1
02 июля 2024 09:14
Привёз автомобиль на ремонт рулевой рейки, после ремонта автомобиль забрал. На следующий день при проведении запланированных работ стал снимать переднее колесо и с огромным трудом выкручивал болты, при осмотре обнаружилось что на одном болту вхлам испорчена резьба, видно что закрутил не по резьбе. Позвонил в "Рулевой" но никто не ответил - был выходной. Позвонил на следующий рабочий день, ответил старший мастер Александр, я конечно описал ситуации с недовольством, что явно не понравилось Александру.
Приехал к ним в этот же день, осмотрели болт и ступицу, на борту резьба испорчена в ступице тоже. В итоге мастер которой проводил ремонт рулевой сам исправлял последствия...
А вот старший мастер Александр вёл себя мягко говоря странно, бегал недовольный, что ему привезли автомобиль, кидался выражениями "Столько шума из-за какого-то болта...", подходил к работнику который восстанавливал резьбу и в момент нашего диалога с ним, указывал ему не общаться со мной. По мне так это совсем не адекватные качества человека который руководит сервисом, нет чтобы признать свою вину и проявить клиентоориентированность, он утверждал что можно ездить без одного и даже без 2 болтов на колесе из пяти и это безопасно, на вопрос зачем тогда завод изготовитель придумал 5 болтов - он ответить не смог. Александр вы можете ездить на своем автомобиле и возить свою семью - хоть с одним болтов в колесе это ваше право, а чётко утверждать, что вы уверены что можно ездить без каких-либо конструктивных элементов автомобиля обеспечивающих безопасность я бы вам не рекомендовал.
Вообщем резьбу восстановили, я уехал, но осадок от данного сервиса остался.
Если высшее руководство читает данный отзыв - я бы рекомендовал отправить Александра на курсы повышения квалификации по общению с клиентами для повышения клиентоориентированности или заменить его более грамотным специалистом.
А всем будущим клиентам я бы НЕ РЕКОМЕНДОВАЛ сюда обращаться, чтобы не получить такие сюрпризы после ремонта. "Одно лечат другое колечат"
Полезно
Ответить
Поделиться