службой.
Круг ада №2 Вам надо ответить на 100 вопросов почему расторгаете, вас буду пытаться заставить поменять решение.
Круг Ада №3 Хитрые менеджеры, будут просто вас игнорить, и говорить Алло, алло , вас не слышно
Круг Ада №4 После нескольких попыток сбагривания , вы все таки расторгнете договор. НО! Потом начинается самое интересное! Вам будут через 3 дня звонить со всех уголков нашей необъятной родины, и говорить *алло, мы из ростелекома, по вашей заявке на расторжение услуг, продиктуйте ваши данные.* На все вопрос, докажите что вы из ростелекома, на другом конце провода вам будут повторять про данные и прочее
Круг ада №5. Если вы не идиот, то конечно свои данные вы не передадите. И обратитесь в службу поддержки ростелекома. Снова пройдет Круг ада 1-3, затем вас будут перекидывать с одного *специалиста, на более старшего, а потом еще на болеее*, что вам покажется, что вы уже разговариваете с богом, потому что количество *специалистов*, с которыми ваш связывают ровно уже 15+.
Круг ада №6. После того как вы связались со старшим *спецом*. Вы просите разъяснить, что за хреньЮ и почему мне звонят и предоставляются сотрудниками офса. Работник на проводе с той стороны, как в моем случае, начнет вам хамить, и говорить, что иного выхода нет, вам надо продиктовать данные, и потом с вами расторгнут договор. В моем случае пару минут хамства на том проводе закончилось тем, что сотрудник просто сбросил трубку, переведя меня еще на одного спеца. Ну ды ладно.
Круг ада №7 Вы снова, проходите круг ада 1-4, и как в моем случае находите наконец того специалиста, который вам помогает и расторгает договор. Хотя это не точно.. Без последующих звонков и прочего.
В общем , если ты дочитал до конца эту пасту. Советую избегать этого провайдера. Лучше раздавать вафлю с телефона если позволяет качество связи, чем сотрудничать с ростелекомом. До 9ти кругов ада, я не дотянул 2. Не советую провайдера, не позволяйте себе и близким подключать этого провайдера. Всем успехов.

Что Я хочу сказать что Ростелеком занимается навязованем услуг, передает информацию о клиенте 3 лицам,по настройкам всё ужасно,не компетентные сотрудники, поддержка то же ужас заказываешь одно,привозят другое,при этом возврат не берут и пугают,

Приходят платёжки от Ростелекома за кабельное телевидение - которого нет, и договора не составлялось и кабель не проведён, спрятанные в квитанции за коммунальные услуги. Из телефонного разговора понял, что - что бы разорвать с ними несуществующий договор - нужно пройти через тернии и потратить кучу времени и нервов. Вот - так и живём.

Ростелеком совсем деградировал. Я не могу связаться с оператором, автоматы направляют по замкнутому кругу, офисов нет, не оператор, а кусок ДЕРЬМА!

Это настоящий обман , так как говорили телевидение, интернет, три симки 1200 мин. на любые провайдеры и 40 гб. интернета. Начали требовать оплачивать абонплату за месяц за мобильную связь.Это мошенники. Не связывайтесь с ними.

Подключили без моего ведома, начисляют беззумные суммы, пени, отключить невозможно.

Осиевский Михаил Эдуардович возглавляет и всячески поддерживает данный беспредел.

Надо искать юриста и обращаться в суд.

Перегруженное гумно,каждый вечер фризит и не выдает заявленную скорость.

Однажды утром нашел у себя под дверью листочек с акциями от Ростелеком. На нем был указан некий менеджер Дмитрий, с которым я и связался в Вацапе, чтобы попросить подключить мне тариф по акции с этого листочка. Он проверил мой дом и квартиру и выяснилось, что этот тариф подключить в этом доме просто невозможно! Спрашивается, зачем заниматься агрессивным маркетингом и раскидывать свои помойные акции под дверь людям в тех домах, где в теории эти акционные тарифы подключить нельзя? Я думаю "Ну ладно, всякое бывает, подключу обычный тариф, не страшно". На мой запрос менеджер Дмитрий скинул мне похожий тариф подороже и с 100 мб/с и пообещал раз вышла такая ситуации, то мне сделают скидку на первые 3 месяца. Далее, он пообещал, что в течении 1 часа со мной свяжется их отдел координации и назначат день подключения. Проходит 2 часа - ни ответа ни привета. Далее этот менеджер говорит так и так, у их сотрудников много заявок, с мной свяжутся либо сегодня, либо в крайнем случае завтра до обеда. Проходят сутки и в обед мне 3-мя гудками звонят с неизвестного номера, а вскоре пишет сам Дмитрий и говорит, что скидки, к сожалению, никакой не будет, и что отдел координации не смог до меня дозвониться. Как только я вижу это сообщение, то сразу перезваниваю несколько раз на предполагаемый номер - никто не берёт/линия занята. Я пишу об этом менеджеру. Он отвечает, что звонки с этого номера идут только исходящие и с ними никак не связаться!!! Окей, тогда я прошу записать меня на подключение через вацап, потому что я не могу просто сидеть и часами ждать эти заветные 3 гудка от отдела координации. Мне отвечают, что это невозможно и созвон с отделом обязателен. В итоге, хотел подключить интернет в среду утром, сегодня вечер четверга, а я даже не смог договорится с этим недопровадйером о встрече. Вот вам и подключение в тот же день от Ростелеком...

Пользуюсь услугами компании Ростелеком rt-provider уже 5 лет, за это время 3 раза переехали с разных адресов в одном городе и проблем с переездом услуг не возникало. Этим же оборудование пользуемся с того же момента. Стала только возникать проблема в том, что на горячую линию не дозвониться, но и тут они придумали чат в приложении что тоже не плохо. все проблемы стараюсь решить в приложении. однозначно данного провайдера рекомендую, по сравнению с другими этим я осталась довольно больше по цене и по качеству.

добрый день! пришел счет за месяц от ЕИРЦ.И что вижу за РОСТЕЛЕКОМ 560р,откуда взялся договор ума не приложу,но денег явно хотят .А в квартиру заведен кабель другого оператора ,как то подозрительно хитро заключили договор даже не поставив в известность в общем не буду оплачивать .

Добрый день! Хочу растрогнуть договор на услуги интернет. Нахожусь зарубежом, соответственно, зайти в личный кабинет с домашнего IP не могу. Придти с паспортом в отделение, соответственно, тоже. Услугами не пользуюсь и несколько месяцев не оплачиваю. Каким образом я могу отключить интернет ?

Пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которой не пользуюсь более 5 лет, но тщетно. Занимаюсь этим уже месяц. Документы направлены 5 раз по указанному оператором Ростелекома адресу. Ничего не происходит. Исправно звонит специалист, говорит, что ситуация под контролем и снова ничего не происходит. И так по кругу… Но абонентскую плату за каждый месяц исправно начисляют.
Так ведь может происходить бесконечно. И каким образом решить эту проблему совершенно не понятно.
Впервые сталкиваюсь с такой системой обратной связи, а вернее с полным ее отсутствием.

Упала скорость интернета, а позвонила на горячую линию, железный человек почему то переключал на какого-то призрачного специалиста к которому я когда то обращалась и требовал его оценить не вопрос поставила, что проблем не решёна. На 25 раз с кем то соединили и началось... Каждый требовал выключить и включить роутер, а потом смотреть скорость и ждать, когда меня куда то переключат, в итоге потеряв полчаса я узнала, что роутер должен быть только их и интернет оказывается они гарантируют только проводной, а за вайфай они притензии не принимают. Я попросила тогда переключить в клиентский отдел, что бы расторгнуть договор, а там меня ждал следующий удар, и ответила Светлана, которая 5 раз не могла запомнить номер дома, улицу я 3 раза называла по буквам, и но похоже это не очень помогло, и в итоге я попросила соединить с отделом качества она бросила трубку, а при этом что то приговаривая по за ученному скрипту. Вообщем я если на вашей улице (в отличае от нас) есть выбор обходит эту контору стороной. Не компетентные сотрудники помощи 0, дозвониться невозможно, и ещё оказывается интернет только проводной, а по старинке, вайфай оказывается это так если вам повезёт

При подключении домой интернета мне предложили дополнительно взять их сим с БЕЗЛИМИТНЫМ интернетом, все вместе составляло 599₽, меня цена устроила. Спустя какое то время начались проблемы, при обращении в чат 💬 сотрудники отвечали спустя несколько дней, так же чат мог быть просто заблокирован и предлагалось писать через почту, вроде сейчас чат наладили, но теперь по 40 мин. Задают странные вопросы, при проблемах со связью, к примеру: «какое качество связи у клиентов Ростелеком , которые находятся рядом с вами»🤨, это как вообще понимать, от куда я знаю, где еще рядом такие же бедные клиенты, видимо по слезам на глазах, можно понять. Спустя несколько лет, мне стали выставлять счет 🧮 не на 599, а на 749, как выяснилось стали списывать обоненскую плату за роутер, кстати ☝️, хоть отвечать стали быстрее, но решение вопросов может занимать по несколько дней😠, почти каждый месяц мы решаем с ними подобные не приятные ситуации, на данный момент у меня кончился БЕЗЛИЧНЫЙ интернет на телефоне, тк он не безлимитный, и естественно они предлагают мне его докупить по очень «выгодным» ценам.
Если описывать все ситуации за несколько лет, то многое еще можно сказать, не в пользу данной компании, но я и так много времени и нервов потратил на переписки с ними, а вас просто хотел информировать и предупредить ⚠️

отзыв о работе может быть только отрицательный. Абонентом Ростелекома не являюсь много лет. В квартире выключены телеантенна, интернет, и телефон. В ноябре 2022 г в первый раз в квитанции появилась сумма в 260 рублей за телеантенну. Сразу поехала разбираться в офис на Синопскую наб. Сказали не платить за несуществующую антенну, Обещали сделать перерасчет. Итог: долг за телеантенну выставляют по сей день. Кроме этого, за несуществующий долг, меня, ветерана, лишили и ветеранской компенсации. Спасибо, Ростелеком за проблемы. Добавляем работы судам!

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Мошенники. Уже неделю пытаюсь расторгнуть договор. Заявку подала, звонила несколько раз. Ничего не помогает. Никак не отвязаться. Неуплаты нет. Сказали, О КАРЛ, что надо ещё вернуть их так называемое оборудование - модем десятилетний давности, который стоил тогда 300 рублей и сейчас никому не нужен, так как морально устарел. Ещё бы хорошо вернуть кусок телевизионного провода, которым к модему был подключен интернет. По телефону сказали, что отправят трек-номер, чтобы я сходила на почту и отправила им это старьё. Но номер тоже не выслали, вероятно теперь кражу ценного оборудования повесят. За прокат модема на протяжении всех лет взимали плату дополнительно к абонентской плате 80 рублей, а теперь отдать просят. Я отдам, только скажите куда. Может продадут это оборудование ещё раз и купят себе совесть и мозги.

МОШЕННИКИ И ВОРЫ,"Ростелеком"СПб.Люди отказываются от их некачественных и дорогостоящих услуг,но они продолжают взимать плату с уже бывших клиентов.Закрыли в Петербурге все офисы,якобы на "удаленке",прячутся от разгневанных клиентов.МОШЕННИКИ И ВОРЫ,избавиться от них можно только с помощью прокуратуры и суда.

Ряд лет,пока не заметили,на одного абонента было подключено два кабеля,т.е.аферисты и мошенники из "Ростелекома"получали двойную оплату.Эти аферисты сегодня прячутся от разгневанных клиентов за"удаленкой".Но при отказе от их услуг,вдруг,выяснилась"дебиторская задолженность"за месяц,когда услуги уже и не поставлялись.Никакого вразумительного объяснения всему этому безобразию работники"Ростелекома"дать не могут.Мошенники и аферисты,фирма"Рога и копыта",а именно-"Ростелеком",СПб,Синопская наб.14.

Для этой компании 1 звезда - это уже много прям!!!
Читала много отзывов, перед тем как выбрать провайдера, и думала, да не может же быть столько негативных..., это люди злые… ан нет, люди то как раз были получается нормальные, а вот сотрудники ….

Когда выбирала тариф столкнулась с менеджерами, которые говорили абсолютно противоположную информацию. Поэтому ещё больше меня запутывали, а ни как не помогая с выбором. И с каждым новым звонком инфо была все интереснее…
Я уже махнула рукой и решила, что нужно хоть какой-то тариф выбрать, т. к на носу НГ.
27 декабря я сделала заявку на 30 на подключение, в единственный свой выходной, но на работе мне поставили 30 рабочий. Я больше чем за сутки отзвонились и предупредила, чтоб перенесли на вечер 30.12, по телефону меня заверили, что без проблем, придёт волшебник 30.12 и все подключит…
Но шо-то пошло не так! Ко мне ни кто не приехал подключать мой телевизор, они ещё набрались наглости меня обвинить по телефону, что я сама виновата, что не была утром дома, и вообще нет инфо о переносе времени
Поэтому могем только 4 января, вы будете дома?!?
А в новом доме нет общедомовой антенны совсем, поэтому Новый год без телека… Спасибо Ростелекому!
Теперь с вами точно не буду связываться, хорошо есть другие провайдеры, и всем знакомым и родным про вас буду только гадости говорить, впрочем как и все, кто с вами столкнулся!