Отзывы о компании Арт-Тревел

Уважаемая Ирина,

Мы прежде всего сами заинтересованы в том, чтобы клиенты возвращались довольными. И нам далеко не безразлично, что клиенты пишут и думают о нас. Обычно, если наши клиенты имеют претензии, то они приходят и говорят их лично или звонят по телефону. В любом случае - мы стараемся реагировать сразу. Мы передали Вашу претензию принимающей стороне.

«Относительно претензии клиентки Филатовой И., путешествовавшей по туру ITALIA A LA CARTE ROME-FLORENCE с 28/10/12 по 04/11/12, сообщаем:

1) В целях улучшения сервиса для клиентов, бронирующих тур на базе отелей категории 3***, один отель по туру мы гарантируем категории 4**** . Отель Villa Grazioli расположен в центре города, в одном из престижных кварталов Париоли, рядом с парковым комплексом "Villa Ada" и мы часто размещаем там группы туристов, оплативших проживание в центре Рима. В 50-ти метрах от отеля находится автобусная остановка, где останавливаются автобусы, на которых можно без пересадок доехать в исторический центр города максимум за 15 минут.

Во Флоренции туристка была размещена в отеле Diplomat, категории 4****, так как у отеля категории 3***, который был подтверждён нам изначально, не оказалось достаточно свободных номеров. Это произошло в результате технической ошибки в системе бронирования, что иногда случается в отелях, работающих с большими группами туристов.

2) Программа пребывания достаточно насыщенная, дополнительные экскурсии предлагаются в любом случае, но будет ли возможность их провести, зависит от того, наберётся ли группа. Как было и в данном случае, экскурсии в Тиволи и в Пизу были предложены, но желающих поучаствовать оказалось мало.
Трансфер в Сиену состоялся около 14:30, в Сиене туристы были около 16:00, к сожалению, в этот день дождь лил практически без перерыва и стемнело очень рано. Мы готовы вернуть 25 евро (стоимость экскурсии).

3) Трансфер в аэропорт был групповой и следовательно туристов забирали из нескольких отелей. Маршрут и время планируются заранее с учётом возможных пробок на дорогах. Как мне сообщил ассистент, отвозивший туристов в аэропорт, 04/11 действительно на дороге была пробка и он позвонил в отель с просьбой предупредить туристов, что автобус задерживается.
Несколько туристов не захотели ждать и уехали на такси. Несмотря на эту задержку, в аэропорт все туристы были доставлены вовремя и на рейс никто не опоздал.

Мы очень сожалеем, что у госпожи Филатовой остались негативные впечатления об организации тура.

Остаёмся в Вашем распоряжении по любым вопросам.»


Что касается работы менеджера ООО «Арт-Тревел» Денисюк Наталии, хочется отметить, что туристы, работающие с ней отмечают такие качества, как четкость и вежливость. 23/10 Наталья выдала Вам весь пакет документов с указанием отелей. Название отеля не вызвало с Вашей стороны никаких замечаний. 27/10 ДО заселения Вы позвонили Наталье, требуя поменять отель с категории 4* на 3*, мотивируя тем, что по Что Вам сказали, что отель Villa Grazioli находится не в центре, а в пригороде — в криминогенном районе. Наталья объяснила, что район Pariloli – район, где расположены жилые дома и виллы обеспеченных римлян, а до вокзала, например можно добраться на общественном транспорте за 7-10 минут, но если необходим именно район вокзала, то она свяжется с Гартуром, и они посмотрят, что можно предпринять. Наталья без промедления связалась с Гартуром, объяснила ситуацию, те сказали, что замену сейчас найти сложно , но в любом случае они свяжутся с Вами и, если принципиален район вокзала, то они попытаются что-то сделать. Наталья перезвонила Вам и передала эту информацию. Таким образом, утверждение о том, что Наталья «делать ничего не будет» не является правдой.
Так как в Риме и Флоренции существуют туристические налоги, размер, которых зависит от звездности отеля, то безусловно мы готовые вернуть вам сумму непредвиденных расходов, которые вы понесли при размещении в отелях более высокого класса в размере 7 евро. Ждем Вас в удобное для Вас время у нас в офисе для получения возврата в размере 32 евро (25+7) ( по курсу ЦБ +1,5%). Готовы также еще раз внимательно выслушать Вас. При личной встрече всегда проще решить возникшие проблемы. Еще раз крайне сожалеем, о том, что у Вас остались негативные впечатления о поездке.


С уважением,
Генеральный директор Ушакова М.А.